Schadensersatz für nicht zurückgesendetes Gerät trotz Rücksendung

Hallo,

leider wurde auch mir, wie einigen anderen (ex-)Kunden von o2, Schadensersatz für nicht zurückgesendete Hardware in Rechnung gestellt. Mein Anschluss wurde zum 18.05.23 deaktiviert. Die Hardware habe ich am 21.05 eingesendet. Laut Retourenportal ist die Rücksendung am 26.05. eingegangen und die Rücksendungsbearbeitung wurde am selben Tag abgeschlossen.

Am 03.07.2023 meldete ich mich bei o2, um die Auszahlung eines Restguthabens auf meiner Abschlussrechnung zu erbitten. Dort teilte man mir mit, dass sei nicht möglich, da man das Guthaben mit der nächsten Rechnung verrechnet habe, mit der Rechnung auf der mir der Schadensersatz für den Router berechnet hat. Auf Nachfrage, da ich ja den Router schnell eingesendet hatte wurde mir mitgeteilt, dass ich innerhalb von 2 Wochen eine Erstattung auf dem Konto haben würde über 128,28€, das heißt 11,73€ Restguthaben plus Erstattung des fälschlicherweise berechneten Schadensersatzes in Höhe von 116,55€.

Heute ist der 04.08.23 und ich habe immer noch keine Zahlung erhalten. Ich habe mehrmals mit dem Chat Kontakt gehabt, mit der Hotline und mit dem Chat auf Facebook. Letzteres war noch das Beste: Das Ergebnis dieses Kontakts war nun, am 25.07.23, dass man sich darum gekümmert hat, dass die Bearbeitung des Falls beschleunigt! wird. Das heißt, dass die Auszahlung, die am 03.07.23 noch 2 Wochen! dauern sollte am 25.07. (nur noch) weitere 3 Wochen! dauern sollte. 

Ich beziehe derzeit Elterngeld. Weil das nicht reicht muss ich mit Bürgergeld aufstocken. Für mich sind 128,28€ viel Geld. Das interessiert o2 nicht, man wird nur immer wieder vertröstet. Ich kann es absolut nicht nachvollziehen, wie eine die Rückzahlung eines fälschlich in Rechnung gestellten Schadensersatzes über einen Monat dauern kann.

Edit o2_Sven 04.08.2023/09:33: Verschoben aus dem Wohnzimmer zu Mobilfunk zu Hause