Account Zusammenführung - Kombivorteil

Wie hast du wo eine Zusammenführung beauftragt?

Zudem bekommt man durch eine Zusammenführung keinen Kombivorteil. Ein solcher Rabatt wird nur bei Vertragsabschluss und Vertragsverlängerung gebucht. Eine VVL mit Kombivorteil wäre dann nach der Zusammenführung noch notwendig.

Hallo,

Wo hast du den DSL beauftragt? Hättest du den DSL Neuabschluss direkt über deinen Mobilfunkaccount abgeschlossen, wäre kein Kundenkontenzusammenschluss nötig gewesen. Und man hätte den DSL gleich als Kombi buchen können.

LG

Ich habe die Bestellung von DSL über meinen Mobilfunkaccount durchgeführt. Es wurden aber dennoch ein extra Kundenaccount gebucht. Wieso das passiert ist, kann mir keiner sagen.

Ich habe die Bestellung von DSL über meinen Mobilfunkaccount durchgeführt. Es wurde aber dennoch ein extra Kundenaccount gebucht. Wieso das passiert ist, kann mir keiner sagen.

Ich habe die Bestellung von DSL über meinen Mobilfunkaccount durchgeführt. Es wurde aber dennoch ein extra Kundenaccount gebucht. Wieso das passiert ist, kann mir keiner sagen

Hallo,

dann bitte hier auf einen Moderator warten, damit er sich das anschauen kann.

Kann aber ein paar Tage dauern.

LG

Läuft der DSL Vertrag denn bereits? Der Kombivorteil wird wenn, erst ab Aktivierung des DSL gewährt. 

Ja der Vertrag ist schon seit 29.10.2020 aktiv.

Hi @skocz,

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen!

Eine automatische Zusammenführung von Verträgen erfolgt nicht und manuell wird diese auch nur vorgenommen, wenn die Daten wie Name, Geburtsdatum, Bankverbindung etc. identisch sind und einige interne Kriterien erfüllt sind, deren Erklärung hier aber zu weit führen würden. 

Da ich derzeit keine Daten von dir vorliegen habe, kann ich nichts genaues sagen. Hast du bei deinem DSL-Neuvertrag denn auch den Kombivorteil mit in der Eingangsbestätigung stehen?

Liebe Grüße

Larissa

Hallo!

Danke für die Antwort.

Der Kombivorteil ist in der Auftragsbestätigung ausgewiesen. Wurde aber auf der ersten Rechnung nicht berücksichtigt.

Die Vertragsdaten sind ansonsten komplett identisch. Kannst du das nochmals für mich prüfen?

Danke

Hi @skocz,

dann schaue ich mir das gerne an. Sende bitte deine Kundennummer sowie deine persönliche Kundenkennzahl an @o2_Support. Sobald mir deine Daten vorliegen, melde ich mich hier im Thread wieder.

Liebe Grüße

Larissa