Frage zur Zwangstrennung Homespot

Hallo @Isabel1987 

Verzeih bitte die verspätete Rückmeldung, dein Beitrag ist uns durchgerutscht. 

Besteht der Fehler nach wie vor? Falls ja, findet das hier 

immer nach genau 24 Stunden statt? Falls ja, tippe ich auf die 24 Stunden Zwangstrennung, der Homespot sollte sich danach aber eigentlich direkt wieder selber einwählen. 

Welchen Homespot genau nutzt du denn aktuell? Die genaue Typenbezeichnung findest du auf dem Label unter dem Gerät.

VG Matze 

Hallo Matze,

Ja, es passiert immer alle 24h. Wo genau finde ich die Option mit der Zwangstrennung?

Wir haben den Homespot 2 RTL0082VW-D112-RoHS

Besten Dank für deine Hilfe 

Lg

Isa

@Isabel1987 Verzeih, deine letzte Nachricht ist mir etwas durchgerutscht.

Meiner Kenntnis nach kannst du diese im Router selber gar nicht deaktivieren, diese geschieht netzseitig, allerdings geschieht das generell so schnell, dass du das kaum bemerken solltest, vor allem wählt sich das Gerät danach direkt wieder ein. 

Wie ist denn der aktuelle Status? Bestehen die Einschränkungen weiterhin? 

VG Matze 

Hallo Matze, sorry für die verspätete Rückmeldung. Ja, leider haben wir aktuell immer noch das Problem. Vorher war es noch nie, die Probleme bestehen erst seit 3-4 Monaten.

Danke für deine Hilfe

VG

Isa

Hallo @Isabel1987,

bist du vor 3-4 Monaten umgezogen? Deine Kontaktadresse weicht von der HomeSpot-Adresse ab, was ein Grund für die Probleme sein könnte. Wenn du möchtest, ändere ich die Nutzungsadresse für dich. Für den Umzug wird einmalig 20 € berechnet.

Liebe Grüße, Maren 🍄

Hallo Maren, ja wir sind letztes Jahr umgezogen (April 2023). Aber die Probleme sind ja erst vor 3-4 Monaten aufgetreten.

Liebe Grüße 

Isabel 

Hallo @Isabel1987 ,

ich denke, wir sollten die Nutzungsadresse jetzt unbedingt ändern und sehen, ob sich die Situation dadurch verbessert. So wie es aktuell ist, ist es nicht korrekt. Darf ich die Änderung vornehmen?

Liebe Grüße, Maren 🍄

Hallo Maren, ja...gerne können wir es mal testen. Was muss ich dafür tun?

Hallo ​@Isabel1987, entschuldige bitte die verspätete Antwort. Da einige Tage vergangen sind, wüsste ich gerne, ob du dein Anliegen bereits anderweitig klären konntest. 

Gerne hätte ich für dich nachgeschaut für neuere Informationen, allerdings bist du hier auf Community mit einem Interessenten-Account angemeldet.

Bist du auf Mein o2 noch nicht registriert? Hier erklären wir dir wie es geht: Registrierung für die o2 Community | O₂ Community

Wenn du das gemacht hast, melde dich bitte mit den neuen Zugangsdaten hier erneut, damit wir für dich nachschauen können🙂.

VG, Senay

Hallo Senay, leider hat sich das Problem noch nicht gelöst. Der Router geht alle 24h von alleine aus und ich muss mich über o2.spot einloggen und alles wieder aktivieren.