eSim Technischer Fehler

Sorry bei mir nicht. Die Hotline meint, es gibt nur in der App. Beides geht nicht und ich mag auch nicht mehr betteln. Kann doch nicht so schwer sein, dass vernünftig zu programmieren nach so langer Zeit und so viel Beschwerden

Edit Vilureef: doppelte Beiträge zusammengelegt! Beachte bitte die Netiquette! 11.10.22/06:15

Herzlich Willkommen in unserem Community 

Guten Tag @TomB69

Schaue gerne einmal hier, dort findest du alle wichtigen Infos und auch Videos zu eSim.
https://www.o2online.de/service/esim/

Wie sieht es denn mittlerweile aus, hattest du noch einmal Kontakt zu den Kollegen der Hotline oder des Chats?

Konntest du eventuell noch einmal das Thema eSim in Angriff nehmen?

Vg Andi40 

Hallo,  ich habe genau den gleichen Fehler seit fast drei Wochen. Beim letzten Versuch wurde ich 11x (!!!) weitergeleitet und habe knapp zwei Stunden telefoniert, davon mehr als die Hälfte in Warteschleifen und Neuanrufe, weil einfach aufgelegt wurde, da es zu kompliziert war. Ein Mitarbeiter sagte, sein Mikro war versehentlich an, „Was haben die denn hier alles für Sch… gebaut? Kann nicht wahr sein…“ und dann legte er einfach auf. Ich kann nun immer noch keine neuen eSims anlegen. Der Fehler liegt nachweislich im System und nicht bei mir. Sagt die Hotline, sagt der Shop. Ändert aber nichts, weil niemand etwas daran ändert. Ich versuche jetzt nur noch, vom Anbieter weg zu kommen. Liebe Grüße

Hallo @TomB69,

schön, dass du dich hier meldest! 

Es tut mir Leid, dass du sowohl mit unseren Angeboten als auch mit unserem Service so schlechte Erfahrungen gemacht hast :( 

Benötigst du den aktuell noch Hilfe von uns zum Thema eSIM? Sollen wir uns das nochmal anschauen?

Viele Grüße,
Flo

Hi @TomB69,

hoffentlich konntest du doch noch gute Erfahrungen mit unserem Service sammeln. 🍀 Wir würden uns freuen, sollten wir von dir noch eine Rückmeldung zum aktuellen Stand bekommen und würden dir gerne bei Bedarf helfen.

Gruß, Marco

Hallo,

leider hat alles nur teilweise geklappt - bis vor 3-4 Tagen erhielt ich täglich die Info in der O2-App, dass der Tarif aktualisiert wurde und das Datenvolumen ab sofort gelte. Nach und nach sind die unzähligen falschen eSIM entfernt worden, seit ein paar Tagen ist aber eine wieder da und steht im Status auf “Neues Gerät 1 Aktiviert, bereit zur Installation”. Ist aber grau hinterlegt und kann nicht installiert werden - will ich auch gar nicht mehr, die kann einfach gelöscht werden.

Meine Vertragsverlängerung habe ich stornieren können und somit warte ich jetzt noch, wie und ob ich mich für einen anderen Anbieter entscheiden werte, etwas Zeit habe ich noch.

Der letzte Kontakt zur Hotline war sehr freundlich und hilfsbereit, auch wenn die Problematik immer noch nicht komplett gelöst ist anscheinend - ich werde aber nun die Finger davon lassen (“Never touch a running system” und keine weiteren eSIM bei O2 registrieren.

Die vorhandenen Geräte laufen wieder (wie vor der ganzen Geschichte), die Uhr läuft über einen anderen Anbieter.

P.S.: Die versprochenen Gutschriften für die Fahrerei und den ganzen Ausfall und Ärger sind nicht getätigt worden. Kann ich mit leben, aber dann verspricht man das nicht …

Kurz: Die Erfahrungen mit Eurem Service sind durchwachsen - mal freundlich, mal unverschämt, mal kompetent, mal inkompetent, mal zuverlässig und mal eben nicht. Wäre ich im Schulnotensystem, hätte ich aus einer 6 eine 4- gemacht; zu mehr reicht es leider nicht.

Falls sich noch jemand der Sache annehmen will (eSim löschen, Gutschriften) stehe ich zur Verfügung - falls nicht, lebe ich damit. danke der Nachfrage!

Liebe Grüße

Tom

Hallo @TomB69,

danke für deine PN. 😊 Da die e-SIM schon deaktiviert/entfernt wurde, habe ich die Daten noch einmal an das Portal gesendet. Ich vermute, dass dein “mein o2”-Bereich das einfach noch nicht “mitbekommen” hatte. Bitte poste hier ob es geklappt hat oder nicht. 

Lieben Gruß, Marco

Hallo,

sieht gut aus, scheint geklappt zu haben. Danke

LG Tom

Hi @TomB69,

sehr gut 😊, das lese ich doch gerne. Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe übrigens gesehen, dass du tatsächlich ein Entgegenkommen erhalten hast. Als ich mich um das Thema Gutschrift kümmern wollte, habe ich gesehen, dass du seit dem 15.10. eine einen Monat gültige Grundgebührrabattierung erhalten hast. Dies kannst du auch auf der aktuellen Rechnung sehen. Das Versprechen wurde also eingehalten. 😊 Ich hoffe, dass zukünftige Kontakte mit uns zu deiner vollsten Zufriedenheit ablaufen werden. Gut, dass hat sich jetzt wie ein Satz aus einem Arbeitszeugnis angehört aber letztendlich zählt, dass ich dir das wirklich wünsche, denn das ist unser Ziel. 

Ich wünsche dir alles Gute 🍀 und bis zum nächsten Mal.

Lieben Gruß, Marco

Hallo,

vielen Dank - da meine Rechnung immer am 11. kommt, konnte ich es bisher tatsächlich nicht sehen.

Wollte das nur festhalten, bevor hier jemand liest, ich könne meine Rechnungen nicht richtig deuten😇

Anschreiben ist also alles gelöst, ich werde keine neuen SIMs anlegen, somit wird vorerst sich kein Problem mehr auftreten.

LG Tom

Hi @TomB69,

stimmt, so kann man das auch verstehen, so wollte ich das aber gar nicht rüberbringen. 😑 Da die Rechnung jetzt erstellt wurde, dachte ich, dass du die auch schon im Portal sehen kannst und wollte nur auf diese verweisen. 

Wenn du wieder etwas hast, dann komm bitte wieder auf unsere Community zu. Wir würden uns auch freuen, wenn wir in unserem Wohnzimmer auch interessante Themen für dich haben. 😊

Lieben Gruß, Marco

Hi also bei mir ist das gleich Problem und das ärgert mich total hatte mir extra ne Apple Watch mit cellular geholt und es funktioniert nicht mit der e sim. 

Hallo @Magie22pl,

schön, dass du dich bei uns meldest :) Magst du mir kurz den Weg beschreiben wie du die eSIM bestellst und versuchst zu aktivieren?

Viele Grüße,
Flo

Hallo,

ich hab das gleiche Problem. Es lässt sich weder per App noch im Portal ein QR Code für eine eSIM erstellen. In der App erschein “(400)”. Klicke ich im Portal auf “eSIM Installieren”, verschwindet die Zeile einfach.

Auch verstehe ich nicht, warumn das 3 mal angezeigt wird…
 

So sieht es dann danach aus!
 

An der Hotline hat man, nachdem ich 2 mal weiterverbunden wurde und insgesamt 30 Minuten der Warteschleife lauschen durfte, einfach aufgelegt.

Letzter versuch morgen! Ansonsten → Anwalt

Jetzt habe ich nochmal bei der Hotline angerufen. Sehr freundlich, aber mein Problem wurde nicht behoben.
Ich werde ggf. morgen in einem O2 Shop vorbeischauen, das wurde mir auch empfohlen.

Dass so eine Funktion im Jahr 2023 nicht zuverlässig zur Verfügung steht, ist schon echt peinlich. Ich bin ja, wenn man mal die Community durchschaut, bei weitem nicht der einzige mit dem Problem. Scheint nicht wichtig zu sein, das zu lösen…

Hallo @mhmhmh 🙂

hm, das ist nicht so schön. Warst du zufällig schon im o2 Shop um das Karten-Wirrwarr zu bereinigen oder können wir noch unterstützen?

Viele Grüße,
Michi