Dringend: Stornierung eines Umzugauftrags wurde nicht richtig bearbeitet

​@lderb  Logisch das es nicht funktioniert. Du musst erst einen Umzug nach TkG anmelden erst wenn der durch ist kannst den Wechsel durchführen und nicht eher, sonst wird die Laufzeit verlängert 

​@Anfänger1 ich verstehe deine Antwort nicht. Ich wollte den Umzugsauftrag stornieren (inkl. Technologiewechsel). Also wenn es nicht funktioniert hätte, dann hätte ich ja gar nicht erst einen Umzug beauftragen können (?)

Du hast im Endeffekt keinen Umzug gemacht sondern klassische Anschlussart geändert den sonst hätte sich die Laufzeit nicht verändert, wenn der Umzug nach TKG angemeldet wurde.  Ein Umzug inklusive Anschluss Art ändern ist kein richtiger Umzug und alles geht in die Hose . 

​@Anfänger1 genau wegen dieser Erkenntnis, dass es eben kein klassischer Umzug ist, habe ich ja am 10.02. storniert und dafür habe ich auch eine E-Mail, die das bestätigt und einen Screenshot vom Chatverlauf. 

​@lderb 

du kannst da Kontaktformular nutzen um die Situation zu schildern.

Allerdings kann es auch auf dem Weg dauern bis das bearbeitet wird.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

also rufe an

und verweigere die Annahme des Routers.

Ich habe angerufen, aber niemand konnte mir helfen. Stattdessen wurde ich nur von einer Hotline an die andere verwiesen. Ich werde jetzt eine Mail schreiben und bitte hier weiterhin um eine Antwort vom Team. Falls sich das nicht bald klärt, werde ich mich außerdem an die Verbraucherschutzzentrale wenden und mir rechtlichen Beistand suchen.

Verbraucherschutz und Rechtsberatung hat mit einen selbst provozierten Fall wie hier, aber mal rein überhaupt nichts am Hut

28.3 wird sowieso nichts mehr dafür ist alles viel zu kurzfristig 

​@Anfänger1 Ich weiß nicht, was daran selbst provoziert sein soll. Ich habe etwas beauftragt, ich habe das wieder storniert, ich habe eine Stornierungsbestätigung und trotzdem wird etwas ausgeführt.

​@lderb Trotzdem ist sowas bestimmt kein Grund für eine Beratung beim Verbraucherschutz oder sogar einen Anwalt Geld auszugeben.

Das wird sich schon klären lassen. Ja, schriftlich ist besser, aber nicht per E-Mail (die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse) sondern per Kontaktformular.

Das Problem sind einfach automatische Prozesse, die sich nicht immer aufhalten lassen. Nachträglich kann man Fehler dennoch natürlich berichtigen.

​@bs0 Kannst du erläutern, warum Kontaktformular? Weil der Kundenbetreuer im Chat meinte ich sollte eine Mail mit dem Betreff “Widerruf” schreiben.

Was möchtest du widerrufen?

Diesen Umzug inkl. Technologiewechsel. Den habe ich ja bereits schon widerrufen, aber der Herr im Chat meinte ich solle es noch mal explizit widerrufen und die Details hier aus meinem Beitrag auch noch mal in die Mail schreiben.

Verstehe den Sinn nicht wirklich wenn die Stornierung schon bestätigt wurde und anscheindend nur vollständig bearbeitet werden muss, aber dann schickst du eben einen Widerruf an widerruf@cc.o2online.de.

Hallo ​@lderb ,
ich habe gesehen, dass die Kolleg:innen noch alles rechtzeitig stornieren konnten. 
Der DSL-Vertrag bei uns ist gekündigt. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig und alle anderen im Thread, danke für eure Antworten. Ich habe zwar noch keine Bestätigung per Mail erhalten, aber danke schon mal. 

Gerne ​@lderb ,
ich bin hier, wenn es noch Fragen gibt. 🌸
Gruß, Solveig