Benötige Dringend Hilfe bei SMS-Problem!!

​@Stefanie130 

Du hast echt mein vollstes Verständnis. Ich glaube ich hätte schon ins Handy gebissen. 😉

​@o2_Giulia 

​@o2_Solveig 

​@o2_Maria 

Ich frage mich gerade ob die Technik mal hingegangen ist und die entprechen Kunden mal so gesetzt hat als wäre überhaupt keine Mailbox gebucht worden? Als zweites die Benachrichtungs SMS bei Anrufen raus Und dann wieder die Mailbox rein. Die Mailbox seitens des Kunden komplett neu einrichten lassen und dann schauen was passiert. 

​@o2_Solveig , ​@o2_Maria , ​@o2_Giulia ,

😡 Ich habe heute um 9:33 folgende SMS-Nachricht vom o2-Team erhalten:

Hallo, auch nach intensiver Prüfung (Nr. C2739609361) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen. Ggf. gibt es andere Gründefür die von Ihnen festgestellten Einschränkungen. Hilfreiche Tipps finden Sie unter: ……………….. Freundliche Grüße , Ihr o2-Team

Ich weiß nun nicht ob ich lachen oder etwas anderes machen soll! 

Ich habe eine ganz klare Frage:

Was wurde mit den alten Fällen, die ich oben schon mehrfach genannt habe, gemacht?

Warten die auch noch auf eine Lösung, oder sind diese mittlerweile zu einem anderen Provider gewechselt?

​@Stefanie130 zeigt doch ebenfalls auf, was abgeht.

Und ​@The_Voice_70 bringt auch noch einen Vorschlag auf den Tisch.

Was gedenkt o2 nun zu tun? Weiter einfach abwarten und schauen ob sich das Problem von alleine löst? Oder wird sich doch einmal ein richtiger Experte sich des Falles annehmen?

Wird sich jemand von o2 auch einmal bei uns melden, um sich um diesen Fall, den auch noch andere haben, zu kümmern!!

MACHT ENDLICH WAS!!!!!!!

Hallo ​@Stefanie130 ,

oh je, ich hatte gehofft, dass nun alles korrekt läuft.
Ich habe hier erneut ein Ticket an die Fachabteilung weitergeleitet und auch die Daten von dir mit aufgenommen,
wann diese SMS angekommen sind.

Ich hoffe wirklich sehr, dass dieser Fehler ganz bald komplett behoben ist.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@trophyblau ,

ich kann wirklich sehr gut verstehen und nachvollziehen, dass das nur noch nervt
und bin da ganz bei dir, da muss dringend eine Lösung her.
Jedoch kann ich da hier nicht beschleunigen und außer immer wieder Tickets an die Fachabteilung zu senden,
habe ich hier auch keine anderen Möglichkeiten.

Glaube mir, das ist auch für uns alles andere als befriedigend.

Natürlich habe nun direkt ein neues Fehlerticket an die Kollegen und Kolleginnen weitergeleitet.

Viele Grüße Maria

Und weiter gehts, ….

nach einem Anruf, der tatsächlich EINE Nachricht hinterlassen hat (17:19 Uhr), bekam ich um 17:22 Uhr sage und schreibe 8 = ACHT !!! Mailbox-SMS. 

Interessanterweise 5 Stück sagten mir, ich hätte 2 neue Nachrichten. (Tatsächlich war es nur eine) 
4 von den 8 Nachrichten sagten mir, ich hätte EINE neue Nachricht. 

Was denn nun?

Und die Reihenfolge war: 1 / 1 / 2 / 1 / 2 / 2/ 1 / 2    also völlig willkürlich.
Eurer System spinnt echt übel. 

umd 20:52 kamen dann zwei mit jeweils einmal “Du hast EINE neuen Nachricht” und direkt danach kam “Du hast ZWEI neu Nachrichten”, dabei hatte ich keine neue Nachricht mehr.

und dann kam noch eine mit “Du hast EINE neue Nachricht” auch um 20:52.

Man, Ihr habt echt ein Problem.

Upsi, grad kam wieder eine 21:21 Uhr “Sie haben 2 Neue Nachrichten”

Aber es hat nicht mal jemand angerufen.

Was definitiv nicht geht ist, dass IHRE technik eine eingehenede SMS an mein Telefonweiterleitet, stattdessen bekomme ich Mailbox-Nachrichten udn davon ne Menge.

Gestern Abend kamen um 22:52 Uhr nochmal zwei.
Die erste mit “1 Nachricht” und direkt danach mit “2 Nachrichten”.
Niemand hat angerufen oder eine Nachricht hinterelassen.
Aber ich habe in meiner Mailbox eine Nachricht gespeichert. Völlig absurd.

Heute morgen um 7:32 Uhr sollte ich im Rahmen eines Authentifizierungsverfahrens eine SMS mit einer TAN bekommen. STATTDESSEN bekomme ich 
Mailbox nachrichten:

7:32 Uhr “2 Nachrichten”
7:32 “2 Nachrichten”
7:36 “2 Nachrichten”

Vielleicht ist es auch anders. Wird die Zeit ÜBER der eingehenden SMS angezeigt oder UNTER der SMS??

Dann könnte es auch folgende Zeitreihenfolgen sein (Zeit UNTER der SMS)

7:32 Uhr “1 Nachricht” + “2 Nachrichten”

7:36 Uhr “”2 Nachrichten” + “2 Nachrichten”

7:41 Uhr “2 Nachrichten”

Die Nachrichten um 7:32 kamen im Unmittelbaren zeitlichen Zusammenhang mit der normalerweisen eingehenden TAN-SMS. Ich habe zugeshcaut, wie die SMS eingingen.

Damit bin ich abgeschnitten, was echt sch…. ist.

Es wird echt Zeit, dass Ihr das in den Griff kriegt.

Entschuldigungen brauchen wir hier alle nicht!!

Und ich schick Euch die Infos, damit Eure schlauen Techniker eine ganz rationale Fehleranalyse machen können.

Es scheint ja ganz offensichtlich MINDESTENS zwei Fehlerquellen zu geben.
(1) Die Mailbox schickt selbstsändig Erinnerungen raus, wenn sie gespeicherte Nachrichten hat.

(2) Das System leitet eingehende SMS nicht korrekt weiter, sondern ersetzt sie durch Mailbox-Nachrichten.

Möglicherweise schickt Sie “1 Nachricht” von der Mailbox raus, weil ich da tatsächlich eine gespeicherte Nachricht drin hab.
UND “2 Nachrichten” hat sie angefangen zu senden, als die TAN-SMS von extern reinkam.

Schöne Grüße an die Technik!

Also ich finde, es wird Zeit, dass O2 sich eine Entschädigung für uns einfallen lässt und zwar sichtbar. Was denkt Du, ​@trophyblau ?

Hallo ​@Stefanie130 ,

ich habe die Rückmeldung der Technik, dass der Fehler gefunden wurde und
mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet wird.

Ihr könnt euch gerne mi einer schriftlichen Beschwerde über das Kontaktformular an
die Kundenbetreuung wenden und dort auch nach einer Entschädigung fragen.

Viele Grüße Maria

Hallo! Falls Sie das Problem mit den “leeren Mailbox-Nachrichten” noch haben sollten: 

Ich hatte dieser Tage bis soeben dasselbe Problem. Telefonisch konnte man mir bei der O2-Hotline - heute - keine Auskunft geben. 

Ich habe nochmals einiges durchgetestet (nur Login über Handy, nur Login über PC, online, offline) und eine Lösung gefunden. Vielleicht hilft das Ihnen auch, sofern Sie noch keine Nachricht von O2 erhalten haben:

Ich nutze aktuell Chrome (manchmal Edge) als Browser (auch via Handy).

Am PC habe ich nun in der Login-Web-Adresse “Drittanbieter-Cookies zugelassen” aktiviert (speziell für die Seiten, für die es gelten soll).

Hiernach funktioniert es wieder, wie es soll. Es folgen keine “leeren Mailbox-Anrufe/Nachrichten mehr”.

Alles Gute!

Hallo ​@Koishisa ,

super, danke, dass du deinen Lösungsansatz hier mit uns teilst.
Wäre doch toll, wenn dieser Weg auch für andere User die Lösung wäre.

Warten wir mal ab, ob sich hier noch andere dazu melden.

Viele Grüße Maria

Hallo zusammen,

der Vorschlag von ​@Koishisa bezieht sich nicht auf unser (​@Stefanie130 und mein) Problem. 

Das hier die Forumsleiter wie z.B. ​@o2_Maria  dies nicht unterscheiden können, lässt mich persönlich an Fachwissen zweifeln.

Ich habe gestern ebenfalls eine Benachrichtigung vom NETZSERVICE erhalten, das die “Ursache für die Beeinträchtigung (Nr. C2741453298) gefunden  wurde” und daran “intensiv an der Lösung gearbeitet wird”.

Nur leider habe ich die selbe Benachrichtigung auch am 23. Juni und am 5. Juni erhalten, ohne das sich was geändert hätte.

Nach Anrufen bei der Hotline bekam ich dazwischen auch die Meldungen des NETZSERVICE , dass keine Beeinträchtigung vorliegt, oder trotz intensiver Bemühungen noch nicht behoben wurde (alles im Zeitraum zw. dem 5 Juni und 29 Juli).

Was stimmt den nun?

Auf meine Beschwerde über das Kontaktformular bekam ich bisher nur eine lapidare Antwort am 21. Juli wie hier im Forum. Also Nichtssagend. Auf meine Antwort darauf am gleichen Tag hat sich bisher niemand mehr gemeldet.

Und auf mein Einschreiben am 18. Juli an die Kundenbetreuung in Nürnberg hat sich bisher auch nichts getan.

Also alles nur wertlose Unterstützung seitens O2! 👿

​@Stefanie130 

[ Also ich finde, es wird Zeit, dass O2 sich eine Entschädigung für uns einfallen lässt und zwar sichtbar. Was denkt Du, ​@trophyblau ?]

Auf eine Entschädigung pfeife ich gerade. Die kann gar nicht groß genug sein, um diesen Mißstand zu mildern. Ich will einfach nur wieder NORMAL arbeiten!! Ohne Stress! Ich habe den Fall inzwischen auch an den Heise-Verlag gesendet (Rubrik: VorsichtKunde!) und werde bei Gelegenheit die Bundesnetzagentur kontaktieren. Das solltest Du vielleicht auch tun, und alle anderen ebenfalls!

Was mir aber hier noch fehlt, ist eine klare Antwort von O2 ​@o2_Giulia , ​@o2_Solveig , ​@o2_Maria , hier, was denn mit den oben genannten Beispielen in der Vergangenheit geworden ist. Die haben doch alle das selbe Problem! Warten die auch noch?

Hallo zusammen,

wie schon erwartet, bekam ich heute Mittag folgende Nachricht vom NETZSERVICE:

“Hallo, trotz intensiver Bemühungen konnten wir die Beeinträchtigung (Nr. C2741453298) leider noch nicht beheben. Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung bis zum 07.08.2025 zu beheben und melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt.”

Und nun …..?

Was ist mit der Nachricht von gestern und denen davor?

[ Ich habe gestern ebenfalls eine Benachrichtigung vom NETZSERVICE erhalten, das die “Ursache für die Beeinträchtigung (Nr. C2741453298) gefunden  wurde” und daran “intensiv an der Lösung gearbeitet wird”.]

Wieso werden wir Kunden so hingehalten?

Hallo ​@trophyblau ,

ich bedauere sehr, dass es noch immer zu keiner zufriedenstellenden Lösung gekommen ist und
die Kollegen und Kolleginnen der Technik noch immer daran arbeiten.

Tatsächlich seit ihr hier nicht die Einzigen mit diesem Fehler und auch allen anderen können wir
nicht mehr sagen als hier auch. Wir können nur weiterhin um Geduld bitten, auch wenn ich verstehen kann,
dass das so kaum noch möglich ist.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria ,

[ Tatsächlich seit ihr hier nicht die Einzigen mit diesem Fehler …..]

Umso schlimmer, dass man hier nicht endlich nach 8 Wochen den Fehler nicht findet! 

Aber ich meinte die Fälle, die schon vor vielen Jahren das Problem hatten wie z.B. von 2022: https://hilfe.o2online.de/mobilfunkdienste%2Dtelefonie%2Dinternet%2Dmessaging%2Dmehr%2D22/mailbox%2Dschickt%2Dstaendig%2Dsms%2D601530

Warten die immer noch auf eine Lösung!?

Und der Link https://hilfe.o2online.de/mobilfunkdienste%2Dtelefonie%2Dinternet%2Dmessaging%2Dmehr%2D22/andauernd%2Dneue%2Dsms%2Dmailbox%2Dabhoeren%2Dwegen%2Dneuer%2Dnachricht%2D653556/index5.html

hat mittlerweile über 5 Seiten an Beiträgen!

Hallo ​@trophyblau ,

es gibt einige User, bei denen der Fehler woanders liegt und dann auch anders gelöst werden kann.
Ich verstehe wirklich, dass das aktuell mehr als nervt und kaum noch zu ertragen ist.

Dennoch haben wir hier keine Möglichkeit da etwas zu beschleunigen.
Einigen hilft, sofern vorhanden, eine multicard zu deaktivieren/auszuschalten, oder auch beide Multicards gleichzeit aktiv haben.

Viele Grüße Maria

​@o2_Giulia , ​@o2_Solveig, ​@o2_Maria 

Hallo, jemand zuhause?

Folgende Nachricht vor über eine Woche vom NETZSERVICE:

[“Hallo, trotz intensiver Bemühungen konnten wir die Beeinträchtigung (Nr. C2741453298) leider noch nicht beheben. Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung bis zum 07.08.2025 zu beheben und melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt.”]

Der 7.8.25 ist vorbei, und noch immer keine Besserung nach über 2 Monaten!

Habe heute den Fall auch an die Bundesnetzagentur weitergeleitet!

Hallo  ​@trophyblau ,

ja, die Kollegen und Kolleginnen der Technik sind davon ausgegangen,
dass der Fehler voraussichtlich bis zum 07.08. behoben werden konnte.

Das dem nicht so  ist, ist auch für uns wirklich nicht schön.
Dennoch kann ich dir versichern, auch wenn dir das hier  nicht weiterhilft,
dass die Technik weiterhin mit Hochdruck an der Fehlerbehebung arbeitet.

Wir können dich/euch hier nur weiterhin um Geduld bitten.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria ​@o2_Solveig ​@o2_Giulia 

wieder sind 10 Tage ins Land gegangen und NICHTS passiert! 

Weder eine Antwort von der Kundenbetreuung in Nürnberg auf mein Einschreiben, noch eine Reaktion seitens O2 hier im Forum! 👿

Das ist ein wirklicher Mistladen! Leider kann ich es anders nich mehr sagen!!

Hier hört es auf mit Freundlichkeiten!

Spart euch das Gesülze von wegen, es tut euch leid usw. 

Meine Geduld ist am Ende! Das ein Unternehmen wie O2 es tatsächlich fertig bringt, einen so mürbe zu machen, hätte ich nicht geglaubt. Fast ein Vierteljahr hat es gedauert, aber ihr habt es geschafft!

SAFTLADEN!

@o2_Maria ​@o2_Solveig ​@o2_Giulia 

ich habe den Fall an die Bundesnetzagentur gegeben und mittlerweile eine Information bekommen.

Zitat BNA
[Ab dem 01.12.2021 sind alle Anbieter per Gesetz verpflichtet, eine Störung unverzüglich und unentgeltlich zu beseitigen, es sei denn, Sie haben die Störung selbst zu verantworten.

Kann Ihr Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen, muss er Sie spätestens innerhalb des Folgetages darüber informieren. Er muss Ihnen mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.]

Der interessanteste Satz ist:
Er muss Ihnen mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen er eingeleitet hat

Dazu habe ich bis zum heutigen Tag keinerlei Information erhalten, und bitte zeitnah, was O2 bisher unternommen hat!

Den Verbraucherschutz habe ich mittlerweile auch angeschrieben!

BITTE, BITTE, BITTE, BITTE, BITTE, BITTE, BITTE, BITTE, BITTE, BITTE!!!!!!!

Warum meldet sich niemand mehr!! Warum hilft niemand weiter!

Selbst auf eine Antwortmail von Herrn XXXXXX ( Service für Selbstständige) 

passiert absolut NICHTS! 

3 Monate oh. vernünftigen SMS-Service!

o2_Giulia, 26.08.2025, 14:32: Mitarbeitername verborgen

Hallo ​@trophyblau ,

bitte entschuldige, dass du erst jetzt hier eine erneute Rückmeldung erhältst.
In deinen Kundendaten sehe ich, dass du auch bereits eine Antwort von unserem schriftlichen
Kundenservice erhalten hast.

Tatsächlich ist es so, dass die Störung noch immer nicht final behoben werden konnte. 😥
Aber es scheint nun langsam Licht am Horizont und wir gehen davon aus, dass tatsächlich
in Kürze der Fehler endlich behoben sein wird.
Bis dahin können wir nur weiterhin um Geduld bitten.

Viele Grüße Maria

@o2_Maria ​@o2_Solveig ​@o2_Giulia 

Nichts habe ich bekommen!

Einen Rückruftermin habe ich erhalten, bei dem sich WIEDER nur die normale Hotline gemeldet hat, und von nichts weiß, außer dass eine Störung vorliegt.

Nach einem Weiterleiten an die Technik brach die Leitung zusammen. 

Eine ganze Stunde hat mich die Aktion nun gekostet ohne ein Ergebnis!!!!!!!

Ich kann nur noch ko……!!!!!!

Leider fehlt das entsprechende Emoji hier!

😝😡👿

Hallo ​@trophyblau,

ich kann deine Verärgerung absolut nachvollziehen, ich bedaure, dass du mit der telefonischen Kundenbetreuung heute nicht so schöne Erfahrungen gemacht hast. Für die Umstände möchte ich mich vielmals entschuldigen.

Dass eine solche Störung über einen so langen Zeitraum andauert, ist wirklich mehr als ärgerlich, auch wir wünschen nichts mehr, als dass sie endlich behoben werden kann.

Leider gestaltet sich die Entstörung sehr komplex und nimmt einige Zeit in Anspruch.

Eine Lösung ist aber schon in Arbeit, wir sind daher sehr zuversichtlich, dass der SMS-Empfang bereits in den kommenden Tagen dann endlich wieder normal funktioniert.

Bis dahin muss ich leider weiter um Geduld bitten, auch wenn ich verstehe, dass diese bereits sehr strapaziert wurde.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Maria ​@o2_Solveig ​@o2_Giulia 

Ich bin gespannt was sich O2 als Entschädigungen für all die betroffenen Kunden einfallen lässt.

Es sollte sich auf jeden Fall für alle lohnen!

Guten Tag, 

Ich hänge mich mal dran ... auch ich bin betroffen, vor einigen Wochen fing es an, ist dann eine Zeit lang nicht mehr aufgetreten, aber nun seit ca 3 Tagen wieder.

Am schlimmsten ist, dass andere SMS zur 2-Factor-Authentifizierung nicht ankommen und ich mich somit auf verschieden Seiten nicht einloggen kann - incl. dem Mein-O2-Bereich.

Erbitte eine nunmehr schnelle Lösung …

Freundliche Grüße 

K. Thomas