DSL Tarif- Preisleistung ! Enteuschung !!! Hilfe ?

Hallo @HabjetztO2, willkommen zurück hier in unserer o2 Community :-)

Tut mir leid, zu lesen, dass dein Anschluss allen Anscheins nach nicht so läuft, wie du es erwartest. Es gab hier auch im Beitrag immer wieder neue Antworten, was leider diesen Beitrag immer wieder nach hinten in der Bearbeitung geschoben hat. Wir kommen daher leider erst jetzt dazu, hier zu antworten.

Auch, wenn sich an einem DSL Anschluss einmal die Zugangsdaten ändern sollten, ist kein neuer DSL Router erforderlich. Es wäre ungewöhnlich, wenn ein Router keine Groß- und Kleinschreibung unterstützt. IM Regelfall ist das zurück setzen des Gerätes auf en Werkszustand und dann die Eingabe der aktuellen Daten absolut ausreichend. Vom einspielen einer BackUp-Datei sollte dann am besten abgesehen werden, da damit oftmals Daten wieder überschrieben werden, was zu Einschränkungen führen kann.

Leider hattest du bisher keine Screenshot aus dem DSL-Menü des Routers gepostet, das hätte es von unserer Seite aus deutlich vereinfacht, Tipps geben zu können. Auch bin ich aktuell nicht ganz sicher, welchen Router genau du denn nun am DSL Anschluss einsetzt? Handelt es sich um eine Fritzbox? Einen Speedport? Welches Modell denn genau? Und die Frage nach Fehlermeldungen und dem DSL Spektrum, auch von anderen Community Mitgliedern sind nichts anders als di Frage nach Informationen, die in einem solchen Fall absolut sinnvoll sind. Ohne können eher nur sehr vage und allgemeine Hinweise gegeben werden.

Du schreibst, dass die Geschwindigkeit zwischen ungefähr 2 und 20 MBit/s liegen würde. Das ist eigentlich ein Hinweis darauf, dass der Anschluss mit VDSL realisiert ist, denn nur damit sind Geschwindigkeiten über 16MBit/s möglich. Das erkennt man auch an den Zugangsdaten, dort geht es dann nach dem @-Zeichen mit einer s93 weiter. Bei ADSL wäre es eine s92, aber das scheint mir dann anhand deiner Beschreibung eher unwahrscheinlich, damit würden sich die von dir genannten Geschwindigkeiten so nicht erreichen lassen.

Je nachdem, welchen Router genau du verwendest, ist die Einrichtung der VoIP-Daten mehr oder weniger einfach. Bei aktuellen Fritzboxen funktioniert dies automatisch, da sich diese die Daten für die Telefonie bei der Nutzung des Installationsassistenten nach Eingabe der Internet-Daten selber ziehen. Hier wäre dann wirklich von Interesse, welche Meldungen denn nun im Logfile der Fritzbox stehen, wenn es mit der Telefonie nicht klappt.

Wenn ein Speedport genutzt werden sollte, kann es hier je nach Modell schwierig bis unmöglich sein, die Telefonie zum laufen zu bekommen.

Wenn es zu Unterbrechnungen der DSL Verbindung kommt und diese auch im Router zum Beispiel im Logfile nachzuvollziehen sind, dann ist der Weg über unsere Kollegen aus der DSL Technik der richtige. Wichtig ist dabei ,dass eine aktuelle Mobilfunknummer als Kontaktrufnummer angegeben wird, so dass eventuelle Rückfragen oder Rückmeldungen per SMS an dich geschickt werden können. Sollte es an bestimmten Punkten in der Ticketbearbeitung eine zeit lang keine Rückmeldung mehr geben oder keine Reaktion auf eine Nachricht erfolgen, so wird ein solches Ticket automatisch geschlossen.

Hier in unserer o2 Community haben wir nicht die Möglichkeit, Tickets zu eröffnen, können aber, sobald ein solches über unsere Kollegen eröffnet wurde, dort nach dem jeweils aktuellen Stand schauen und gegebenenfalls hilfreiche Hinweise mit angeben.

Gruß,

Lars