Hi,
hier die Beschwerde bezüglich o2 Homespot die per Einschreiben heute raus ist mti der Bitte um Stellungnahme.
Bei Abschluss des Vertrages wurde Adresse geprüft und eine sehr gute Verbindung zugesagt. Der entsprechende Homespot funktionierte eine Woche einwandfrei bis die Probleme anfingen. Ein ständiger Verbindungsabbruch blieb bestehen trotz Reset des Homespot und Tipps des Supports (Gerät befindet sich am Fenster, Reset bereits probiert, Homespot leuchtet blau/grün – Verbindung bricht trotzdem ab, LTE-Verbindung am Handy einwandfrei, Austauschgerät).
Ich befinde mich momentan im Homeoffice und bin auf eine einwandfrei funktionierende WLAN-Verbindung angewiesen. Dies wurde auch der Kundenhotline bei mehreren Anrufen geschildert, worauf ich die Antwort bekam es wären kein Austauschgeräte vorhanden und ich sollte doch Urlaub nehmen solange, bis ein neues Gerät vorhanden wäre. Als ich mitgeteilt hatte, dass die absolut keine Option ist, hat mir Ihre freundliche Kollegin aufgelegt. Dies ist absolut kein akzeptables Verhalten eines Supports. Nach erneutem Anruf wurde mir direkt ein Austauschgerät geschickt, allerdings fingen die Probleme nach einer Woche erneut an. Upload Geschwindigkeit, etc. war alles in Ordnung. Dies bedeute es wurde von Seiten des Supports alles von meiner Seite ausprobiert und eingestellt, allerdings funktioniert der Homespot überhaupt nicht. Ständig bricht die Verbindung ab, welches ein Arbeiten von zu Hause unmöglich macht! Dies zeigt sich auch deutlich anhand meiner mobilen Daten, die ständig anstatt WLAN gezogen werden anstatt (über entsprechende Rechnungen bei Ihnen einzusehen). Eine entsprechende Gutschrift trotz Nachweis über die Verbindungsprobleme wurde nicht angeboten.
Lösung von Tom_
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