Hallo! Ich habe ein sehr nerviges Problem. Ich wohne mitten in münchen und sollte laut der o2 Auskunft sehr guten lte Empfang auch in Innenräumen an genau meiner Adresse haben. Ich wollte nun mein wlan abschaffen und durch einen free unlimited Max Vertrag ersetzen. Das unangenehme Erwachen folgte prompt-kein lte in der gesamten Wohnung nur Edge womit sich nicht einmal WhatsApp Nachrichten empfangen lassen. Auch kein empfangen von sms etc. möglich. Ich habe dann der hilfehotline geschrieben und mein Anliegen wurde an die Techniker weitergegeben. Von dort kam bisher nur die Ansage sie finden kein technisches Problem. Ich bin nun einmal angewiesen auf eine gute Internetverbindung und ein funktionierendes telefon(kein Festnetz vorhanden)und möchte nicht jedesmal wenn ich ein online Meeting habe oder mit meinem Freund Kontakt halten will erst einen Spaziergang irgendwohin machen müssen wo man dann auch 0,0 Privatssphäre hat. Wenn es keine Lösung für das Problem gibt was ich befürchte gibt es dann eine Möglichkeit aus dem Zweijahresvertrag rauszukommen? Unter den Voraussetzungen hätte ich den Vertrag nämlich definitiv nie abgeschlossen und mir wurde etwas anderes versprochen. Für etwas was ich nicht einmal daheim nutzen kann ist mir das nämlich um ehrlich zu sein zu teuer.

lg Eleonora 

16.03.23 10:37 o2_Jennifer: Beiträge zusammengeführt: Kein Netz in der Wohnung | O₂ Community (o2online.de)

Hallo und Willkommen in unserer Community @Eleonora36 ,

schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn der Anlass kein schöner ist. Ich war so frei und habe dir einen eigenen Beitrag spendiert. 

Super, dass du bereits eine Störung aufgenommen hast.  Dennoch ist es schade, dass es bisher noch kein für dich zufriedenstellendes Ergebnis gebracht hat.

Konntest du denn schon beobachten, ob auch andere o2-Nutzer:innen in deiner Wohnung lediglich Edge haben? Welches Handymodell nutzt du aktuell?

Magst du für unsere Community einmal eine Nebenstraße nennen? 

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @Eleonora36 

man kann nur in den ersten 14 Tagen widerrufen. Das hast du wohl versäumt.

https://static2.o9.de/resource/blob/6952/45403f4792ccc680775ec61b681ce64f/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden-download-data.pdf

E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

Hast du denni irgendwo in Fensternähe oder in einem anderen Zimmer guten Empfang? Könntest du dort dann einen mobilen Router einsetzen?

Gruß 

P S. Doppelposting?

16.03.23 10:37 o2_Jennifer: Beiträge zusammengeführt: Kein Netz in der Wohnung | O₂ Community (o2online.de)

Hallo Jennifer!Ich habe ein ganz neues i phone 14 und wirklich auch schon alles ausprobiert natürlich auch schon von 5g umgestellt auf lte. Außer mir hat keiner o2 in meinem Bekanntenkreis. Es ist direkt hinter den Riemarcaden in München und es geht sobald ich das Wohnhaus betrete schon nicht mehr-wie gesagt andere Netze gehen aber. Ich habe es aber eben extra für daheim angeschafft und das ist so wirklich mehr als ärgerlich.

Hallo und  Willkommen in der “Community” @Eleonora36,

Magst du eine Postleitzahl und eine ungefähre Straße nennen? (aus Gründen des Datenschutzes kann es irgendeine Straße in deiner näheren Umgebung sein) dann kann man mal schauen was die zuständige Basisstation so kann.

Ja gerne 81829 München, Lehrer Wirt Straße

@Der Knuddeler Der Empfang ist leider in der kompletten Wohnung und im Hausflur nicht gegebenso abgeschottet kann das Haus aber eigentlich nicht sein denn Telekom und Vodafone funktionieren ja auch

Hab jetzt schon die Messwerte genommen und wenn es überhaupt ging war es immer katastrophal…laut o2 aber netz 100%in Ordnung.ich vermute stark dass es hier irgendwelche anderen Störfaktoren gibt…

@Eleonora36 Ich kann deinen Unmut nachvollziehen, wenn jedoch bauliche Begebenheiten dafür sorgen, dass in deiner Wohnung unser 4G Netz nicht zur Verfügung steht sind uns leider die Hände gebunden. 

Habe ich dich denn soweit richtig verstanden: Vor deinem Haus funktioniert alles einwandfrei, sobald du dich aber in deiner Wohnung befindest empfängst du nur noch das 2G Netz (EDGE) ? Ist das soweit korrekt? 

VG Matze 

@o2_Matze ja mein Handy funktioniert einwandfrei draußen nur drinnen habe ich o2 ausschließlich 2g -andere Mobilfunknetze funktionieren dort aber einwandfrei etwa Vodafone oder Telekom-so abgeschirmt kann die Wohnung also eigentlich gar  nicht sein… das ist bescheiden weil ich zwingend auf lte angewiesen bin

Ich kann jetzt nicht sagen wie die Empfangseigenschaften des iPhone 14 so sind, aber ich vermute, dass das Gebäude aus baulichen Gründen wohl zu stark abschirmt.

Prinzipiell muss man sagen, dass ein Mobilfunkvertrag nicht ortsgebunden ist, also deutschlandweit funktioniert, es daher wohl keine Möglichkeit gibt, diesen vorzeitig zu beenden.

Wenn du deinen Vertrag online oder über Telefon abgeschlossen hast, hättest du allerdings die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb 14 Tagen nach Zustellung der Widerrufsbelehrung zu widerrufen.

Andere Möglichkeit:

wie sieht denn der Empfang am Fenster aus? Also wenn du dein iPhone mal für mehrere Minuten direkt ans Fenster legst?

Falls es dort dann LTE Empfang gibt, wäre es überlegenswert einen LTE Router einzusetzen, und diesen direkt ans Fenster zu stellen. (für deinen Tarif lässt sich für 5 Euro monatlich, eine zusätzliche SIM buchen)

Mich wundert halt nur dass Telekom und Vodafone sehr wohl durchkommen aber o2 obwohl die Basisstation keine 150 m entfernt steht nicht. Tja da hätte man wohl doch ein paar Euro mehr investieren sollen 

Und mein Handy jedenfalls zeigt mir auch am Fenster nur Edge an-toll ist dasdass man mitten in München wegen fehlendem netz auch schon zur Telekom gehen muss wäre mir ja im Traum nicht eingefallen -zumal mir der netzabdeckungstest an meiner Hausnummer sehr gutes lte Netz in Innenräumen versprochen hatsehr sehr ärgerlich ist das.

Gut wäre es, wenn du es auch an anderen Fenstern probierst, und wirklich das iPhone mehrere Minuten ans Fenster legst, oder kurz den Flugzeugmodus am Fenster aktivierst, und deaktivierst, so dass sich das Gerät neu ins Netz einwählt.

Wenn das erfolgreich wäre, würde ich zu einen Router raten.

Hallo @Eleonora36, 

ich habe mir das bei dir einmal angeschaut. Warum andere Anbieter im Bereich deiner Adresse aktuell eine andere Erfahrung bieten können, weiß ich leider nicht, da ich auch nicht sehen kann, wo die Stationen platziert sind.

Aktuell wird allerdings im LTE-Bereich für deine Adresse eine Einschränkung bzw. ein Ausfall gemeldet, an deren Behebung unsere Kolleg:innen bereits arbeiten.

VG
Dennis

@o2_Dennis das ist leider bei mir nicht nur gerade so das ist immer sodabei ist der Sendemast soweit ich informiert bin keine 150m entfernt bei den riemarcaden. Vielleicht liege ich ja im funkschatten-jedenfalls ist das eher bescheiden für mich

Hallo @Eleonora36 

ich habe mir mal die gesamte Situation mit allen Karten und Checks angeschaut.

Die wohnst genau südlich der Messe München, da kann es ja bei Messebetrieb auch gut zu Überlastungen kommen.

Der Sender der dich versorgt müsste hier sein:

Ergebnis für: 81829 München, Riem, Willy-Brandt-Allee 2

• • Eine Basisstation funktioniert hier momentan nicht einwandfrei.

    In diesem Bereich kann es zu Serviceeinschränkungen kommen. Wir arbeiten bereits an einer Lösung und bitten um Verständnis.

Da scheint wie auch schon von  @o2_Dennis gesagt, eine Störung zu sein.

der müsste die Straße Lehrer-Wirth-Straße 1-18 gut abdecken. Vllt hast du auch ein Fenster in Richtung Norden.

Auf den Riem-Arcaden, Willy-Brandt-Platz gibt es nur eine punktuelle Indoorversorgung. Die dürftest du nicht empfangen.

Hast du auch Freunde, die o2 haben, mal zu Besuch gehabt und die mussten auch das schlechte Netz feststellen?

Ich denke, solange ne Störung vorliegt kann man die anderen Sachen schwer ausschließen.

LG Tommi

@tommiFFM danke für die Beschäftigung mit dem Thema! Ja die Willy Brandt Allee 2 ist eigentlich jetzt auch nicht soooo weit weg Draußen ist ja auch netz in der messestadt aber sobald ich die Haustüre aufmache verschwindet mein lte Empfang und es gibt nur noch Edge…Wahrscheinlich hat jemand im Haus einen Störsender installiert

Aber im Ernst das nervt schon gewaltig

@Eleonora36 

Dass das schon vor Bekanntheit der Störung auftrat, ist natürlich ein Indiz dafür, dass das an der allgemeinen Netzabdeckung liegt. Die werden wir nur durch einen Netzausbau verbessern können. Und selbst dann ist nicht sicher, ob das Signal bei dir innerhalb der Wohnung vernünftig ankommt. Dass ich mich jetzt nochmal auf eine bekannte Störung bezog, hängt damit zusammen, dass mit Behebung dieser, es durchaus sein kann, dass eine spürbare Verbesserung eintritt. Sofern jetzt nochmal irgendeine individuelle Prüfung angestoßen wird, wird es aktuell immer darauf hinauslaufen, dass auf eine derzeit bekannte Störung hingewiesen wird. 

VG
Dennis

@o2_Dennis Na das sind insgesamt ja weniger gute Nachrichten…wäre schön wenn lediglich mit der Behebung der Störung auch mein Problem behoben wäre-glaube ich aber leider eher nicht. Ein Netzausbau an meinem Standort ist bestimmt nicht geplant oder?

Hallo @Eleonora36 ,

über den Netzausbau liegen uns keine Informationen vor. 

Ich kann aber sehen, dass Arbeiten am Netz in deinem PLZ-Gebiet geplant sind. Diese sollen bis 31.03.2023 abgeschlossen sein. 

Ob dies dein Problem behebt, kann ich nicht sagen. Im schlimmsten Fall, ist es leider wirklich so, dass die baulichen Gegebenheiten die Strahlung  nicht duchlassen. 

Es wäre toll, wenn du nach dem 31.03. dein Handy einmal neu starten könntest und berichten, ob sich etwas verändert hat. 

Danke schön. 

Gruß, Solveig 

Also ein Update. Es funktionierte in der Wohnung weiterhin wenn dann nur ganz am Fenster und selbst da mehr schlecht als recht damit habe ich mich irgendwie arrangiert. Seit heute funktioniert es wieder überhaupt nicht mehr…empfehle keinem o2…

Hänge jetzt in nem teuren Vertrag und kann ihn kaum nutzen

Ich kann nur sagen bei der Telekom hätte ich in meiner so gut abgeschirmten Wohnung fast vollen Empfang. Bei O2 gar keinen mehr- und das trotzt versprochenem sehr gutem 4g Empfang in Innenräumen. Ich kann nur sagen ich finde das ne ziemliche Frechheit

Jetzt geht teilweise nicht einmal mehr Edge in der Wohnung und im Garten geht auch nichts in Punkto Internet. Ich bin begeistert.