Hallo @Tom_,

danke für deinen Verbesserungsvorschlag!

Ich stimme dir zu, die Kommunikation an den Kunden sollte hier schneller und klarer erfolgen.

Tatsächlich ist es nicht immer all zu einfach abschätzen zu können, wann der Fehler behoben ist und das Netz wieder einwandfrei funktioniert.

Aber wir werden uns das natürlich näher anschauen.

LG Martina 

Danke dir.

Ja, ich stimme zu, in den meisten Fällen ist es praktisch gar nicht möglich, ein Datum zu nennen. (das macht auch kein Netzbetreiber)

Im oben genannten Fall, hatte allerdings die Pressestelle bereits ein Datum, wann die Station wieder läuft, und die Kundenbetreuung bis zum Schluss eben nicht. Es war gut dass es diesen Zeitungsartikel gab, so dass man den hier posten konnte…

Ich finde gerade bei längere Netzstörungen (also länger als zwei, drei Wochen), sollte definitiv ein Datum in den Livecheck, sobald eines bekannt ist.

Ansonsten gibt es leider nur die Pressestelle, an die man sich über Umwege wenden kann. (und die seltsamerweise immer mehr Infos hat, als die Kundenbetreuung  )

Hallo @Tom_,

irgendwoher muss die Pressestelle ja auch die Informationen über das Enddatum einer Störung erhalten. 

Ob das in diesem Fall vielleicht ein zeitlicher Zufall war, kann ich schwer einschätzen. 

Meiner Meinung nach sollte aber im Falle einer längeren Störung, die Kommunikation an den Kunden so schnell und deutlich wie möglich erfolgen. 

Versprechen kann ich nichts @Tom_, aber wir schauen uns das gerne etwas genauer an 

LG Martina 

danke, das wäre toll.

Hier wäre beispielsweise ein Thread, speziell zu diesen Fall:

→ https://hilfe.o2online.de/mobilfunknetz-telefonie-internet-22/handyempfang-in-17454-520485

Daher stellt sich halt für mich die Frage, weshalb die Pressestelle mehr Infos hat, und die Kundenbetreuung erst im Februar etwas mehr sagen kann.

(und im Livecheck stand die ganze Zeit dazu gar nichts)

Hallo @Tom_,

wir sind gerade dabei näher auf deine andere Idee “Einsicht in die LTE Planungen” einzugehen. 

Vielleicht ergibt sich ja im Zuge dessen ein Feature, dass wir auf diese Idee anwenden können.

Versprechen kann ich nichts, aber nichts ist unmöglich 

LG Martina 

Hallo @Tom_,

zu der Idee gibt es Feedback von unseren Netztechnikern, ich glaube das passt das gut auf diesen Verbesserungsvorschlag, oder was denkst du?

Falls ja, ist es für dich ok wenn wir die Idee schließen?

LG Martina 

Hallo @o2_Martina,

ich finde meine Idee weicht schon ein bisserl von diesen Verbesserungsvorschlag ab. Gut fände ich es halt, dass bei Netzstörungen im Livecheck ein Datum angezeigt wird, sobald eines bekannt ist.

Bislang wird nur bei Wartungsarbeiten ein Datum angezeigt.

Wenn es nicht möglich ist, dass dort ein Datum angezeigt wird, würde ich (bei längeren Netzstörungen) weiterhin hier im Forum empfehlen, einen Zeitungsartikel über diese Netzstörung von o2 auszulösen. Denn einen anderen Weg als über die Telefonica-Pressestelle, scheint es bei längeren Netzstörungen nicht zu geben?

Hallo @Tom_,

das Feedback zu deiner Idee steht ja auch noch aus, dennoch ist es doch schön zu wissen, dass sich was tut 

Sobald es was neues gibt, meld ich mich.

LG Martina 

Hmmm, ich finde falls die Idee nicht umsetzbar ist, sollte man darüber nachdenken, generell eine bessere Kontaktmöglichkeit/Kommunikation zwischen Kunden und der Netztechnik zu schaffen.

Denn die Netztechnik von Telefonica ist (so kommt es mir vor) seit einigen Jahren komplett isoliert. Man kann keine Hinweise einbringen, welche die Netztechnik auch nur ansatzweise erreichen könnten, und man bekommt kein Feedback / Infos zurück.

Zu Zeiten der Konsolidierung hat man es versäumt den Kunden “mit ins Boot zu nehmen”, und zu erklären was man gerade so macht  →  es wurde einfach abgeschaltet, umgebaut, ohne zu informieren. (wie bei der großen E-Plusabschaltung in Süddeutschland, Ende 2016)
In einer Zeit wie jetzt, wo man wirklich überall sehr aktiv LTE ausbaut, informiert man schon wieder nicht. (außer über eine Station täglich über Twitter?)

Ich persönlich würde es gut finden, wenn die Kundenbetreuung und die Netztechnik wieder enger zusammenarbeiten, falls eine Verbesserung des Livechecks nicht umsetzbar ist.

Ich könnte mir beispielsweise gut vorstellen, dass jemand aus der Netztechnik zwei, dreimal in der Woche hier im Forum unterwegs sein könnte, um Fragen zu Störung und Ausbau zu beantworten.

Der Live Check ist ohnehin wertlos. Ich habe an diversen Standorten erlebt, dass der Live Check bereits seit mehreren Monaten bis Jahren rot oder orange anzeigt. Dass man an der Behebung arbeite, ist also glatt gelogen. Offenbar scheint es o2 nicht zu jucken, dass ihr Netz an diesen Standorten kaputt ist. Ohne voraussichtliches Lösungsdatum bringt das alles nichts.

Beispiele wären:

• Junkersstr., 73249 Wernau: Anzeige rot, trotz 5G N78 sind oft nur 20 Mbit/s und Pings von mehreren Sekunden(!) drin. Problem besteht seit mindestens 1 Jahr.
• Mauerstr., 13597 Berlin: Anzeige rot, Datendurchsatz in der Regel nie höher als 1 Mbit/s, oft sogar 0,3 Mbit/s. Problem besteht seit mindestens 2 Jahren. 
• Karlstraße, 72764 Reutlingen: Anzeige gelb, Datendurchsatz unter 5 Mbit/s. Problem besteht seit mindestens 1 Jahr.
• Parkstraße, 47665 Sonsbeck: Anzeige gelb, Datendurchsatz früher zuverlässig bei 50-100 MBit/s, seit mehreren Wochen nur noch bei 5 Mbit/s.