Abschlussrechnung

Ist der Vertrag denn deaktiviert?

Dann wird der Vertrag auch nur bis zum Vertragsende berechnet. Der Leistungszeitraum ist natürlich weiterhin ein voller Monat. Die Grundgebühr wird aber nur anteilig berechnet.

Hallo Stefannie,

der Vertrag ist bereits in meinem O2-Onlinrekonto deaktiviert, die Zugangsdaten in (meinem eigenen) Router funktionieren ebenfalls nicht mehr.

Ich habe ein Kündigungsbestätigung per Mail (von ca. Anfang Juni) für den 10.07.2020. der Vertrag war monatlich kündbar und ist mal vor ca. 1 Jahr am 11ten des Monats angelaufen.
Ich hatte vor der Kündigung (vor ca. 6-7 Wochen) die Kündigungsfristen zu meinerm Vertrag recherchiert und von der Hotline genauso bestätigt bekommen, wie oben beschrieben.

Warum ist denn der Leistungszeitraum deiner Ansicht nach dann ein voller Monat ?

Ich würde bei einer (bereits vor Wochen erfolgreich bestätigen) Kündigung auch eine Abrechnung zum 10.07 erwarten. Vor allem würde ich nach einer Kündigungsbestätigung zum Mitte des Monats eine Abschlussrechnung erwarten und keine reguläre Monatsabrechnung, die sich ggf. im August weiter fortsetzt :(

Viele Grüße,
Christian

Der Leistungszeitraum ist immer ein voller Monat weil das der Abrechnungszeitraum ist. Du hast hoffentlich bedacht dass rückwirkend bezahlt wird? Bis wann geht dein Abrechnungszeitraum? Wenn bis vor dem 10. Juli dann kann noch keine Abschlussrechnung vorliegen. Diese kommt dann nach Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Deine Erwartung entspricht leider nicht der Realität.

Hallo,

Die Bestätigung der erfolgreich eingereichten Kündigung ist ca. 6 Wochen alt.
Die Kündigung war auf den 10.07.2020 angesetzt.
Mein Abrechnungszeitraum geht zum 14.07.2020
Mein Onlinekonto wird bereits als gekündigt angezeigt.
Mein DSL-Zugang ist bereits deaktiviert.


Was ist falsch an der Erwartung, dass ich zum 14.07.2020 eine Abschlussrechnung kriege ?

Viele Grüße,
Christian

Was steht den in der Rechnung als Abrechnungszeitraum?

Vermutlich ist da der Juni berechnet worden.

Eine Abrechnung erfolgt rückwirkend, daher kann der Juli noch nicht berechnet sein.

Die Rechnungserstellung erfolgt im günstigsten Fall ca. 7-10Tage nach dem Ende des

Abrechnungszeitraum.

Hinweis: es geht um DSL

Mfg

Es geht um DSL? Dann hast du im falschen Forumsbereich gepostet (Mobilfunk).

Trotzdem: Wenn der Vertrag am 10.07.2020 deaktiviert wurde und die aktuelle Rechnung eine Berechnung bis 14.07. ausweist, dann wirst du im August noch eine Rechnung bekommen in der der Restbetrag ggf. erstattet wird. Wenn nur bis zum 10. berechnet wurde, dann hast du schon die Abschlussrechnung bekommen und es sollte nichts mehr berechnet werden. Maßgeblich ist also der genaue Zeitraum für den die Grundgebühr berechnet wurde.

Falls du einen Leihrouter hast, bitte denke daran diesen zurück zu senden.

https://dsl-retoure.o2online.de/start/Dashboard/Index

mfg

Hay hay @Bertolo,

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen!

Kannst du die Fragen von @fritz04 beantworten, damit wir uns ein besseres Bild machen können?

Beachte bitte auch den Hinweis von @fritz04 bezüglich der eventuellen Leihhardware.

Danke an @stefanniehaus, @bs0 und @fritz04 für eure Unterstützung!

Liebe Grüße

Larissa

Hallo,

als Router würde ein Eigengerät genutzt.

Wie gesagt, es wurde bei mir immer vom 15 zum 14ten jeden Monats berechnet.

Das steht auch auf der Rechnung als Abrechnungszeitraum.

Es wurde in der Monatsrechnung dieses Mal komplett der volle Monat berechnet, trotz (mit viel Vorlauf getätigter) Kündigung zum 10.07

Vor allem will ich eine weitere volle Monatsrechnung vermeiden, weil die Rechnungsabteilung meine Kündigung nicht "gecheckt" hat. Deswegen habe ich mich hier gemeldet.

Eine exakte Abrechnung zum 10.07 per Rückerstattung wäre schön und auch meine Erwartung. Sie war aber nicht der Grund,w ich mich für das Forum extra registriert habe.

Viele Grüße,

Christian

Hay hay @Bertolo,

die Deaktivierung kann sich aufgrund terminlicher Verfügbarkeiten beim lokalen Vorleister etwas nach hinten verschieben.

Wenn Abrechnungszeitraum und das Deaktivierungsdatum dicht aneinander sind, kann es daher zu Überschneidungen von wenigen Tagen kommen, die mit der Folgerechnung korrigiert werden. Die Rechnungen werden weiterhin im ursprünglichen Turnus erstellt, daher bekommst du um den 20. rum deine Abschlussrechnung 

Liebe Grüße

Larissa

Hallo o2,

die Rechnung vom August spiegelt jetzt eine Vertragskündigung ab - im Moment wird bis inkl. 15.07.2020 abgerechnet. Danach entstehen keine Kosten mehr.

Das Einzige, was mich etwas stört, ist, dass ich eine Kündigungsbestätigigung inkl. Datum zur Deaktivierung für den 10.07.2020 bekommen habe und jetzt ein paar Tage länger ohne Bezug der Leistung bis zum 15.07.2020 abrechnet wird.

Wäre nett, wenn ihr das noch mal prüfen könntet.

Viele Grüße,
Christian

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Hier ist ein Copy&Paste der Kündigungsbestätigung vom 28.05.2020, in der der Termin vom 10.07.2020 bestätigt wird:

Wurde doch bereits beantwortet. Der 10. war ein Freitag, da hat wohl keiner von der Telekom Zeit, es würde also erst am 15. Deaktiviert. 

Hallo,

gut, aber wenn aus welchem Grund auch immer nicht deaktiviert wird und ich doppelt, wo anders schon DSL beziehe, ist das jetzt nicht “meine Schuld”.

Es geht ja auch nicht um einen großen Betrag.
Aber mit >6 Wochen Vorlauf den Service einfach länger laufen zu lassen und dann entsprechend die Leistung länger abzurechnen, ist nicht ganz ok.

Eine Rechnungsstellung zum 10.07.2020 wäre korrekt. Das wurde formal bestätigt. Bis dahin habe ich die Leistung beziehen wollen.


Viele Grüße,
Christian

Hallo @Bertolo 

Magst du uns deine Festnetznummer und zur Legitimation deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl (alternativ Adresse und die letzten vier Ziffern deiner IBAN)

an unseren o2 Support User hier schicken und danach noch mal hier im Beitrag bescheid geben, dann schauen wir uns das mal genauer an.

VG Matze 

Hab gerade die Legimitationsdaten als PM an den User o2_Support geschickt.

Gutschrift ist jetzt eingangen. Danke für die Lösung

Hi @Bertolo,

freut  mich, dass nun alles passt 

Vielleicht dürfen wir dich ja zu einem späteren Zeitpunkt nochmal bei uns mit einem neuen DSL-Anschluss und den damit verbundenen Vorteilen wie o2 Priority begrüßen. Wenn du daran Interesse hast, melde dich gerne bei uns, wir beantworten dir deine Fragen sehr gerne   

Deinen Account hier in der Community darfst du natürlich weiterhin nutzen und dich mit anderen Communitymitgliedern austauschen, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Da gibt´s immer tolle Sachen zu entdecken.

Wir freuen uns auf deine weiteren Besuche bei uns!

Liebe Grüße

Larissa