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Rechnungszeitraum ist falsch

  • October 11, 2019
  • 7 Antworten
  • 430 Aufrufe
Y
Besucher:in
Hallo,

mein DSL wurde 2 Wochen später aktiviert weil der Techniker zum Anschaltungstermin nicht gekommen ist. Ich habe letzte Woche meine erste Rechnung bekommen, die heute abgebucht wurde. Der Zeitraum in der Rechnung ist falsch und Kosten wurden an mich schon ab dem 27.09 angerechnet, obwohl mein DSL erst am 10.10 aktiviert wurde.

Bitte prüfen Sie das Problem und gleichen Sie den Differenz aus.

Viele Grüße

Lösung von o2_Michi

Hallo @Y.A ,

 

danke, dass du dich gemeldet hast. Die Guthabenbuchung in Höhe von 5,06 EUR (Differenz aus Grundgebühr und Rabatten für die Zeit des Ausfalls) wird für dich eingerichtet. :relaxed:

 

Viele Grüße,

Michi

    7 Antworten

    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 15, 2019

    Hallo@Y.A 

     

    herzlich Willkommen in unserer Community. Klasse, dass du den Weg zu uns gefunden hast. :blush:

     

    Wie ich in deinem Datensatz sehe, wurde für die aktuelle Rechnung vom 04.10. bereits eine Guthabenbuchung in Höhe von 0,87 EUR veranlasst. Den Betrag siehst du auf der nächsten Rechnung.

    Bitte melde dich bei der nächsten Rechnung erneut bei uns. 

     

    Viele Grüße

     

    Annika

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    Y
    Besucher:in
    • Y.A
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 15, 2019

    Hallo Anika,

    vielen Dank für die Rückmeldung. Eigentlich habe ich mich am 07.10 gemeldet und mir wurde gesagt, dass ich mich nach der Aktivierung nochmal melden muss, damit ihr wisst, welchen Zeitraum gutgeschrieben werden muss, also 27.09. bis 09.10. Und das sollte ausreichend sein, um das als Guthaben vormerken zu können, wie Ihr Kollege letztes Mal gemacht hat.

     

    Danke im Voraus 

    Viele Grüße 

    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 15, 2019

    Die Gutschrift können wir erst erstellen, wenn die Rechnung vorliegt.

     

    Viele Grüße

     

    Annika

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    Y
    Besucher:in
    • Y.A
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 31, 2019

    Hallo Annika…

    da die neue Rechnung jetzt vorliegt, könntest du bitte das nochmal prüfen?

     

    Vielen Dank im Voraus

    VG

    Yazan

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • November 7, 2019

    Hallo @Y.A ,

     

    danke, dass du dich gemeldet hast. Die Guthabenbuchung in Höhe von 5,06 EUR (Differenz aus Grundgebühr und Rabatten für die Zeit des Ausfalls) wird für dich eingerichtet. :relaxed:

     

    Viele Grüße,

    Michi

    Y
    Besucher:in
    • Y.A
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 10, 2019

    Hallo Michi,

    vielen Dank für deine Rückmeldung. 

    Viel Grüße

    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • November 13, 2019

    Hey @Y.A, 

    kennst du schon unseren Bereich "Neuigkeiten"? Hier geben wir Tipps rund ums digitale Leben und stellen Neuheiten und o2-Aktionen vor. Schau doch mal vorbei und lass einen Kommentar da. :blush:

    Viele Grüße, Tatjana

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