Angebot DSL Vertragsverlängerung

Hallo @thom00 ,

wir werden gerne einmal schauen was wir dir im Rahmen einer Vertragsverlängerung für deinen DSL Vertrag anbieten können. Du kannst dir das Angebot das wir per E-Mail versenden dann ja in Ruhe anschauen und überdenken.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @thom00 🙂,

wie du bereits bemerkt hast, gibt es seit heute eine 2. Authentifizierung bei uns. Durch die Umstellung kann ich dich nicht nach deinen persönlichen Daten fragen. Nächsten Montag soll wieder alles laufen, und dann schauen wir gerne nach einem Angebot für dich im o2 Home S 50. Falls du doch vorher Fragen hast, dann frag uns gerne.

Liebe Grüße, Maren 🌼

Guten Morgen @thom00,

damit wir dir ein Angebot machen können habe ich dir zur Abfrage von weiteren Daten gerade eine persönliche Nachricht geschrieben.

Bitte melde dich kurz hier im Beitrag wieder, sobald du Zeit hattest zu antworten.

Danke und Lieben Gruß

Kathi 🌞

Moin @thom00,

danke für den Austausch über die persönlichen Nachrichten 🤗

Ich habe dir jetzt ein Vertragsverlängerungsangebot per E-Mail geschickt, mit unserem DSL Tarif o2 Home S 50 (2023). Preislich ist es das beste Angebot, was wir aktuell vergeben können. Entscheiden kannst du es natürlich am Ende, 8 Tage ist das Angebot für dich gültig 🙂

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unser "Produktinformationsblatt" hin. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Schöne Grüße, Kathi  

Hallo Antje,
 

Euer Angebot ist im neutralsten Sinne des Wortes letztlich nur ein Angebot.

Bei der Berechnung geht Ihr auch nicht vom Preis aus, der für mich ab 20.05.24 gilt (s. Schreiben vom 26.03.24). Unabhängig davon bleibt das uninteressant.

Meinen Referenzpreis, den man aktuell auf dem Markt (und sogar noch günstiger) auf Zwei-Jahres-Sicht erhalten kann, habe ich genannt. Da sind wir weit voneinander entfernt.

Übrigens: Die Erinnerung von O2 per Mail an das ablaufende Angebot ist grundsätzlich in Ordnung, da es begrenzt gültig ist.

Aber: Die Formulierung „Damit Ihre Vertragsverlängerung wie besprochen aktiviert werden kann...“ ist für mich kurz vor unseriös.

Es wurde nichts besprochen (vereinbart), es gibt lediglich ein Angebot. Ohne Annahme des Angebots keine Verlängerung bzw. kein neuer Vertrag. Vorher ändert sich: Nichts.

Aber genau das soll suggeriert werden (Vorspiegelung falscher Tatsachen könnte man sagen).

Leider hier auch der allgemeine Trend erkennbar die Kunden hinters Licht zu führen (wofür es verschiedene Wege gibt) oder zumindest zu verwirren.

Nicht schön. Transparenz heißt das überzeugende Schlagwort.

Grüße

Thomas

...ich probiere mein “Glück” (bzw. einen faktisch geringeren Preis) dann eher bei einem anderen Anbieter, falls es so bleibt.

Die Unternehmen brauchen uns -  nicht wir die Unternehmen (auch wenn  uns gern etwas Anderes suggeriert wird). Wir können wechseln.

Daher gebe ich in solche Themen möglichst wenig Energie, sondern handele ggfs.

Kathi, wir haben nichts besprochen - ich habe den Wunsch geäußert, dass ich mir eine Vertragsverlängerung vorstellen kann, wenn die Konditionen stimmen (sozusagen mein Angebot an Euch). Ich habe Euch meinen Referenzwert genannt - und Ihr habt mir ohne darauf einzugehen Euer Angebot gemacht.

Es wurde also keine Vertragsverlängerung besprochen (Vertrag = Angebot + Annahme), sondern es wurden die Optionen für eine optionale Vertragsverlängerung verglichen. Der Unterschied mag beim Lesen klein sein, faktisch ist er groß. Die Erinnerungsnachricht suggeriert, dass Alles klar gewesen wäre. 

Du verteidigst das und machst auch “nur” Deinen Job, die Person(en) die sich diesen Erinnerungstext ausgedacht haben, wissen aber genau, was sie tun und wie es wirkt. Dir halte ich da nichts vor - aber dem Unternehmen den Spiegel (über den Umgang mit Menschen).

Sonnigen Gruß

Thomas