Hallo @nick_mz ,

ich habe nun auch für dich das entsprechende Ticket erstellt, damit dein Fall mit bearbeitet werden kann.

Die Meldungen, die du erhalten hast sind durch die erstellten Netztickets entstanden, darin geht es um Störungen an Basisstaionen in deiner Umgebung. Diese sind nicht gestört und darum kann man da auch nichts finden.

Viele Grüße,

Andrea

Die Netztechnik ist fein raus, da dass Netz läuft. Unsere Störmeldungen zum Netz selbst laufen logischerweise ins Leere, weil die ihren Laden im Griff haben — und zu deren Anerkennung mittlerweile auch schon seit ein paar Jahren. Für mich ist dies der erste ernsthafte Vorfall seit 2018. Also erstmal gut Vertrauenskredit gehabt. 

Wer sein Handwerkszeug offenbar nicht versteht ist jemand mit Schreibrechten bei Tarif & Vertrag. Für mich sieht das hier alles nach einem commit ohne dependencies Prüfung auf eine production database aus — böser Anfängerfehler der jedem SysOp mal in seinem Leben passiert.

Aber liebe andere SysOps bei o2, um solche Vorfälle zu vermeiden gibt es in jedem größeren Unternehmen Richtlinien und Protokolle - auch für den Fall das es dann doch mal passiert. 
 

Das dauert dann aber nicht Tage sondern maximal Stunden, mit mehreren Prüfung, Absprachen und automatisierten Roll-Outs maximal einen Tag. 
 

Ich habe das Gefühl hier wird auf meine Kosten im Hintergrund erstmal das Blame-Game gespielt und die die es lösen könnten wollen erstmal ihre CYA (cover your ass) Zettel kriegen, damit sie dieses Problem von anderen überhaupt anfassen; zu Recht. 
 

Auf jeden Fall läuft bei o2 an einer kritischen Verbindung zur Kundenverwaltung gewaltig was schief - ohne Pläne für die Lösung. :( 

Abteilung Infrastruktur/Netze läuft dafür 1A - meine Drosselung funktioniert wunderbar. /s

Diese gelebte Inkompetenz von o2 frisst das gesammelten Vertrauen bei mir von Jahren auf. 
 

Ich möchte jetzt ein bisschen mehr aktives Verhalten seitens o2 in meine Richtung, das Problem zumindest zu kompensieren. 

Schickt mir zumindest eine vertragsfremde Ersatz-SIM mit 500 GB oder sowas Ähnliches. Damit ich die Leistung für die ich bezahle und die wir vertraglich vereinbart haben auch nutzen kann. 

Meine Adresse wird ja wohl noch irgendwo stehen. 
 

… wenn ich so darüber nachdenke: Drittgrößter Mobilfunkprovider Deutschlands kriegt Datenbankfehler in fünf Tagen an einer laufenden production database nicht gefixt. Das ist arm, echt peinlich und macht mich nachdenklich. 
 

Habt ihr neue Admins, sind so viele andere krank oder habt ihr da Stress in eurem SysOp Teams? Was ist da los? In einem Unternehmen wie o2 sollte sowas nicht passieren und wenn, dann fixt Notfallbereitschaft sowas zeitnah (unter 24h).

Dieses Wartenlassen und Hinhalten von mir als Kunden zeigt mir vor allem eines: Inkompetenz.

Doch - vier Jahre gute, solide Dienstleistung durch o2 verdient eine Menge Loyalität von mir als Kunden. Ich sehe mir das noch ein paar Tage an … 

Dem Support Mitarbeiten hier im Forum, auch danke. Ich weiß ihr sagt uns was ihr dürft und wisst und versucht uns auch ehrlich zu helfen. Ihr könnt auch nichts für das Chaos im Vertrag & Tarif Department von o2, all die weil die Netzabteilung sich über das Problem vermutlich amüsiert und gleichzeitig ärgert. 
 

Weiter warten … -_-

Mittlerweile bin ich echt ein wenig angefressen über das fast schon inkompetente Verhalten was von O2 hier an den Tag gelegt wird.

Ich muss mich @zthdkrz absolut anschließen. Es ist ja nicht so das wir nicht schon genügend Informationen bereitgestellt hätten - Nein, man schickt die Supporter an der Hotline und hier im Forum mit fehlender Munition an die Front. Es kann nur schief gehen und die Stimmung heizt sich mit jedem Tag mehr auf. 
 

Das sowas passiert ist schon schlimm genug und wäre für viele, einschließlich mir, absolut hinnehmbar. Was allerdings überhaupt gar nicht passt ist die Kommunikation seitens O2. Das Problem kann und wird nicht unbekannt sein. Wir haben genügend Reports abgeliefert, dass es nicht am Netz liegen kann, indem wir die verschiedensten Zellen über Deutschland verteilt nutzen. Wir alle haben irgendeine neue 5G Option entweder vorgeschlagen oder automatisiert - OHNE - Zustimmung gebucht bekommen und seitdem Probleme.
 

→ Kommuniziert endlich klar und deutlich mit uns! 

→ Holt die verantwortlichen Mitarbeiter aus dem Urlaub oder irgendjemand der es fixen kann 

→ Alternative: Restore eines Backups 

Ich habe noch 6 Monate danach geht es dann vermutlich zum Team Magenta. Zwar mit riesigem Zähneknirschen aber da funktioniert es in solchen Fällen deutlich besser. Ich bin enttäuscht weil ich sonst absolut zufrieden mit O2 war/bin. 
 

Hallo,

@Lordi2k4 da du vom 5G Zugang schreibst. Hast du den Free Unlimited (2018)?

LG

Ja habe ich @Vilureef 

Seit ein paar Tagen habe ich zusätzlich die Option „5G Zugang“ zur bestehenden „5G Option“. Das Problem ist, wie bei einigen Anderen auch, dass zusätzlich die Meldung kam dass das Datenvolumen durch die Option zurückgesetzt wurde und neu zur Verfügung steht. Ist eben dumm wenn es a) kein Limit gibt und b) keine neue Option gebucht wurde.

Hallo,

doch es wurde geändert. Die Auslandsoption wurde beim Free Unlimited (2018) auf FUP angepasst, deshalb steht dort das eine neue Option aktiv ist. 
Der 5G Zugang wird jetzt aktiv angeboten, da er kein fester Tarifbestandteil im 2018er ist.

LG

Ergänzung: 

Bei mir sind in der Mein O2-App in zeitlichem Zusammenhang mit der Störung auch ein hellblaues Hinweisfeld 

Änderung erfolgreich

Dadurch steht Ihnen das Datenvolumen für den Rest dieses Rechnungsmonats erneut zur Verfügung

ein Hinweis

NEUE AKTIVE DATEN-OPTION

National Unbegrenztes Datenvolumen o...] wird im nächsten Rechnungsmonat im Verbrauchskrea...] dargestellt)

und eine Kachel 

Jetzt 5G aktivieren

die mir die Option bietet, den 5G Zugang zum Preis “im Tarif inkl.” zu buchen, aufgetaucht. Natürlich habe ich in der Zeit davor keine Änderungen am Vertrag vornehmen lassen.

Auf diese Änderungen und darauf, dass ich nichts veranlasst hatte, hatte ich die Hotline natürlich auch aufmerksam gemacht.

Wenn man jetzt Schwierigkeiten hat, herauszufinden, für welche Verträge welches Limit korrekt wäre, könnte man doch im Sinne der Kunden alle Limits rausnehmen, bis der korrekte Stand wiederhergestellt werden kann.

Die “maximale Surfgeschwindigkeit”, die in den Vertragsunterlagen steht, werden schon aus technischen Gründen nur die wenigsten überschreiten können. 

Habe gerade in der App geschaut da hat sich bei mir an den Auslandsoptionen nichts verändert. 🧐

Und selbst wenn - Eine kurze Information im VORFELD wäre definitiv transparenter und der Kundenzufriedenheit zuträglich. 

edit:
 

Habe es tatsächlich gerade gefunden. Was sollen denn die 50 Mbit/s bedeuten? Und was das Sternchen? Fragen über Fragen … 

Ganz so einfach ist es leider nicht!

Mir wurde glaubhaft vom Support die “neue” Gesetzeslage dargestellt, wie folgt.

Vertragsänderung bedarf der Zustimmung und Überprüfung der Bundesnetzagentur!

O2 Telefonica ist alleine nicht mehr in der Lage diese database zu verändern!!!

Wir sollten in der allgemeinen Lage auch einen möglichen “Angriff”  auf Die Kritische Infrastruktur in betracht ziehen!

Warum muss ich ja wohl nimmanden hier erklären, oder?!

Auffällig ist das sich in der App die Verträge anderst darstellen als sie sein sollten.

Vor ein paar Tagen gab es ein App Update?!

Was können wir als Kunden tun?!

Anruflisten durchschauen nach unbekannten Nummern diesee rückwärts suchen itendifizieren blockieren bei Fake anrufen ich habe so einen Fall z.B

Ob man die tage Anrufe hate wo keiner rann ging?

Security Level Support wird die blockierlisten bestimmt abgleichen vllt ergibt sich ja da ein Treffer?

Ohne weitere Informationen sehe ich das Problem wenn es einen Datensatz betrifft 50/50 bei Bundesnetzagentur und 02 Telefonica

Mir geht es ganz genauso und das seit Mittwoch. Habe schon mit ...zig Leuten bei o2 kommuniziert und komme einfach nicht weiter. Es sagt aber auch keiner, dass das ein größeres, bereits bekanntes, Problem ist. Ich drehe hier bald durch! Ich habe keinen Festnetzanschluss und brauche die mobile Internetverbindung.

Die Krönung hat eben einer von der Technik bei o2 los gelassen:

Ich hätte den Vertrag ja bei Samsung abgeschlossen und die hätten diese Drosselung ab dem 20. Monat (bei mir jetzt 23 Monate) in ihren AGB drin - wer's glaubt .

Hole mir jetzt im Netto eine Prepaid-Karte, damit ich ordentlich surfen kann ... 

o2 nie wieder!!! 

Der überwiegende Support ist wirklich keinem Kunden zumutbar!

Ich kann dir als Kunde versichern das alle unlimited Verträge die nicht Geschwindigkeits bezogen sind (mindestens 300Mbps vor kurzem darin vorallem die alten E-plus Verträge 50 Mbps ingludiert sind umgestellt wurden ohne Drosselung.

Ich bin Kunde!

Darüber gibt's auch PR Mitteilung.

Also der echte Abschluß der Fusion war erst vor kurzem in 2022!

Das das Problem immer noch besteht ist in der Tat ein Armutszeugnis für Telefonica/Budesnetzagentur Support

Hallo zusammen,

als erstes möchte ich euch versichern, dass euer Feedback hier gehört wird.
Ich verstehe ebenfalls sehr gut, dass die Nerven blank liegen.
Auch für uns hat die Analyse sowie die Lösung höchste Priorität und unsere Technik ist weiterhin dran.
Sobald uns neue Informationen erreichen, werden wir diese umgehend mit euch teilen.

@Herminchen Es tut mir leid, dass das Gespräch mit der Kundenbetreuung nicht positiv verlaufen ist.
Eine Drosselung ist in deinem Vertrag nicht vorgesehen.
Auch deinen Fall habe ich gerade noch einmal separat an die Technik weitergeleitet.
Die Thematik ist richtig platziert und weitere Schritte musst du nicht unternehmen.

Gruß
Antje

Hallo,

@Lordi2k4 die Auslandsoption heißt Roaming Basic (2018), diese ist jetzt auf FUP angepasst worden. Anscheinend harmonisiert sie nicht mit deiner oben geposteten Option. Der 5G Zugang spielt auch noch eine Rolle, da kein fester Tarifbestandteil im 2018er.

LG

Ich habe seit mehreren Tagen das gleiche Problem, obwohl ich ein Unlimited Mobilfunk Vertrag habe ich auch nur 1 MBit/s könnt ihr für mich auch ein Ticket erstellen und es an die Techniker weiterleiten? Danke im Voraus.

Hallo @Mohammed1996,

meine Kollegin hat die Thematik bereits in diesem Beitrag für dich aufgenommen und an die Technik weitergeleitet.

Gruß
Antje

Ich finde es unmöglich, dass man als Kunde keine Info von der Hotline bekommt, dass das Problem bekannt ist und dran gearbeitet wird, sondern sich dem Kunden gegenüber so verhält, als wäre er ein Einzelfall! Sowas geht gar nicht!

Glücklicherweise habe ich jetzt hier im Forum mitbekommen, dass ich kein Einzelfall bin - glaubt mir, ich war kurz vorm Kollaps! Ich habe selbst über 25 Jahre an einer Kundenhotline gearbeitet und langsam selbst gezweifelt. Es ist bei mir immerhin der 4. Tag und man tut immer noch so, als wüsste man nichts und der letzte Mitarbeiter hat mir echt den Rest gegeben. Samsung hat mit dem Vertrag überhaupt nichts zu tun, was er mir einreden wollte!

Er war sogar stolz darauf, dass er eine kaufmännische Ausbildung hat und wüsste, wie man AGB und Verträge liest (klang so, als ob ich zu doof bin, das zu lesen und zu verstehen) ‍♀️. Ich wusste gar nicht, dass man dafür eine Ausbildung braucht - er hätte mal lieber eine technische Ausbildung machen sollen, wenn er schon an der Technikhotline sitzt. Über diesen Typen rege ich mich noch lange auf - so bl.. wie der war!

Die Aussage von 2 verschiedenen Mitarbeitern, dass nur 10 Mbit/s bei mir vermerkt sind, hat er als Lüge hingestellt ‍♀️ aber hier schreiben ja auch einige, dass es bei ihnen der Fall ist. Ich wäre froh, wenn diese 10 Mbit/s hier ankommen würden aber es ist nur 1 Mbit/s! Damit kann man heutzutage nicht mehr "flüssig" im Internet arbeiten.

Ich bin stinksauer! 

Ich habe "nur" einen Vertrag mit bis zu 225 Mbit/s

Hallo liebe Mitstreiter,

ich bin mit meinem Vertrag ebenfalls betroffen.

An den Support könntet ihr bitte für mich auch ein Ticket aufmachen?

Sollte es bis Dienstag nicht gefixt sein wird wohl die Kündigung rausgehen, wenn auch ungern aber der Zustand ist nicht akzeptabel.

Habe das gleiche Problem seit mehreren Tagen mit meinen O2 Free Unlimited Vertrag. Erreiche bei allen Speedtests an unterschiedlichen Standorten eine maximale Bandbreite von nur 2mbit/s, obwohl ich vollen 4g und 5g Empfang habe. Es scheint so, dass mein Vertrag gedrosselt wurde. Bei öffnen der O2 App bekomme ich auch einen Hinweis mit einer erfolgreichen Datenvolumen Änderung. Dieses Problem sollte seitens O2 schnellstmöglich behoben werden, sonst werde ich einen Antrag auf Entschädigung stellen. 

Technisch korrekt, aber diese Verhandlungen/Informationsveranstaltungen finden Wochen, Monate im Voraus statt.
 

Mein Vertrag und der vieler anderer ist alt, meiner Jahre - da trifft das nicht mehr zu. Vertrags addendum dürfen ohne Zustimmung beider Seiten sowieso nicht stattfinden, wenn sich die ursprüngliche Leistungsvereinbarung zuungunsten nur einer Seite ändert. Also einseitig Entgelt erhöhen oder wie hier Leistung beschränken/drosseln geht nicht, schon gar nicht ohne Vorwarnung.

Wir Betroffenen sind hier klar im Bereich mangelhafter Leistung und o2 braucht schon ganz schön lange zur Behebung. Als Infrastrukturversorger geht das Fenster langsam zu. Aber wir sind ja technisch noch versorgt, wenn auch stark eingeschränkt - rechtliche Spitzfindigkeiten. 
Addendum sind von „Überprüfungen“ ehe ausgeschlossen — handelt sich hier ehr um Konformitätsparagraphen die alle Teilnehmer/Provider an die Regeln erinnern sollen. Roaming usw. ist auch für mich/uns nicht relevant - Roamingteil ist EU->Bundesrecht und wird darüber hinaus umgesetzt und wir nur informiert.
Unsere Drosselung ist eine unangekündigte sich direkt auswirkende Beschränkung, die unsere Leistungsbeschreibung (unlimited) eigentlich ausschließt, natürlich in angemessenen Rahmen; den wohl der Großteil der Betroffenen einschließt. (<2 TB pro Monat.)

Vertragsrechtlich eine tolle Fallstudie - guter Stoff für ein Blockseminar. Aber ich habe fertig studiert und will jetzt einen zuverlässigen Vertragspartner, also … ich will einfach ohne Stress und Ärger am Wochenende in Ruhe mit meinem Internetspielzeug spielen. Mit <1 MBit/s geht das nicht. :( 

Okay — also ich bin jetzt mal etwas arrogant und sage zu der eigentlich interessanten Aussage unser Drosselungsproblem wäre das Resultat eines Hackerangriffes: Nö! 
 

Ich glaube und die Vergangenheit beweist es ganz gut, die o2 Netztechnik hat ihren Laden ganz gut im Griff. Ein Angriff der extra margenstarke Verträge drosselt, ist … unrealistisch. Ein Akteur der das könnte, was fast unmöglich ist, der drosselt nicht, der macht andere, viel coolere Scheiße. 
 

Das Problem kommt von innen - buchstäblich und vermutlich im Übertragenen Sinne. Die Dauer des Problems lässt auf ineffiziente oder kaputte Kommunikations- und Vertrauensprozesse schließen an kritischen Stellen und zwischen wenigen Personen.

oder … vielleicht sind auch einfach nur sehr viele erfahrene Admins krank geworden und die die da sind, ja, die lernen gerade im Hardcore-Modus wie man sich an Production Databases die Finger verbrennen kann.

Fehler passieren, wir sind alle Menschen — doch Ehrlichkeit und Offenheit auch in Vertragsbeziehungen richten viel wieder gerade. Ich verstehe genug von Netztechnik und Vertragsrecht um zu erkennen, dass ich hier hingehalten werde und würde mich über Details zum Lösungprozess ehrlich freuen und mich gerne beruhigen lassen.
 

Dieses nebulöse Warten und einseitige Kommunikationsverhalten, also ich muss dem o2 Problem hinterher laufen - das frustet mich schon. Und es wird mit jedem Tag komischer, die Aura der Inkompetenz immer größer und ich frage mich ob sowas wieder passiert, wenn ich mal von einer voll funktionierenden Datenleitung abhängig bin, was dann. Ist o2 noch ein zuverlässiger Versorger?

Ich habe im Moment Glück, ich brauche meinen Privatvertrag nicht wirklich, doch wenn sich das mal ändert und ich fünf Tage lang im Regen stehe, hmmm.
 

Um meine Sorgen zu beruhigen möchte ich mittlerweile schon genauer wissen, wo das Problem liegt und warum die Behebung solange dauert. Es wäre unschön für beide Vertragsseiten wenn ich mir meine Beruhigung durch eine Änderung des Vertragspartners selber erzeugen müsste. 
 

Dabei will ich doch nur in Ruhe am Wochenende mit meinem Internetspielzeug rumdallern.

Hab genau gleiche Problem. Auf 1Mb gedrosselt wurde Ticket wurde laut Kundendienst erstellt. Keiner hat sich gemeldet.

Habe keine Ahnung was ich mache sollte?

Mich hat es auch erwischt ◝(⁰▿⁰)◜

Anfangs fühlte es sich verdammt mies an. Nach lesen dieses Threads geht es jedoch wieder.

Plötzlich ist man Teil der großartigen “Free Unlimited Min” Community ◝(⁰▿⁰)◜ 

Ich fühle mit euch und bin gespannt wie das hier weiter geht!

Hat jemand Popkorn?

Hallo @Flo Bo ,

mit Popkorn kann ich dir gerade leider nicht dienen, ich habe stattdessen aber deinen Fall auch einmal weitergeleitet.

Schöne Grüße, Sven

Guten Morgen,

auch bei mir ist es nun seit 3 Tagen so, dass ich keine Internetverbindung über 1Mbit bekomme. Auch hier der Unlimited MAX vertrag (ehem. EPlus). Gestern bereits mit der Hotline gesprochen, keine Info, kein Ticket für Internet sondern für Telefonie….

Da ich alles auf mobiles Internet umgerüstet habe zuhause, ist es noch bitterer. Ich kann nicht mal Nachrichten schauen im Fernsehen, da dafür die Verbindung nicht reicht. Werde also auch in meinem recht auf Informationen eingeschränkt.

In der Vergangenheit hatte ich schonmal mit einer defekten Basisstation zu tun, wodurch ich auch keine bis kaum Datenverbindung hatte. Hab mir darauf hin eine Prepaid-Sim-Karte von dem Magenta Verein geholt, da auch hier die Möglichkeit besteht unlimited Datenvolumen zu buchen, allerdings nur für 24h. 

Diese Alternative habe ich gestern erneut in Benutzung genommen (30€ Aufladung) in dem Glauben eine Basisstation sei defekt.

Heute morgen dann die Erleuchtung, da ich einen Speedtest mit meiner 2. SIM-Karte (Anderer Vertrag mit 3GB Datenvolumen) durchgeführt habe. Und siehe da: Das Netz ist erstmal Störungsfrei!

Leider bringen mir diese 3GB nicht wirklich viel und ich kann mir jetzt auch nicht erlauben, jeden Tag für 6,95€ unbegrenztes Datenvolumen bei der Konkurrenz zu kaufen! Dann brauche ich den Vertrag bei o2 nicht und kann dann direkt zur Konkurrenz wechseln.

Also: Bitte auch für mich nochmal ein Ticket erstellen!

Und: Bitte informiert uns mal, wie es jetzt weiter geht! Ich muss auch eine gewisse Planungssicherheit haben, aber leider hat man die nicht, wenn so intransparent mit dem Thema umgegangen wird.

Hallo,

@PassoDE welchen Unlimited Max hast du?

LG