O₂ Home: Vertrag & Tarife

Seit Anfang November versuche ich von einem Homespot-Vertrag zu Glasfaser zu wechseln. Am 11.11. bei der Hotline angerufen: statt den Homespot-Vertrag auf Glasfaser umzustellen, wurde mir ein Neuvertrag gemacht. Dieser sollte zum 12.12. aktiviert werden. Nach mehreren Anrufen bei der Hotline und diversen unterschiedlichen Informationen, verliere ich langsam den Überblick. Der Glasfaservertrag wurde scheinbar vom System storniert und wurde nicht aktiviert. Darüber wurde ich jedoch nicht informiert und auch in meinem O2 Konto sehe ich einen Glasfaservertrag. Meinen Homespot konnte ich nun zum 01.01.26 außerordentlich kündigen, da ich ja ursprünglich eine Umstellung und keine zwei Verträge haben wollte. Gestern telefonierte ich wieder mit der Hotline und der Mitarbeiter erstellte mir einen einen Glasfaserver

Wollte ein Technologie wegsel machen bekomme ich eine neue vertrag oder bleibe ich in mein alter vertraglaufzeit  Edit o2_Kathi 20.11.25 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu o2 Home

Hallo ich habe folgendes Problem für welches ich selber schuld bin.... ich habe gestern dsl 100 gebucht und es wiederrufen und den homespot bestellt (heute) und es wiederrufen weil ich doch dsl bestellen wollte jetzt kam eine SMS das die Leitung belegt ist.... wie soll ich weiterverfahren warten bis alles storniert ist um dann neu zu bestellen?Edit o2_Kathi 05.12.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Liebes o2-Team, ich habe mich bereits per E-Mail an euch gewandt, um mein Interesse an einer Vertragsverlängerung zu bekunden.  Ich habe eine E-Mail erhalten, die sich scheinbar auf einen meiner Sprachtarife bezog. Darin stand: „Ganz bequem geht's online über o2.de: Vertrag abschließen und bei Bedarf in Ruhe das passende Handy auswählen. In wenigen Tagen kommt das Telefon per Post zu Ihnen.“ Leider ist das keine passende Antwort, da ich mich auf meinen Datentarif bezogen habe. In zahlreichen Forenbeiträgen habe ich gelesen, dass o2 Angebote erstellen und per E-Mail zukommen lassen kann. Das telefonische Angebot einer netten Mitarbeiterin habe ich stornieren lassen, da die Ersparnis bei rund einem Euro lag und die Grundgebühr nach zwei Jahren wesentlich teurer ausfällt.  Ich bitte euch, mir ein Angebot für meinen DSL-Anschluss zu erstellen. Ich bin an einer Verlängerung interessiert und möchte gerne wissen, welche Möglichkeiten

Ich habe vor ca. 3 Wochen eine Anfrage bzgl einer außerordentlichen Kündigung meines Glasfaseranschlusses an O2 gesendet, da wir zum 14.02.26 umziehen werden und im neuen Zuhause leider kein Glasfaser anliegt.Leider habe ich keine Antwort dazu erhalten, außer dass im Portal eine Kündigung zum 17.02.27 angezeigt wird. Das nützt mir nur nichts, da ich meinen Anschluss definitiv ab 14.02.26 nicht mehr werde nutzen können (und unsere Nach-Eigentümer den Anschluss dann ebenfalls nicht nach ihren Vorstellungen nutzen können). Könnte sich bitte jmd. aus dem Team darum kümmern und mir eine Info geben, wie es nun weitergeht? Danke!

Liebe Community ich hatte heute echt Probleme mit O2 Ausgangslage war ich habe den Classic flex S Vertrag seit 2008. Ich habe 16000 Mbit wollte mehr, also in die O2 App geguckt und Bestandskundenwechsel auf eine 100mbit Leitung da im Moment günstig, okay war durch laut Kunden Betreuung, paar Minuten später Email soll anrufen, ginge nicht da Bestandskunde warum? Es wird damit geworben??? Okay rückgängig gemacht erfahren ich hatte 50000 Mbit, denke okay reicht habe aber nur 16000 also KI befragt siehe da habe noch ADSL angerufen möchte auf VDSL ja würde 30€ kosten denke mir okay, wenn ich dann die 50000 auch okay, jetzt lese ich das dies nur ein Leitungswechsel wäre Tarif Wechsel nicht nötig hier schon oft vollzogen für andere Kunden und umsonst mit besseren Router, meiner als Bestandskunde ist  von 2013 , 2014 mit diesen Vertag bekommen. Nun liebe Moderatoren möchte ich dies gerne auch habe noch eine Email geschrieben wo ich die Lage wie hier erklärt habe mit Widerruf des neuen VDSL

Hallo,am 1.12 wurde mein Glasfaseranschluss aktiviert. Ich habe dann 2 Tage später über den Chat auf den XXL-Tarif gewechselt. Hierzu habe ich den Vertrag digital akzeptiert. Seitdem ist nichts passiert. Weder wurden mir etwaige Unterlagen zugeschickt, noch irgendwelche Infos zum Vertragswechsel mitgeteilt.Ist das normal? Wird der Vertrag einfach „irgendwann“ umgestellt. Im Chat wurde mir ein möglicher Schalttermin genannt, den habe ich aber nicht mehr parat.Gruß 

Hallo zusammen,irgendwo scheint bei mir der Wurm drin zu sein. Bin mit meinem Homespot ziemlich unzufrieden, und wollte diesen nun gegen einen (endlich) verfügbaren Glasfaseranschluss ersetzen. Leider hat selbst ein Gespräch mit der bisher so kompetenten Kündigungshotline am 3.12. nichts geholfen. Dort hats geheißen, dass der bei der Verkaufsabteilung beantragte Glasfaseranschluss wohl wegen meines bestehenden Homespots auf “Dublette” gestellt wurde. Die freundliche Mitarbeiterin hat aber die Kündigung des Homespots eingeleitet und auch den Glasfaseranschluss neu beauftragt. Hatte am 4.12. noch ein Telefonat wegen der Glasfaser-Id.Ja, und am 10.12. bekomme ich Nachricht, dass ich angeblich meinen Auftrag storniert habe. Im Kundenportal seitdem keine offenen Bestellungen. Davor waren aber auch nur Fehlermeldungen, dass aktuell keine Daten angezeigt werden können.Nun steh ich etwas auf dem Schlauch, und bitte um Unterstützung. Wär super, wenn sich jemand von euch

Ich bin seit über 23 Jahren Kunde bei o2 mit meinem Mobilfunkvertrag.Seit einigen Jahren hatte ich einen weiteren Homespot Vertrag (my home S).Vorweg; ich hatte im September über drei Wochen lang, Probleme mit dem Internet, was wohl letztendlich an einem defekten Router lag. Erst nachdem ich ein neues Gerät bekam, hat wieder alles funktioniert.Vor ein paar Tagen, bekam ich aus heiterem Himmel, die Kündigung des letzteren Vertrags. Eine ordentliche Kündigung, fristgerecht zum 31.01.26. Es gab keinerlei Angabe von Gründen und auch keinerlei Alternative. Das Schreiben war sehr kurz und pragmatisch. Ebenso mit Fristsetzung wurde die Rücksendung des Routers verlangt, den ich gerade mal seit knapp drei Monaten habe. Und bevor sich hier wieder jemand echauffiert...ja, mir ist durchaus bewusst, dass dies eine reguläre gesetzliche Grundlage zur Beendigung von Verträgen, für beide Seiten ist.Dennoch bin ich wirklich schockiert über ein derartige

Hallo!Nach Anbieterwechsel im September und nochmaliger schriftlicher Kündigung auf dem Postweg vor 6 (!) Wochen habe ich noch immer keine Bestätigung meiner Kündigung erhalten. Nachfragen bleiben unbeantwortet. Meine Rufnummer ist bereits seit September portiert und mein Router wurde ebenfalls im September ordnungsgemäß zurückgesendet. Ich nehme also seit drei Monaten keinerlei Leistungen von O2 mehr in Anspruch!Edit o2_Antje: Kundennummer aus dem Titel entfernt / 13.12.2025 / 13:05 Uhr

Ich habe einen DSL Vertrag 100mbit jetzt wollte ich auf 250mbit hoch in den Tarif.Wohl technisch nicht möglich. Gibt es die Möglichkeit von DSL Tarif  auf Kabel zu wechseln und den home  600xl zu bekommen? Könnt ihr mir ein Angebot machen helfen? Telefonisch hat mann es leider nicht verstanden was ich möchte. 

Hallo zusammen,ich möchte gernen meinen momentan DSL-Tarif (My Home M (2020)) wechseln auf den O2 Home L Tarif (250 mbit/s). Bei der O2 Kunden Hotline sitze ich seit Tagen nur in der Warteschlange und erreiche niemanden. Gibt es irgendeine andere Möglichkeit, dass ich den Tarif wechseln kann oder ist dies wirklich nur telefonisch machbar? Liebe Grüße!

Gibt es eine Möglichkeit den Kombi-Rabatt auf mein Kabelvertrag nachträglich zu gewähren ?

Leider gibt es auf der Homepage keine Möglichkeit für einen Tarifwechsel. Könntet ihr mir ein Angebot zum Wechsel in den O2 Home XXL zukommen lassen? Viele Grüße

Hallo, Ich möchte bitte eine öffentliche IPv4 Adresse bei O2 beantragen. Mit den einmaligen Kosten von 49,99 bin ich einverstanden.Die letzten Ziffern meiner Rufnummer sind: 407Vielen Dank!

Leider ist es scheinbar nicht möglich ein Angebot für eine mögliche Vertragsverlängerung meines o2 Home zu erhalten. Im Chat wurde mir ein Angebot gemacht allerdings konnte mir das aufgrund der bestehenden Kündigung dann nicht per Mail geschickt werden. Bei der Hotline wurde ich an eine andere Hotline, die lediglich von 10:00 - 17:00 Uhr erreichbar ist, verwiesen. Dies ist während der Arbeitszeit schwierig.Vielleicht ist auf diesem Wege möglich ein Angebot erhalten. Allerdings möchte ich von einem Home Spot zu einem DSL Router wechseln. Danke! 

Hallo, ab August 2026 soll an meiner Adresse Glasfaser angeschlossen sein. Gerne würde ich schon jetzt von meinem bisherigen Kabelanbieter (Vodafone) wechseln, allerdings bietet O2 über seine Webseite nur DSL asl Übergangstarife zu Glasfaser an. Meine Frage ist: Kann ich jetzt in einen O2 Kabel-Internet Tarif wechseln und dann im August (bzw. zum Fertigstellungsdatum) in einen Glasfasertarif wechseln? Oder bin ich dann an die 24 Monate Vertragslaufzeit des Kabeltarifs gebunden bevor ich zu Glasfaser wechseln kann?

Hallo liebes O2 Team, ich bin umgezogen und habe vor längerer Zeit mit einem O2 Mitarbeiter den Umzug besprochen, weil über die App immer ein Fehler gemeldet wurde. Der Termin für die Umschaltung war heute 12.12. und ich hatte auch am 30.11. eine Mail bekommen, in der mein quasi neuer Anschluss angekündigt wurde. In meiner MyO2 App steht jetzt dass mein Vertrag gekündigt ist….. ich glaube es nicht. Eine Kollegin in der Aktivierungsabteilung hatte nachgesehen und die Mac Adresse von der Fritzbox eingeben. Wurde akzeptiert. Bis jetzt ist nichts und in der App steht immer noch gekündigt. Hab ich 1000 Fach geschwört nie gemacht. Ich bitte um Hilfen beste Grüße Michael 

Seit heute wieder 0,21 Upload  Kabel Internet lg 

Moin Moin, ich versuche gerade den Umzug Kabel einzugeben. Bei der Prüfung der Adresse, eine Adresse mit Hausnummer 55 c springt das Programm immer auf Nummer 55 und sagt, nicht möglich… wenn ich ohne meinO2 einen Neuanschluss prüfe, zeigt er 55 C : ist möglich.was soll ich tun???

Wir haben einen Anbieterwechsel von Vodafone DSL zu o2 Glasfaser vorgenommen.Der ursprüngliche Freischaltungstermin war der 24.11.2025. Die Einrichtung der FRITZ!Box schlug von Anfang an fehl. Nach drei Einsätzen eines Telekom-Technikers stellte sich heraus, dass beim Glasfasereinbau die Anschlussdose falsch beschriftet war. Dadurch wurde versehentlich im Haus gegenüber ein Anschluss freigeschaltet. Die korrekte Dosenbeschriftung wurde o2 mitgeteilt. Daraufhin erklärte ein o2-Mitarbeiter, der bestehende Auftrag müsse storniert und neu angelegt werden. Uns wurde zugesichert, dass der Anschluss eine Woche später funktionieren würde – was nicht der Fall war. Bei einem weiteren Anruf hieß es dann, ein neuer Vertrag wäre gar nicht nötig gewesen, sondern lediglich ein interner Umzug mit korrekter Dosenbeschriftung. Nach Hinweis auf Homeoffice-Abhängigkeit wurde der Anschluss schließlich aktiviert – wir hatten für ganze 6 Tage Internet.

Es geht um das aktuelle Glasfaser Angebot mit “dauerhaft” 34,99€ für den “L 300” Tarif.Das darf ich auswählen und jetzt geht es weiter “Zum Tarif”.Soweit alles okay, Router dazu, dann klappt das auch mit dem Router. Noch immer steht da “34,99€ dauerhaft”... auf “Weiter”Ich brauche keine Extras, also “Weiter ohne Extras”…Und jetzt geht es los….Ab jetzt sind es 44,99€ monatlich anstelle der 34,99€. Darum habe ich jetzt n

Guten Tag, ich habe derzeit einen laufenden Vertrag bei Ihnen, der noch 17 Monate Restlaufzeit hat. Es handelt sich um einen Glasfaseranschluss. Zum 1. Januar 2026 ziehen wir jedoch in eine neue Wohnung um (die Entscheidung fiel Ende November). In der neuen Wohnung ist nur ein Kabelanschluss verfügbar. Die genauen Informationen dazu habe ich bereits telefonisch übermittelt. Der Umzug erfolgt innerhalb derselben Stadt. Gerne würde ich den bestehenden Rabatt übernehmen, also das Angebot 600 Mbit/s zum Preis von 300 Mbit/s für 24 Monate für 34,99 €. Leider wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, obwohl ich den Vertrag im Rahmen des Technologiewechsels aufgrund des Umzugs neu abschließen würde. Mir wurden am Telefon unterschiedliche Aussagen gemacht:– Zuerst wurde mir geraten, den Vertrag zu kündigen, damit das System mir anschließend das Angebot freigibt – das ist jedoch nicht passiert.– Beim n

Hallo,ich würde gerne meinen alten o2 Home m 50mbit /10 Mbit Vertrag auf den aktuellen o2 Home m 100/40 Mbit upgraden. Ist das möglich? Beste Grüße