Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Mein Chat mit dem VVL Team

Maxe123
Rang
Benutzerebene 3

Hallo O2,

 

ich hatte jetzt über die letzten Tage mit dem Team der VVL einen chat, über die Vertragsänderung(/Umstellung von meinem Genion S in einen O2 Free boost Tarif mit Handy.

 

Ich war mit dem Angebot so gut wie einverstanden, die endgültige Zusage fiel aber in den Zeitraum 3./4. Februar (Tarifumstellungen bei O2).

Ich bekam keine Antwort zum 3. 02. um das Angebot anzunehmen. Am 5. Februar dann eine Antwort. Obwohl ich weiterhin den o2 Free S Boost (plus) mit Samsung A51 Handy wollte, sollte ich nun über die 24 monatige Vertragslaufzeit 135,35 EUR mehr bezahlen :fearful::thinking:

 

Dies ist mehr als Kundenunfreundlich und nicht nachvollziehbar!!

ich werde, sollte ich kein weiteres Angebot erhalten, den Tarif Genion S weiternutzen. Da O2 es sowieso nicht geschafft hat, an meinem Wohnort das LTE Netz endlich! auszubauen.

 

Ich finde es sehr bedauerlich, wie Sie ihre langjährigen Kunden behandeln.

 

Mit vorzüglicher Hochachtung

C. H.

icon

Lösung von o2_Flo 17 February 2020, 15:43

Zur Antwort springen

8 Antworten

bielo
Rang

Sofern der "Chat" hier im Forum war, ist das normal. Es dauert eben länger. Wer das persönlich nimmt und Kundenunfreundlich bezeichnet, ist hier evt falsch. Für schnellen Service ist ein Forum einfach nicht gedacht. Daher gibt es extra Hotline, Chat und WhatsApp.

Maxe123
Rang
Benutzerebene 3

Jetzt bin ich verwirrt, wenn ich mit dem VVL Team “chatte” und dort ein Angebot bekomme, dann bin ich dort falsch??

Wieso bekomme ich dann von dort Angebote für eine Vertragsverlängerung/ Umstellung?

bielo
Rang

Du bist nur falsch, wenn du ungeduldig bist und keine Zeit hast. Sonst natürlich nicht.

A

Der Bezugsthread ist übrigens hier: https://hilfe.o2online.de/samsung-26/neues-samsung-modell-ab-wann-520954

 

Maxe123
Rang
Benutzerebene 3

vielleicht habe ich es falsch verstanden: Es gibt den chat hier in der Community und dann den mit dem VVL Team.

Von dort bekam ich die negative Antwort und gleichzeitig im “alten” chat bzgl. Samsung A51 eine Antwort von der gleichen Person.

 

Im VVL Team chat konnte ich aber nicht mehr antworten.

Aber ist ja auch egal. Ich finde die Behandlung als langjähriger Kunde nicht so toll und muss mir meinen Teil dazu wohl denken. Schade.

 

@bielo : keine Zeit….  habe schon Zeit, aber wenn ich dafür 135 EUR zahlen muss, dann etwas weniger Zeit  :worried:

o2_Flo
Benutzerebene 7

Hallo @Maxe123,

tut mir Leid, dass du mit dem Angebot so dann nicht mehr zufrieden warst. Wir müssen uns an die Angebote halten, die unser System vorgibt. Wenn du möchtest, schauen wir gerne noch einmal rein :)

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
Maxe123
Rang
Benutzerebene 3

Danke Flo für Dein Angebot.

 

Ich hatte mittlerweile schon ein sehr nettes Gespräch mit der O2 Kundenhotline.

Da ich bisher nicht verstanden habe, ob ich hier im Chat direkt mit O2 Mitarbeiter oder mit Privatpersonen schreibe. Diese Unterteilung ist mir bisher immer noch nicht klargeworden.

 

Die sehr kompetente Hotline Mitarbeiterin hat mir ein ähnliches Angebot gemacht und auch das mir vorliegende aus dem Chat “erklärt”; der Mitarbeiter hätte mir das so niemals unterbreiten können/dürfen. Deshalb wohl auch sein “Nicht-mehr-melden” :thinking:

 

Da an meinem Wohnort immer noch kein LTE Ausbau stattgefunden hat, dieser laut ihren Unterlagen aber sehr bald bevorsteht, bleibe ich bis dahin noch in meinem alten Vertrag und werde nach dem Ausbau wechseln.

o2_Flo
Benutzerebene 7

Hey @Maxe123,

danke für deine Rückmeldung :) Markier doch gerne eine Antwort als “Lösung”, damit das Thema auch in Zukunft hilfreich ist.

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica