Rechnungreklamation bezüglich fehlender Rabattierung

Hallo @Katthaone 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Zur Info. Ich habe deinen Beitrag aus dem Ursprungsthread abgetrennt, damit das ganze übersichtlich bleibt. 

Magst du uns kurz skizzieren, seit wann dir der Rabatt fehlt und welchen Tarif du vor der Umstellung genutzt hast? 

VG Matze  

Wenn ich die Rechnung richtig verstehe, gab es einen Rabatt bis 25.04. 

ISDN comfort. Und Classic m glaube ich. Es gab keinerlei Unterlagen über irgendeine Laufzeit von Rabatten oder einer Tarifumstellung. 

Welchen Tarif vor der Umstellung? Ich habe keine Umstellung beantragt oder bin darüber informiert worden.

Mit Umstellung meinte ich den Switch auf die neue Datenbank. Die Classic Tarife gab es so ja nicht wirklich, das

waren ja nur neuen Namen, die die Tarife bei der Migration von der alten auf die neue Datenbank bekommen haben.

Vielen Kunden sagt der Classic Name auch gar nichts, die fragen dann beispielsweise wo ist denn mein Fun Max Flat DSL Tarif geblieben,

da sie mit Classic M auf der Rechnung nichts anfangen können. Daher dachte ich du kennst ggf. noch deinen alten Tarifnamen.

Wir versuchen dass jetzt mal in den Archiven zu recherchieren, das wird aber etwas dauern, da muss ich dich um ein wenig Geduld bitten. 

VG Matze 

Hallo Matze, ich hatte halt einen Vertrag bei Alice, der dann meines Erachtens bei hansenet und dann bei o2 weiterläuft. 

Hallo, also was ich gefunden habe....vom 19.03.2012 AliceComfort Speed. Dann gab's ein Schreiben vom 08.02.18...Technologiewechsel und mit Schreiben vom 01.03.19...Leistungserweiterung ohne Mehrkosten. Das war's. 

Da waren sonst keine Tarifbezeichnungen.

@Katthaone  Super genau das meinte ich, vielen Dank. 

Ich spreche mal mit der Fachabteilung und melde mich wieder hier sobald ich ein Update für dich habe.

VG Matze  

Hallo,

Wie ist denn stand der Dinge??

Katthaone

Hi @Katthaone 

Ich hatte gehofft, dass die Kollegen dir direkt Rückmeldung gegeben haben, ich spreche noch mal am Montag mit der Fachabteilung und melde mich dann wieder hier bei dir. 

VG Matze 

Hi,

Ja, ich hatte auch eine frühere Antwort erhofft. Danke.

Gruß katthaone

Hi @Katthaone 

Ich habe die Kollegen heute noch mal um Recherche gebeten, ich denke dass ich dir bis Mittwoch /Donnerstag Rückmeldung geben kann. 

VG Matze 

Hallo Matze,

Das wär was.

Gruß katthaone

Hallo Matze,

Na, das sind ja wirklich gute Nachrichten. Danke.

Viele Grüße

Katthaone

@Katthaone Bitte gern. 

Die 10 Euro sind ab morgen wieder aktiv, in der kommenden Rechnung nur anteilig, der aktuelle Monat läuft ja schon, die erstellte Gutschrift umfasst aber den Zeitraum vom 25.04 bis heute, somit geht nichts verloren.

Insgesamt kommen wir da auf  56,21 Euro , dieser Betrag wird auf deinem Kundenaccount gebucht und mit fälligen Rechnungen verrechnet. In den kommenden zwei Monaten sollte also nichts von deinem Konto abgebucht werden.

VG Matze 

Hallo Matze,

Läuft 👍, so habe ich das auch gerechnet.

Danke.

VG katthaone

Hallo,

Warum zahle ich im Juli und August wieder mehr? Ich kann das den Rechnungen nicht entnehmen.

Danke.

Kattha 

Hallo @Katthaone,

schön, dass du dich mit deiner Frage hier meldest.🤗 Gerne habe ich nachgeschaut. Es wurden in den beiden letzten Rechnungen Verbindungen berechnet. Wie die Kosten sich geanu zuammensetzen kannst du deinem Einzelverbindungsnachweis entnehmen. Dort wird die jede berechnete Verbindung aufgelistet.😊

Viele Grüße Bianca

Hallo, 

Habs gefunden, danke .

Gruß Kattha 

Hi @Katthaone,

super. :) Passt damit wieder alles für dich? Wenn sich noch Fragen ergeben sollten, weißt du ja, wo du uns findest. :) 

Viele Grüße
Dennis