Retour der Router erledigt, trotzdem ist auf meine Rechnung ein Gebühr

​@PatriciaundGeorge 

Oe ist nicht sehr schnell mit der Bearbeitung,

du kannst über das Kontaktformular reklamieren

und die Einlieferungsbeleg hochladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Das Geld kannst du abhaken. Das wirst du nie wieder von O2 erhalten (siehe die ganzen Postings hier). Ich renne auch seit 7 Monaten meinem Geld hinterher und es tut sich absolut NICHTS.

Guten Morgen ​@PatriciaundGeorge.

Toll, dass du dich hier bezüglich der berechneten Kosten meldest. Entschuldige bitte, dass wir dir trotz Retoure den Schadenersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte berechnet haben.

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und kann dir bestätigen, dass die Kosten in Höhe von 69,19€ auf dein Bankkonto erstattet wurden. Das ist laut Ticket vom 14.11. ersichtlich. Bis du die Rückzahlung auf deinem Konto siehst, kann es noch etwas dauern aber du brauchst dir darum keine Gedanken mehr machen 😊

​@schonlangehier0101 Schade, dass du den Eindruck bekommen hast, dass wir die Kosten bei erfolgter Retoure nicht erstatten. Dem ist nicht so - das kann und möchte ich so nicht stehen lassen. In deinem Beitrag wird es dazu auch bald weitergehen.

​@o2_Kathi 

Es ist leider so, wie ich es geschildert habe.

Bei mir tut sich seit 7 Monaten NICHTS. Ich habe am 18.11. eine Email bekommen, dass ich ja doch den aktuellen Router (der Bestandteil meines Vertrages ist und für den ich Mietgebühr zahle!) zurücksenden soll. 

Welche Leute arbeiten da bei O2? Jetzt mal ehrlich. Ich habe einen Vertrag, da steht doch drin, dass ich diesen Router nutze. Wieso soll ich den zurückschicken? (Wenn ich aber meinen Vertrag dann sofort kündigen kann, schicke ich euch den gleich zurück.) Aber es geht nicht, dass ihr Leuten Geld abbucht, einfach so aus Lust und Laune.

Mir wurden 137 Euro abgebucht, weil ich einen Router, der zu meinem Vertrag gehört, nicht zurückschicke. Welcher Logik folgt das Ganze? Kannst du das erklären?

Und ja, ich sehe langsam System dahinter, weil ich hier sehr viele Beiträge sehe, die meinem Fall ähneln! 

Hallo ​@schonlangehier0101,

ich habe dir in deinem Beitrag geantwortet. Bitte lass uns dort weitermachen. 

Viele Grüße

Giulia 

Mir wurden 106€ per Lastschrift abgebucht, obwohl die Retouren erfolgreich bei o2 im System vermerkt wurden.

Mein eingelegter Widerspruch Mitte Dezember 2025 ist bisher ergebnislos verhallt. Mir wird ein Gerät von zweien als Schadenersatz für angeblich nicht erfolgte Retoure abgebucht, obwohl alle Belege darüber an o2 digital versendet wurden.

Der Router, bei mir Zuhause, mit der Seriennummer F. ...... ein Leihgerät, wurde mir als Ersatz für den defekten Router A80....zugesendet, passend für meinen aktuellen Vertrag mit G4.

Der rechtzeitig stornierte Vertrag beinhaltete den Router T 26. ... für G5 und G6 Empfang. Diesen hatte ich zurück gesendet.Er kam am 13.10.2025 bei o2 an. Dieser Eingang wurde auch von o2 bestätigt.

Den defekten Router A 80.... habe ebenfalls Ihnen zugesandt per Retoure. Der Eingang bei O2 am 3.11.2025 ist ebenfalls in Ihrem System vermerkt.

Die Mitarbeiter des o2 Telefonservice, haben mir laufend versprochen, daß ich eine Mail mit der korrigierten Rechnung bekäme und eine Gutschrift aber bisher ist noch nichts eingetroffen, deshalb veröffentlichte ich meine Erfahrung im o2 Forum.

Ich verbrachte leider schon viele Stunden mit Mails und Telefonaten mit o2 um das abgebuchte Geld und eine korrigierte Rechnung zu erhalten, leider bisher vergeblich.

​@Ojekunde 

Bitte  keine  doppelten  Anfragen 

@ Mods 

doppelter Beitrag