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Guten Abend, ich habe ein kleines Problem. Meine Mutter ist im Pflegeheim und z.Z noch in Quarantäne(weil sie zwischenzeitig kurz im Krankenhaus war) ihr Vertrag läuft über mich bzw. ich habe ihn in ihrem Namen abgeschlossen.

Ich kann sie aber nicht erreichen,weder per WhatsApp noch per anruf,da sagt mir die Ansage nur Der Teilnehmer ist z.Z nicht erreichbar.

Eine Pflegerin meinte es wird am Telefon kein Netz angezeigt aber es ist kein Flugmodus o.ä aktiviert.

Könnte hier im Forum evtl. ein Admin oder so die Verbindung überprüfen oder geht das nur per Hotline?

Ich würde mir das Telefon ja gerne selber ansehen aber sie muss noch 2 Wochen in Quarantäne bleiben.

Ich danke schonmal im Voraus.

@Bremer77 Was sagt die Online Verfügbarkeitsabfrage zur Netzverfügbarkeit für die Adresse vom Pflegeheim?

https://www.o2online.de/service/netzabdeckung/

Da habe ich schon geschaut.Alles auf Sehr gut. Neustart hat angeblich auch nichts gebracht.Sehr unbefriedigend,dass ich nicht selbst vor Ort nachsehen kann :-)

@Bremer77 Welches Endgerät hat deine Mutter? 

Huawei  P9 Lite

 

​Hallo @Bremer77 ,

 

herzlich willkommen in der o2 Community :grinning:

 

Das ist schlimm, dass du deine Mutter nicht erreichen kannst.

 

In deinem Profil ist eine Prepaid-Rufnummer hinterlegt. Handelt es sich um diese ?

 

Ich brauche einmal die Rufnummer, um die es geht, sowie die persönliche Kundenkennzahl, die zu dem Vertrag gehört. Außerdem die Adresse, wo deine Mutter aktuell nicht erreichbar ist.

 

Bitte schreibe mir diese Daten per privater Nachricht an @o2_Support

und melde dich bitte kurz nochmal hier im Beitrasg, wenn du die Daten verschickt hast.

 

Danke schön.:bouquet:

 

Gruß, Solveig

​

Hallo ihr lieben,danke für die Hilfe.mir konnte aber heute eine Pflegerin das Telefon nach draußen bringen und siehe da 1x Simkarte raus und wieder rein und schon läuft es wieder. :-)

Trotzdem danke für die schnelle Hilfe und Tipps.

Hallo @Bremer77 ,

 

das ist gut, dass sich das Problem so schnell gelöst hat. :relaxed:

 

Danke für die Rückmeldung. Schau’ auch gerne mal bei unserem neuen Vorteilsprogramm PRIORITY

vorbei. Hier findest du die Informationen, was dich dort alles erwartet.

 

Alles Gute für dich und deine Familie. :sunflower:

 

Gruß, Solveig

 

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