O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo liebes O2-Team,ich habe vor Kurzem in einem O2-Shop einen DSL 250 Vertrag abgeschlossen. Mir wurden vom Mitarbeiter ausdrücklich ca. 33 € für das erste Jahr zugesichert. Als ich bemerkte, dass in der digitalen Bestätigung fälschlicherweise 43 € stehen, hat mir der Mitarbeiter dies noch einmal handschriftlich auf dem Papierausdruck bestätigt und unterschrieben (siehe Anhang).Da das Abrechnungssystem nun aber die 43 € eingepflegt hat, bitte ich dringend um Prüfung. Ich möchte den Vertrag ungern stornieren müssen, da ich mich auf das schnelle Internet in der neuen Wohnung freue, aber ich bestehe auf den vereinbarten Preis. Kann mir hier bitte ein Moderator ein entsprechendes Guthaben einrichten?Vielen Dank für die Hilfe!

Hallo O2-Community,ich wende mich an das Forum, da der telefonische Kundenservice mein Problem nach mehr als 8 langen Anrufen nicht lösen konnte und ich seit heute genau einer Woche komplett ohne Internet dastehe.Was ist passiert?04.07.2026: Telefonat mit einer O2-Mitarbeiterin bzgl. einer reinen Preisanpassung meiner bestehenden Verträge (Mobilfunk & DSL). Einem Technologiewechsel auf Kabel habe ich zu keinem Zeitpunkt zugestimmt.28.07.2026: Mein DSL-Anschluss wurde abgeschaltet. Es stellt sich heraus, dass fälschlicherweise ein Kabel-Tarif gebucht wurde.Problem: Ich nutze ausschließlich die Telefondose (DSL). Ein Kabel-Vertrag ist für mich unbrauchbar und wurde nie bestellt. Dass es sich um einen Fehler von O2 handelt, sieht man auch daran, dass ich weiterhin nur meinen DSL-Router besitze und mir von O2 nie ein Kabel-Router zugeschickt wurde.Aktueller Stand:Ich bin seit dem 28.07.2026 ohne Internet.O2 hat mir per E-Mail am 29.07. bereits schriftlich bestätigt, dass ich einem Wech

Hallo zusammen, kurz und knapp: Wieso ist es so schwer für die Kundenbetreuung meinen Kombi-Vorteil zu aktivieren, ich bin vor ca. 2 Monaten von DSL zu einem Glasfasertarif gewechselt, aber habe keinen Kombi-Rabatt aktiviert. Bekomme ich den Rabatt noch oder wurde ich in die Irre geführt?Achja und ich komme nicht mehr in meinen alten Community-Account “hulpmiddel”, konnte mir nur einen neuen Registrieren, vielleicht gibt es da ja auch eine Lösung!Freue mich auf eine Antwort und Klärung.Liebe Grüße :-) 

Mein Glasfaser-Ausbau verzögert sich um Monate. Mir wurde ein VDSL-Übergangstarif versprochen. Bitte prüfen Sie, ob der DSL-Auftrag im System schon aktiv geschaltet und die Leitung bestellt wurde.

Hallo liebes o2-Team,ich habe am 28.07. in einem o2 Shop einen Kabel-Vertrag abgeschlossen. Laut der mir vor Ort ausgehändigten und gedruckten Vertragszusammenfassung beträgt der monatliche Gesamtpreis inklusive Router:30,98 € / Monat im 1. Jahr50,98 € / Monat ab dem 2. JahrIn der zugeschickten Auftragsbestätigung ist der monatliche Preis jedoch um 10 € höher angegeben.Im Shop wurde mir leider gesagt, dass man dort nichts mehr tun könne. Da ich aber den gedruckten Nachweis aus dem Shop vorliegen habe, auf dem der Gesamtpreis von 30,98 € / 50,98 € schwarz auf weiß steht, bitte ich euch um Hilfe.Könnt ihr bitte prüfen, warum die Preisabweichung entstanden ist, und den Vertrag auf die vereinbarten Konditionen (30,98 € / 50,98 €) anpassen?Vielen Dank im Voraus!

Hallo! Möchte nach 24 Monaten, von Home 150 auf Home 100 Wechseln. Habe zurzeit Neukundenvertrag.                      Andreas

Hallo zusammen,bei meinem DSL-Vertrag von 2017 gab es leider ein großes Chaos an der Hotline. Eine Kündigung wurde fälschlicherweise vorgemerkt und anschließend durch einen Techniker wieder storniert. Mein Vertrag läuft laut schriftlicher Bestätigung zum Glück zu den alten Konditionen für 33 € weiter.Allerdings sind in der neuen Übersicht („Wichtige Vertragsinformationen“) nun 4,99 € Router-Miete und 10 € Versand eingetragen, da mein altes Gerät altersbedingt getauscht wurde. Der Techniker hatte mir am Telefon ausdrücklich zugesichert, dass der Austausch komplett kostenlos ist, da ich vorher auch nie eine Router-Miete gezahlt habe.Könnte sich das bitte ein Moderator ansehen und die zugesagten Rabatte für die Box und den Versand im System nachbuchen, damit meine Rechnung bei den gewohnten 33 € bleibt?Vielen Dank vorab!

Ich habe noch einen uralten, sehr langsamen DSL-Tarif und möchte gerne in einen aktuellen 50’er oder 100’er wechseln. Online bekomme ich aber immer eine Fehlermeldung. Wie kann ich einen Wechseln beauftragen?

Service kann man mittlerweile wohl bei allen Anbietern vergessen. Überall strohdumme KI’s und ewige Wartezeiten am Telefon. Meine Geschichte: Gestern die Servicenummer angerufen, weil ich einen alten Festnetzvertrag (Home M 100) in Home M 150 umwandeln wollte. Eigentlich wäre es ganz nett und gut für den Ruf von O2, wenn solche Umstellungen automatisiert durchgeführt würden, aber sei’s drum. Für den Servicemitarbeiter ist alles kein Problem und schon nach wenigen Sekunden erhalte ich sechs Mails:Infos zu Home M 150 Bestellbestätigung für Home M 150 Eingangsbestätigung der Kündigung für Home M 100 (???) Mitteilung, dass der Auftrag nicht ausgeführt werden kann, da bereits ein Festnetz-Anschluss besteht eine Sammelsurium aus erneuter Infos zu Home M 150, AGB, Leistungsbeschreibung, Preisliste, Datenschutzmerkblatt und WiderrufsbelehrungAuf “Mein O2” wird der Antrag angezeigt und darauf hingewiesen, dass die Glasfaser-ID noch eingegeben werden muss. Warum eigentlich? Jedenfalls wird die e

Hallo,Ich nutze aktuell einen alten, monatlich kündbaren o2-Festnetzvertrag (Flex) für monatlich 55,70 € (inklusive der kostenpflichtigen Zusatzoption „Internet Upgrade Unlimited“). Da diese Option in aktuellen Tarifen bereits standardmäßig enthalten ist, möchte ich meinen bestehenden Anschluss auf den aktuellen Standardtarif umstellen lassen. Gewünschte Vertragskonditionen: Tarif: o2 Home M Flex (100 MBit/s)Laufzeit: Flex-Variante (wieder monatlich kündbar) Hardware ist vorhanden.Die kostenpflichtige Option „Internet Upgrade Unlimited“ (14,99 €) soll im Zuge der Umstellung komplett entfallen. Bitte stellen Sie meinen Vertrag zu den aktuellen Bestandskunden-Konditionen um und senden Sie mir die neuen VDSL-Zugangsdaten per E-Mail zu. Bei Fragen stehe ich zur Verfügung.Vielen Dank. Beste Grüße

Hallo liebes O₂-Team,ich würde meinen Vertrag O₂ Home S 50 gerne verlängern, allerdings ist mir die aktuelle Grundgebühr von 34,99 € zu hoch. Da ich mit dem Anschluss an sich sehr zufrieden bin, möchte ich ungern kündigen.Könnten Sie mir bitte ein attraktives Angebot zur Vertragsverlängerung mit einem maximalen Rabatt per E-Mail zusenden?Vielen Dank im Voraus!

Hallo liebes O2 Team,könnt ihr mir bitte ein Angebot für den aktuellen My Home L DSL-Tarif zukommen lassen? Aktuell habe ich den MyHome L (2020)Als Router reicht meine Fritzbox7530?Kombivorteil bleibt dann sicher auch bestehen ?Vielen Dank vorab und viele Grüße

Hallo, ich bin ebenfalls an einem Angebot für einen Technologiewechsel von o2 DSL auf Glasfaser interessiert.Edit o2_Antje: Abgetrennt und eigenen Beitrag erstellt / 04.08.2026 / 14:35 UhrUrsprung: 

Hallo, ich möchte evtl. meinen derzeitigen DSL Vertrag (DSL Free) auf den O2 Home M Tarif mit 100 MBit ändern.Es sollten allerdings der Kombivorteil und die ISDN Komfort Option bestehen bleiben. Eine geignete Fritzbox ist vorhanden.Über ein Angebot würde ich mich freuen. 

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe online einen reinen Umzug für meinen Festnetzanschluss beauftragt. Im Zuge dessen wurde mein Vertrag systemseitig um 24 Monate verlängert. Eine Verlängerung der Vertragslaufzeit war von mir zu keinem Zeitpunkt gewollt, weshalb ich eine etwaige Willenserklärung hierzu vorsorglich wegen Erklärungsirrtums anfechte.Bezüglich dieses Fehlers hatte ich bereits zweimal telefonischen Kontakt mit Ihrem Kundenservice:– Am 04.08.2026 um 12:02 Uhr– Am 11.08.2026 um 11:31 UhrIn beiden Telefonaten wurde mir von Ihren Mitarbeitern ausdrücklich bestätigt, dass es sich um einen Fehler handelt, man sich um mein Anliegen kümmert und die alte Vertragslaufzeit im System wiederhergestellt wird. Da mir bis heute keine schriftliche Bestätigung über diese zugesicherte Korrektur vorliegt, halte ich den Sachverhalt nun schriftlich fest.Der reguläre Umzug an sich bleibt von diesem Widerspruch unberührt (§ 60 TKG). Ich fordere Sie auf, die mündlichen Zusagen Ihrer Mitarbeiter

Guten Tag O2 Team, bitte senden Sie mir ein Angebot für den im Betreff genannten Tarifwechsel per e-Mail. Vielen Dank.

Ich habe gestern eine Email erhalten wo drin stand dass mein O2 Home Anschluss storniert wurde. Davor habe ich eine Mail bekommen dass Sie bestimmte Daten brauchen. Auf beide Mails habe ich geantwortet aber keine Rückmeldung erhalten. Da mein Anschluss bis zum 05.12 von der Vormieterin belegt wurde habe ich eine Anfrage gestellt ob es irgendeine Alternative gibt dass Ich Zuhause wenigstens irgendwie Internet bekomme habe ich auch keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie mir. Meine Kinder drehen schon an Rad🤦‍♀️🤷‍♀️

Hallo Community,ich habe folgendes Angebot erhalten, am Telefon:Ich möge den bestehenden Glasfaser-Tarif kündigen (per App) und meine Ehefrau soll einen neuen Vertrag zu besseren Konditionen abschließen.Gibt es dazu Erfahrungen? Wie sieht es mit einer Lücke bei der Versorgung aus?Es wäre schön, dazu Erfahrungen zu bekommen.Verbunden sind mit dem neuen Vertrag dann Mobilfunk Verträge für uns beide. Das Angebot ist gut, aber ich habe die versprochene Mail mit den zusammengefassten Angeboten nicht erhalten. 2 Tage später sind 2 SIM´s per Post eingetroffen: auf die Adresse meiner Ehefrau. Das ging flott, aber eben keine Zusammenfassung des Angebots und keine Kontaktmöglichkeit dazu...

Ich überlege, mit dem bestehenden DSL50 Anschluß nach O₂ zu wechseln. Eine bestehende Festnetznummer kann übernommen werden.Können auch weitere Festnetznummern übernommen werden?Wenn ja, z​​​​u welchen Kosten?

Wir haben DSL 250 bestellt und der Termin für die Zuschaltung war für den 29.07.2026 geplant, dieser Termin wird heute stattfinden. Jetzt habe ich aber noch das Problem keine Zugangsdaten für den Router erhalten. Sind auch nicht unter “Mein O2” sichtbar. Diese benötige ich da ich einen eigenen Router verwende. Wie kann ich die Zugangsdaten erhalten? Ich wollte die per Email, aber auch am Freitag zur Wohnungsübergabe war nichts im alten Briefkasten. Also auf beiden Wegen habe ich diese nicht erhalten. 

Liebes O2-Team,ich ziehe zum 01.10. um und möchte im Zuge dieses Umzug auch meinen Tarif komplett umstellen. Eine einfach Mitnahme des Vertrages ist aufgrund eines Technologiewechsels (DSL auf Glasfaser) nicht möglich. Leider kann eine Vertragsumstellung online nicht durchgeführt bzw. Angebote nur umständlich eingeholt werden. Meinen Kombi-Vorteil im ebenfalls bei O2 angesiedelten Mobilfunk-Tarif würde ich gerne behalten. Die TV-Optionen sollen raus. Daher bitte ich um ein passendes Angebot per Mail. Vielen Dank. :D 

Hallo, mein O2 Home Vertrag endet am 03.09. und ich möchte ihn gerne online verlängern und die Geschwindigkeit erhöhen. Leider wird mir online kein Angebot angezeigt. Könnt ihr mir bitte ein Angebot zur Vertragsverlängerung per E-Mail zusenden?Danke im Voraus!:)

Ich habe einen neuen Vertrag für Internet/Festnetz bei O2 abgeschlossen, mein bestehender Vertrag bei Vodafone wurde durch O2 gekündigt. Die Bestätigung kam Freitag von O2, dass das jetzt endlich von Vodafone genehmigt wurde.Parallel kam Auftragsbestätigung von Vodafone! Nach drei Telefonaten versicherte man mir es gäbe keinen neuen Auftrag bei Vodafone. (Obwohl ich das im Kundenbereich sehe) Ich könne meinen Router weiter benutzen bla bla.Habe auf mehrmaliges Bitten jetzt zumindest die Kündigungsbestätigung. Man informierte mich, dass ich zukünftig nur noch den Kabelanschluss von 20,99 zu zahlen habe. WTF ? Ich habe nicht mal einen TV. Brauche ich den Kabelanschluss von Vodafone um Internet über O2 zu beziehen? Ich will doch nur da weg :( danke für eure Unterstützung 

Der Techniker ist nicht wie vereinbart gekommen und ich habe nach Neuanschluss des Routers kein Festnetz. Ausserdem wurde mir ein zweiter nicht bestellter Router geliefert.Der Kundenservice ist furchtbar schlecht.

Hallo zusammen,ich wende mich mit einem dringenden Anliegen an die Moderatoren und hoffe auf eine schnelle Klärung.Am 02.07.2026 wurde telefonisch versucht, meinen o2 Kabel-Vertrag zu kündigen. Dieser Vorgang ist nach meinem Kenntnisstand jedoch nicht wirksam zustande gekommen. Ich habe weder eine Kündigungsbestätigung per E-Mail noch per Post erhalten. Zudem wurde mir in der o2-App weiterhin angezeigt, dass der Vertrag ungekündigt ist.Am 31.07.2026 habe ich trotzdem erneut die Kündigungshotline kontaktiert, um sicherzustellen, dass tatsächlich keine Kündigung hinterlegt ist. Dort wurde mir ausdrücklich bestätigt, dass keine Kündigung im System vorliegt bzw. der Vertrag nicht gekündigt sei.Trotzdem wurde mein Vertrag nun am 10.08.2026 abgeschaltet und ist mittlerweile auch nicht mehr in Mein o2 sichtbar.Besonders verwunderlich ist, dass auf der Rechnung nun ein Kündigungsdatum vom 02.07.2026 angegeben ist. Eine entsprechende Kündigungsbestätigung habe ich jedoch zu keinem Zeitpunkt erh