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Hallo zusammen,

im Januar habe ich einen o2 my Home L als Ersatz für meinen alten Alice DSL-Vertrag abgeschlossen. Zunächst hieß es, ein Kombivorteil könne mir nur gewährt werden, wenn meine Mobilfunkverträge und mein DSL-Vertrag unter einer Kundennummer zusammengeführt würden. Also habe ich die Zusammenlegung kurzfristig veranlasst, funktionierte auch wie vereinbart. Am 25. Januar 2021 habe ich dann per Mail ein Angebot für einen o2my Home L erhalten. Darin enthalten war wie erwartet der Kombivorteil von 10 € monatlich, Rabatt insgesamt 240 €. Das Angebot habe ich unverändert angenommen.

In der Bestätigung vom 29. Januar hieß es:
“Falls Sie einen Kombi-Vorteil gebucht haben, befindet sich dieser derzeit noch in Prüfung.”
Fand ich seltsam, wo mir doch a) mitgeteilt wurde, für den Kombivorteil müsste ich nur meine Verträge zusammenführen und mir b) das Angebot mit Kombivorteil vom 25. Januar vorlag. Was gibt es da noch zu prüfen?

Jetzt habe ich meine erste Rechnung bekommen und der vereinbarte Rabatt ist nicht enthalten.

Sofern die Prüfung meines Kombivorteils noch andauert, wann kann ich denn mit dem vereinbarten Rabatt rechnen?

Vielen Dank und viele Grüße

Bernd

Hallo,

der Kombi wird erst am Schalttag gebucht, weil vorher besteht ja der DSL nicht. Darüber hätte eigentlich auch eine Email mit den Konditionen kommen müssen. Warum das bei dir nicht geklappt hat, wird dir ein Moderator in den nächsten Tagen sagen.

LG

Hallo nochmal,

ich würde mich sehr freuen, wenn sich ein Mitarbeiter von o2 mein Anliegen einmal ansehen würde.

Vielen Dank,

Bernd

Hallo @Bernd-JB 

 

willkommen in der o2 Community. :slight_smile:

Leider hat sich bei der Buchung des DSL-Tarifes ein Systemfehler eingeschlichen. Der Kombi-Vorteil wurde nicht nach der Umstellung automatisch aktiviert. Dies habe ich nun nachgeholt. Auch den fehlenden Monat seit der Umstellung lasse ich dir auf der nächsten Rechnung gutschreiben.

 

Grüße

Vielen Dank @o2_Manga 

Hi @Bernd-JB,

freut mich, dass nun alles wie gewünscht funktioniert :blush:

 

Vielleicht hast du jetzt ja ein bisschen Zeit in unserer Community rumzustöbern. Wie wärs mit deinem Testgerät wie dem Samsung Galaxy S20 Ultra 5G & Samsung Galaxy Watch Active? Einfach die Teilnahmebedingungen lesen & akzeptieren, in dem Beitrag bewerben und Däumchen drücken.

 

Liebe Grüße

Larissa

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