Hallo zusammen,
nach der Umstellung auf meinen laufenden Vertrag O2 Home L 250 wurde mir in der ersten Rechnung der einmalige Anschlusspreis berechnet und in der Vertragsübersicht abgezogen (1. Rechnung vom 30.01.2024).
Ich habe bereits 3-4 mal versucht das Problem über die Hotline zu lösen, jedes Mal wurde ein Ticket geöffnet (ich habe nicht einmal eine Ticketnummer per SMS oder E-Mail erhalten). Gestern habe ich wieder eine Rechnung über den aktuellen Betrag erhalten, da ich auch hier keine Gutschrift erhalten habe, gehe ich davon aus, dass mein Ticket wieder nicht beachtet wurde.
Es wäre schön, wenn man wenigstens eine plausible Antwort erhalten würde, warum der Anschlusspreis trotzdem berechnet wurde!
Ich hoffe das ich auf diesem Wege endlich Hilfe bzw. eine Antwort erhalte!
Gruß
Yellow2500