Unlimited Vertrag, Datenvolumen nachbuchen nicht möglich

Hallo, 

ich habe seit einiger Zeit einen Unlimited On Demand Vertrag. Das Nachbuchen per SMS hat immer funktioniert, nur seit kurzem kann ich nicht mehr auf die SMS, welche ankündigt dass 80 Prozent verbraucht sind, gar nicht mit „weiter“ antworten. Es fehlt seit einiger Zeit das ganze Textfeld und Tastatur. Auch einfach eine vorherige Nachricht weiterzuleiten geht nicht. Das ganze ist einfach so passiert und seit ca einem Monat so. Laut Apple ist es ein Problem von o2. Es war nach Telefonat mit der Hotline nicht möglich, die Info mit dem Stand des Verbrauchs vom Datenvolumen von einer anderen Nummer zu senden. So bleibt mir bislang nur noch die Möglichkeit, jedes Mal per Hotline anzurufen und mir von einem Mitarbeiter es bichen  zu lassen. 
Hat jemand einen Rat zur Lösung oder ähnliche Probleme?