Umzug technischer Fehler / Hotline nicht erreichbar / Store nicht zuständig

Guten Tag zusammen,
habe das Formular dann sofort losgeschickt.
Erhalte ich hierzu dann auch noch eine Bestätigung?

Danke und Grüße

Hallo @Crailsheimerle,

Einen Umzug schriftlich zu beauftragen führt leider immer zu einer Verzögerung, du solltest aber inzwischen eine Rückmeldung erhalten haben. Wurde der Umzug jetzt beauftragt?

Unsere telefonische Kundenbetreuung ist übrigens ganz normal erreichbar, es gibt hier keine längeren Wartezeiten.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Crailsheimerle,

das verwundert mich, der Brief hätte dich eigentlich bereits erreichen müssen. An deiner neuen Adresse können wir kein o2 DSL anbieten, da dort Glasfaser bis ins Haus verlegt ist ( FTTH). Der Vertrag kann außerordentlich von dir gekündigt werden. Die Kündigung muss in diesem Fall schriftlich erfolgen, mit dem Betreff “Sonderkündigung”. Außerdem benötigen wir von dir eine Kopie der Ab- bzw. Anmeldebestätigung vom Einwohnermeldeamt oder die Kopie vom neuen Mietvertrag. Bitte sende uns die Bescheinigungen per Brief an

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Ich lasse dir den Brief sicherheitshalber noch einmal zusenden falls er auf dem Postweg verloren gegangen ist.

Bei Fragen, melde dich gerne noch einmal bei uns.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Crailsheimerle,

Ja, leider können wir in diesem Fall nicht viel machen und müssen dich ziehen lassen, was ich sehr schade finde.

Da dein Vertrag eine dreimonatige Kündigungsfrist beinhaltet, die auch bei außerordentlichen Kündigungen gilt, kann es sein, dass dir noch drei Monate berechnet werden. Das ist aber immer eine Kulanzentscheidung der zuständigen Fachabteilung. In dem Brief stand davon ja jedenfalls nichts. Ggf. melde dich noch einmal bei uns, wenn es doch der Fall sein sollte.

Viele Grüße

Giulia