Da unser Homespot leider nur noch Probleme machte wurde uns ein Technologiewechsel angeboten nun haben wir den Salat denn anstatt des versprochenen Technologiewechsels wurde ein Neuvertrag geschaltet, der Homespot Tarif wurde nicht wie Versprochen automatisch zum DSL-Schaltungstermin deaktiviert.

Wir haben nun also 2 Verträge von denen einer aufgrund der dauernden Verbindungsprobleme nicht mal nutzbar ist.

Wir haben das schon mit mehreren Anrufen versucht mit eurem Kundencenter zu klären, da gab es aber keinerlei Entgegenkommen, wir wurden lediglich darauf hingewiesen, dass der 5G Tarif noch Restlaufzeit hat und auch erst dann die Kündigung in Kraft tritt - was komisch ist, denn vor dem DSL-Schaltungstermin wurde uns im Kundencenter der Vertrag bereits als gekündigt mit einer Restlaufzeit von X-Tagen zum 05.09.2024 angezeigt.

Was sollen wir nun tun? Aus eurer Angebotsmail vom 14.08.2024 ging eindeutig hervor, dass es sich um eine Tarif- /Technologieumstellung handelt. Nun haben wir zwei Verträge, einer davon nicht nutzbar und uns wird das Sonderkündigungsrecht für den nicht mehr funktionierenden Homespot verweigert. Wir sind ehrlich gesagt stink sauer wie hier mit uns verfahren wurde und sind auch nicht gewillt dafür kostentechnisch aufzukommen.

Ist das die O2-Vorstellung von Service?

Nicht falsch verstehen, mit der jetzt geschalteten DSL-Leitung sind wir total zufrieden, läuft technisch top, aber das wir jetzt weiter für einen nicht nutzbaren Vertrag Zahlen sollen ist wirklich schwer zu verdauen.

Falls uns hier ein Moderator ein wenig unterstützen könnte wären wir echt dankbar.