Hallo und willkommen in unserer Community @Lugke02,

da hast du ja schon eine ziemliche Odysee hinter dir. Ich würde hier auch keine Netzprobleme vermuten, sondern ein technisches Thema.
Daher habe ich, dank deiner tollen und ausführlichen Beschreibung, dein Anliegen nochmal an unsere Technik weitergeben können. 
Dein bereits bestehendes Ticket habe ich sicherheitshalber auch direkt nochmal weitergeleitet, doppelt gemoppelt hält ja bekanntlich besser .
Auch wenn du schon eine lange Reise hinter dir hast, bitte ich dich noch um ein bisschen Geduld. 

Sollten noch weitere Fragen unsererseits aufkommen, melden wir uns bei dir. 

Viele Grüße

Marie

Hallo Marie :)

Genau für solch eine Antwort hab ich hier geschrieben und ich wurde nicht enttäuscht Dankeschön!

Eine schriftliche Zusammenfassung bringt wohl doch manchmal etwas mehr.

Solang ich keine “Datenvolumen erschöpft” SMS erhalte, muss ich halt hin und wieder auf Verdacht “WEITER” abschicken.

Ich hab Geduld, hoffe das Problem lässt sich nicht nur für mich lösen sondern auch so dass es für andere gar nicht erst auftritt.

Danke, 

VG

Lugke

Guten Morgen @Lugke02,

und danke für deine schöne Nachricht. 
Genau, mach erstmal weiter so mit den “Verdachts-SMS”. Erstmal ist das eine gute Zwischenlösung, an einer richtigen Lösung sind wir dran 
Danke bis dahin für deine Geduld.

Viele Grüße

Marie

Hallo @Lugke02 , 

ich habe gesehen, dass die Technik grünes Licht gegeben hat und alles wieder funktioniert.  
Hast du das schon einmal getestet? Kommt die SMS nun wieder an? 
Falls nicht, würde ich das direkt noch einmal weitergeben .

Viele Grüße 
Marie

Hallo @o2_Marie 

Zuvor die 10 GB mit Downloads aufgebraucht.

Leider keine SMS erhalten.

Die Drosselung trat wie vertraglich vereinbart ein und die Transferspeed sank merklich auf den kbit/s Bereich.

SMS mit "WEITER" an die 80112.

O2 Netz: "Das Zusatzvolumen wurde erfolgreich aktiviert. Ihr o2 Team"

Geschwindigkeit wieder normal.

-> bitte nochmal an die Kollegen zurück

Hallo @Lugke02, 

vielen Dank für die Info, ich habe es direkt wieder in "Uno reverse"-Style an die Kolleg:innen zurückgespielt 
Ich melde mich, sobald es eine Lösung gibt. 

Viele Grüße 

Marie

“Uno +4” XD und möglicherweise ein weiteres Puzzleteil: 

Ich kann in meiner Accountverwaltung die Verbrauchsanzeige nicht aufrufen.
Hat mich bisher auch nie interessiert… ist aber auch schon länger so, oder war immer so...

“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.” 

Möglicherweise und nur vielleicht, (will auch niemanden unbedingt auf eine falsche Fährte führen…)

Beobachtung: 

• Das Datenvolumen wird korrekt erfasst an einem Server der die Drosselung durchsetzt. → Bestätigt.
• Die Funktion der Verbindung Benachrichtigungs-Server zum SMS Gateway funktioniert grunsätzlich, alle anderen Kunden bekommen diese ja. → Bestätigt.
   

Vermutung:

• Der Verbrauch wird in meinem Fall aber nicht korrekt an einen Benachrichtigungsserver weitergegeben.
• Klingt gefühlt mehr nach nem Datenbank / Account Verwaltung / Zugriffsrechte Problem ;-) 

Schüsse ins Blau, vielleicht bringt´s was :)

Viel Spass beim knacken der Nüsse.

Guten Morgen @Lugke02 ,

dann nehm ich die Plus 4 auf, vielen Dank für die weiteren Infos. 
Eigentlich wollte ich doch jetzt "Uno - letzte Karte" spielen. Die Technik hat mir nämlich bestätigt, dass es eine Einschränkung gibt und sie an der Lösung arbeiten. Den Zeithorizont kann ich dir aktuell noch nicht nennen, da muss ich dich wieder um Geduld bitten. 

Viele Grüße
Marie
 

Hallo @Lugke02, 

ich wollte einmal nachfragen, ob du wieder die Warn-SMS erhälst? 
Lass mich gerne wissen, wenn ich mich nochmal an die Technik wenden soll 

Viele Grüße

Marie

Hi @o2_Marie ,

Leider nein, Fehlerbild bleibt bestehen.

10Gb per Download verbraucht. → keine SMS.

2GB per WEITER gebucht → Bestätigung per SMS erhalten.

2 GB per Download verbraucht → keine SMS.

• RCS Chats in Google Messages → temporär deaktiviert
• Blockierte Nummern geprüft → keine enthalten.
• SMS von unbekannten Nummern erhalten → temporär aktiviert.
  (80112 ist in den Kontakten an sich extra abgespeichert, aber who knows…)

Fazit: leider nochmal die Technik bitte ;-) 

VG
Lugke02

Hallo @Lugke02, 

ach Mensch, das gebe ich doch direkt noch einmal weiter. 
Ich weiß, dass der nächste Satz nichts Neues ist, aber bitte habe etwas Geduld. Es ist an die Technik weitergeleitet. Danke wieder für deine tolle Protokollierung der Ereignisse und dass du so super alles testest und prüfst 

Viele Grüße

Marie

Hallo @o2_Marie

bei mir leider gleiches Problem. Seit dem 21.10.24 kommt auf einem der beiden Unlimited on Demand Verträgen keine Warn-SMS mehr an, auf der anderen Simkarte funktioniert es problemlos. Betriebssystem in meinem Fall iOS. 

Hallo @Charlyy_Mk2, 

zunächst einmal ein -iches Willkommen in der Community .
Das ist total ärgerlich, dass du keine Warn-SMS erhältst . 
Aber super, dass du dich hier gemeldet hast. So kann ich auch für dich ein Ticket bei unserer Technik aufmachen. Es hilft immer, wenn wir verschiedene Fälle haben, die wir vorlegen können. 
Da hilft mir auch deine genaue Beschreibung – Danke. Kannst du mir bitte noch die letzten zwei Ziffern deiner betroffenen Rufnummer nennen, damit ich das Ticket für die richtige SIM-Karte öffne? 

Viele Grüße
Marie

Hallo @o2_Marie,

die letzten zwei Ziffern lauten 51. 

Hallo @Charlyy_Mk2 ,

Schade dass du hier bist, aber ein herzliches Willkommen

Sehr gut, mehr Problemdaten, ergeben höhere Chancen das Problem an der Wurzel zu packen 

@o2_Marie  Wir lassen euch mal machen, viel Erfolg

Hallo @Charlyy_Mk2, 

darf ich dich bitten, einmal in die Drosselung zu gehen? 
Wir brauchen quasi eine ganz aktuelle Störungsmeldung, damit die Technik das bestmöglich nachvollziehen kann. Es wäre klasse, wenn du mir dann das Datum und eine Uhrzeit nennst . Ich weiß, dass das erstmal mühsig ist , aber wie @Lugke02 richtig sagt “mehr Problemdaten, ergeben höhere Chancen”. 

Ich danke dir schon einmal  und sende viele Grüße

Marie
 

Ich habe das gleiche ProblemNach Verbrauch meines 10GB Datenvolumen kommt keine SMS um dieses erneut mit 2 GBzu buchen. 

Hallo und willkommen in der Community, @Cenk300  , 

​ärgerlich, dass du auch von den fehlenden Warn-SMS betroffen bist . Das habe ich doch richtig verstanden, oder?
Es wäre klasse, wenn du mir ein Datum und eine Uhrzeit nennen kannst, wann du in eine Drosselung ohne Warn-SMS kommst. Je “frischer” die Daten, desto besser ist es für unsere Technik nachzuvollziehen und möglich euer Anliegen (endlich möchte ich fast sagen) zu lösen.
Es ist nicht in unserem und eurem Sinne, dass ihr immer auf Verdacht SMS senden müsst. 

Ich danke Dir schon einmal für deine Infos. Wenn ich diese erhalte, gebe ich das per Ticket direkt an unsere Technik weiter . 

Viele Grüße
Marie

Hallo ​@o2_Marie ,

was ich noch anmerken möchte:

Ich bin gerade in Spanien und habe leider über die o2 App und auch anderweitig keinerlei Information über meinen aktuellen Datenverbrauch.

Die "mein o2" App meldet mir für Inland und EU: 

"Du hast im aktuellen Zeitraum keine Daten in dieser Zone verwendet!"

Für außerhalb der EU gilt natürlich dasselbe.

Wenn ich jetzt durch was auch immer mehr als das zulässige Datenvolumen verbrauche, würde das unnötig zu Mehrkosten führen was mich in dem Punkt echt nicht nur etwas unglücklich macht.

Das Datenvolumen darf ich jetzt über die System integrierte Anzeige tracken.

Wäre schön, wenn man vom einem Provider auch die korrekten Verbrauchsdaten angezeigt bekommen könnte, diese werden schließlich zur Abrechnung verwendet, und nicht erst in der Monatsrechnung.

Ein Screenshot ist ja leider nicht möglich ,werde es aber durch ein anderes Smartphone dokumentieren lassen.

Kommt dann eine Rechnung, wird es interessant werden, wenn der Provider der Anzeigepflicht nicht nachgekommen ist und sagt,

"Ja wir haben die Daten, wir zeigen sie dem Kunden aber nicht und der Kunde sollte sich nicht auf Verbrauchsanzeigen in einer App verlassen."

Sonnige Grüße,

Lugke02

Ich bin gerade in Spanien und habe leider über die o2 App und auch anderweitig keinerlei Information über meinen aktuellen Datenverbrauch.

was steht im Kundenportal im Verbrauchskreis?

Hi ​@Bumer ,

Einen Eintrag zum verbrauchskreis finde ich leider nicht.

Kannst du mir einen Link dahin geben?

Mein Kundenportal sieht eigentlich etwas sinnlos aus.

In Bereichen wo womöglich relevante Daten stehen sollten, erhalte ich nur einen Dummy Text:

"Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."

Meldest du dich mit der dazugehörigen Rufnummer an?

Ja natürlich, ist ja mein einziger Login dazu.

Dann ist da was kaputt, hoffentlich findet die Technik bald den Grund.

Hallo ​@Lugke02,

das kriegen wir auch noch hin .
Also ich nehme dazu gerne auch ein Ticket auf. Dafür brauche ich aber die (anonymisierten) Screenshots aus der App . Die kannst du direkt in der App aktivieren bzw. erlauben.

Geh dazu bitte einmal auf dein Profil-Icon “Sicherheit & Privatsphäre” ”Screenshots und Videoaufnahmen” ”Screenshots und Videoaufzeichnungen erlauben” hier den Regler betätigen, bei erfolgreicher Erlaubnis ist der Regler dann blau .  

Achte bitte vor dem Versand der Screenshot der Fehlermeldung auf deine Anonymität und schwärze alle personenbezogenen Daten. Bei den obigen Fotos von deiner Browser-Ansicht hast du dies ja bereits getan. Danke dir dafür . Ich hatte auch schon Kontakt zu den App-Kolleg:innen, ich hab zwar noch keine Lösung, aber wir sind dran.

Ich wünsche dir auf jeden Fall eine gute Zeit in Spanien, ein bisschen neidisch bin ich schon .

Viele Grüße
Marie