Außerordentliche Kündigung aufgrund Nichteinhaltung der Vertragsbedingungen seitens O2

Auf alle Fälle bei einem Anbieterwechsel immer vorher per Prepaidkarte 2 Wochen das Netz testen. 
 

Abdeckungskarten sind mathematische Modelle und keine geprüften Standortdaten. 
 

hilfreich ist auch die Funklochkarte der Bundesnetzagentur. 
 

PS, die Netzabdeckungskarte ist kein Vertragsbestandteil  

@Jumäusi 

Magst du eine Straße und Postleitzahl nennen?

(aus Gründen des Datenschutzes kann es auch irgendeine Straße in der Umgebung sein)

Prinzipiell:

 - gibt es, wenn der Vertrag online oder über Telefon abgeschlossen wurde, die Möglichkeit diesen innerhalb 14 Tagen zu widerrufen

 - kann die Hotline keine Aussage darüber treffen, wie das Netz von Telefonica zukünftig ausgebaut ist. Denn die Kundenbetreuung hat seit 2017 keinen Einblick mehr in die LTE-Ausbauplanungen. (Link)

Viele Grüße

Tom

@Jumäusi  der Fehler war die Kündigung - ein Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsbelehrung wäre korrekt gewesen, sofern der Vertrag Online oder telefonisch abgeschlossen wurde. 

Und da Mobilfunkverträge nicht standortbezogen sind begründet eine schlechte Netzabdeckung an einem Standort keine außerordentliche Kündigung. Eine Nichteinhaltung des Vertrags ist das, was du hier geschildert hast also nicht. Schade, dass du nicht fristgerecht widerrufen hast, denn das wäre die einfachste Lösung gewesen.

Danke für due Beiträge, die Fehler, die uch gemacht habe sind mir aber durchaus bekannt. Ich hatte nach Möglichkeiten gefragt wie wir jetzt trotzdem noch aus den vertragen raus kommen.

Meine Adresse möchte ich hier nicht nennen. Hier habe ich von o2 bereits mitgeteilt bekommen, dass es keinen Sender gibt und in Zukunft auch keiner geplant ist.

Ich war 2 Tage über der Wiederrufsfrist als ich mit o2 telefoniert habe. Deshalb wurde mir hier auch von mehreren Mitarbeitern zugesichert, dass due Kündigung noch durchgehen wird. Nur leider sind sich hier der Kundenservice und die Zentrale nicht einig.

Schade, ich hatte gehofft, dass es vl mich eine Möglichkeit geben würde. 

Danje und LG 

Wenn die es nicht aus Kulanz aufheben, sieht es schlecht aus.

Hallo @Jumäusi ,

meine Kollegen haben dir am 14.09.2020 per Brief geantwortet.

Tut mir leid, dass deinem Wunsch nach einer vorzeitigen Kündigung nicht entsprochen werden konnte.

Meine Kollegen haben dir aber aufgrund der Störung die Grundgebühr für einen Monat erlassen, dies sollte auf der nächsten Rechnung bereits zu sehen sein.

Solltest du weitere Fragen zu dem Netz oder deinem Vertrag haben, gerne wieder hier!

Viele Grüße,
Kurt

Ja richtig, am 14.09.2020 habe ich eine schriftliche Antwort von o2 erhalten.

In diesem Schreiben steht jetzt plötzlich, dass es sich um eine Störung handelt, an der o2 bereits arbeitet. Dies deckt leider kein eines der Gespräche der letzten 4 Wochen. Alle Mitarbeiter von o2, die ich in den letzten Wochen gesprochen hatte, hatten mir gesagt, dass es in unserem Wohnort und im Umkreis von 15km keinen Sender gibt und wir niemals Internet haben werden, auch kein langsames. Meinen Fall hatte ich 2 Tage nach Ende der Widerrufsfrist an o2 gemeldet. Woraufhin mir mehrere Mitarbeiter bestätigt hatten, dass es sich hier um ein spezielles Problem handelt, sie das vermerken und ich deshalb aus dem Vertrag raus kommen werde.

Letztendlich hat o2 meinen Mann und mich als Neukunden gewonnen, aufgrund einer Fehlinformation auf der Homepage zu dem Empfang und den mobilen Daten.

Alle Mitarbeiter sahen in der außerordentlichen Kündigung keine Probleme oder irgendwelche Stopper, weil es einfach ein spezieller Fall ist und wir mit den Verträgen nichts anfangen können.

Wir hätten nie damit gerechnet, dass sich o2 so quer stellt nach den netten Gesprächen mit dem Kundenservice, der uns die außerordentliche Kündigung sogar noch vorgeschlagen hatte. Vielen Dank aber für die einmalige Kostenerstattung, meinen Mann haben sie nur leider bei der Kostenerstattung vergessen, sein Vertrag ist in jedem meiner Schreiben mitaufgeführt.

Wir zahlen o2 jetzt in den 2 Jahren Vertragslaufzeit 1200€ von denen wir nichts nutzen können.

Steht uns so lange die Störung nicht behoben ist monatlich eine Kostenerstattung zu, da o2 nicht die Leistung erfüllt?

Bei all den Umständen hätten wir uns von o2 wenigstens etwas Entgegenkommen gewünscht. Aber bei o2 weiß jeder Mitarbeiter etwas anderes, jeder verspricht einem etwas anderes und plötzlich liegt das Problem nicht mehr an einem nicht vorhandenen Sender, sondern an einer Störung.

Also dass wir hier mehr als enttäuscht und verärgert sind kann man hoffentlich nachvollziehen.

Mfg 

Nochmal: o2 erfüllt den Vertrag. Wenn die Störung länger andauert könnt ihr bestimmt nochmal um eine Kulanzgutschrift bitten. Und auch wenn es ärgerlich ist, die Mitarbeiter der Kundenbetreuung können und dürfen gar nichts zu einer außerordentlichen Kündigung sagen, da sie diesbezüglich keine Entscheidungskompetenz haben und nur spekulieren können.

Welche Fehlinformation auf der Homepage meinst du? Auf der Homepage steht dazu gar nichts, aber eventuell meinst du die Netzabdeckungskarten. Diese sind nicht für jede Adresse in einem Ort genau und nur eine unverbindliche Informationen. 

Ich habe sowohl nur für die Postleitzahl die Netzabdeckung gecheckt, als auch für meine genaue Adresse.und es kam überall raus, dass es ok ist. 

Ich als Kunde glaube erst mal den Mitarbeitern am Telefon. Was sie dürfen und was nicht und welche Macht sie haben, davon habe ich keine Kenntnis. Aber es wäre schlimm wenn ich ihnen von vorne herein nicht glauben würde und kein Vertrauen in ihre Aussagen hätte. Ich habe außerdem nicht ausschließlich mit dem helpservice telefoniert, sondern auch mit der Abteilung, die für die Netzabdeckung etc. Zuständig ist. Und ich hatte schon das Gefühl, dass die Mitarbeiter kompetent sind und ich ihren Aussagen vertrauen kann.

Sollten diese Mitarbeiter nichts zu Entscheidungen von Kündigungen sagen dürfen, weil sie die Kompetenz nicht haben, dann müssen die Leute dehingehend geschult werden, dass sie keine Aussage dazu treffen dürfen. 

In meinem letzten Brief von o2 steht drin, welches Internet uns zu steht. Wenn das durch eine Störung nicht verfügbar ist, dann erhalten wir nicht die Leistung für die wir bezahlen. Deshalb frage ich ob dann evtl.weitere Kostenerstattungen denkbar sind.

Mfg 

Das wäre in der Tat wünschenswert.

Denkbar sicherlich, trotzdem liegt hier, glaube ich, immer noch ein Missverständnis vor. Im Vertrag werden bestimmte Leistungen zugesichert, z.B. LTE mit einer bestimmten Geschwindigkeit (min und max), aber kein Mobilfunkvertrag sichert Leistungen an einem bestimmten Standort zu. Welches Internet (sic) euch zusteht ist Bestandteil des Vertrags, sollte also vorhanden sein überall dort wo die entsprechende Netzabdeckung gegeben ist. Ist die Netzabdeckung vorhanden, und es liegt eine Störung vor, die den Wohnort betrifft, kommt o2 Kunden in der Regel mit solchen Kulanzgutschriften entgegen.

@Jumäusi Hast du auch den Live Check überprüft? Desweiteren wäre mal interessant, ob du auf der Netzkarte im blauen oder ockerfarbenen Bereich bist.

LG

Hallo, 

Live check ergibt, dass alle Basisstationen störungsfrei laufen und aktuell keine Baumaßnahmen durchgeführt werden. Entweder stimmt also die Aussage des live checks oder die eines Mitarbeiters von o2. Da mir in einem Brief geschrieben wurde, dass bei uns eine Störung vorliegt.

Bei mir zu Hause wird für die Netzabdeckung blauer Bereich angezeigt.

Bei mehreren unabhängigen Telefonate mit o2 kam jedoch raus, dass bei uns zu Hause keine mobilen Daten sind, weil einfach kein Sender/keine Station vorhanden ist.

So langsam weiß ich echt nicht mehr was man hier glauben soll mit den mobilen Daten. 

LG 

Hallo @Jumäusi ,

gern habe ich noch einmal für dich nachgesehen. Die Rufnummer deines Mannes kann ich auf deinem Datensatz nicht sehen und daher kann ich dir da auch keine Auskunft erteilen. In deinem Schreiben allerdings hast du zwar deinen Mann als Neukunden mit benannt, aber keine Kundennummer oder eine Rufnummer zu seinem Vertrag angegeben. Ich gehe daher davon aus, dass er sich dazu dann selbst noch mal melden muss, ohne Angabe von Kunden bzw. Rufnummer und der Unterschrift wird dort nichts bearbeitet worden sein.

An deiner hinterlegten Kontaktadresse gibt es eine Versorung mit 2G. Die blaue Farbe besagt, dass du eine Versorung auch in Gebäuden haben solltest, dabei kommt es aber auch immer auf das Gebäude selbst drauf an. Es gibt Materialien, wo der Empfang im Gebäude sehr schlecht sein kann. Das haben die Kollegen dir ja auch geschrieben.

Liegt dauerhaft gar keine Versorung an der Adresse vor, so ist das auch korrekt mit der außerordentlichen Kündigung, aber bei dir liegt Versorung im 2G Netz vor, daher ist es klar, dass die Kollegen von der Kündigungsabteilung keine außerordentliche Kündigung zulassen.

In deinem Brief hast du von außerordentlicher Kündigung geschrieben, nicht von Widerruf, daher ist auch nur eine außerordentliche Kündigung geprüft worden. Davon abgesehen waren deine Schreiben zu spät für einen Widerruf (bis zum 12.08.2020 wäre diese möglich gewesen), so ärgerlich das auch sein mag.

Ich kann an deiner Adresse auch keine Störung eingetragen finden, auch in dem Brief vom Kundendienst lese ich dazu nichts, es gab nur Einschränkungen, keinen Ausfall, daher kann ich dir auch keine Gutschrift erstellen.

Ich kann nachvollziehen, dass das sehr frustrierend für dich ist, aber da können wir nichts machen.

Viele Grüße,

Andrea

Ich hoffe mal, Du hast beim Versorgungscheck nicht den typischen Anfängerfehler gemacht!

Voreingestellt ist 2G, also Telefonie. 

Du musst umschalten auf 4G um die Versorgung mit mobilen Daten zu prüfen. 
 

Von daher könnten die Aussagen stimmen, es gibt keine Masten in der Nähe, die Daten ermöglichen. 
 

Telefonie mit 2G ist longrange, da reicht ein Mast in 50 km Entfernung. 
 

check es nochmal und klicke auf 4 G -

Also so langsam wird es hier wirklich lächerlich. 

@o2_Andrea bitte lies im Verlauf die Nachricht von @o2_Kurt . Er schreibt, dass ich eine Monatsrate erstattet bekomme, aufgrund einer Störung. 

Du schreibst, bei uns liege keine Störung vor und deshalb würde ich auch keine Kosten erstattet bekommen. Was soll denn das jetzt? Ich habe die Kostenerstattung und das vermeintliche vorliegen einer Störung schriftlich! 

Passt schon wieder nicht zusammen und zeigt, dass o2 hier keine Linie hat oder Absprachen tätigt. 

Mein Mann hat auf jedem meiner Briefe mit unterschrieben. Komischerweise hat er auch jedes Mal Post bekommen wenn die Kündigung abgelehnt wurde, auch wenn seine Kundennunmer nicht drauf stand. Jetzt wo es um Kostenerstattung geht funktioniert das plötzlich nicht mehr, komisch. 

Ich sage es jetzt noch einmal. Es wird 2G ausgewiesen. Aber ich habe von 2 Mitarbeitern der Netzabdeckung gesagt bekommen, dass bei uns und im Umkreis von 15km keine mobilen Daten verfügbar sind und keine bedeutet NULL!  Selbst in dem nächsten Städtchen geht gar nichts. Es kann gerne jemand vorbei kommen und kontrollieren. Die o2 Mitarbeiter haben am Telefon gelacht und gesagt, dass sie sowas auch noch nicht hatten, aber das bei uns keine mobilen Daten verfügbar sind und unser Vertrag unzumutbar wäre! 

Wir wohnen in einem Neubau in Holzständerbauweise, dies sollte den Empfang keines Wegs beeinträchtigen. Genau so wenn ich unter freiem Himmel stehe und das egal wo, ist scheinbar immer die Wetterlage so schlecht, dass der Empfang beeinträchtigt ist.

Das werde ich so nicht hinnehmen. 

@Denner vielen Dank für deine Ideen, hab aber mittlerweile alles abgeklappert und auf Korrektheit geachtet.

LG 

Duhast also bei 4G blaue Range?

Hi Ich habe mal ne Frage habt Ihr generell keinen Mobilfunk Empfang(Masten) in der Nähe.Oder ist das nur mit O2 Empfang(Masten) so?Hat den Telekom,oder Vodafon Masten bei Euch.Oder ist was Mobilfunk Empfang überall tote Hose bei Euch.

Hallo,

@Denner nein bei 4g habe ich nicht geschaut, den Anspruch habe ich auf dem Land auch nicht und mir reicht es, wenn ich mal was im Internet nachschauen kann und WhatsApp Nachrichten versenden kann.

@Hari63 bei der Telekom haben wir mobile daten und auch guten Empfang zum telefonieren. Da sind wir zufrieden.

LG 

@Jumäusi wie ist eigentlich deine PLZ? Dann könnten wir uns den Bereich Cellmapper mal anschauen.

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@Jumäusi

Also laut Livecheck finden morgen dort Wartungsarbeiten statt:

Mit Glück könnte das der LTE Ausbau sein.

Hier diesen Bereich gibt es schon einige Basisstationen von o2, die durchaus auch mal einen LTE Ausbau bekommen können.

Danke für die Infos. Wo kommt denn das bei dem live check plötzlich her? Als ich diese Woche irgendwann geschaut habe, waren da keine Einträge für meine PLZ. 

Wie bekommt man denn raus, was da gebaut wird? 

Also o2 hat mir da keine Hoffnungen gemacht, dass bei uns irgendwas ausgebaut werden soll.

Ich bin gespannt, vielen Dank für die Recherche. 

@Jumäusi In der Tat miserable 4G Versorgung seitens o2. Das erste Bild sind die 2G Stationen und auf dem zweiten eine 4G Station.😳

edited: Die Standortbescheinigung im Bereich BTS 8829 ist im April 2020 angepasst worden. Das kann auf den Ausbau von o2 oder eines anderen Anbieters hinweisen.

Die 4g Station ist luftlinie locker 12km weg und die nächste 2g Station mindestens 6km. Da kommt bei uns logischerweise nichts an, aber wirklich gar nichts.