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Permanente Probleme mit dem O2 HomeSpot bzw. Verbindungen

  • July 26, 2021
  • 8 Antworten
  • 291 Aufrufe
E
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

zu Ende Mai 2021 hatte ich einen O2 my Home Vertrag als Abtausch für den Festnetz-Anschluss im Hause meiner Mutter abgeschlossen. Der Anschluss soll eigentlich ausschließlich für Telefonie genutzt werden und nicht für Internet-Anwendungen (Mutter bereits 79 Jahre) - somit wurde also für die S-Variante entschieden.

Laut dem Verfügbarkeits-Check sollte am Standort eine volle Netz-Abdeckung gegeben sein. Da O2 den HomeSpot nur vermietet und nicht verkauft habe ich mir einen Huawei Gigacube B528s gekauft. Dieser sollte laut der Support-Seite von O2 auch funktionieren. Er funktionierte aber leider nicht mit der O2 Karte und nach Rücksprache mit der O2-Hotline wäre für dieses Gerät auch kein Support seitens O2 gegeben. Ich benötige also einen Original O2-HomeSpot damit der Anschluß auch genutzt werden kann.

Da der Festnetz-Anschluss zum 01.06. abgeschaltet wurde also noch schnell am 31.05. über Ebay-Kleinanzeigen einen O2 HomeSpot erworben. Dieser funktionierte allerdings auch nicht mit der O2-Karte und nach Rücksprache mit dem O2 Support wären die Geräte für die Karte speziell konfiguriert. Dieser HomeSpot war also für mich wertlos.

Also dann doch in den sauren Apfel gebissen und über O2 einen HomeSpot “gemietet”. Dieser wurde innerhalb von 3 Tagen auch zugestellt und konnte installiert werden.

Jetzt gibt es seitdem aber permanente Störungen mit dem Anschluss.

Entweder tritt ein schallendes Echo während der Telefonate auf oder beim Anruf-Eingang hört der abgerufene den Anrufer nicht. Also Neustart des Gerätes und es funktioniert wieder - für ein paar Stunden, Tage oder auch nur Minuten. Auch ist der Anschluss zwischendrin mal nicht erreichbar oder ausgehende Telefonate funktionieren nicht. Hierzu habe ich mal gegoogelt und muss feststellen dass es wohl sehr häufig zu diesen Problemen kommt.

Hierzu wurde auch bereits Mitte Juni ein längeres Telefonat mit der Störungs-Hotline von O2 geführt. 

Allein in den letzten 4 Tagen musste der HomeSpot mehrfach neu gestartet werden. Diese Lösung mag vielleicht für Studenten gangbar sein welche nur den Internetzugang nutzen (dieser funktioniert anscheinend tadellos) aber definitiv nicht für eine ältere Dame die hierüber nur telefonieren möchte.

Ich brauche dringend eine Lösung für einen funktionierenden Telefonanschluss. Hat O2 hier die Möglichkeit die Funktionalität sicherzustellen oder muss ich ggf. von dem Sonder-Kündigungsrecht Gebrauch machen und zurück zu einem Festnetzanschluss wechseln?!

 

o2_Sven: In den HomeSpot Bereich verschoben

Lösung von Klaus_VoIP

Wegen der bekannten Probleme gibt es ein Firmware-Update, das bei Dir sicher noch nicht installiert wurde?

https://hilfe.o2online.de/o2%2Dhomespot%2Do2%2Dmy%2Ddata%2Dspot%2D21/o2%2Dhomespot%2D4g%2Dund%2D5g%2Daktuelle%2Dfirmware%2Dund%2Drelease%2Dnotes%2D569774

    8 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • Lösung
    • July 26, 2021

    Wegen der bekannten Probleme gibt es ein Firmware-Update, das bei Dir sicher noch nicht installiert wurde?

    https://hilfe.o2online.de/o2%2Dhomespot%2Do2%2Dmy%2Ddata%2Dspot%2D21/o2%2Dhomespot%2D4g%2Dund%2D5g%2Daktuelle%2Dfirmware%2Dund%2Drelease%2Dnotes%2D569774

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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    Besucher:in
    • effes4711
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 26, 2021

    Hallo Klaus_VoIP, danke für Deine schnelle Antwort! Ich bin am Wochenende zu Besuch bei meiner Mutter und werde das prüfen. Ich hoffe inständig dass das Problem dann endlich behoben ist...

    VG, Frank

    Klaus_VoIP
    Legende

    Daumendrück … :fist:

    Trotzdem der Hinweis, das jedes Festnetz betriebssicherer ist als Mobilfunk. Man denke auch an Hausnotruf o.a.m.

    Der Homespot ist datenoptimiert und daher kann er mit Myhome-SIM nur LTE und damit VoLTE (was Huawei nicht kann!). Im Notfall ist auch unklar ob inzwischen GSM und 112 funktionieren.

     

    BTW - @Moderation - bitte in Homespot-Bereich verschieben!

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • August 8, 2021

    Hallo @effes4711 ,

    schön dass du den Weg in unsere o2 Community gefunden hast :blue_heart: .

    @Klaus_VoIP hatte dich ja schon auf die neue Firmware hingewiesen, Wie sieht es denn momentan mit dem HomeSpot aus? Über deine Rückmeldung freuen wir uns.

     

    Schöne Grüße, Sven

     

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
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    Besucher:in
    • effes4711
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 9, 2021

    o2_Sven

    Bis dato ist noch keine neue Firmware auf dem HomeSpot angekommen. Die Thematik “Echo” ist weiterhin existent - letzter Router-Neustart am 01.08.

    Ob also das Update die Lösung aller Probleme ist lässt sich noch nicht sagen. Ich freue mich ganz leise dass derzeit ein- und ausgehende Telefonate seit 7 Tagen funktionieren und klopfe auf Holz. 

    Sollte das Update keine dauerhafte Abhilfe schaffen ist die Telefonie an dem Standort über den HomeSpot keine Option mehr... 

    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • August 9, 2021

    Hallo @effes4711 ,

    die Firmware wird langsam nach und nach ausgerollt. Ich vermute der HomeSpot ist hier noch auf der 115er Version der Firmware am laufen?

    Wir machen auch alle drei Kreuze und klopfen auf sämtliches Holz wenn die Echothematik endlich begraben werden kann. Wenn sich etwas bei dir ergibt, kannst du uns gerne davon berichten.

     

    Schöne Grüße, Sven

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
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    Besucher:in
    • effes4711
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 19, 2021

    Am 12.08.21 stand endlich die aktualisierte Firmware zur Verfügung. Diese wurde umgehend installiert und danach war alles BESTENS!!!

    Bis gestern…  Nach 5 Wochen hat sich der HomeSpot jetzt komplett aufgehängt. Selbst ein Reset nützt nichts. Nach einem Reset fährt der HomeSpot hoch - die Internetverbindung ist vorhanden und man kommt auf die Bedienoberfläche via Browser - der Telefonanschluß funktioniert aber nicht!

    Anrufen, angerufen werden nicht möglich. Anderes Telefon probiert und negativ…

    Leider ist heute (Sonntag) die technische Hotline von O2 nicht besetzt. Ich bin es so satt jetzt. Wenn ich morgen jemanden bei O2 erreiche werde ich anbieten an dem Standort umgehend DSL zu schalten oder den Vertrag per Sonderkündigung zu beenden um zu einem anderen Provider zu wechseln.

    o2_Kurt
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    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • October 4, 2021

    Hallo @effes4711 ,

     

    schade zu hören, dass der HomeSpot nicht mehr mitmachen wollte!

    Wie ich sehe, konntest du den Technologiewechsel auch bereits beauftragen. Ich hoffe, dass dieser trotz der momentanen Hindernisse aber noch schnell geschaltet werden kann!

    Viele Grüße,
    Kurt

    Signatur :)
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