O₂ Home: Vertrag & Tarife

Moin,  ich habe in den letzten Tagen mehrere Schreiben u.a. an die Geschäftsführung per FAX, Post und E-Mail geschickt, da es hier u.a. um eine Fristlose Kündigung ging. Die Fristlose Kündigung wurde bis jetzt nicht Bearbeitet oder ist überhaupt eingegangen. Jegliche Kontaktaufnahmen wurden seitens O2 wurden ignoriert.  Wie kann das sein? Vor allem gehts hier bei der Fristlosen Kündigung um einen Rechtsverstoß Ihrerseits, der eine Kündigung rechtfertigt (§312k BGB). Könnte evtl. jmd vom O2 Team prüfen, was da nun Sache ist?MfG Daniel K. 

Hallo,ich möchte gerne von meinem aktuellen Tarif o2 My Home L (100 MBit/s) wechseln und würde gerne auf o2 Home L (250 MBit/s) umsteigen – ABER zu den gleichen Konditionen wie aktuell.Derzeit zahle ich monatlich 34,99 €, und am Telefon wurde ich permanent mit 44,99 € abgespeist. Warum?Warum müssen jahrelange Bestandskunden mehr zahlen als Neukunden?Ich weiß, dass es möglich ist, meinen Wunsch zu erfüllen, sprich: mehr MBit/s für meinen aktuellen Preis. Außerdem wird Neukunden aktuell der Tarif dauerhaft für 34,99 € für die 250MBit/s Leitung angeboten. Also ist es ja möglich!Ich bitte um eine Stellungnahme zu diesem Thema und um eine Lösung für mein Problem.

Hallo zusammen,ich bin bereits seit über 10 Jahren O2 DSL Kunde und war durchaus zufrieden. Bis mein Vertrag offiziell ausgelaufen ist und eine Verlängerung anstand.Vor zwei Wochen rief mich eine Dame an und wollte, dass ich den Vertrag verlängere und bot mir einen momatlicheb Rabatt von 9,00 Euro an.Damit war ich einverstanden und sagte "ja" am Telefon.  Später habe ich die Vertragsdeteils angeschaut, welche zwischenzeitlich per Mail kamen. Dort stabd dann, dass der Rabatt nur für 12 Monate gelte und es danach erheblich teurer wird.Ich habe angerufen und kam nicht weiter, schriftlich reklamiert und keine Antwort erhalten.Letztendlich habe ich dann die Verlängerung, bzw  neuen Vertrag widerrufen.  Auch dies wurde mir nicht schriftlich bestätigt. Was nun? Telefonisch bekommt man keine klare Aussage.

Hallo,anscheinend ist die Hotline mit diesem Thema komplett überfordert. Eine Schulung ist dringend angeraten. Zweimal habe ich versucht die ISDN Option zu bestellen. Ich habe zur zeit die Analog-Option mit einer Rufnummer und hätte gerne ISDN mit bis zu 3 Rufnummern.Jedesmal versprach man mir die Erledigung und das es technisch möglich sei, aber geschehen ist nichts: keine email, kein Brief, gar nichts.Kann mir hier einer vom O2-Team helfen?Gruß Thomas 

Hallo!Ich habe am 23.03.2026 O2 Home “bestellt” und mir wurde bereits der Router zugeschickt und ein Aktivierungsdatum mitgeteilt. Ich habe aber bisher noch keine Kündigungsbestätigung von meinem jetzigen Anbieter, Vodafone, erhalten und im Vodafon Portal hab ich nach wie vor ein ungekündigtes Abonnement! O2 sollte ja die Kündigung übernehmen und durch die Aktivierungsbestätigung, dachte ich, wäre das erledigt!Ich möchte am Ende ungern doppelt bezahlen!Dauert es immer solange oder ist da womöglich was schief gelaufen?Ich scheue noch etwas den Telefonkontakt, da dort oft  Missverständnisse durch sprachliche Defizite auftauchen! 

Liebe o2-Community,ich habe im Dezember letzten Jahres im Auftrag meiner pensionierten Eltern einen DSL-Vertrag, mit dem Hinweis auf Portierung der alten Festnetznummer, abgeschlossen. Der alte Vertrag, der über den Anbieter “Congster” lief, wurde nicht von o2 selbst gekündigt. Nach knapp drei Monaten wurde die Festnetznummer bis dato leider immer noch nicht portiert. Ich habe in den letzten Wochen bereits etliche Telefonate mit dem Kundensupport geführt, aber getan hat sich nichts. Neulich habe ich inkl. Wartezeit insgesamt 90 Minuten telefoniert, dabei wurde ich ganze sechsmal weiterverbunden, so dass ich letztlich mit sieben Callcenter-Agenten aus unterschiedlichen Ländern gesprochen habe, immer mit dem Hinweis, man würde mich mit der zuständigen Abteilungen weiterverbinden. Zusätzlich wurde das Formular zur nachträglichen Portierung der Festnetznummer per E-Mail, per Fax und sogar per Einschreiben an O2 geschickt. Keine Info über den Eingang, keine Info über den wei

Liebe Communtity, ich habe seit dem 15.01.2025 einen Home S50 Flex Vertrag. Ich habe direkt darauf - wie von der Hotline informiert - das Papier-Portierungs-Formular für die Festnetz-Rufnummernmitnahme von meinem vorherigen Anbieter 1&1 zu O2 nach Nürnberg an die angegebene Adresse geschickt. Seitdem höre ich nichts mehr von O2. Ich habe deshalb bereits mehrfach angerufen. Ich werde jedesmal vertröstet - der jeweilige Mitarbeiter könne den Stand der Bearbeitung nicht einsehen. Letzte Auskunft war, sowas könne 5-6 Wochen dauern. Aber selbst die sind schon lange um. Hat jemand von Euch ähnliche Erfahrung? Hat die Festnetz - Rufnummernmitnahme auch schon mal bei jemandem geklappt? Herzliche Grüße, Heinz.edit o2_Gerrit 15.03.2026 verschoben nach O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich benötige Hilfe bei der Bearbeitung meiner Sonderkündigung aufgrund eines Zusammenzugs. In der neuen Wohnung besteht bereits ein aktiver Anschluss, weshalb ich meinen Vertrag vorzeitig beenden möchte. Bisheriger Ablauf:23.02.2026: Erste Einreichung der Sonderkündigung via Online-Formular (geplanter Termin: 31.05.2026). 03.03.2026: Korrektur des Datums auf den 31.03.2026, da der Auszug aus der alten Wohnung früher erfolgte. 12.03.2026: Erneute Einreichung inkl. der Meldebescheinigung für die neue Adresse als Nachweis.Problem:Bisher habe ich keine Rückmeldung oder Bestätigung der Sonderkündigung erhalten. In meinem Kundenportal „Mein o2“ wird der Vertrag lediglich zum regulären Laufzeitende in 2027 als gekündigt angezeigt. Die außerordentliche Kündigung zum 31.03.2026 scheint dort nicht

Guten Tag, da der E-Mail Support nicht weiter hilft, melde ich mich einmal hier. Ich wünsche ein Angebot zur Vertragsverlängerung meines Glasfaser Vertrages unter beibehalten der aktuellen Bandbreite. Laut dem E-Mail Support sollen Angebote per E-Mail ohne Telefonat nicht möglich sein obwohl diese laut diesem Forum hier nach Anfrage im Forum trotzdem verschickt werden. Auch scheint die Vertragsverlängerung auf der O2 Webseite direkt nicht zu funktionieren hier erhält man bloß technische Fehler angezeigt. Auch dies war ein Tipp vom Support, dort die Verlängerung zu buchen. Bitte schicken Sie ein vernünftiges Verlängerungsangebot.

Hallo,   ich habe zur Zeit einen O2 DSL Classic M Tarif, den ich monatlich kündigen kann. Ich zahle zurzeit noch 34,99€. Nun würde ich gerne zum Tarif O2 Home L  250MB wechseln, welcher 24,99 kostet und in 13. Monat 34.99.  Wir sind zurzeit 3 Personen im Haushalt und da ist eine 50 Mb Leitung nichts. Da wir jetzt die TV-Extras dazu genommen haben. Möchte gerne wissen, ist es möglich den Tarif jetzt irgendwie zu wechseln.  Würde mich freuen, wenn ihr mir helfen könntet :)

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich erneut an Sie, da mein Anliegen bislang trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht geklärt wurde. Ich habe meinen Home XL-Vertrag im Januar fristgerecht gekündigt. Dennoch werden mir weiterhin Gebühren in Rechnung gestellt bzw. abgebucht. Dies ist nicht akzeptabel. Besonders ärgerlich ist, dass ich mittlerweile sechsmal telefonisch mit Ihrem Kundenservice gesprochen habe und mir jedes Mal zugesichert wurde, dass das Problem behoben sei – was offensichtlich nicht der Fall ist. Statt einer Lösung erhalte ich weiterhin Rechnungen. Der heutige Vorfall setzt dem Ganzen die Krone auf: Während meines Gesprächs mit Ihrer Rechnungsabteilung wurde das Telefonat von Ihrer Mitarbeiterin einfach beendet, ohne dass eine Klärung erfolgt ist. Ein solches Verhalten ist unprofessionell und für mich als Kunde nicht hinnehmbar. Ich fordere Sie hiermit auf, die unberechtigte

Guten Morgen. Ich habe am 30.03.26 den DSL Anschluss “o2 Home M 100” bestellt. Gestern konnte ich meine Bestellung unter “offen” sehen, heute aber nicht mehr, wurde es storniert?

Hallo zusammen, wir haben 2023 Glasfaser über die UGG bestellt. Morgen soll HÜP und ONT installiert werden (zweiter Versuch). Jetzt habe ich mir die damals abgeschlossenen verträge angesehen - HOME XL. Dieser ist aber mittlerweile günstiger für Bestandskunden. Werden wir autoamtisch auf die neue Version umgestellt? Ansonsten müssten wir ja direkt kündigen und neu bestellen (24 Monate sind ja schon um). Wäre auch ein direktes Upgrad auf die 1000er Variante möglich? VG,Farmosch

Hallo,nur noch heute gibt es 600 MBit statt 300 für 24,99€ in den ersten 12 Monate. Ich bin bereits o2 Kunde und mein Festnetzvertrag bei o2 ist jetzt aus den 24 Monaten raus.an der Hotline bekomme ich das Angebot von 42,99€, das ist nicht sonderbar attraktiv

Hallo zusammen, ich würde gern von o2 Home L in XL oder XXL wechseln.Meine Frage wäre nun ob ich mit einem bestehenden Vertrag direkt über die App den Vertrag abschließen kann? Hier bin ich nur etwas überfragt, weil vor Abschluss in der Zusammenfassung steht, dass ein neuer Anschluss gestellt wird. Hättet ihr vielleicht 'ne Antowrt parat😅

Hallo, ich habe am 7.3.26 einen Glasfaseranschluss beantragt (xxxxxxxx) aber noch keine weiteren Informationen bekommen, der Schalttag soll der 27.03.26 dein. MfG ManuelEdit o2_Kathi 25.03.26 Auftragsnummer aus Datenschutzgründen entfernt

Hallo,  unser Vertrag (o2 Home M 100 Flex) wurde zum 17.04.2026 gekündigt.   Wir reisen bald ab und möchten den Router so schnell wie möglich zurückschicken.  Könnten Sie uns bitte ein Rücksendeetikett (DHL) schicken oder die Rücksendeadresse mitteilen?   Vielen Dank!

Hallo O2-Team.  Ich bin nun schon langjähriger Kunde bei euch mit einem Glasfaseranschluss und 2 Handyverträgen.Die Mindestvertragslaufzeit für den O2 Home L 250 - Vertrag läuft demnächst aus und nun wollte ich mich erkundigen, was Ihr mir anbieten könnt, damit ich auch weiterhin langjähriger Kunde bleibe?! ;)Ich könnte mir sehr gut einen vergünstigten O2 Home L 300 - Vertrag vorstellen.  Ich freue mich auf eure Angebote und wünsche schon mal einen schönen Feierabend.  MfGHannes

Hallo liebe Moderator:innen,Ich möche gerne unseren vorhandenen DSL-Anschluss gegen einen Glasfaser-Anschluss tauschen.Laut Verfügbarkeitscheck ist dies an meiner Adresse möglich (Wichtig: Die Anschlussadresse ist nicht die Rechnungsadresse). Unter “Mein o2” finde ich hierzu aber keine Möglichkeit zum Vertragswechsel.  Der HÜP ist seit gestern vorhanden, es fehlt also “nur noch” der “Gf-TA”. ;) Der Vermieter meiner Wohnung (das Haus hat eine Eigentümergemeinschaft) hat mir gegenüber bereits bzgl. baulicher Veränderungen an der Wohnung zugestimmt und ist einverstaden, wenn ich seine Kontaktdaten übermittle. Da ich eine Fritzbox 5690 Pro habe, benötige ich auch keinen Router oder ein Modem von o2. Wechseln möchte ich auf den Glasfaser Home XXL Tarif. Wie können wir das Ganze nun bewerkstelligen?  Vielen Dank und beste Grüße!     

Hallo, mein Vertrag läuft bis zum 30.04.2026. Ich möchte aber meinen aktuellen Tarif behalten. Deshalb habe ich mich entschieden, den Vertrag online zu verlängern. Leider kann ich nicht denselben Tarif auswählen. Ich wäre für jede Hilfe dankbar, wie ich dieses Problem lösen kann.edit o2_Gerrit 23.03.2026 verschoben nach O₂ Home: Vertrag & Tarife

Ich hatte meine Rufnummer 25 Jahre bei der Telekom, bin dann mit dem Festnetz-Anschluss zu o2 gewechselt. Habe mich dann entschieden, zur Telekom zu wechseln. Allerdings hatte ich meinen Anschluss vorher bei o2 gekündigt. Somit habe ich von der Telekom meine alten Rufnummern nicht mitnehmen können. Eine der Rufnummern, unter der mich nun alle möglichen Leute erreichen wollen, ist laut Abfrage immer noch bei o2. Die Telekom hat nun eine Anfrage gemacht, die mit dem Hinweis “Der Kunde ist nicht identifizierbar” abgelehnt wurde, obwohl ich eine Rechnung vom Mai 2025 eingereicht habe; in der Rechnung ist meine Adresse und eben diese Rufnummer. Also warum nicht identifizierbar?Sowohl bei der Hotline, noch unter Email Kontakt komme ich nicht weiter. 

Hallo liebes O2 Team. wollte mal nachfragen ob es irgend ein Angebot oder Rabatte gibt wenn man mein DSL Vertrag wieder auf 2 jahr verlängern würde ? LG

Meine Tochter hat von einem früheren Mitbewohner einen Hotspot übernommen. Sie kommt nicht an die Vertragsdaten, da ihr Passwörter und Mailadresse fehlen. Der Vertrag läuft aber auf ihren Namen.Bekannt ist nur: Kundenummer und Telefonnummer.Wie kann sie online an die Vetragsdaten kommen?(Telefonisch gab es von O2 keine Hilfe.) 

Hallo zusammen,ich veröffentliche diesen Beitrag, weil der Fall meiner Schwester inzwischen ein Maß erreicht hat, welches aus unserer Sicht nicht mehr akzeptabel ist, und weil wir hoffen, dass er auf diesem Weg endlich ernsthaft geprüft wird.Meine Schwester ist alleinerziehende Mutter, arbeitet zu 100 % im Homeoffice und ist daher zwingend auf einen funktionierenden Internetanschluss angewiesen.Bereits Anfang Januar wurde in einem O2-Shop ihr Umzug angekündigt und die Bereitstellung des Anschlusses für die neue Wohnung veranlasst. Der Umzug selbst erfolgte am 17. Januar. Zunächst wurde ein Freischalttermin für Ende Januar vereinbart.Beim vereinbarten Termin stellte ein Techniker fest, dass die Telefondose in der neuen Wohnung nicht funktioniert. Daraufhin wurde der Anschluss auf Kabelinternet mit Fritzbox-Kabel umgestellt. Danach verging erneut Zeit, bis die Fritzbox überhaupt eintraf. Das Ergebnis ist jedoch bis heute unverändert: Meine Schwester hat wei