DSL Vertrag abgeschlossen- keine Kundenkennzahl

Moin @Sabine164 ,

wie habt ihr denn bestellt? Direkt bei o2 oder über ein Vergleichsportal?
Bei Verivox beispielsweise bekommst du keine PKK und bei Check24 bekommst du eine PKK per Mail mitgeteilt.

Wie man eine PKK anfordert findest du hier

Oder du bittest einen Moderator dir die PKK per Brief zu schicken.

Welchen Router verwendest du?
Aktuelle Homeboxen und auch aktuelle Fritzboxen richten die Telefonie automatisch ein.


Gruß
nordsee1982

Wir haben jetzt bestimmt zum 6 oder 7 Mal die Kundenkennzahl erfolglos angefordert, die Hotline lässt einen Telefonischen Kontakt ohne Kundenkennzahl nicht zu. Da ich keine habe fliege ich immer wieder aus der Leitung. Gibt es vielleicht eine Mail Adresse an die ich mein Problem schicken kann ? Check 24 hat im vergangen Jahr keine Kundenkennzahl verschickt. Das Problem liegt wohl bei O2 da die für die Freigabe der Kundenkennzahl zuständig sind.
Gruß Sabine

Moin @Sabine164 ,

wann hast du den Vertrag abgeschlossen?

Ich habe meinen vertrag auch im letzten Jahr über Check24 abgeschlossen und am nächsten Tag die PKK von denen erhalten.
Die Mail, die du von Check24 dazu erhalten haben solltest nennt sich "Ihr o2 Auftrag wurde übermittelt".

Ansonsten einfach mal bei Check24 anfragen.

Du kannst aber auch hier auf einen Moderator warten, oder einen Brief oder Fax an o2 schicken und die PKK anfordern.

Gruß
nordsee1982

Wir haben jetzt bestimmt zum 6 oder 7 Mal die Kundenkennzahl erfolglos angefordert, die Hotline lässt einen Telefonischen Kontakt ohne Kundenkennzahl nicht zu.

Wenn du wirklich absolut gar nix sagst bei all den Abfragen, solltest du dennoch irgendwann zu einer menschlichen Person durchgestellt werden.

Habe ich gerade versucht , leider bin ich wieder rausgeflogen 😞

Merkwürdig.
Tut mir leid, dann wirst du wohl wirklich auf einen Mod warten müssen, wie @nordsee1982 schon sagte.

Anders gefragt: bei welcher Telefonnummer hast du denn angerufen?

Hallo @Sabine164,

da es bereits einige Male bei dir schief gegangen ist, frage ich sicherheitshalber einmal bei dir nach: Ist deine persönliche Kundenkennzahl mittlerweile per Brief bei dir angekommen?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Liebe Grüße,
Tobias

Hallo,

auch ich habe weder von Check24 oder von O2 die Kundenkennzahl erhalten.

 

Wer kann für mich ein Postversand anstossen?

 

Vieeelen Dank im voraus

 

Liebe Grüssle

Hallo @Karger,

 

auch bei dir wurde die persönliche Kundenkennzahl per Email durch check24 mitgeteilt. Ich lasse sie noch einmal per Post versenden.

 

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

habe alle Emails von Check24 durchgeforstet, aber nichts gefunden.

 

Auch bei meinem Liebsten hat eine Suche in allen Emails von Check24 nichts gebracht. Ich denke, das ist ein generelles Problem zu der damaligen Zeit gewesen.

Aber ich bin froh, wenn ich Post von Dir erhalte.

 

Viele Grüssle