O₂ Home: Vertrag & Tarife

Moin ich bekomme am 12.6.2026 wieder dsl100 da das Problem was ich damals habe am Kasten draußen behoben wurde. Ich hatte eine fritzbox 7530 ax gebucht diese kam schon an. Kann ich die tauschen in die neue o2 homebox? Diese passt farblich zu meiner Wohnung 😁

Hallo,Ich nutze aktuell einen alten, monatlich kündbaren o2-Festnetzvertrag (Flex) für monatlich 55,70 € (inklusive der kostenpflichtigen Zusatzoption „Internet Upgrade Unlimited“). Da diese Option in aktuellen Tarifen bereits standardmäßig enthalten ist, möchte ich meinen bestehenden Anschluss auf den aktuellen Standardtarif umstellen lassen. Gewünschte Vertragskonditionen: Tarif: o2 Home M Flex (100 MBit/s)Laufzeit: Flex-Variante (wieder monatlich kündbar) Hardware ist vorhanden.Die kostenpflichtige Option „Internet Upgrade Unlimited“ (14,99 €) soll im Zuge der Umstellung komplett entfallen. Bitte stellen Sie meinen Vertrag zu den aktuellen Bestandskunden-Konditionen um und senden Sie mir die neuen VDSL-Zugangsdaten per E-Mail zu. Bei Fragen stehe ich zur Verfügung.Vielen Dank. Beste Grüße

Hallo o2-Team,ich möchte meinen bestehenden DSL-Vertrag gerne verlängern und auf ein schriftliches Angebot warten.Meine Wünsche für die Verlängerung:Tarif: Wechsel in den aktuellen o2 Home S (50 Mbit/s). Hardware: Ich möchte meine vorhandene o2 HomeBox 2 weiter nutzen – bitte keine neue Hardware zusenden und keine Router-Miete berechnen. Preis: Mein Budget liegt strikt bei maximal 29,90€ im Monat.Bitte prüft meine Daten und sendet mir ein entsprechendes Angebot verbindlich per E-Mail zu.Vielen Dank!

Hallo zusammen,ich habe einen O2 Glasfaservertrag abgeschlossen und bei der Bestellung ausdrücklich angegeben, dass in meiner Wohnung noch kein Glasfaseranschluss bzw. keine Glasfaser-ID vorhanden ist. Im Mehrfamilienhaus liegt bereits Glasfaser der Telekom, in meiner Wohnung selbst gibt es jedoch noch keine Glasfaserdose.Trotzdem habe ich nun eine E-Mail von O2 erhalten, in der ich zur Mitteilung der Glasfaser-ID aufgefordert werde.Außerdem ist mir aufgefallen, dass ich im Auftrag plötzlich als Wohnungseigentümer geführt werde, obwohl ich Mieter bin. Ich konnte diese Angabe bei der Bestellung auch nicht entsprechend ändern.Laut O2 Hotline müsse sich mein Vermieter um die Installation der Dose kümmern. Hier im Forum habe ich dagegen auch gelesen, dass O2 die Installation über den Netzbetreiber veranlasst.Wie ist hier das richtige Vorgehen? Muss mein Vermieter die Installation selbst beauftragen oder wird diese über O2 angestoßen? Und sollte die falsche Angabe als Wohnungseigentümer in

Hallo und moin, ich hoffe, dass mir jemand vom o2-Team die Frage beantworten kann. Vor einiger Zeit wollte ich meinen o2-Festnetzvertrag verlängern und dabei auf einen o2-Home L wechseln (hatte bis dahin lediglich einen Vertrag mit 50 Mbit/s). Leider waren zu diesem Zeitpunkt keine “Slots” für 250 Mbit verfügbar und ich habe mich für eine 100er-Leitung entschieden.Heute hatte ich mal wieder Zeit und Muße nachzusehen, ob es jetzt die Möglichkeit gibt, unter meiner Anschrift eine 250er-Leitung zu erhalten. Und siehe da: der Verfügbarkeitscheck gab grünes Licht.Da ich ja erst am 19.06.2026 in den 100er für 29,99 Euro (bis 18.06.2028 für 24,99) gewechselt bin, frage ich mich jetzt, ob ein Wechsel in den 250er für mtl. 5,- Euro mehr (also 34,99 Euro inkl. Kombivorteil) möglich ist.Über eine Antwort aus dem Support-Team oder ggf. direkt ein passendes Angebot wäre ich sehr dankbar. Viele Grüße aus HamburgOlaf (aka Ollek72)PS: Die Vertragsverlängerung lief damals über diesen Beitrag:  

Hallo, im Dezember 2025 wurde meinen seit Jahrzehnten reibungslos funktionierenden Vertrag gekündigt, weil ich nach Angaben von O2 gestorben sei. Bis heute erhalte ich von O2 weder Schadensersatz noch Festnetz mit Internet Anschluss. Sie haben mir zwar neuen Vertrag angeboten, aber obwohl neuen Vertrag auch Festnetz mit Internet beinhaltet und auch die Rechnungen, die ich unter Vorbehalt bezahle, habe ich immer noch weder Festnetz noch Internet. 

Hallo zusammen, ich habe vor Kurzem einen O2-Vertrag widerrufen und heute die Bestätigungs-EMail erhalten. Aus diesem Grund ist mein alter „Mein O2“-Zugang jetzt deaktiviert.Ich habe am 17. September eine neue Online-Bestellung unter der E-Mail-Adresse xxxxxx aufgegeben.Ich möchte, dass die Bestellung vom 17. September aktiviert wird und alle anderen auf meinen Namen für diese Adresse hinterlegten Bestellungen gelöscht werden. Falls eine Aktivierung meiner Bestellung vom 17. September nicht vor dem 27. September möglich ist, stornieren Sie bitte alle meine Bestellungen, damit ich später selbst eine neue Bestellung über Payback aufgeben kann.  Vielen Dank. Edit o2_Flo: Email Adresse entfernt 

Liebes O2 TeamIch möchte von DSL auf Glasfaser wechseln. DSL ist hier häufig überlastet. An manchen Tagen passiert eine Minute lang gar nichts beim Surven. Ich bin hier her gezogen im Mai und hatte dazu bei O2 einen Umzug (inkl. Wechsel von Kabel auf DSL) und dabei  eine Vertragsverlängerung ab dem 19.Mai bekommen. Jetzt möchte ich möglichst schnell auf Glasfaser Home M 150Mbit wechseln. Da ich schon einen GF Router habe, möchte ich den gemieteten DSL-Router zurückgeben. Was muss ich dafür machen?Freundliche GrüßeAndi  

Betreff: Angebot zur Vertragsverlängerung gesucht: Festnetz (100 MBit/s) & Mobilfunk (50 GB) zusammenlegenHallo o2-Team,ich nutze aktuell sowohl einen Festnetz-Internetanschluss als auch einen Mobilfunkvertrag (ohne Smartphone) bei euch. Zusammen zahle ich dafür im Moment ca. 63 Euro im Monat, was mir deutlich zu teuer ist.Da ich gerne bei o2 bleiben möchte, würde ich beide Verträge im Zuge einer Vertragsverlängerung optimieren. Mein Ziel ist es, die Verträge als günstiges Kombi-Paket (o2 Plus Bundle) zusammenzulegen.Meine Wunsch-Kombination:Festnetz: o2 Home M (100 MBit/s) Mobilfunk: o2 Mobile M Plus (50 GB) oder ein vergleichbarer aktueller Tarif mit Kombi-VorteilKönntet ihr bitte prüfen, welche Rabatte hier möglich sind, und mir ein entsprechendes Angebot für beide Verträge per E-Mail zukommen lassen? Bitte achtet darauf, dass meine hinterlegte E-Mail-Adresse aktuell ist.Vielen Dank vorab und viele Grüße!

Hallo o2-Team,ich möchte gerne Neukunde werden und den Tarif o2 Home XXL mit 1.000 Mbit/s buchen.Die o2-Homepage verschiebt meine Verfügbarkeit seit Monaten, obwohl das UGG-Netz in meiner Straße aktiv ist. Ich habe von der UGG bereits meine offizielle 11-stellige Address-ID erhalten.HÜP und ONT der UGG sind aktuell in meiner Garage montiert. Das Kabel von der Garage ins Haus verlege ich in den nächsten 4-6 Wochen aus Kostengründen selbst. Ich möchte den Anschluss danach mit einer eigenen FRITZ!Box 5690Pro betreiben.Bitte kontaktiert mich per privater Nachricht, damit ich Euch die Address-ID und meine Daten für eine manuelle Buchung zusenden kann. Vielen Dank!

Hallo zusammen,die Kosten meines 1&1 DSL-Vertrags werden innerhalb der Mindestvertragslaufzeit erhöht. Deshalb überlege ich, mit meinem DSL zu O2 zu wechseln, da ich dort bereits Mobilfunk habe.Mich interessieren dabei zwei Dinge:Wie gehe ich beim Wechsel wegen der Sonderkündigung richtig vor, ohne eine Unterbrechung beim Internet zu haben? Was wäre aktuell ein sinnvolles Angebot für mich? Bei mir ist perspektivisch Glasfaser geplant, der Ausbau hat aber noch nicht stattgefunden. Wie läuft das dann ab – erst O2 DSL und später Wechsel auf Glasfaser oder gibt es dafür einen besseren Weg?Vielen Dank euch!

Sehr geehrte Damen und Herren,hiermit lege ich formell Beschwerde ein und widerspreche Ihrer E-Mail vom 28.09.2026, in der Sie meine Kündigung als „gegenstandslos“ bezeichnen.Sachverhalt:Am 28.09.2026 habe ich meinen O2 Homespot-Vertrag (Kundennummer: xxx, Rufnummer/Vertragsnummer: xxx) telefonisch gekündigt. Das mir unterbreitete Gegenangebot habe ich ausdrücklich und unmissverständlich abgelehnt. Der Aufzeichnung des Gesprächs habe ich zugestimmt – die Aufnahme wird meine Aussage also eindeutig belegen.Unmittelbar danach erhielt ich eine E-Mail, in der Sie behaupten, ich hätte mich für einen Verbleib entschieden. Bei einem erneuten Anruf wurde mir mitgeteilt, im System sei ein angenommenes Gegenangebot hinterlegt, was aktuell nicht geändert werden konnte. Das ist falsch. Ich habe keiner Vertragsänderung oder -verlängerung zugestimmt.Ich fordere Sie daher auf:1. meine Kündigung vom 28.09.2026 zum nächstmöglichen Zeitpunkt schriftlich zu bestätigen und mir das genaue Vertragsende mitzu

Hallo, ich bin seit 4 Jahren Kundin und nutze aktuell den Tarif o2 my Home M (LTE/5G).Da die Verbindung unbeständig ist, möchte ich gerne per Technologiewechsel auf o2 Home L (Kabel) für 34,99 €/Monat umsteigen.Die Verfügbarkeit an meiner Adresse habe ich geprüft.Bitte senden Sie mir ein entsprechendes Angebot per E-Mail.MfG

Hallo zusammen,ich habe aktuell O₂ Home L 300 über Glasfaser und würde gerne so schnell wie möglich auf 1.000 Mbit/s wechseln.Es war leider schon ziemlich schwierig, den Vertrag überhaupt zu bekommen. Wir hatten etwas mehr als zwei Wochen kein Internet und mussten in der Zeit mit 5G-Internet überbrücken. Das war alles ziemlich nervig.Ich hatte am Freitag schon mit einem Mitarbeiter im Online-Support geschrieben. Er meinte, er hinterlegt das mit dem Gigabit-Wechsel und das sollte klappen. Am Telefon hieß es dann aber wieder, dass es nicht geht. Könnt ihr bitte mal nachschauen, was da hinterlegt wurde und warum ich da unterschiedliche Aussagen bekomme?Ich frage mich inzwischen, ob das vielleicht mit Provisionen oder meinem Rabatt zusammenhängt und der Wechsel deshalb nicht weiterbearbeitet wurde. Ich weiß es natürlich nicht, aber ich kann mir die unterschiedlichen Aussagen sonst gerade nicht erklären.Ich brauche die höhere Bandbreite wirklich dringend, weil ich viel mit 3D-Modelling und

Hallo O2 Community, meine Frage richtet sich wohl eher an die Moderatoren und Führungskräfte von O2, da ich vermute dass hier kein User eine Lösung für ein derart gelagertes Problem kennt, vielleicht gibt es User die Ähnliches durchgemacht haben, oder auch gerade durchmachen. Kurzfassung, Kündigung Homesport, ohne Alternative, Bereits Bestellten Glasfaseranschluss neu bestellt,  soll bis Dezember geschaltet werden und Homespot wurde Ende August (4 Monate vor) schon deaktiviert, und seit 22 Tagen kein Internet, Lösung keine in Sicht, 20 Telefonate, 4 neue SIMS, 5x Versuch neuen Unlimited Vertrag im System durch zu bringen (6Stunden, 53min gesprächsdauer, 2 Besuche im O2 Shop). Zur kurzen Einleitung, ich bin langjähriger O2 Kunde, nach Umzug. Nutzte ich mehr als 3 Jahre per LTE Homespot Tarif Internet (auch wenn LTE ab und an labil, hauptsächlich Probleme bei der automatischen Neueinwahl nach 24h Zwangstrennung, und bisher zufrieden). Es gab auch schon gemachter Glasfaserbestellung, seit

Hallo, ich bin nun heute zum dritten Mal vom Telekomtechniker versetzt worden.Jedes Mal rufe ich bei der Hotline an, um mir einen neuen Termin geben zu lassen. Jedes mal kommt keiner. Es kommen auch weder irgendwelche Bestätigungsemails oder SMS an, wobei alle Angaben richtig sind.Beim heutigen Telefonat wurde mir gesagt, das die letzten beiden Termin von der Telekom nicht mal bestätigt worden sind. Wieso erhalte ich darüber keine Auskunft, sondern nehme mir jedes Mal einen Tag Urlaub und sitze den ganzen Tag zuhause rum?Beim Auftragsstatus steht nur:“Es gibt vorübergehend eine Verzögerung bei der Aktivierung. Über den weiteren Ablauf werden wir Sie zeitnah informieren” Ich hoffe, man kann mir hier im Forum weiterhelfen. Wenn ihr irgendwelche Angaben braucht, sagt Bescheid. Gruss, Michelle

Hallo o2-Team,ich habe meinen DSL-Vertrag fristgerecht gekündigt und eine offizielle Kündigungsbestätigung zum 25.09.2026 erhalten. Der Anschluss ist jedoch weiterhin aktiv und in meiner Mein o2 App wird der Vertrag plötzlich als "ungekündigt" mit neuem Vertragsbeginn ab dem 26.09.2026 angezeigt.Da ich die schriftliche Bestätigung vorliegen habe, muss es sich um einen Systemfehler handeln. Bitte prüfen Sie das und korrigieren Sie den Status rückwirkend zum 25.09.2026, damit mir keine weiteren Kosten entstehen.Vielen Dank im Voraus!

Hallo liebes O2-Team,ich habe vor Kurzem meinen Vertrag auf einen O2-Kabelanschluss umgestellt, welcher seit Anfang der Woche auch aktiv ist. Leider musste ich nun feststellen, dass der Vermieter die Kabeldose ausschließlich im Schlafzimmer der Wohnung hat einbauen lassen, was für mich absolut unpraktisch ist und nicht funktioniert.Im Flur liegt allerdings eine funktionsfähige DSL-Dose. Daher möchte ich den Vertrag dringend per Technologiewechsel von Kabel auf DSL umstellen lassen. Einen passenden DSL-Router habe ich bereits.Könnte sich ein Moderator bitte mein Kundenkonto ansehen und mir ein entsprechendes Angebot für den Wechsel auf DSL per E-Mail zusenden?Vielen Dank für Eure Hilfe! Edit: Ich würde gerne auf den O2 Home M DSL mit 100 MBit/s wechseln.

Hallo o2-Team,ich möchte gerne meinen bestehenden Glasfaservertrag auf den aktuellen Tarif o2 Home M mit 150 MBit/sumstellen.Hierzu gibt es eine vertragliche Besonderheit:Ich habe den Vertrag bereits am 16.11.2021 unterzeichnet. Da die UGG in March-Holzhausen jedoch massive Verzögerungen beim Ausbau hatte, wurde die Glasfaserleitung erst vor Kurzem, am 31.08.2026, geschaltet und aktiviert.Rechtlich gesehen (unter Verweis auf das BGH-Urteil vom Januar 2026 zur Vertragslaufzeit ab Vertragsschluss bei Infrastrukturverzögerungen) befindet sich mein Vertrag bereits außerhalb der ersten Mindestvertragslaufzeit. Da ich aber gerne bei o2 bleiben möchte, suche ich nun nach einer fairen Lösung für ein Upgrade.Meine Wünsche für das Angebot:Wechsel auf den aktuellen o2 Home M (150 MBit/s). Umstellung auf die Konditionen des aktuellen Portfolios (inklusive der enthaltenen Allnet-Flatrate für Festnetz- und Mobilfunkgespräche). Ein faires Angebot zu den aktuellen Konditionen (idealerweise unter Berüc

Haben einen Alten Vertrag ohne Leihgebühr ihm Monat, hatten Probleme mit dem Internet. Es wurde uns ein neuer Router geschickt, der nichts kosten sollte er war älter und schlechter als unser Alter. Also zurück geschickt. Jetzt sollen wir Schadenersatz bezahlen für unseren alten Router oder zurück schicken und dann einen neuen monatlich bezahlen. Das geht garnicht kann mir jemand helfen dieses Problem zu lösen, es dauert jetzt ca 3 Monate mit diesen ganzen Telefonaten mit O2 am Telefon kriegen die nichts geregelt. 

Mitte Juni 2026 habe ich meinen Festnetz/ Internetanschluss storniert und O2 hat das auch bestätigt. Soweit, so gut. Dann wurde ein Router versendet und von einem mir unbekannten Menschen angenommen, diesen Router sollte ich nun bezahlen. Wie gesagt, ein mir völlig unbekannter Mensch dessen Vornamen und Nachname O2 mir schriftlich mitgeteilt hat, Datenschutz ???Seit nunmehr 8 Wochen geht das hin und her? Zuletzt wurde meine “Erklärung an Eides statt” nicht akzeptiert ?! Die freundlichen Menschen beim Kundenservice sagen immer nur, die Fachabteilung. Unglaublich, was kann ich hier tun? Aber TOP bewertet der Kundenservice von O2, das ist echt zum lachen-bestimmt gekauft.

Ich habe einen ganz normalen Umzug über die Hotline angemeldet. Da wurden mir die 49,99€ einmalige Umzugsgebühren schon mitgeteilt. Habe etwas geschluckt, aber ok, habe wohl keine wahl da ich noch bis nächstes Jahr gebunden bin.Bei der Mail jetzt steht aber, dass mir auch mein Vertragsrabatt gestrichen wird?Was hat es damit auf sich? Mir wurde nichts davon mitgeteilt und ich habe auch nichts extra Deaktiviert.Wenn mir der Vertrag nicht zu gleichen Konditionen Angeboten werden kann, habe ich dann nicht ein Sonderkündigungsrecht?

Hallo liebe o2-Moderatoren,ich habe meinen o2 Glasfaser-Vertrag verlängert. In der gesetzlichen Vertragszusammenfassung vor dem Abschluss wurden mir klar 10,00 € Kombivorteil ausgewiesen.In der erhaltenen Auftragsbestätigung sieht es nun leider nach einem Systemfehler aus: Der alte 5-Euro-Kombivorteil wurde unter „Gekündigte Optionen“ deaktiviert, aber unter „Kombi-Vorteil“ wurden fälschlicherweise wieder nur -5,00 € statt der vereinbarten -10,00 € eingebucht.An der Hotline konnte mir nach langem Weiterverbinden leider keine direkte Bestätigung geschickt werden. Da meine Aktivierung am 15.10. stattfindet und ich den Vertrag gerne zu den vereinbarten Konditionen nutzen möchte, bitte ich hier um eure Hilfe.Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und den Kombivorteil im System auf die vereinbarten 10 € korrigieren? Die Vertragszusammenfassung liegt mir als Nachweis vor.Vielen Dank für eure Unterstützung!

Hallo zusammen,bei meinem DSL-Vertrag von 2017 gab es leider ein großes Chaos an der Hotline. Eine Kündigung wurde fälschlicherweise vorgemerkt und anschließend durch einen Techniker wieder storniert. Mein Vertrag läuft laut schriftlicher Bestätigung zum Glück zu den alten Konditionen für 33 € weiter.Allerdings sind in der neuen Übersicht („Wichtige Vertragsinformationen“) nun 4,99 € Router-Miete und 10 € Versand eingetragen, da mein altes Gerät altersbedingt getauscht wurde. Der Techniker hatte mir am Telefon ausdrücklich zugesichert, dass der Austausch komplett kostenlos ist, da ich vorher auch nie eine Router-Miete gezahlt habe.Könnte sich das bitte ein Moderator ansehen und die zugesagten Rabatte für die Box und den Versand im System nachbuchen, damit meine Rechnung bei den gewohnten 33 € bleibt?Vielen Dank vorab!

Hallo zusammen,  ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators bei der manuellen Aktivierung meines eigenen Kabel-Routers (FRITZ!Box 6660 Cable).  Ich habe meine CM-MAC-Adresse bereits vor drei Tagen im o2-Portal eingetragen. Leider wird das Internet immer noch nicht freigeschaltet (die Power/Cable-LED leuchtet dauerhaft, aber es gibt keine Verbindung).  Der Vorbesitzer des Routers hat mir bestätigt, dass das Gerät komplett bei Vodafone ausgetragen und gelöscht wurde. Der Router ist also definitiv frei.  Könnte sich bitte ein o2-Mitarbeiter das anschauen und die Aktivierung der CM-MAC-Adresse in meinem Datensatz manuell anstoßen? Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt, den MAC-Auszug kann ich gerne per PN nachreichen.  Vielen Dank im Voraus!