Da ruft auch keiner zurück und weshalb gleich der Kündigungshammer, zumal der Vertrag noch knapp ein Jahr läuft? Anrufen und Störung darüber melden

Hallo @Loonaisis 

ein Mod bzw die Kundenbetreuung, kann dir in der Regel den Wechsel zu DSL bzw Kabel anbieten, wenn es Probleme mit dem Homespot gibt. (falls das für dich in Frage kommen würde)

Magst du eine Postleitzahl und eine ungefähre Straße nennen? (aus Gründen des Datenschutzes kann es irgendeine Straße in deiner Umgebung sein) Denn vielleicht lässt sich hier noch etwas optimieren..

Und magst du den 5G Status deines Homespots hier posten? Dieser ist jetzt zwar vom Homespot 2, der vom Homespot 5G sieht allerdings ähnlich aus:

Gut wäre der Screenshot zu dem Zeitpunkt, an dem der Homespot eher schwache Leistung bringt..

Viele Grüße

Tom

Hallo Tom,

die Straße ist der Salamanderweg in 53881 Euskirchen, Werte sehen Momentan so aus:

Damit läuft es sogar halbwegs, wenn der Router dann aber anfängt im Sekundentakt die Funkzelle zu wechseln geht Nix mehr. Er springt dann ständig zwischen der 1546810 und der 15456790 hin und her, auf letzter Cell-ID habe ich zwar mehr Balken beim Empfang, aber die Übertragungsraten sind Unterirdisch. Wie gesagt, vor ein paar Wochen war noch alles ok.

Hmmm, also die Zellen 15456790 und 15456810 stammen beide von der selben Basisstation, und zwar es ist die eNodeB 60378

Josef-Ruhr-Straße 32 53879 Euskirchen

Ich habe die Station mal hier mit einen “A” markiert:

Normalerweise sollte der Homespot nicht so stark zwischen den Zellen wechseln, und auch die Empfangswerte sehen okay aus, so dass es eigentlich keine Grund für einen Wechsel zwischen den Zellen gibt.

Die Zelle 15456790 nutzt dein Homespot übrigens hier als “Band 2”:

Hast du denn vielleicht mal versucht, das 5G im Router abzuschalten?

Denn die Basisstation A bietet ja:

LTE 800

LTE / 5G 1800 (4x4 MIMO)

LTE 2100

Denn ich könnte mir vorstellen, dass vielleicht das DSS (die 1800er Frequenzen werden für LTE und 5G gleichermaßen genutzt), etwas Probleme verursacht. Oder der Router versucht, sich mit der Zelle 15456790 zu verbinden, um das 5G 1800 als zweite Zelle zu nutzen..

5G ist bereits abgeschaltet, leider bringt das keine Besserung. Habe eben bei O2 angerufen, wir werden wohl wieder auf DSL wechseln, die ständigen Probleme mit dem Home Spot in den letzten Wochen lassen uns ja leider keine andere Wahl.

Das ist schade, denn wir waren zuvor wirklich zufrieden.

(Zurückgenommen)

Hallo @Loonaisis,

willkommen in der o2 Community  
Wenn bei dir DSL, Kabel oder Glasfaser verfügbar ist, ist es definitiv eine gute Entscheidung, darauf umzusteigen. Damit sollte dein Internet stabiler laufen. Berichte uns gerne, wie dein DSL-Anschluss funktioniert.

Liebe Grüße, Maren

Hallo @Loonaisis,
wie sieht es bei dir aus und hast du schon einen Schalttermin für DSL?
Liebe Grüße, Maren

Ja, mit der DSL Schaltung hat alles geklappt, leider haben wir nun ganz andere Probleme :(

Anstatt des versprochenen Technologiewechsels wurde ein Neuvertrag geschaltet, der Homespot Tarif wurde nicht wie Versprochen automatisch zum DSL-Schaltungstermin deaktiviert.

Wir haben nun also 2 Verträge von denen einer aufgrund der dauernden Verbindungsprobleme nicht mal nutzbar ist.

Wir haben das schon mit mehreren Anrufen versucht mit eurem Kundencenter zu klären, da gab es aber keinerlei Entgegenkommen, wir wurden lediglich darauf hingewiesen, dass der 5G Tarif noch Restlaufzeit hat und auch erst dann die Kündigung in Kraft tritt - was komisch ist, denn vor dem DSL-Schaltungstermin wurde uns im Kundencenter der Vertrag bereits als gekündigt mit einer Restlaufzeit von X-Tagen zum 05.09.2024 angezeigt.

Was sollen wir nun tun? Aus eurer Angebotsmail vom 14.08.2024 ging eindeutig hervor, dass es sich um eine Tarif- /Technologieumstellung handelt. Nun haben wir zwei Verträge, einer davon nicht nutzbar und uns wird das Sonderkündigungsrecht für den nicht mehr funktionierenden Homespot verweigert. Wir sind ehrlich gesagt stink sauer wie hier mit uns verfahren wurde und sind auch nicht gewillt dafür kostentechnisch aufzukommen.

Ist das die O2-Vorstellung von Service?

Nicht falsch verstehen, mit der jetzt geschalteten DSL-Leitung sind wir total zufrieden, läuft technisch top, aber das wir jetzt weiter für einen nicht nutzbaren Vertrag Zahlen sollen ist wirklich schwer zu verdauen.

Falls uns hier ein Moderator ein wenig unterstützen könnte wären wir echt dankbar.

Hallo @Loonaisis,
vielen Dank, dass du dich hier meldest. Das es mit der DSL Schaltung geklappt hat ist super. Schade, dass du nun vor einer neuen Herausforderung stehst. Wir werden da aber sicher eine Lösung finden. Du bekommst gleich eine persönliche Nachricht von uns über o2_Support. Auf dem Weg können wir weitere Informationen zu deinem Vertrag austauschen und in deinem Kundenkonto nachsehen. Bitte wirf einen Blick in dein Postfach.
Liebe Grüße Bianca

Vielen Dank für die Rückmeldung,

aber das Problem ist bereits gelöst, siehe:

Statt Technologiewechsel nun 2 Verträge | O₂ Community (o2online.de)

Sorry für den doppel Post.

Ah super @Loonaisis. Danke dir für deine Rückmeldung. Das hatte ich doch glatt übersehen. Solltest du noch etwas auf dem Herzen haben, melde dich geren noch einmal bei uns.
Liebe Grüße Bianca