O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen,ich habe vor 14 Tagen telefonisch einen Glasfaservertrag abgeschlossen. Bisher läuft alles soweit ohne Probleme.Gestern habe ich eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert werde, meine Kontodaten (SEPA-Mandat) zu bestätigen. Leider sehe ich in meinem Kundenkonto keinen Vertrag und auch keine Möglichkeit, das Lastschriftmandat zu bestätigen. Außerdem liegen mir bisher keine Vertragsunterlagen vor.Hat jemand von euch Erfahrung damit? Ist das bei einem telefonischen Abschluss normal, oder sollte ich vorsichtig sein?Vielen Dank und viele Grüße

Warum gibt es Online keinen Weg für eine Vertragsanpassung? Für die Handys geht es doch auch. Habe gerade die Onlinefunktionen für die Simkarten Verlängerung genutzt und konnte mich verbessern bei Kostensenkung. Warum gibt es das nicht für den Festnetzvertrag, das man seinen Vertrag anpassen oder auch mal ne neue Hardware wählen kann? Meine alte Fritzbox habe ich ja nun eigentlich schon abgezahlt mit der Routermiete. 

Hallo o2-Team,mein aktueller DSL 50 Vertrag läuft derzeit zu 29 € im Monat. An sich bin ich mit der Stabilität der Leitung sehr zufrieden, allerdings liegen mir aktuell Angebote von Mitbewerbern vor (z. B. Vodafone 50 Mbit/s über Check24 für rechnerisch rund 21,66 € mtl.).Bevor ich den Anbieter wechsle, möchte ich mich erkundigen, ob ihr mir ein passendes Bleibe-Angebot für eine Vertragsverlängerung um 24 Monate unterbreiten könnt.Wichtig für das Angebot: Bandbreite: Weiterhin 50 Mbit/s (Home S) Router: Kein Router nötig (ich nutze meine eigene Hardware / eigenen Router) Meine bei Mein O2 hinterlegte E-Mail-Adresse ist aktuell. Ich würde mich über ein entsprechendes Angebot per E-Mail freuen.Vielen Dank und viele Grüße!

Hallo zusammen,ich ziehe demnächst innerhalb derselben Stadt (gleiche Vorwahl) um. Da an der neuen Adresse eine höhere Bandbreite verfügbar ist, wollte ich den Umzug direkt mit einem Tarifwechsel auf den o2 Home L Flex verbinden.Ich habe das Ganze über die Telefonhotline angemeldet. Um den Umstieg auf den schnelleren Flex-Tarif technisch abzubilden, hat der Mitarbeiter meinen bestehenden Vertrag zum Umzugstermin gekündigt und nahtlos zum Wunschdatum einen neuen Vertrag für die neue Adresse abgeschlossen. Soweit, so gut.Jetzt stellt sich mir allerdings die Frage: Wie bekomme ich meine bisherige Festnetznummer auf den neuen Vertrag übertragen?Ich habe durch die Suche hier das Portierungsformular D019 gefunden, ist das hier das richtige?Muss ich die Rufnummernmitnahme damit erst nachträglich (also nach Schaltung des neuen Anschlusses) anstoßen, oder kann ich das schon vorab einreichen? Was trage ich bei einer solchen o2-internen Portierung als abgebenden Anbieter ein, damit das System nic

Hallo  habe am 03.01. diesen Jahres über die O2 App einen Glasfaservertrag abgeschlossen und bei der Bestellung mit angegeben das bei mir noch keine Glasfaser Dose in der Wohnung installiert worden ist…..jetzt steht aber in meinem Auftragsstaus „wartend“ und das ich die Glasfaser ID angeben soll um den Auftrag weiter zu bearbeiten! Hab heute auch eine SMS von o2 bekommen ich sollte doch bitte die Glasfaser ID eingeben, nur wie soll ich das tun wenn bei mir noch keine Glasfaserdose installiert wurde? Dachte das würde über O2 alles geregelt werden denn wozu gibt man das sonst an ob schon eine Glasfaserdose installiert ist oder nicht! Dachte wenn der Techniker kommt, das dann die Dose in meiner Wohnung installiert wird und ich dann die ID erst eingeben muss oder sie gleich an o2 direkt übermittelt wird!Meine Frage ist jetzt wie es nun mit meinem Auftrag weitergeht und wann ich dann endlich Glasfaser nutzen kann? 

Hallo liebes O2-Team,mir ist bei der Bestellung des O₂ Home M 150 Glasfasertarifs eine Unstimmigkeit bei den Preisangaben aufgefallen.In meiner Vertragsübersicht wird mir als O₂-Kombikunde angezeigt, dass ich in den ersten 12 Monaten 24,99 € monatlich zahle und ab dem 13. Monat 29,99 € monatlich.In den zugehörigen Fußnoten unter „Weitere Hinweise und Fußnoten“ steht beim Vertrag über Glasfaser allerdings ausdrücklich:„Für O₂ Mobilfunk-Kunden (zusätzlicher 10 € Kombi-Vorteil bereits in der Grundgebühr berücksichtigt) dauerhaft 24,99 € mtl. (statt 39,99 € mtl.)“Das widerspricht aus meiner Sicht der Preisangabe in der Vertragsübersicht.Daher meine Fragen an das O₂-Team: Welcher monatliche Preis gilt für mich als O₂-Mobilfunkkunde tatsächlich ab dem 13. Monat – 24,99 € oder 29,99 €? Weshalb wird in den offiziellen Fußnoten ausdrücklich mit dauerhaft 24,99 € geworben, während die Vertragsübersicht einen höheren Preis ausweist? Handelt es sich hierbei um einen Fehler in der Bestellstreck

Hallo liebes O2-Team,ich nutze aktuell noch den sehr alten Festnetz-Tarif O2 my Home S Plus (25 MBit/s mit 300 GB Datenlimit) und zahle dafür regulär 29,99 € im Monat.Da dieser Tarif nicht mehr zeitgemäß ist und das Datenlimit mich einschränkt, würde ich gerne in den aktuellen Tarif O2 Home S mit 50 MBit/s (ohne Datenlimit) wechseln. Da ich gerne bei O2 bleiben möchte, suche ich nach einem passenden Angebot zur Vertragsverlängerung um 24 Monate.Meine Bedingung ist allerdings, dass meine monatlichen Kosten maximal gleichbleiben, ich also weiterhin höchstens 29,99 € im Monat bezahle. Meinen aktuellen Router möchte ich unverändert weiter nutzen.Bitte sendet mir ein entsprechendes Angebot an die in meinen Kundendaten hinterlegte E-Mail-Adresse zu.Vielen Dank und viele Grüße!

Hallo zusammen,ich hoffe, dass mir hier ein O2-Moderator endlich bei meinem Auftrag weiterhelfen kann.Ich habe im August 2025 einen Glasfaservertrag abgeschlossen, der nach langer Wartezeit endlich am 05.10.2026 aktiviert werden soll. Ursprünglich waren eine FRITZ!Box 7530 AX und ein separates Glasfaser-Modem vorgesehen. Aufgrund der inzwischen nicht mehr verfügbaren FRITZ!Box wurde mir vor einigen Wochen telefonisch mitgeteilt, dass stattdessen eine O2 HomeBox 4 bereitgestellt wird (eine schriftliche Bestätigung ist dann allerdings nie erfolgt...).Am 05.09.2026 erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass der Router innerhalb von 5 Werktagen versendet wird. Heute ist der 23.09. und ich habe bislang weder den Router noch eine Versandbestätigung erhalten.Zusätzlich führen meine aktuellen Vertragsunterlagen vom 04.09. ebenfalls weiterhin FRITZ!Box + separates Glasfaser-Modem (inkl. entsprechenden Kosten) auf. Da die HomeBox 4 das Modem bereits integriert hat, benötige ich das separa

Hallo O₂-Team,ich möchte meinen bestehenden alten DSL-Vertrag (50 GB) im Zuge einer Vertragsverlängerung auf den aktuellen Tarif O₂ Home M (100 Mbit/s) mit 24 Monaten Laufzeit umstellen (für 24,99 € bzw. 29,99 € ab dem 13. Monat).Die Hotline teilte mir eben mit, dass meine Verträge im System doch noch nicht richtig zusammengeführt sind. Die persönlichen Daten des Inhabers sind bei Mobilfunk und DSL aber absolut identisch. Bitte legt die Verträge unter der Kundennummer meines Mobilfunkvertrags zusammen, damit der 10 € Kombivorteil für das DSL greift. Mein bestehender Mobilfunk-Rabatt darf dabei nicht verändert werden.Ich nutze eine eigene Fritz!Box 7590, benötige also keinen Mietrouter. Bitte sendet mir das entsprechende Angebot per E-Mail zu. Vielen Dank!

Hallo zusammen,bei meinem DSL-Vertrag von 2017 gab es leider ein großes Chaos an der Hotline. Eine Kündigung wurde fälschlicherweise vorgemerkt und anschließend durch einen Techniker wieder storniert. Mein Vertrag läuft laut schriftlicher Bestätigung zum Glück zu den alten Konditionen für 33 € weiter.Allerdings sind in der neuen Übersicht („Wichtige Vertragsinformationen“) nun 4,99 € Router-Miete und 10 € Versand eingetragen, da mein altes Gerät altersbedingt getauscht wurde. Der Techniker hatte mir am Telefon ausdrücklich zugesichert, dass der Austausch komplett kostenlos ist, da ich vorher auch nie eine Router-Miete gezahlt habe.Könnte sich das bitte ein Moderator ansehen und die zugesagten Rabatte für die Box und den Versand im System nachbuchen, damit meine Rechnung bei den gewohnten 33 € bleibt?Vielen Dank vorab!

Hallo ich würde gerne meinen alten O2 DSL Classic S Flex (50Mbit/s) auf einen 100Mbit/s Tarif Upgrade gibt es dafür eine Möglichkeit? bitte machen sie mir ein Angebot kann auch mit Vertrangslaufzeit von 24 Monaten sein und bitte mit o2 tv M. ich möchte aber keinen Mobiltelefon Vertrag mit dazu haben wie mir schon oft angeboten wurde. Liebe Grüße  

Hallo, ich bin nun heute zum dritten Mal vom Telekomtechniker versetzt worden.Jedes Mal rufe ich bei der Hotline an, um mir einen neuen Termin geben zu lassen. Jedes mal kommt keiner. Es kommen auch weder irgendwelche Bestätigungsemails oder SMS an, wobei alle Angaben richtig sind.Beim heutigen Telefonat wurde mir gesagt, das die letzten beiden Termin von der Telekom nicht mal bestätigt worden sind. Wieso erhalte ich darüber keine Auskunft, sondern nehme mir jedes Mal einen Tag Urlaub und sitze den ganzen Tag zuhause rum?Beim Auftragsstatus steht nur:“Es gibt vorübergehend eine Verzögerung bei der Aktivierung. Über den weiteren Ablauf werden wir Sie zeitnah informieren” Ich hoffe, man kann mir hier im Forum weiterhelfen. Wenn ihr irgendwelche Angaben braucht, sagt Bescheid. Gruss, Michelle

Hallo, ich hab ein Anliegen. Und zwar habe ich einen relativ frischen o2 HomeSpot Vertrag abgeschlossen. Die mindestvertragslaufzeit ist bis zu 26.06.2028. jedoch hab ich mitbekommen das bald der Glasfaserausbau starten soll. Jetzt würde ich mit dem richtigen Angebot gerne wenn es soweit ist auf Glasfaser wechseln. Die Frage ist ob es wie bei anderen Internet Anbietern möglich ist ein Technologiewechsel zu machen. Das bedeutet das der homespot bis der Glasfaser Ausbau fertig ist weiterläuft und ab dem Zeitpunkt an dem Glasfaser bis in die Wohnung gelegt wurde dann Glasfaser läuft und der homespotvertrag stillgelegt wird und es zu einem Glasfaser Vertrag wird. In der Wohnung gibt es aktuell keinen funktionieren dsl oder Telefondosen Anschluss. Deshalb hab ich ein homespot Vertrag abgeschlossen. Jedoch würde ich doch dann gerne auch vom Glasfaser profitieren wenn dies möglich ist. mit freundlichen Grüßen

Guten Tag, ich würde gerne meine Internetgeschwindigkeit erhöhen, habe aber Sorge, dass ich dann doppelt zahlen muss. edit o2_Manga: verschoben von Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu o2 Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammenBitte um ein individuelles Angebot als Bestandskunde.Tarifwechsel von DSL 100 Mbit auf 250 Mbit.LG

Hallo, ich habe einen Home XL 500 Kabel Vertrag, dieser ist nun 2 Jahre alt & ich wollte gerne ein Angebot zu Verlängerung haben, wie geht das? Im Shop wollte mir keiner helfen & die Hotline war eine Katastrophe.  LG

Guten Tag,ich nutze momentan unter der Adresse Sch***weg 9 einen DSL-Anschluss (Nummer **299 am Ende) mit dem Tarif “DSL Komplett Premium”. Dieser beinhaltet vier Rufnummern sowie eine Telefon-Flatrate ins deutsche und europäische Festnetz sowie ins deutsche O2-Handynetz.Ein Glasfaser-APL der Telekom ist vorhanden.Es wird Zeit, DSL den Rücken zu kehren und auf Glasfaser umzustellen.Daher bitte ich um ein Angebot zur Umstellung auf Glasfaser mit folgenden Eckdaten:1.Geschwindigkeit 150 MBit/s.2.Die vier Rufnummern möchte ich behalten.3.Flatrate ins deutsche Fest- und in alle Mobilfunknetze4.Flatrate ins europäische Festnetz5.Vorhandene Fritzbox 7590 nutze ich weiter (wird über den WAN-Port mit dem Glasfasermodem verbunden)6.Techniker muss kommen und ein Glasfaser-Modem installieren und ein Glasfaserkabel zwischen Glasfaser-Modem und Glasfaser-APL verlegen.Da es sich um einen Geschäftskundenanschluss handelt, muss eine unterbrechungsfreie Migration am Umstellungstag sichergestellt sein.

Haben einen Alten Vertrag ohne Leihgebühr ihm Monat, hatten Probleme mit dem Internet. Es wurde uns ein neuer Router geschickt, der nichts kosten sollte er war älter und schlechter als unser Alter. Also zurück geschickt. Jetzt sollen wir Schadenersatz bezahlen für unseren alten Router oder zurück schicken und dann einen neuen monatlich bezahlen. Das geht garnicht kann mir jemand helfen dieses Problem zu lösen, es dauert jetzt ca 3 Monate mit diesen ganzen Telefonaten mit O2 am Telefon kriegen die nichts geregelt. 

Hallo zusammen, wir ziehen im Januar in einen Neubau in 85778 Haimhausen - Glasfaser-Anschluss wurde von der Telekom installiert (Glasfaser-ID vorhanden). Der Telekom-Verfügbarkeitscheck zeigt auch, dass Glasfaser möglich ist. Bei o2 wird leider nur LTE im Check angezeigt. Wir haben den DSL-Anschluss aktuell bei o2 und würden auch gerne weiterhin bei o2 bleiben. Kann geprüft werden, ob ggf. nur die Datenbank aktualisiert werden muss? In ein paar anderen (älteren) Threads habe ich gelesen, dass die Bestellunng nach manueller Prüfung möglich war. LG

Hallo,ich nutze aktuell den Tarif o2 Home S 50, war aber in letzter Zeit. mehr als unzufrieden mit dem Service von o2. Nun bin ich kurz vor der Kündigung bzw. einem Wechsel zu Easybell. Aber vielleicht schafft es o2 ja, mich mit einem einem entsprechend attraktiven Angebot zur Vertragsverlängerung zu halten 🙂 Daher möchte ich gerne folgende Varianten an Angeboten durchspielen:Beibehaltung des o2 Home S 50 mit entsprechender Preisreduktion Umstieg auf o2 Home M 100Ich würde mich freuen, wenn man diese Varianten als Angebote durchspielen könnte. Das Angebot, das mir der o2 Service per Chat machen konnte, war nicht wirklich attraktiv.Vielen Dank...

Hallo liebes o2-Team,ich bin bereits bestehender o2 DSL-Kunde und möchte meinen Anschluss gerne, wenn es denn soweit ist, auf Glasfaser umstellen lassen. Online wird mir der Wechsel leider nur als "2. Anschluss" mit Kombi-Vorteil angezeigt.Da ich doppelte Kosten vermeiden möchte, brauche ich eure Hilfe, um den Wechsel als echten Technologiewechsel (Vertragsverlängerung) einzubuchen. Ich interessiere mich für den Tarif o2 Home M 150 über Glasfaser und würde gerne die FRITZ!Box 5690 Pro als Mietgerät dazunehmen. Da ich bei euch auch Mobilfunkkunde bin, wäre es toll, wenn ich weiterhin einen Kombivorteil erhalten würde. Bitte lasst mir doch ein entsprechendes Angebot an meine im Profil hinterlegte E-Mail-Adresse zukommen.Vielen Dank im Voraus.Liebe Grüße,Marcel

Hallo liebe O2-Moderatoren, ich nutze aktuell den sehr alten Vertrag "O2 DSL Komplett Premium" und zahle monatlich etwa 50 Euro. Da meine Leitung stabil ist, möchte ich meinen Vertrag im Rahmen einer Vertragsverlängerung auf den aktuellen Tarif "O2 Home M" (bis zu 150 MBit/s) umstellen. Zusätzlich benötige ich unbedingt das "International Pack 120" (für monatlich 4,99 €) für Anrufe nach Russland, da Russland in meinem alten Paket inkludiert war, nun aber separat berechnet wird. Könnten Sie mir bitte ein individuelles Angebot für diesen Tarifwechsel per E-Mail zusenden? Bitte prüfen Sie auch, ob für mich als treuen Bestandskunden ein Rabatt auf die Grundgebühr möglich ist. Meine E-Mail-Adresse im Mein O2-Profil ist aktuell. Vielen Dank und viele Grüße!

Hallo liebe o2-Community,ich versuche gerade einen neuen Glasfaser-Vertrag abzuschließen, stoße online aber auf einen Fehler. Im letzten Schritt bei der Datenzusammenfassung steht dort der Satz: „Ich bin Haus-/Wohnungseigentümer“. Das Problem ist jedoch: Ich bin Mieter. Ich kann diesen Punkt im Online-Formular nirgends anpassen oder abwählen. Da ich keine falschen Angaben bestätigen möchte, hänge ich fest.Nach dem Online-Versuch habe ich die Hotline angerufen und wurde mit insgesamt drei verschiedenen Personen verbunden (zuerst der allgemeine Kundenservice, dann die Technik und schließlich die Vertragsabteilung). Leider konnte mir niemand bei diesem Problem helfen. Die dritte Person bat mich schließlich, in der Leitung zu warten. Nach einigen Minuten in der Warteschleife wurde ich dann einfach ohne jede Ansage aus der Leitung geworfen.Warum ist dieser Punkt im Online-Bestellprozess starr als Eigentümer hinterlegt, warum lässt er sich für Mieter nicht ändern und warum kann mir nicht ein

Hi, ich habe einen neuen Kabelanschluss bei euch abgeschlossen. Ich habe alles gemacht was ihr von mir verlangt. Ich habe 3X an verschiedenen Tagen beim Service nachgefragt, ob es möglich wäre meinen Termin vorzuverlegen. Ich habe 3x eine andere Antwort bekommen. JA ICH WAR AUF DER TELEFONICA SEITE, Ja mein Router hat Internet. Ich kann auch schon auf die Fritzbox Seite!! Bitte bitte bitte sagt mir was ich tun soll um den Tarif nicht zu widerrufen, denn ehrlich gesagt fühle ich mich Geisteskrank verarscht von euch. LG Neuer (bald nicht mehr) Kabelkunde :)

Liebes O2-Team,ich bitte um ein individuelles Angebot per E-Mail für einen Wechsel von einem Altvertrag 02 DSL Komplett Premium zu 02 Home M (Berücksichtigung Bestandskundenrabatt + Kombi-Vorteil Mobilfunkvertrag).Meine Fritz!Box 7490 möchte ich weiterhin nutzen, die KI behauptet, dass dies bis 100 MBits/s möglich ist. 😄 Vielen Dank & viele Grüße