Kaum Datendurchsatz in Band 20

Hallo @o2_Manuela .

Leider hat sich nichts getan. Im Gegenteil. Heute sind es über die eNB 42874, Sektor 2, Band 20 nur 3-5 MBit/s. im Download und 1-2 MBit/s. im Upload. Band 1 erreicht um die 50 MBit/s. Das kann ich schwer einschätzen, ob das im Rahmen ist.

Vielleicht wäre es hilfreich, wenn ein Techniker auch mal vor Ort schauen würde, was hier los ist.

Viele Grüße

Sven

@o2_Manuela 

Liebe Manuela, den Eindruck kann ich leider nicht teilen.

Man erhält Antworten auf Beanstandungen die man nicht beanstandet hat, und dafür NICHT die Antworten darauf was beanstandet wurde. Ich habe auch NICHT den Eindruck das eine einzige Erläuterung gelesen wird, sondern lediglich einmal Statustest für die Position durchführen und Antwortbutton drücken.

Ich habe es aufgegeben erweiterte Informationen hinzuzufügen, da sie sowieso IGNORIERT werden, und es mir zu mühsam ist jeweils eine  halbe DIN A4 Seite an Informationen auf dem Smartphone hinzuzufügen.

Außerdem kann man leider immer nur ein Thema hinzufügen und nicht die Kombination wie z.B. “niedrige Datenrate im Freien, kein 4G im Gebäude, abbrechende Telefonate im Gebäude, schlechte Sprachqualität im Gebäude” für jeden einzelnen Punkt muss man eine eigene Meldung machen obwohl es 1 Problem ist und nicht 4 Probleme.

Liebe Grüße

Thomas

Gruß

Thomas

Hallo @o2_Manuela,

ich war die letzten Tage nicht vor Ort und habe daher heute erst messen können.

Vorweg: die “neue” eNB 242886 läuft im Band 20 auf ca. 30 MBit/s. Ich vermute, dass ist ein recht annehmbarer Wert für das Band. Leider wird der Mast hier nur in einer bestimmten “Ecke” gewählt.

Zurück zur eNB 42874. Darüber gingen gerade eben heute Abend ca. 10-15 MBIt/s, trotz Sichtweite. Ping bei ca. 50ms. Also nicht wirklich gut.

Ich kann @tomsun gut verstehen. Ich habe selbst das Gefühl, dass die O2 App mit Netzcheck eher Placebo für die Kunden ist. Man macht etwas, schaut vielleicht einmal, ob die Anlagen noch alle online sind und das war es. Bestes Beispiel: Ich hatte in der vergangenen Woche für Dahme an der Ostsee eine Störung gemeldet, da vor Ort (ebenfalls Band 20) überhaupt keine Daten mehr durchgingen. Und das sowohl tagsüber am überaus vollen Strand, wie auch abends, als es leerer war. Ticket wurde natürlich nach 2 Tagen “ohne Befund” geschlossen. Gut, dass ich ein Dual-Sim Gerät mit Telekom Karte als Ersatz habe. Das Telekom Netz lief, auch wenn bei beiden Providern die Abdeckung insbesondere im Bereich des Strandes extrem schlecht ist. 

Viele Grüße

Sven

Hallo @o2_Manuela leider war auch der erneute Test S25516088 der Lesekompetenz ein totaler Fail (kein konstruiereter Fal sondern die aktuelle Situationsbeschreibung).

Ausdrücklich erwähnt das es kein technisches Problem ist, sondern ein Versorgungsproblem also Thema Netzplanung, die Antwort muß ich jetzt nicht ernsthaft hier hin schreiben?

Da ich den Mitarbeitern des Supports nicht ihre Lesekompetenz absprechen will scheint es da eher ein GRUNDLEGENDES Prozessuales Problem zu geben, entweder die Mitarbeiter haben KEINEN ZUGANG zu den Zusatzinformationen, oder sie haben die ANWEISUNG diese zu IGNORIEREN, mangelnde Qualifikation der Mitarbeiter möchte ich mal AUSDRÜCKLICH ausschließen. Bei 10 mal rede ich auch nicht mehr von einem bedauernswerten Einzelfall sondern von System (systemisches Versagen oder systematisches Handeln)

Liebe Grüße

Thomas

@o2_Manuela ob Du es falsch verstehst kann ich nicht beurteilen, heute zum xten Mal eine Ausführliche Störungsmeldung abgegeben, aber das wird wieder wie das Horneberger Schießen ausgehen, Antwort auf Beschwerde die keinetr gemacht hat und keine Antwort auf die Beschwerde die getätigt wurde, da anscheinend die Erläuterungen nicht gelesen werden können/nicht gelesen werden.

Die Frage ist letztendlich was erwartet der Kunde (zu Recht?) als Leistung. Ich bin dabei relativ einfach gestrickt “gut” ist Oberhalb des Durchschnitts, “Sehr gut” ist SIGNIFIKANT über dem Durchschnitt “befriedigend” um den Durchschnitt herum, “ausreichend” ist unter dem Durchschnitt , “mangelhaft” ist soweit unter dem Durchschnitt das typische Anwendungen wie Video in SD, Whatsapp Sprachanrufe, Whatsapp Videoanrufe nicht stabil funktionieren. An meinem Standort  ist für 4G sowohl im Gebäude als auch im Freien “Sehr gute” Highspeed Internet und VoLTE ausgewiesen. Realität im Freien (heute gemessen 2,64 Mbit/s DL 0,65 Mbit UL, im Gebäude ausschließlich 2G. Störungsmeldung abgesetzt, und morgen kommt wieder die erste Antwort “wir konnten...” und übermorgen “auch nach intensiver ...”.

Nein sie werden auch in 1000 Jahren keinen technischen Fehler feststellen, da Hochhäuser die vor 50 Jahren frecherweise irgendwo hingestellt wurden keine technischen Fehler sind, erst recht nicht wenn man vor 25 Jahren einen Sender hinstellt der sich dahinter versteckt. Wir werden niemals überall ein perfektes Mobilfunknetz haben, dafür gibt es viel zu viele Einflußgrößen. Aber sich hinzustellenund zu sagen es ist alles chico ist irgendwie schon dreist. Wie wollt ihr eigentlich Themen wie autonomes Fahren stemmen “ja das funktioniert nur da und da, aber auch nur wenn Montag und Donnerstag auf den gleichen Tag fallen”, die Ecke hier ist schwierig da haben auch die anderen Betreiber ihre Probleme. 

Wenn ich hier viele Beiträge lese (nicht die Antworten sondern die Originalposts, fällt mir auf das anscheinend sehr viele (Neu-)Kunden speziell bei den 5G offenen Tarifen zu Recht oder zu Unrecht falsche Erwartungshaltungen haben. Ich habe jedenfalls noch keinen Post gelesen “Danke O2 dass ich mit meinem Biszu 500 Mbit vertrag real nur 10 Mbit bekomme und in Gebäuden nicht stabil telefonieren kann. Die Realität sieht aber häufig so aus, und häufig sind es Standorte wo alles “Sehr gut” ist.

Überlastung des Netzes ist sicher ein Thema, aber dann darf ich nur vertreiben was ich auch angemessen bedienen kann (Da war sie wieder die Frage, was ist das o2-eigene Leistungsverständnis).

Die Frage ist ja auch warum Bereiche wie Hotline oder Mods keinen Einblick mehr in die Netzplanung bekommen, war früher ja mal anders.

Liebe Grüße 

Thomas

Hallo @S.P.81 , 

danke für deine Nachricht. 

Super, dass du mit der Testkarte das Netz nochmal ausführlich prüfen konntest. 

Mit unlimiterten Datenvolumen kann man sich ja richtig austoben. 

Gerne habe ich mir einmal die von dir genannten eNB näher angeschaut. 

Bei der 42874 sieht man eine Überlastsituation, hier melden sich zu viele Leute ein, daher ist hier ein Ausbau auf jeden Fall sinnvoll. 

Die eNB 242886 konnte ich leider nicht finden, wo genau steht diese, wenn man auf die Karte schaut?

Die Netzabdeckung wird stetig überprüft und der Ausbau wird hier sicherlich auch noch in Zukunft stattfinden. 

Leider haben wir keinen Einfluss, was die Schnelligkeit des Ausbaus betrifft. 

So etwas kostet Zeit, schon alleine wegen Genehmigungen etc, etc. 

Sei dir aber sicher, dass wir hier immer ein Auge drauf haben und uns kümmern. 

Die Statusmeldungen kommen gefühlt immer zur ähnlichen Zeit, da wir unsere Kunden ja auch regelmäßig über ihre Störungsmeldungen auf dem Laufenden halten möchten. 

Ich bin zuversichtlich, dass bei dir in der Nähe in Zukunft noch ausgebaut wird. 

Freut mich, dass du mit Carrier Aggregation auf annehmbare Geschwindigkeiten kommst, so lässt sich ja auch gut surfen. 😊

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @S.P.81 , 

kein Problem, danke für deine Antwort! 😊

Welchen Tarif nutzt du denn aktuell?

Je nach Tarif kann die 5G-Option kostenfrei oder kostenpflichtig dazu gebucht werden. 

Ohne ein 5G-fähiges Gerät nutzt das Pack nur leider nichts. 

Vielleicht ist ja bei unseren aktuellen Testgeräten ein 5G-fähiges Gerät dabei, welches du gerne ausprobieren möchtest?

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @S.P.81 , 

diese Tarife sind meines Wissens nicht für die 5G-Option geeignet.

Mit einem Tarifwechsel in neuwertigere Tarife ist die 5G-Option aber gar kein Problem. 

Das Google Pixel 6a ist eine gute Wahl. 😊

Möchtest du vielleicht ein Angebot zusammen mit dem Google Pixel 6a im Rahmen einer Vertragsverlängerung? 

Gebe gerne Bescheid. 

Liebe Grüße🌺

Manuela

Hallo @S.P.81 , 

alles klar, falls du doch mal ein Angebot wünschst, melde dich gerne. 😊

Ich kann dir unseren Testberichte & Reviews Bereich empfehlen, ich kann mir vorstellen, dass du dort den einen oder anderen Bericht über das Google Pixel 6 findest. Zum Google Pixel 6a haben wir meines Wissens nach noch keinen Bericht, da das Handy ja noch sehr sehr neu ist. 

Das kommt aber sicherlich auch noch. 😉

Liebe Grüße💐

Manuela

Hallo @S.P.81 ,

aktuell sehe ich nur eine gestörte 4G Station, 
an der Dammerstrasse / Engerstrasse. Hier gibt es aber nur Performance Einschränkungen, 
die jedoch nicht bis zu dir reichen sollten. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @S.P.81,

ganz lieben dank, dass du uns hier auf dem laufenden hältst 🤗.
Ich freue mich für dich mit und hoffe das es im Grünen-Bereich nun bleibt.
Solltest du dennoch weitere Fragen haben, gern her damit.
Wir suchen immer wieder User:innen die richtig Bock haben kostenlos Geräte über uns zu testen. Vielleicht hast du ja ein Gerät im Auge, was du schon immer vor einem kauf unbedingt testen wolltest? 
Schau gern einmal bei uns auf Testberichte & Reviews vorbei. Ich würde mich freuen auch dort irgendwann von dir zu lesen.
Liebe Grüße
Jes 

Hallo @S.P.81,

och Mensch, dann schien mein Daumendrücken nicht geholfen zu haben 😖.
So wie ich sehen konnte, betrifft es einige Masten in deiner Nähe. Die Kolleg:innen der Netztechnik sind hier bereits schon an der Behebung dran. 
 

Sicherlich bekommst du die Einschränkung wieder stärker zu spüren?
Ich hoffe, dass man dies schnell in den Griff bekommt 😕. Hierbei handelt es sich um drei 2G/4G Masten und ein 2G/4G/5G Mast.
Liebe Grüße
Jes