O₂ Home: Vertrag & Tarife

Servus,ich muss mal meinen Frust loswerden und würde gerne wissen, ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat.Vor etwa 12 Monaten bin ich umgezogen und habe deshalb einen neuen Kabel-Internetvertrag abgeschlossen. Ich war bereits Mobilfunkkunde und hatte vorher schon einen laufenden Kabelvertrag. Der eigentliche Grund für den Wechsel war, dass es damals einen Kombi-Vorteil von 10 € statt der bisherigen 5 € gab.Das erste Telefonat war allerdings eine Katastrophe. Der Mitarbeiter war unfreundlich, hat mich behandelt, als hätte ich keine Ahnung, und behauptete, ich könne meinen bestehenden Vertrag nicht kündigen und zu den neuen Konditionen neu abschließen – sonst würde das ja jeder machen. Das war besonders ärgerlich, weil mir ein anderer Mitarbeiter zuvor genau das als Möglichkeit bestätigt hatte.Ich habe das Gespräch beendet, eine entsprechende Bewertung abgegeben und um einen Rückruf zur Klärung gebeten. Dieser Rückruf kam auch. Der Mitarbeiter war deutlich kompetenter und schloss mit

Hallo, ich habe am 01.06.2026 eine Kündigung für meinen O2 DSL 175 Mbit mit einer Restlaufzeit von 18 Monaten im Sonderkündigungsrecht geschickt. Ich bin umgezogen und an der neuen Anschrift sind nur 16 Mbit DSL von O2 möglich. Am 19.06.2026 habe ich die Meldebestätigung nachgeschickt. Ich habe laut meines Wissens, da O2 mir keine vergleichbare Leistung am neuen Wohnort bieten kann ein Sonderkündigungsrecht. Ich habe noch einen Mobilfunkvertrag und eine Partnerkarte. Laut meines Wissens kann ich mit 16 Mbit noch nicht mal stabil Fernsehen über das Internet schauen. O2 vertröstet mich seit drei Telefonaten mit dem Kundenservice immer mit dem Satz, in vier Tagen erhalten Sie die Kündigungsbestätigung. Bisher nichts passiert, die Kosten bleiben.Am 15.07. zieht jetzt jemand neues in die alte Wohnung und meinen alten Vertrag will O2 einfach nicht beenden. Was kann ich tun ? Rechtsanwalt? Danke für eine Antwort Viele Grüße 

Hallo,ich habe am Wochenanfang 3 bestehende Mobilfunkverträge verlängert und habe heute per Post ein Schreiben bekommen, worin mir mitgeteilt wurde, daß der bestehende Kombi-Vorteil auf mein Festnetz/DSL Anschluß deaktiviert wir. Aber es hieß damals an der Hotline (so wie heute es bei euch immer noch auf der Internetseite heißt): “Weil du schon O2 Mobilfunk-Kunde bist, sparst du nicht nur in den ersten Monaten, sondern mit dem O2 Kombi-Vorteil sogar dauerhaft 10 € jeden Monat solange sowohl der Mobilfunk- als auch der Internet & Festnetz-Vertrag laufen.”Warum?Könnte mir das jemand bitte erklären.Gruß

Liebe Community, wir ziehen zum 02.09.26 um. Ich habe bei der Hotline angerufen und mitgeteilt, dass ich meinen bestehenden Vertrag einfach an die neue Adresse mitnehmen will. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass dort nur eine 100 er Leitung funktionierten würde und sie es so bucht. Am nächsten Tag bekam ich dann Mails,  dass ich nun einen zusätzlichen Data S Online Vertrag mit neuer Nummer habe. Da ich diesen nicht möchte und nichts davon wusste, hab ich wieder bei der Hotline angerufen. Nach 3 weiteren Mitarbeitern wurde mir gesagt, dass sie den Data S online widerrufen haben. Dieser taucht aber immernoch in meinem Kundenkonto auf. Ich finde es schade, dass immer wieder irgendwas ist, wenn man den Tarif wechseln will oder umzieht (das ist nicht das erste Mal). Da muss mann sich wirklich fragen, ob man den Anbieter nicht ganz wechseln sollte.Meine konkreten Fragen:-Funktioniert der Umzug zum 02.09. für Internet und TV?-Wurde dieser mir unbekannte Date S widerrufen?-Habe ich wie bisher me

Hallo zusammen,ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, da ich inzwischen wirklich nicht mehr weiterweiß.Ich bin am 01.07.2026 umgezogen und habe den Umzug meines Kabel-Internetanschlusses (M100) rechtzeitig (am 16.06.2026) über die O₂-Hotline beauftragt. Dort wurde mir bestätigt, dass mein Anschluss zum 09.07. an der neuen Adresse aktiviert wird. Zusätzlich wurde mir gesagt, dass ich mich, sobald ich bereits in der neuen Wohnung bin, melden kann, um eine Express-Aktivierung zu beantragen.Das habe ich dann auch gemacht. Am Mittwoch (01.07. um 16:10 Uhr) habe ich erneut bei der Hotline angerufen. Der Mitarbeiter hat die MAC-Adresse meines Routers aufgenommen und mir zugesichert, dass die Express-Aktivierung innerhalb von 5–6 Stunden, spätestens aber am nächsten Tag, erfolgen würde.Mittlerweile sind jedoch drei Tage vergangen und ich habe immer noch kein Internet.Deshalb habe ich heute erneut bei O₂ angerufen. Die Mitarbeiterin heute war selbst völlig überrascht und sagte mir,

Hallo liebe Community, ich wende mich heute an Euch, da ich mit dem Kundendienst sowohl telefonisch als auch schriftlich nicht weiterkomme. Ich habe am 15.06.2026 ausschließlich eine Störung meines alten Routers (öfters Ausfall Telefon und auch Internet) gemeldet. Da ich schon mehrere Jahre bei O2 bin, habe ich einen Altvertrag, bei dem der Router kostenlos zu Verfügung gestellt wurde. Telefonisch wurde mir zugesichert, dass ich ein Tauschgerät erhalte und keine Kosten auf mich zukommen, da der alte Router ja defekt ist. Habe den neuen Router erhalten (homebox3) und den alten Router zurückgesendet. Dann erhielt ich von o2 sowohl eine Vertragsverlängerung und zusätzliche Kosten als Einmalgebühren in Form von 49,90 Euro (Bereitstellungsgebühren) und 9,99 Euro Versandkosten. Weiterhin stellt mir o2 für den neuen Router 3,99 Euro/monatl. als Miete in Rechnung. Nachdem ich telefonisch mit O2 Mitarbeiter gesprochen hatte, wurde mir versichert, dass die Kosten zurückgenommen, bzw. als Gutschr

Seit gestern ist hier der Wurm drin. Downloadrate teilweise unter 1mbit/s.Sehr deprimierend. TV schauen kaum möglich. Dabei hatte es so toll begonnen vor ca 8 Wochen.…Neustart Router schon mehrfach getan...Hoffe, das gibt sich wieder...Edit: Titel dem Anliegen etwas angepasst, o2 Michi, 16.06.2026

Hallo, ich bin von der Telekom zu o2 gewechselt. bei der telekom hatte ich fünf Festnetznummern. jetzt habe ich nur noch eine. Wie bekomme ich auch die anderen Nummern? edit o2_Manga: verschoben von Mobilfunk: Internet zu o2 Home: Vertrag &Tarife

Hallo, ich will den nat 2 einrichten, habe den homespot 5G Router ich brauche ja dafür eine öffentliche ip ich stimme den Kosten dafür zu und brauche diese um apn zu ändern, habe die IP zwar telefonisch gebucht, jedoch keine Bestätigungs Email oder so bekommen also bitte Hilfe 

O2 bekommt es nicht hin meinen bestehenden  dsl-vertrag auf glasfaser umzustellen und diesen an den örtlichen netzbetreiber die telekom zu übermitteln. Was kann ich tun

Schönen guten Abend 😊ich würde gerne meinen DSL-Vertrag verlängern und würde mich freuen, wenn mir ein Mod, ein Angebot zur Vertragsverlängerung zukommen lassen könnte.Vielen Dank schon mal! :) Beste Grüße

Hallo,ich versuche es noch einmal hier da die Kollegen an der Hotline es anscheinend nicht hin bekommen während es hier scheinbar bei einigen sehr problemlos funktioniert hatte.Bereits seit Beginn wird der Neukundenrabatt nicht gewährt, inzwischen bin ich 4 Monate Glasfaser Kunde. Mir wurde bis zum letzten Anruf jedes mal bestätigt das der Rabatt von 10€ eigentlich angewendet werden sollte. Dies kann ich auch mit der Auftragsbestätigung bestätigen.Leider hat sich aus keinem Anruf und auch nicht der Unterstützung der Beschwerde an impressum@cc.o2online.de mit der Auftragsbestätigung hat keinen Fortschritt erbracht.Heute wurde nun versucht mit mir einen neuen Vertrag abzuschließen unter schlechteren Bedingungen. Als Ausgangslage, der aktuelle Vertrag ist ein 100er Home für eine Grundgebühr von 34,99€.Das erste Angebot bat zwar die 10€ Neukundenrabatt für 12 Monate, aber Erhöhung eine Grundgebühr von 39,99€. Als ich darauf hingewiesen habe war das zweite Angebot 15€ Neukundenrabatt für 6

 Hallo zusammen,mir wird in meinem O₂-Konto regelmäßig ein Angebot für O₂ Home für 14,99 € monatlich angezeigt.Aktuell habe ich bereits einen O₂-Home-/Internetvertrag, für den ich 34,99 € monatlich bezahle. Die Vertragslaufzeit endet im September 2026.Da der Preisunterschied natürlich erheblich ist, würde ich gerne wissen, ob es möglich ist, nach Ablauf bzw. im Rahmen einer Vertragsverlängerung in das mir angezeigte Angebot für 14,99 € zu wechseln.Hat jemand von euch damit bereits Erfahrungen gemacht? Gilt dieses Angebot auch für bestehende O₂-Kunden bzw. kann man einen bestehenden Vertrag darauf umstellen? Oder müsste der bisherige Vertrag zunächst gekündigt und anschließend ein neuer Vertrag abgeschlossen werden?Mich würde auch interessieren, ob der Preis von 14,99 € dauerhaft gilt oder nur für einen bestimmten Aktionszeitraum und sich danach erhöht.Vielen Dank schon einmal für eure Erfahrungen und Hinweise!

Hallo,wir haben einen neuen Glasfaseranschluß-Vertrag von O2. Dafür mußten wir usneren alten O2-DSL-Vertrag kündigen. Wir haben eine Rufnummernmitnahme vom alten auf den neuen Vertrag beantragt. Aber das scheint wohl für O2 zu schwierig zu sein, oder warum passiert das nicht? Hat da jemand Erfahrung, wie lange sowas dauert? Als ich vor zwei Wochen angerufen hatte (da lief noch der DSL-Vertrag) da hieß es, das liegt auf Wiedervorlage und würde dann schon automatisch klappen. Aber da ist leider nichts passiert. Der alte Vertrag ist jetzt schon über eine Woche ausgelaufen. 😒

Hallo!Da hier bei mir in den nächsten Wochen Glasfaser ausgebaut wird, dachte ich mir, ich wechsle meinen bestehenden DSL-Tarif “O2 my Home M” mit 50 MBit zu “o2 Home M 150” als Glasfaseranschluss. Derzeit zahle ich für den alten DSL-Tarif mit 5 Euro Kombi-Vorteil (O2 free S Mobilfunktarif vorhanden) 24,99 €. Ich hatte bei der Hotline angerufen und dann per Mail einen Link auf folgendes Angebot bekommen:So weit, so gut. Das Angebot habe ich online angenommen. Kurze Zeit später erhielt ich dann folgende Auftragsbestätigung:Plötzlich ist dort der Kombi-Vorteil entfallen und ich soll 42,98 € bezahlen. Da kann ich dann auch zur Telekom gehen, denn da zahle ich “nur” 42,75. Welche Konditionen gelten denn nun? Die im Angebot, das ich angenommen habe, oder die in der nachfolgenden Auftragsbestätigung?Ich verstehe auch nicht, dass der Kombi-Vorteil plötzlich entfallen ist, denn auch laut des entsprechenden PDF-Dokuments von O2 ist der Tarif O2 free S für den Kombi-Vorteil berechtigt.Es wäre ne

Hallo liebe O2-Community und liebes Moderatoren-Team,ich wende mich an euch, da ich an der normalen Hotline leider nicht mehr weiterkomme (heute nach fast einer Stunde Warteschleife aufgelegt). Ich habe hier zwei massive Probleme, bei denen ich dringend Unterstützung von einem Mitarbeiter benötige:1. Technisches Problem (Port-Reset nötig) Ich habe einen 50-Mbit/s-Tarif, aber es kommen dauerhaft nur ca. 12 Mbit/s an. Ein Fehler in der Hausverkabelung ist zu 100 % ausgeschlossen: Mein Router (die neue FRITZ!Box 7690), die TAE-Dose und das komplette Kabel vom Hausanschluss (APL) bis zur Dose wurden erneuert. Die Ursache muss zwingend außerhalb liegen, vermutlich hat das Leitungsmanagement (ASSIA/DLM) den Anschluss gedrosselt. Ich benötige dringend einen Port-Reset, damit sich die Leitung wieder hochregeln kann.2. Vergebliche Entstörung seit Oktober 2025 & Vertragsfalle Die massiven Probleme mit der Leitung bestehen nun schon seit Oktober 2025. Drei Techniker waren bereits erfolglos vo

Hallo zusammen,wir ziehen um. Leider ist das mit O2 offenbar nicht so einfach.Die Umzugs-Seite nach dem Login liefert nur eine Hotline-Nummer, über die man den Umzug beauftragen soll. Das ist ja schonmal eher bedenklich. Die Hotline erstellt dann erstmal ein Angebot für den Umzug mit neuer 24-Monate-Laufzeit und langfristiger Preiserhöhung (etwas überdeckt durch 24 Monate Rabatt), statt einfach einen Umzug (evtl. gegen Gebühr) zu ermöglichen, daher wird Bedenkzeit angemeldet.Naja, nach etwas hin- und herüberlegen wollten wir dieses Angebot dann annehmen. Also nochmal angerufen, um vor Annahme des “Umzugsangebots” noch den Schalttermin zu klären. Anderer Mitarbeiter an der Hotline will jetzt aber alles nochmal neu eintragen, statt nur den Schalttermin zu klären. Also gut. Diesmal kommt ein anderes Angebot per Mail, jetzt mit nur noch 12 Monate Rabatt, dafür in dieser Zeit aber etwas höher, und zusätzlicher Anschlussgebühr von 10 Euro. Dafür aber im Endpreis immerhin etwas günstiger. Mit

Wir haben unseren Umzug rechtzeitig in Juni 26 angemeldet. Dabei hat man uns einen Neuvertrag erstelt, da der bessere Konditionen beinhalten sollte. Ein anderer Mitarbeiter empfand das als Unsinn und wollte das rückgängig machen und einen Umzug des alten Vertrages initiieren. Seither habe ich bestimmt 25 Telefonate mit Q2 geführt, am Stichtag funktionierte der DSL Anschluss in der neuen Whg. nicht, zig Telefonate mit der Hotline folgten. Ich wurde unverschämt behandelt, jeder erzählte was anderes.Entgegen 2 Mitarbeiteraussagen war der alte Vertrag nicht gekündigt worden und nachdem ich das dann endlich mit Hilfe einer Mitarbeiterin geschafft hatte, wurde die Kündigung erst zum 09.08.26 ausgestellt. Also nahm ich offiziell vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch (Hnweis eines O2 Mitarbeiters) und bat darum, den alten Vetrag rückwirkend zum 25.07.26 zu kündigen. Nun bekam ich schriftlich eine Info, dass O2 die Kündigung des alten Vertrages wunschgemäß storniert hätte und der alte vertrag weit

Hallo,Ich möchte meinen Glasfaser-Tarif zum Ablauf der Mindestlaufzeit von 1000 auf 300 Mbit/s umstellen. Bitte buchen Sie dies als reine Tarifänderung ein, sodass mein bestehender 50 % Kombi-Vorteil auf dem Mobilfunkvertrag unangetastet bleibt und weiterläuft. Aufgrund meines WLAN-Netzwerkes kann ich diese 1GBit/s nicht ausnutzen. Aufgrund der dann abgelaufenden Mindestensvertragszeit von 24 Monaten soll mit Umstellung die Kündigungsfrist nur noch 1 Monat betragen so wie es ohne Umstellung sein würde. Bitte senden Sie mir das Angebot zur Bestätigung per E-Mail."vielen Dank 

Hallo Zusammen,ich habe jetzt hier einen neuen Account erstellt, weil ich keinerlei Möglichkeiten hatte, mich hier mit meinem Konto anzumelden. Nach so vielen anrufen bei O2 mit unqualifizierten, nicht deutsch sprechenden Servicemitarbeitern versuche ich hier jetzt mein Problem zu lösen.Bei einem Telefonat am 22.04.2026 mit dem “ausgezeichneten Service” , bei dem ich meine falsche Rechnung monierte, hatte ich ein freundliche, nette, deutschsprechende Dame am Telefon. Mit ihr besprach ich die falsche Rechnung und buchte bei ihr ein Update von 50 Mbit auf 100 Mbit, sowie ein die Ausleihen eines neuen Routers. Ich bekam keine Mail zu diesem Update...bis dann am 03.06.2026 eine Mail kam, dass die Leitung nun aktiviert wäre und der Router versandt worden sei.. Na, dass hat ja lange gedauert…nach Prüfung meiner Internetleitung war ich nicht bei 100 Mbit. Also rief ich an...da sagte man mir, dass schon am 22.05.2026 die Leitung aktiv wäre. Auch dies wäre recht spät und ich hatte ja noch gar k

Hallo O2-Moderatoren, am 08.07.26 erfolgte die erfolgreiche Aktivierung meines Glasfaser-Anschlusses. Bis dahin hatte ich einen DSL-Vertrag (im Kombipaket mit Mobil).Die Bestätigung des Vertragswechsels von DSL auf Glasfaser erhielt ich per Mail am 04.12.2024 inkl. Vertragszusammenfassung mit folgenden Konditionen:: Erschließungspreis und Anschlusspreis 0,00€ Laufzeit 24 Monate Kombi-Vorteil: dauerhaft 10,00 € sparen (min. 24 Monate x 10,00 €) Gesamtkosten monatlich 29,99 € ab 13.Monat Gesamtkosten monatlich 34,99 €Nun erhielt ich am 08.07.26 einen Vertrag über monatliche Gesamtkosten in Höhe von 44,99€. Diesem Vertrag habe ich so nicht zugestimmt und er ist für mich nicht akzeptabel. Das Vertragsangebot vom 04.12.24 habe ich angenommen und bitte um Korrektur auf die oben genannten Konditionen mit 29,99 €/ 34,99 €.Ich habe bisher nichts Weiteres unternommenMit freundlichen Grüßen Spree 21 o2_Giulia, 21.07.2026, 19:41: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Home: Vertra

Liebes O2 Team,ich muss mich jetzt mal hier beschweren und hoffe dabei “gehört/verstanden” zu werden.Ich fange mal vom Anfang an.Ca. Ende Mai habe ich meinen Vertrag mit meiner Mutter bei O2 abgeschlossen, Informationen sowie Bestätigungen zu den Preisen und zu den Verträgen habe ich am selben Tag noch erhalten. Vertragsbedingungen waren eine 600DSL für 30,98 in den 1. 12 Monaten und 50,98 in den 2. 12 Monaten mit einer Einmalzahlung von Versand sowie Anschluss für 19,99. Die zwei Handyverträge für den Kombivorteil waren bei jeweils 9,99 mit einer EInmalzahlung je Handyvertrag von 39,99. Damit kommen wir auf 50,98 auf die 1. 12 und auf 70,98 mit den 2. 12 Monaten Am 1. Juni habe ich dann bescheid gekriegt, dass “anscheinend noch nicht alles abgeschlossen ist. Daraufhin habe ich dann bei der Kundenhotline angerufen und den Vertrag mit denselben Bedingungen abschließen können und habe ebenso eine E-Mail mit den jeweiligen Vertragsinformationen und den selben oben aufgelisteten Preisen be

Hallo, ich würde gerne eine Vertragsverlängerung machen von Home L 300 auf XL 600ist ja momentan zum selben Preis zu haben.Mein aktueller Vertrag läuft im März 2027 aus.

Hallo liebe o2-Moderatoren,​ich habe am 13.07.2026 meinen Festnetz-/Internet-Umzug telefonisch beauftragt. In meiner Mein o2 App sehe ich zwar schon, dass die Adresse angepasst wurde, aber ich habe bisher noch keine schriftliche Auftragsbestätigung oder einen konkreten Schalttermin per E-Mail/SMS erhalten. Mir wurde nur der 28.7. telefonisch mitgeteilt. ​Könnte sich bitte ein Moderator meinen Vorgang anschauen und prüfen, ob der technische Umzugsauftrag für die Leitung korrekt im System hinterlegt.​Vielen Dank!

Guten Tag,ich habe Anfang dieser Woche einen O₂ Home L 300-Vertrag abgeschlossen. In meiner Wohnung ist jedoch noch keine Glasfaseranschlussdose installiert.In meiner Vertragszusammenfassung sind folgende einmalige Entgelte aufgeführt:Erschließungspreis: 599,99 € Rabatt auf den Erschließungspreis: –599,99 € Anschlusspreis: 49,99 € Rabatt auf den Anschlusspreis: –40,00 €In meinem Mehrfamilienhaus befindet sich bereits ein Glasfaser-Verteiler im Hausflur direkt vor meiner Wohnung. Mehrere meiner Nachbarn sind bereits an das Glasfasernetz angeschlossen. Soweit ich weiß, muss lediglich die Glasfaserleitung vom vorhandenen Verteiler bis in meine Wohnung verlegt und dort eine Glasfaseranschlussdose installiert werden.Ich bin davon ausgegangen, dass O₂ diese Installation organisiert und die Kosten entsprechend der Regelung in meinem Vertrag übernimmt.Da ich hierzu keine Informationen von O₂ erhalten habe, habe ich gestern den Kundenservice telefonisch kontaktiert. Dort wurde mir jedoch mitget