Seit Monaten Netzwerkstörung ohne Bearbeitung

Hallo @MaHein 

laut Livecheck betrifft es die Station “Grefrather Straße, 41749 Viersen”.

Da im Livecheck kein Datum steht, befürchte ich dass auch die Moderatoren nichts näheres zu dieser Netzstörung sagen können. Leider ist es aktuell so, dass einzig die Pressestelle von Telefonica mehr Infos über Netzstörungen hat. Daher würde ich bei einer längeren Netzstörung empfehlen, die Redaktion einer lokalen Tageszeitung (bzw Onlinemagazin wie “Teltarif”) anzuschreiben, damit diese bei der Pressestelle von Telefonica nachfragt.

Denn nur so könntest du Infos über die Station erhalten. Es kann zwar irgendwie nicht das Ziel von Telefonica sein, dass man als Kunde erst einen negativen Zeitungsartikel auslösen muss, um Infos über die eigene Netzstörung zu bekommen, nur geht es leider nicht anders.

Wenn du magst, kannst du gerne auch noch diesen Vorschlag unterstützen:

→https://hilfe.o2online.de/mein-o2-eure-ideen-und-vorschlaege-71/verbesserung-des-livechecks-534371

Es geht darum, dass bei längeren Netzstörungen ein Datum im Livecheck stehen sollte. (zur Unterstützung dieses Vorschlags einfach oben links auf “Stimmen” drücken)

Ich denke die WLAN-Telefonie nutzt du auch bereits, um zumindest zu Hause (im WLAN) ganz normal unter der eigenen Rufnummer erreichbar zu sein, und telefonieren zu können?

→ https://g.o2.de/wifiCalling

Viele Grüße

Tom

Hallo @MaHein ,

bitte entschuldige die lange Einschränkung!

Den genauen Grund sehen wir leider nicht. Oft sind bei solchen Ausfällen neue Ausrichtungen oder Umbauten nötig, welche durch die Agentur genehmigt werden müssen.

Heute finden Arbeiten statt, leider kann ich nicht sagen, ob diese den Fehler schon beheben können.

Ich habe dir erstmal für einen Monat die Grundgebühr erlassen, damit die nächste Rechnung dies schon beinhaltet.

Halte uns die Tage hier gerne auf dem Laufenden, wir versuchen dann ggf. mehr Infos zu besorgen, sollten die Arbeiten nicht geändert haben.

Viele Grüße,
Kurt

Vielen Dank für die Antworten @Tom_  & @o2_Kurt,

leider hat sich an der Situation, trotz Arbeiten, nichts geändert. Das Bauarbeiten statt finden haben wir leider ebenfalls schon vor Monaten gehört, leider ist seit her kein Erfolg zu verzeichnen. Somit besteht das Problem im gesamten Bereich der Grefratherstraße immernoch. Über so eine lange Dauer hinweg ist es sehr anstrengend nicht telefonisch erreichbar zu sein, sowie außerhalb des WLAN’s kein Internet zu haben. Über weitere Informationen würde ich mich freuen, ich hoffe dass sich die Situation zeitnah ändert. 

Viele Grüße

Hallo @MaHein,

ich kann dich gut verstehen. Vielen Dank für Deine Geduld.

Gerne habe ich für dich noch einmal nachgesehen. Die Arbeiten

dauern derzeit noch an. Leider kann ich dir noch keine genaue Information

zum Ende der Arbeiten geben. Unsere Techniker arbeiten mit Hochdruck

an einer Lösung. Zur Zeit bleibt mir nur Dich um noch etwas Geduld zu bitten.

Viele Grüße Bianca

Vielen Dank für Ihre Antwort @o2_Bianca,

bitte verstehen Sie aber das meine Geduld auch irgendwann ein Ende hat, da ich exakt diesen Wortlaut bereits vor einigen Monaten von einem Ihrer Kollegen gehört habe. Da vergeht irgendwann leider die Hoffnung auf Besserung und man fragt sich nur noch wofür man die letzten Monate eigentlich sein Geld bezahlt (in einer Marktwirtschaft bekommt man üblicherweise eine Gegenleistung für erbrachte Zahlungen, dass scheint O2 leider noch nicht verstanden zu haben). Leider weiß ich aber dass Sie persönlich nichts für das Problem können, daher soll es das meinerseits auch gewesen sein. Wie Sie schon sagten, es bleibt wohl nichts anderes übrig als geduldig zu sein, da ich meinen Vertrag leider erst kurz vor den Problemen verlängert habe. 

Viele Grüße

Hallo @MaHein ,

es ist eine sehr unglückliche Situation, das stimmt.

Für weitere Fragen stehen wir dir auf jeden Fall hier zur Verfügung!

Auch natürlich gerne, wenn es um die Grundgebühr geht.

Das bringt das Netz nicht wieder, schafft aber hoffentlich einen kleinen Ausgleich.

Viele Grüße,

Kurt

Hallo @o2_Kurt,

da es mit einer Besserung der Situation anscheinend noch andauert, wird die Erlassung der Grundgebühr automatisch fortgeführt, oder muss ich dafür etwas unternehmen? 

Vielen Dank und viele Grüße

Marvin 

Hi @MaHein ,

leider ist automatisch nicht möglich.

Wir müssten auf monatlicher Basis prüfen.

Es wäre super, wenn du dich um den 20 -30. eines Monats hier melden könntest, wir veranlassen dann alles weitere (Prüfung, Erstattung).

Automatisiert wäre natürlich viel angenehmer, da man sich so nicht melden müssten, so weit sind unsere Systeme aber noch nicht.

Viele Grüße,
Kurt

Hallo @o2_Kurt,

vielen Dank für die Info. Wie in deinem Beitrag geschrieben, möchte ich mich nun einmal bezüglich der Prüfung/Erstattung melden. Die Situation ist leider unverändert, deswegen hoffe ich auf eine erneute Erlassung der Grundgebühr. 

Vielen Dank und viele Grüße,

Marvin

Hi @MaHein,

ich habe gerade an deiner Adresse nachgeschaut, seit dem 17.12. soll wieder alles uneingeschränkt funktionieren. Kannst du das bestätigen? Dann kann ich für den noch nicht berücksichtigten Zeitraum gerne als Guthabenbuchung einrichten.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo @o2_Larissa,

Entschuldigung für die späte Antwort. Tatsächlich kann ich bestätigen, dass das Netz wieder uneingeschränkt funktioniert. 

Viele Grüße

Marvin