Mein Kündigung wird nicht bestätigt

Guten Morgen,

ich habe Mitte Juni gekündigt, im Juli nochmal an O2 geschrieben mit der Bitte um vorzeitiges Vertragsende und Rufnummernportierung (immer per BRIEF, denn elektronisch gibt es ja keine Kommunikationsmöglichkeit).

Bisher keinerlei Antwort. Angeblich hätte es Anfang Juli eine Mail an mich gegeben, die ist aber nie angekommen und auch unter “Meine Nachrichten” in “Mein o2” nicht zu finden).

In der Rechnung steht noch immer, dass ich bis zum 3.10.2020 gekündigt haben muss, um im Januar aus dem Vertrag raus zu kommen. Wie aber kann das klappen, wenn O2 meine 2 Kündigungsschreiben ignoriert.

Bei den Servicetipps finde ich: “Sobald deine Kündigung bearbeitet wurde, erhältst du nach etwa 14 Tagen eine Bestätigung per E-Mail. Sofern du keine E-Mail-Adresse hinterlegt hast, erfolgt die Bestätigung per Post in der Regel nach etwa 4 Wochen. Bitte habe etwas Geduld.”

OK, erst muss die Kündigung also bearbeitet werden. Dauert das über 2 Monate???
Dann bekomme ich 14 Tage später die Mail oder einen Brief (ich habe explizit um einen Brief gebeten im 2. Kündigungsschreiben). Im Grunde schreibt o2 also: “WENN wir irgendwann deine Kündigung bearbeitet haben, DANN bekommst du auch irgendwann Bescheid.” Aber ich kann nicht wissen, ob das auch passiert sein wird bevor die gesetzliche Kündigungsfrist im Oktober verstrichen ist.

Mal ganz abgesehen davon, dass O2 es in den heutigen Zeiten nicht schafft, die Leistung zu erbringen, die einem telefonisch versprochen wird, scheinen sie es auch unmöglich machen zu wollen, von Ihnen los zu kommen.

Und so muss ich, weil ich sonst kein Home Office und Home Schooling wuppen kann, jetzt einen 2. Vertrag parallel bei einem Konkurrenten abschließen, kann nicht (schon gar nicht vorzeitig) aus dem o2 Vertrag raus und die Rufnummernportierung kann auch erst im Jan 21 erfolgen. Sehr frustrierend.

Was aber ist nun noch nötig, um zumindest die Bestätigung meiner fristgerechten Kündigung zu erhalten??

Ich freu mich, wenn mir ein o2-Mitarbeiter hier eine klare Antwort geben kann.

Danke!