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Gelöst

Verbindung und services

Forum|Forum|5 years ago
June 4, 2020
7 Antworten
357 Aufrufe

Heimfeld44
Besucher:in

Hallo,

meine Rechnung enthält eine Position Verbindungen & Services.

Beim Aufruf des EVN wird mir aber angezeigt:

“Kein Einzelverbindungsnachweis vorhanden

Im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert.”

Bei Einstellungen habe ich “Einzelverbindungsnachweis wird monatlich erstellt” und “Vollständige Rufnummern-Anzeige" aktiviert.

Warum werden die berechneten Verbindungen & Services nicht im EVN angezeigt?

edit o2_Solveig: vom Digitalen Wohnzimmer in DSL-Rechnung verschoben

Lösung von stefanniehaus

Ich gehe mal davon aus, dass du o2 nicht die Erlaubnis zur Datenspeicherung gegeben hast.

Dann kann der EVN auch nur leer sein, weil keine Daten vorliegen.

Über die Kundenbetreuung (Hotline oder die Moderatoren hier im Forum) kannst du die Erlaubnis eintragen lassen

stefanniehaus
Legende
Lösung
Forum|Forum|5 years ago
June 4, 2020

Ich gehe mal davon aus, dass du o2 nicht die Erlaubnis zur Datenspeicherung gegeben hast.

Dann kann der EVN auch nur leer sein, weil keine Daten vorliegen.

Über die Kundenbetreuung (Hotline oder die Moderatoren hier im Forum) kannst du die Erlaubnis eintragen lassen

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o2_Katja
Moderatorin
Forum|Forum|5 years ago
June 13, 2020

Hallo @Heimfeld44 und :blue_heart: lich willkommen!

Hat sich mit Hilfe von @stefanniehaus bereits alles geklärt oder können wir dich noch unterstützen?

Viele Grüße,

Katja :bird:

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Heimfeld44
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
June 26, 2020

Ich würde der Datenspeicherung gern zustimmen,doch wo finde ich diese? Bei der Hotline komm ich nicht durch, wo muss ich jetzt was machen damit ich die EVN endlich zukünftig einsehen kann?

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o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|5 years ago
June 29, 2020

Hallo @Heimfeld44,

ich habe in deinen Kundendaten jetzt entsprechend vermerkt, dass die Verbindungsdaten gespeichert werden. Du erhälst dann zukünftig immer einen Einzelverbindungsnachweis, wenn Verbindungen berechnet wurden.

Viele Grüße

Giulia

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