O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo ich habe am 1.8 meine Leitung für die neue Wohnung bestellt. Ich habe am 31.8 die Leitung vorbereitet bekommen von einem Techniker. Am 1.9. sollte sie aktiviert werden. Ich habe aber immer noch keinen Router geschweige den eine Versandbestätigung erhalten. Ich habe schon vor über einer woche immer wieder beim Kundendienst angerufen aber nie hat es was gemützt. Ich bin stinksauer und auf das Internet angewiesen kann mir jemand eine vernünftige Anlaufstelle nennen? Handelt sich um einen Kabel 600 Anschluss. Das einzige was den Kundenservice leuten wichtig war das man ihre feedback frage mit 10 bewertet...

Guten Abend an alle. Ich habe mich heute offiziell verarscht gefühlt, hier zur Schilderung der ganzen Odysee: Ich war Anfang August im Kontakt mit der O2 Hotline wegen einer Störung, da uns ein Baum auf die Leitung gefallen ist (siehe anderer Post). Es ging damals um die Zwischenzeit bis alles wieder ging, das heißt extra Datenvolumen usw. Der Kollege hat dann gesehen dass ich einen Tarif habe den es nicht mehr gibt ( ca. 14 Jahre alt). Er boot mir in Folge an meinen Vertrag zu Verlängern mit einem unlimited Tarif da es meinen nicht mehr gibt. Sollte alles bisschen günstiger werden. Dem Habe ich zugestimmt. Das selbe würde dann auch für mein Festnetz O2 my Home M gemacht. Über die DSL Leitung. Mit Handys lief alles gut, aber nicht mit dem Festnetz.…Am Montag morgen hatte ich plötzlich kein Internet. Also erstmal App Störung und dann warten. Ticket erstellt, keiner gemeldet.Am Dienstag ist mir dann aufgefallen das die DSL Lampe blau war, aber Internet geblinkt hat. Da wusste ich das es

Hallo,ich nutze derzeit einen O2 my Home L DSL-Anschluss mit 100 Mbit/s.Laut O2-Verfügbarkeitscheck sind an meinem Anschluss auch 250 Mbit/s über DSL verfügbar. Daher möchte ich gerne in den entsprechenden O2 Home L Tarif mit 250 Mbit/s wechseln.Der Vertrag soll bitte ohne O2 DSL-Modem bzw. Router abgeschlossen werden, da ich bereits eine eigene FRITZ!Box 5690 Pro nutze.Bitte teilen Sie mir mit, zu welchen Konditionen der Tarifwechsel möglich ist und ab wann die höhere Geschwindigkeit geschaltet werden kann.Vielen Dank.Mit freundlichen GrüßenJörg

Hallo O2-Community,ich wende mich an das Forum, da der telefonische Kundenservice mein Problem nach mehr als 8 langen Anrufen nicht lösen konnte und ich seit heute genau einer Woche komplett ohne Internet dastehe.Was ist passiert?04.07.2026: Telefonat mit einer O2-Mitarbeiterin bzgl. einer reinen Preisanpassung meiner bestehenden Verträge (Mobilfunk & DSL). Einem Technologiewechsel auf Kabel habe ich zu keinem Zeitpunkt zugestimmt.28.07.2026: Mein DSL-Anschluss wurde abgeschaltet. Es stellt sich heraus, dass fälschlicherweise ein Kabel-Tarif gebucht wurde.Problem: Ich nutze ausschließlich die Telefondose (DSL). Ein Kabel-Vertrag ist für mich unbrauchbar und wurde nie bestellt. Dass es sich um einen Fehler von O2 handelt, sieht man auch daran, dass ich weiterhin nur meinen DSL-Router besitze und mir von O2 nie ein Kabel-Router zugeschickt wurde.Aktueller Stand:Ich bin seit dem 28.07.2026 ohne Internet.O2 hat mir per E-Mail am 29.07. bereits schriftlich bestätigt, dass ich einem Wech

Hallo, im Dezember 2025 wurde meinen seit Jahrzehnten reibungslos funktionierenden Vertrag gekündigt, weil ich nach Angaben von O2 gestorben sei. Bis heute erhalte ich von O2 weder Schadensersatz noch Festnetz mit Internet Anschluss. Sie haben mir zwar neuen Vertrag angeboten, aber obwohl neuen Vertrag auch Festnetz mit Internet beinhaltet und auch die Rechnungen, die ich unter Vorbehalt bezahle, habe ich immer noch weder Festnetz noch Internet. 

Hallo,ich würde gerne den o.g. Vertragswechsel durchführen. Über das Kundenportal geht das ja nicht, daher wähle ich diesen Weg. Könnte ein Moderator bitte eine Angebotserstellung für mich anstoßen?O2 Home L (Glasfaser) 300 MBit kein Router kein Kombivorteil mit Übernahme der bestehenden Telefonnummer sonst keine weiteren OptionenDie Verfügbarkeitsabfrage fällt für meine Adresse positiv aus, vor einigen Monaten hat Cable4 in die Straße und den Keller Leitungen verlegt. Ich gehe davon aus, dass die genutzt werden können. Doppelausbau durch die Telekom wäre ja nicht sinnvoll. Der derzeitige Vertrag soll aber bis zur Glasfaserschaltung ganz normal weiterlaufen.Fehlt noch eine Info?Danke schonmal und beste GrüßeElmar93

Hallo O2-Moderatoren, am 08.07.26 erfolgte die erfolgreiche Aktivierung meines Glasfaser-Anschlusses. Bis dahin hatte ich einen DSL-Vertrag (im Kombipaket mit Mobil).Die Bestätigung des Vertragswechsels von DSL auf Glasfaser erhielt ich per Mail am 04.12.2024 inkl. Vertragszusammenfassung mit folgenden Konditionen:: Erschließungspreis und Anschlusspreis 0,00€ Laufzeit 24 Monate Kombi-Vorteil: dauerhaft 10,00 € sparen (min. 24 Monate x 10,00 €) Gesamtkosten monatlich 29,99 € ab 13.Monat Gesamtkosten monatlich 34,99 €Nun erhielt ich am 08.07.26 einen Vertrag über monatliche Gesamtkosten in Höhe von 44,99€. Diesem Vertrag habe ich so nicht zugestimmt und er ist für mich nicht akzeptabel. Das Vertragsangebot vom 04.12.24 habe ich angenommen und bitte um Korrektur auf die oben genannten Konditionen mit 29,99 €/ 34,99 €.Ich habe bisher nichts Weiteres unternommenMit freundlichen Grüßen Spree 21 o2_Giulia, 21.07.2026, 19:41: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Home: Vertra

ich habe bereits mehrfach mit Ihrem Kundenservice telefoniert. Dabei wurde mir von drei verschiedenen Mitarbeitern sowie einem Techniker bestätigt, dass der beauftragte Vertrag technisch nicht umgesetzt werden kann.Mir wurde ausdrücklich zugesichert, dass sowohl der Vertrag als auch die Rechnung storniert werden. Trotzdem haben Sie mir nun erneut eine Rechnung geschickt.Ich werde diese Rechnung nicht bezahlen, da die vereinbarte Leistung nachweislich nicht erbracht werden kann und mir die Stornierung bereits mehrfach bestätigt wurde.Ich fordere Sie auf, mir umgehend eine schriftliche Bestätigung der Vertrags- und Rechnungsstornierung zukommen zu lassen.Sollte ich diese nicht zeitnah erhalten oder weiterhin unberechtigte Forderungen eingehen, werde ich deine Bundesbetzagentur einschalten und die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt übergeben.Ich erwarte Ihre schriftliche Bestätigung schnellstmöglich. Da auf meine Mails nicht reagiert wird und ich per Telefon nur ins Leere laufe und 1000 we

Ich fühle mich von o2 erpresst, anstatt meinen bestehenden Vertrag am 29.926 mitzunehmen, verweigert o2 genau das.  Ich habe seit Mitte Juli mehrfach versucht den Umzug mit Gebühr anzumelden,o2 wie gesagt weigert sich. Ich soll einen neuen Vertrag über zwei Jahre mit neuen Tarif abschließen oder kein Umzug. Das ist eine Unverschämtheit!!! Habe ich aufgrund  dessen ein Sonderkündigungsrecht denn der  bisherige Vettag läuft Ende des Jahres aus, oder was kann ich sonst noch tun?????

Hallo, am 18.02.2026 stellte ich im O2 Shop eine Anfrage zum Festnetztarif meines O2 My Home L Vertrages ( seit Mitte 2023 aktiv) . Ab dem 19.02.2026 hatte ich überhaupt kein Festnetz mehr. nach einer Reaktivierung der meinerseits ungewollt gekündigten ISDN Comfort Option blieben meine 3 Festnetzrufnummern verschwunden. Unzählige Portierungsanträge wurden ignoriert und letztendlich mit der Aussage abgetan,das sie nur mit einem neuen Vertrag wiederherstellbar wären (Aussage Shop Mitarbeiter) Nach Neuvertragsabschluss (seit dem 02.06.2026 ) und einer Neuaktivierung des ISDN Comfortpaketes blieben meine 3 Rufnummern verschwunden. Mehrere Versuche meinerseits (Hotline, Mail und postalischem Brief meinerseits und im Shop und über Händlerhotline blieben ungeklärt) Mangels Sprachkenntnissen der Hotlinemitarbeiter und eines erneuten Portierungsversuches meiner seit über 20 Jahren bestehenden 3 Rufnummern ( eMail und Brief) wurde eine meiner 3 Rufnummern portiert, allerdings als Internetfestnum

Hallo zusammen,ich plane, den Tarif O2 Home S (LTE/5G) in der Flex-Variante (monatlich kündbar) abzuschließen und möchte diesen mit meinem eigenen LTE/5G-Router nutzen.Bevor ich die Bestellung abschließe, möchte ich gerne ein paar technische Details klären und hoffe auf eure Erfahrungen:SIM-Karte für den Router: Verstehe ich es richtig, dass O2 mir eine ganz normale physische SIM-Karte zusendet, die ich einfach in den SIM-Slot meines privaten Routers einlegen kann, damit das Heimnetzwerk läuft? Unterschied zum normalen Mobilfunktarif: Was genau unterscheidet diesen "festnetzersetzenden" LTE-Tarif von einem regulären unbegrenzten Mobilfunktarif fürs Smartphone (wie z.B. O2 Mobile Unlimited)? Gibt es technische Einschränkungen beim Tethering, eine andere Priorisierung im Netz oder versteckte Fair-Use-Limits? Standortbindung (Geofencing) und Umzug: Wie strikt ist die SIM-Karte an meine Adresse bzw. an die dortigen Funkzellen gebunden? Was passiert, wenn ich den Router kurzzeitig an einem

Guten Tag Zusammen,ich habe noch einen alten Tarif „o2 DSL Classic S Flex“ mit ca. 12 Mbit/s (laut Speedtest) für 29,99 Euro / Monat (ursprünglicher ALICE-Kunde). Ich möchte nunmehr meine Leitung auf 50 Mbit/s hochschrauben. Ich habe schon ein bisschen hier im Forum quer gelesen und teile vor ab die Informationen mit, die immer wieder erfragt werden bzw. scheinbar von Interesse sind:Laut Verfügbarkeitscheck ist bei mir bis zu 250 Mbit/s mit DSL möglich. Meine FB 7490 sagt, dass ich mit „Verbindungstyp: VDSL2 17a (ITU G.993.2)“ sowie „@s93“ - Zugangsdaten unterwegs bin. Ich habe bereits über das Rücksendeportal herausgefunden, dass ich meine FRITZ!Box 7490 nicht zurücksenden müsste und selbst entsorgen könnte. Ich möchte/werde sie jedoch weiterhin verwenden, da sie noch einwandfrei funktioniert. Vielen Dank im Voraus für Informationen, wie sich mein Wunsch mit so wenig Aufwand/Kosten wie möglich realisieren lässt. Darüber hinaus möchte ich weiterhin keine Vertragslaufzeit und keinen neu

Hallo,leider ist es online nicht möglich die ISDN Option zu meinem O2 Festnetzvertrag hinzuzubuchen. Eure Hotline habe ich ebenfalls angerufen. Nachdem ich der KI den ganzen Sermon aufgetragen habe, bin ich dann an eine echten Menschen geraten. Nur leider hatte die Dame gar keinen Plan wovon ich spreche. Also ab in die nächste "Abteilung". Der nächste Herr wusste auch nicht was zu tun ist und gab mir ne Nummer mit Münchner Vorwahl. Das sei die "kaufmännische Abteilung". Ich hoffe hier gibt's jemanden der bei O2 im Thema ist.Danke für eine Rückmeldung.VG   

Hallo liebes O2 Team,ich melde mich auf diesem Wege, da mir hier erfahrungsgemäß am besten geholfen wird.Ich habe am 17.11.2025 unter Bestellnummer S - xxx einen Glasfaseranschluss bestellt. Es musste aber zuerst noch die Glasfaser-Dose installiert werden. Monatelang ist nichts passiert und ich wurde immer wieder vertröstet. Daher habe ich mich an den örtlichen Anbieter gewendet und nach Bestellung eines Anschluss dort ging es ganz schnell und die Glasfaser-Dose wurde am 31.08.2026 installiert. Am 26.08.2026 habe ich die Glasfaser Bestellung bei O2 bereits über das Kontaktformular storniert, bisher jedoch keine Rückmeldung erhalten. Stattdessen erhalte ich E-Mails, dass der Anschluss nun bald aktiviert wird. Laut Bestellbestätigung kommt ein Vertrag erst mit der Auftragsbestätigung zustande. Diese habe ich bis heute nicht erhalten. Ich bitte daher hier nochmals darum, die Bestellung zu stornieren. Vielen Dank im Voraus und viele Grüße  edit o2_Manga: Auftragsdaten entfernt 

Hallo,ich bin Bestandskubde und habe aktuell einen O₂ DSL 50 MBit/s Vertrag und würde gerne auf eine schnellere Verbindung wechseln.Könnt ihr bitte prüfen, ob an meinem Anschluss 100 MBit/s oder 250 MBit/s verfügbar sind und mir ein Angebot für einen Tarifwechsel meines bestehenden Vertrags machen?Wichtig: Ich möchte keinen zusätzlichen/neuen Anschluss, sondern meinen bestehenden DSL-Vertrag entsprechend umstellen.Vielen Dank

Hallo o2-Team,ich bin DSL-Bestandskunde (Internet + Festnetz) und möchte einen Technologiewechsel auf Glasfaser als Vertragsverlängerung, nicht als Zweitvertrag. Mein Kundenkonto ist mit diesem Community-Konto verknüpft, die Adresse ist dort hinterlegt.Wichtig vorab: Der Hausanschluss ist bei der Telekom (DTAG) bereits beauftragt (Auftrag vom 26.01.2024, Zustimmung des Gebäudes liegt vor), aber mangels Tarifbestellung zurückgestellt. Die Telekom schreibt, dass die Bestellung eines Glasfasertarifs bei einem beliebigen Anbieter die Zurückstellung aufhebt. Eine o2-Bestellung löst den Bau also hoffentlich aus. Der o2-Check zeigt für meine Adresse 27.07.2026 bis 31.03.2027.Bitte um ein Angebot per E-Mail:o2 Home M 150 über Glasfaser ohne Mietrouter (eigener Router, eigenes Glasfasermodem) mit RufnummernmitnahmeDazu drei Fragen: Löst die Beauftragung die Bereitstellung von HÜP und GF-TA aus?Läuft ein Aktionsrabatt ab Vertragsschluss oder ab Aktivierung?Und sind 9,99 € einmalig plus 29,99 € m

Hallo liebes o2-Team,mein o2 Home L Glasfaser-Tarif ist nun im 12. Monat auf den vollen Preis gesprungen. Da ich alleine wohne, benötige ich die 300 MBit/s eigentlich nicht und die monatlichen Kosten von ca. 45€ sind mir auf Dauer doch zu hoch. Könntet ihr mir nach Möglichkeit bitte ein Angebot per E-Mail zusenden, um meinen Vertrag vorzeitig auf den kleineren o2 Home M (150 MBit/s) umzustellen? Ich würde den Vertrag dafür auch gerne wieder um 24 Monate verlängern, wenn der Preis dadurch sinkt. Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung in dieser Angelegenheit!

Guten Tag,Ich würde gerne meinen bestehenden Internet Vertrag Verlängern/Wechseln. Zurzeit habe ich den O2 MyHome M (2020) Vertrag. Ich Würde gerne den O2 Home L (DSL) mit 250MBits nehmen. Ich habe den Homespot Router von O2 und brauch da sicherlich auch einen neuen Router. Was können Sie mir da empfehlen bzw Preislich vorschlagen? Ich habe zusätzlich noch 3 Handyverträge einer davon ist mit Tv Inkl. Netflix Premium.MfG

Hallo O2-Team,ich habe seit 2018 weiterhin meinen ursprünglichen Tarif O2 my All in One.Bestandteil dieses Tarifs ist der zusätzliche VDSL-Festnetzanschluss mit bis zu 50 MBit/s, der – soweit technisch verfügbar – ohne Mindestvertragslaufzeit, ohne Einrichtungspreis und mit 0 € monatlicher Grundgebühr gebucht werden kann, solange der O2 my All in One Tarif besteht.Diesen enthaltenen DSL-Anschluss habe ich bisher noch nie in Anspruch genommen.Nun möchte ich den zu meinem bestehenden O2 my All in One gehörenden DSL-/Festnetzanschluss erstmals aktivieren lassen.Der Anschluss soll nicht an meiner Wohn-/Rechnungsadresse, sondern an der Anschlussadresse meines Ferienhauses geschaltet werden.Vertragspartner und Rechnungsempfänger bleibe weiterhin ich. Lediglich die DSL-Anschluss-/Nutzungsadresse ist abweichend.Bitte prüfen Sie daher die Verfügbarkeit an der gewünschten Anschlussadresse und richten Sie dort den zum O2 my All in One gehörenden Festnetzanschluss mit dem hierfür vorgesehenen voll

Hallo zusammen,ich benötige dringend die Hilfe eines O₂-Moderators, da ich in einer technischen System-Schleife feststecke. Ich habe vor Kurzem im Shop fälschlicherweise einen Kabel- statt einen DSL-Vertrag für zu Hause abgeschlossen. Nun möchte ich den Kabel-Auftrag auf DSL umstellen.Der Mitarbeiter im Shop wollte das eigentlich machen. Das Problem: Sowohl bei meinem aktiven Handyvertrag als auch beim neuen Kabel-Auftrag ist die E-Mail-Adresse im System als „unvalidiert“ markiert.Wenn ich auf den Bestätigungslink in den Mails klicke, steht dort die “email wurde erfolgreich validiert”Schaue ich in mein o2, steht dort weiterhin der Hinweis das ich meine Email bestätigen soll. Auch im system vom o2-shop mitarbeiter wurde keine Validierung angezeigt. Ich hab sowohl verschiede E-mail adressen, als auch verschiede, browser (edge, firefox (normal, inkognito modus) als auch verschidene Geräte (Pc, Handy) ausprobiert.  Da die Mail unbestätigt ist, schlagen alle Stornierungsversuche/Umstellunsv

Ich möchte den Vertrag „Home XXXL 1000“ zum Ablauf der zweijährigen Vertragslaufzeit kündigenDas Vertragsende und die Beendigung des Vertrags ist der 01.10.2026. Ab dem 01.10.2026 möchte ich den Vertrag nicht verlängern. Meine E-Mail-Adresse: xxxEdit o2_Daniela 27.08.2026 persönliche Daten gelöscht / 28.08.2026 Titel zur besseren Übersicht angepasst 

Sehr geehrte Damen und Herren,hiermit möchte ich mich über meine heutige Erfahrung mit Ihrem Kundenservice beschweren.Insgesamt habe ich heute zwei Stunden mit verschiedenen Mitarbeitern telefoniert, weil ich wissen wollte, warum mein Kombi-Vorteil gestrichen wurde. Nach mehrerer Gespräche konnte mir niemand den Grund für die Streichung nachvollziehbar erklären. Ich wurde mehrfach weitergeleitet, musste mein Anliegen immer wieder neu schildern und erhielt dennoch keine klare Auskunft.In einem der letzten Gespräche wurde mir empfohlen, beide Verträge zu kündigen, damit mir anschließend ein neues Angebot unterbreitet werden könne. Das Angebot, das mir gemacht wurde, war jedoch schlechter als meine bisherigen Konditionen und für mich keine akzeptable Lösung.Besonders erschütternd war jedoch das Verhalten des Mitarbeiters der Rückgewinnung, mit dem ich nur wenige Minuten gesprochen habe. Während des Gesprächs sagte er zu mir, ich würde mich „wie eine Mutti“ benehmen. Als ich daraufhin daru

Mein Vertrag ist bereits ausgelaufen und läuft monatlich weiter. Ich möchte gerne verlängern und einen neuen Router O₂ HomeBox 4 bekommen. In der App werden mir nur Angebote für Neukunden angezeigt. Können Sie mir bitte ein Verlängerungsangebot machen?“

Sehr geehrte Damen und Herren,liebes O2-Team,ich wende mich heute mit einem ehrlichen Anliegen bezüglich meines vor fast zwei Jahren abgeschlossenen Glasfaservertrags an Sie. Da der Anschluss bisher noch nicht freigeschaltet wurde, befindet sich der Vertrag rechtlich gesehen kurz vor der monatlich kündbaren Phase.Aktuell wird das Glasfasernetz in meiner Straße endlich physisch verlegt (bzw. Ist eine Verlegung in den nächsten 6 Monaten absehbar), worüber ich mich sehr freue. In diesem Zuge habe ich nun auch Informationsmaterial und Angebote von Mitbewerbern vor Ort erhalten.Da ich eigentlich sehr gerne bei O2 bleiben möchte, habe ich mich online informiert und gesehen, dass Sie Ihren Bestandskunden beim Wechsel auf Glasfaser mittlerweile deutlich attraktivere Konditionen anbieten als vor zwei Jahren. Aktuell liegen die Tarife bei 20–30 Euro in den ersten zwei Jahren, kombiniert mit einem dauerhaften Bestandskunden-Bonus von 10 Euro. Der Vertrag von vor fast 2 Jahren steht noch bei den d

Guten Tag,ich bin Bestandskunde mit einem DSL- sowie Mobilfunktarif.Mitte September erfolgt hier der Wohnungsanschluss für Glasfaser.Wäre es möglich, dass Sie mir per Email je ein Angebot für die Tarife my Home M und L senden könnten?Aktuell nutze ich noch eine Fritzbox 7590, vermute jedoch, dass ich ein neueres Modell benötige? Falls ja, so fügen Sie dieses bitte dem Angebot hinzu.Freundliche GrüßeNagra