Sind Flutopfer bei O2 "Opfer" die um ihr Recht kämpfen müssen???

Hallo zusammen!

Mittlerweile bin ich echt verzweifelt was meine Kommunikation mit O2 angeht, dass ich keine andere Möglichkeit sehe als mich hier darüber auszulassen :o(

Auch ich gehöre, wie viele andere, zu den Leidtragenden der Überschwemmung vom 15.07.2021. Neben meinem gut sortierten Werkzeugkeller und vielen anderen wertigen Gegenständen ist auch mein Auto “abgesoffen und ich habe seitdem nur einen 25 Jahre alten Spritfresser um meine getrennt lebenden Eltern (jeweils 10 bis 20 km pro Strecke) täglich zu versorgen. (Grad der Behinderung 100, blind, Bauchspeicheldrüsenkrebs...)

Ich habe mindestens 10 Mal mit Kundendienst & Co. von O2 telefoniert und nur zwei Gespräche davon waren positiv; da hat und konnte man mir weiterhelfen und zumindest meine “Störung” aufnehmen. UND ich erhielt die Zusage, dass meine Grundgebühren für die Zeit in der ich meinen DSL-Anschluß nicht nutzen konnte, automatisch erstattet werden.

Die negativen Eindrücke bei meinen Telefonkontakten mit O2 waren dabei extrem negativ. Eine Dame, ich vermute asiatischer Herkunft, habe ich rein lingual überhaupt nicht verstanden. Sie hat mich dann aus Verzweiflung einfach an einen anderen Kollegen weiterverbunden, weil sie außerdem keine Lösung für mein Problem hatte, nachdem wir uns so einigermaßen verständigen konnten.

Ein Kollege der mir bei SIM-Karten weiterhelfen sollte versuchte mich direkt wieder loszuwerden, weil er meinte ich sei falsch bei ihm. Als ich ihm aber das Problem schilderte und er mir helfen konnte (MUSSTE) reagierte er so abweisend und genervt und sprach sogar seine Gedanken laut aus. “Boah, die kriegt ja gar nix mit…..die hat ja überhaupt keine Ahnung…..” Nun, es war 19.50 Uhr und er wollte wohl seinen Feierabend nicht verpassen.

“Kommen Sie im Telefonkontakt nicht weiter….” (oder so ähnlich...), lautet die Bandansage bei O2 während man auf einen freien MItarbeiter wartet...”kein Problem, Sie können auch einen O2-Shop in Ihrer Nähe aufsuchen. Dort hilft man Ihnen gerne auch weiter!”        -       Mumpitz!!!! VIER Mal war ich vor Ort und wurde drei Mal reichlich desillusioniert wieder nach Hause geschickt mit dem Hinweis den Kundendienst ANZURUFEN!!! (Einen neuen Vertrag hat man mir aber gerne angeboten...)Auch mein Hinweis, dass es zusätzlich zum Hochwasserproblem auch noch eine Mobilfunkstörung in der Stadt gäbe hat es endlich beim 4. Besuch (im September!!!) geklappt und die Dame hat denn festgestellt wie nervig es ist in einer Warteschleife zu hängen…

Drei Termine zu denen ein Techniker bei mir vor Ort erscheinen sollte wurden nicht eingehalten. Auf meine Rückfragen warum, wusste niemand eine Antwort und man gab mir WIEDER einen neuen Termin. Der nächste sollte am 21.12.2021 sein.

Ich kann diese Liste noch detaillierter fortsetzen, aber ich hatte eigentlich nie Probleme mit O2 und würde auch gerne meinen Vertrag beibehalten. Somit wären hier meine Problemstellungen:

DREI Monate hatte ich keinen DSL-Anschluß und jedes Mal wurde die volle Gebühr berechnet obwohl mir eine automatische Erstattung bei den “Flutopfern” zugesagt wurde.

Ich habe eine kostenlose “SIM-Karte” für meinen Anschluß …..441 bestellt und mir wurde zugesagt, dass dieses Austausch einer veralteten Karte selbstverständlich kostenlos sei. Jetzt habe ich gesehen, dass mir 29,90 EU dafür berechnet wurden. WARUM???

Selbstverständlich kann ich nachvollziehen, dass auch die O2-Mitarbeiter mehr oder weniger alles gegeben haben und die Flutkatastrophe zu bewältigen. Hierfür auch vielen herzlichen Dank!

Dennoch ist bei mir so viel “schief” gelaufen, dass ich dringend um eine Lösung bitte.

Vielen Dank im Voraus!!!

16. S. Von meinen Pre-Paid Mobilfunk-Anbieter (Fonic) habe ich übrigens die 100 MB kostenlos bekommen. Von O2 nach höflichen Bitten gar nichts; erst nach 2 Monaten eine gratis-Testkarte. Davor habe ich aus eigener Tasche rund 40 Euro selbst gezahlt um wenigstens mit meinen Eltern telefonieren zu können….