Trotz aktiver Internet-Flatrate wird Guthaben abgezogen

Hallo,

nur kurz zu meinem Problem, ich habe seit Monaten den Surfstick von o2 und nutze diesen an meinem Pc. Bisher gab es selten Probleme, aber nun wird es von Tag zu Tag schlimmer. Es kann keine Verbindung aufgebaut werden, und wenn dann hält diese nur kurz.

Komme also kaum noch ins Netz, bzw kann den Stick kaum noch nutzen.

Aber das schlimmste habe ich heute.

 

Ich habe am 20.11.2012 mein Guthabenkonto mit 30 Euro aufgeladen. Mein Internetpack L  wurde ordnungsgemäß abgebucht. Ich hatte noch ein Restguthaben von 5,81 Euro.

Ich bekam die ganz normale Bestätigungs Sms das das Pack bis zum 19.12.2012 gebucht wurde.

 

Vor etwa einer Stunde dann bekam ich eine Sms das mein Guthaben aufgebraucht ist, als ich kontrolierte war mein Stand gerade mal 0,01 Euro morgends war dieser noch unverändert auf 5,81 Euro. Ich war auf keiner Kostenpflichtigen Seite und habe auch nicht telefonieren können oder sonst irgendwas. Und ins Internet kam ich auch nicht mehr, da bekam ich jedesmal die Meldung das ich bitte aufladen möchte.

Ich wurde am Pc dann auf eine Seite von O2 weitergeleitet (Surfmanager) dort steht wortwörtlich:

 

Internetpack L Status Aktiv

Gebucht vom 20.11.2012 bis zum 19.12.2012

 

warum werde ich dann aus dem Internet geschmissen wo ich jetzt zwar wieder reinkomme nachdem ich wiedermals die Verbindung getrennt habe und neu verbunden habe, und vorallendingen wo bitte ist mein Guthaben hin?

Kenne ich. Kam heute auch stundenlang nicht ins Internet, immer der Surfmanager mit Guthabenscheiße. Bei Klick auf Weiter wurde mir aber glasklar angezeigt, dass mein Paket noch bis zum 14.12 aktiv ist.

 

Jetzt komme ich "grade" so online, fliege aber konsequent alle 30min aus dem Netz. Der Manager verbindet zwar dank Einstellung praktisch zeitgleich wieder, aber es stört dennoch enorm.

 

 

Ein kurzes Statement, was da los ist, wäre extrem freundlich.

Und wo ich das hier lese, bin ich irgendwo sterbensfroh darüber, immer nur die 15€ Variante zu buchen und dafür genau 15€ Karten zu kaufen... sonst wäre das Geld offenbar auch im digitalen Nirvana gelandet 😖

Also funktionieren tut es wieder. Aber mehr schlecht als Recht.

Was das Guthaben angeht, bin ich echt derbe froh, das es nur 1,47 waren. Ich glaub ich hätte gekotzt, wenn es irgendwie 10-20€ gewesen wären.

So wie es aussieht, scheint das wieder mal ein größeres Problem zu sein.

 

Gestern hatte ich z.B. eine Dayflat auf einer o2o-Prepaid-Karte aktiv. Die Dayflat lief dann in der Nacht um 0:08 Uhr automatisch aus und seltsamerweise wurden mir die letzten Minuten offenbar mit 62 Cent berechnet 😖 .

Vorgestern hatte ich ebenfalls eine Dayflat auf einer o2-Freikarte aktiv und diese lief sogar bis ca 1 Uhr und es wurde (wie bisher immer) nichts berechnet. Erst dachte ich, das o2 da was geändert hat und seit heute evtl Dayflats ab Punkt 0:00 Uhr berechnet, aber nun ist mir bei meiner Lidl-Mobile Karte im Smartphone aufgefallen, das dort das Guthaben auch langsam vor sich hin schrumpf, obwohl die Handy-Internetflat (500 MB - 6,95 Euro/Monat) gebucht und laut online-Portal von Fonic auch immer noch aktiv ist. In der Verbindungsübersicht steht noch der alte Betrag, aber da ich das Smartphone nur für Internet verwende, kann ich andere Sachen wie Anrufe oder SMS ausschließen. Offenbar werden mir (wieder einmal) 24 Cent/MB (Standard-Abrechnung) berechnet. Da werde ich morgen wohl mal bei Fonic (0800-5005544) und o2 (0800-1090200) anrufen und mir das abgezogene Geld zurückholen. Ich habe schon eine leise Ahnung, das ich nicht der Einzige sein werde, der deswegen anrufen wird :frowning . Also wieder mal lange Warteschleifen :frowning .

 

Hmm, aber dieses mal werde ich mal von einer xtra-Karte (Telekom) die 0800er-Hotlines anrufen, dann bezahlt wenigstens o2 für die Wartezeit und nicht ich 😉 . So langsam nervts nämlich 😖 .

Guten Abend zusammen! ☺️

 

Vill. Kann mir ja jemand hier aus dem Forum weiterhelfen!

 

Und zwar habe ich folgendes Problem:

Ich hatte gestern Mittag, meine o2-Prepaidkarte mit 15€ über den Mobile Partner ( Surfstick )

aufgeladen, was auch soweit alles super funkioniert hat! Danach habe ich mir gestern u. Heute

die o2-internet day flat gebucht, und seit heute Mittag nun das Problem, das mir o2, eine Sms

gesendet hat, das mein Guthaben nicht ausreichend ist!

 

Wenn ich aber meinen Mobile Partner ( Surfstick ) starte, und dort im Menü auf Packs verwalte

gehe bekomme ich die Info, das meine o2-internet day flat gebucht ist, aber jetzt habe ich

kein Guthaben mehr auf meiner Karte, noch kann ich die o2-internet day flat nutzen!

 

Was oder wie kann ich den tun, um mein verlorenes Guthaben, wieder zurück zubekommen?

 

Ich danke als schonmal im vorraus für die Antworten,

und wünsche ein schönes Wochenende!

Habe heute gesehen, dass mir für meine Datenverbindungen einmal 1,50 Euro und einmal 0,20 Euro berechnet wurden. Ich surfte aber lediglich wie gestern und vorgestern auch im Internet. Gut, heute mal auf der Seite von 1&1 und habe dan nen Telefonvertrag abgeschlossen - aber wird mir jetzt DAS berechnet? 😉

 

Oder ist das ein Fehler?

Im Einzelverbindungsnachweis steht leider auch keine Erläuterung.

Naja, ne andere Erklärung hab ich leider nicht, da ich keine p2p Dienste und dergleichen nutze.

Und ich hätte den DSL-Vertrag ja mit O2 gemacht, wenn deren Angebot ähnlich gut gewesen wäre 😉

http://hilfe.o2online.de/t5/Prepaid-Tarife-o2-Loop/Internet-Flat-L-aktiv-seit-heute-inaktiv-wegen-kein-Guthaben/td-p/355550

 

 
Eigentlich schuldet mir Fonic noch 1 Cent, aber deswegen rufe ich nicht die Hotline an

FONIC hat aber nichts gepatzt, wenn man nicht online war (bei mir):

 

22.11.2012 16:44:42 Internet 2046 KB 22.11.2012 16:44:42 0,00
22.11.2012 17:19:20 Internet 2563 KB 22.11.2012 17:19:20 0,00
22.11.2012 18:02:33 Internet 7 KB 22.11.2012 18:02:33 0,00
22.11.2012 18:03:10 Internet 2045 KB 22.11.2012 18:03:10 0,00
23.11.2012 06:56:20 Internet 2061 KB 23.11.2012 06:56:20 0,00
23.11.2012 07:31:12 Internet 2045 KB 23.11.2012 07:31:12 0,00
24.11.2012 00:03:56 Internet 11 KB 24.11.2012 00:03:56 0,00
24.11.2012 03:34:51 Internet 6 KB 24.11.2012 03:34:51 0,00
24.11.2012 04:45:14 Internet 6 KB 24.11.2012 04:45:14 0,00
24.11.2012 07:05:56 Internet 5 KB 24.11.2012 07:05:56 0,00

und

15.11.2012 22:07:02 Internet 2069 KB 15.11.2012 22:07:02 0,00
15.11.2012 22:42:03 Internet 2045 KB 15.11.2012 22:42:03 0,00
15.11.2012 23:16:40 Internet 2064 KB 15.11.2012 23:16:40 0,00
15.11.2012 23:51:35 Internet 40 KB 15.11.2012 23:51:35 0,00
15.11.2012 23:52:49 Internet 40 KB 15.11.2012 23:52:49 0,00
15.11.2012 23:54:02 Internet 41 KB 15.11.2012 23:54:02 0,00
15.11.2012 23:55:16 Internet 2082 KB 15.11.2012 23:55:16 0,00
16.11.2012 00:30:30 Internet 2045 KB 16.11.2012 00:30:30 0,00
16.11.2012 01:05:07 Internet 2045 KB 16.11.2012 01:05:07 0,00
16.11.2012 01:39:43 Internet 2045 KB 16.11.2012 01:39:43 0,00

 

 

Mit deinen 1 Cent Guthabenerstattung statt 2 Cent ist's komisch. Wenn du mal nicht flat hattest, hat O2 da evtl. einen Rechtsanspruch darauf, weil sie Beträge ggf. abrunden (müssen), siehe u. a. hier aber das kann nicht die Lösung sein, die können dir ja nicht plötzlich wieder Beträge rein willkürlich abziehen, noch dazu wenn sie dir was zurückerstatten.

Ich habe da aber noch einen Verdacht: Bei der Aktivierung meiner Fonic-Karte befand sich ein Cent zuviel auf dem per *101# abgefragten (im Kundencenter wurden 15,00 Euro angezeigt) Guthaben. Vielleicht ist das der Cent (würde ich davon ausgehen), wenn du das Bonus- und Startguthaben noch nicht verbraucht hast, wird es ja bei jedem Auszahlvorgang "angeknabbert". Dies müsste man evtl. überprüfen. Die Daten dafür liegen wahrscheinlich aber im unbeeinträchtigt weiter funktionierenden internen Abrechnungssystem von O2, so dass sich eine Kundenabfrage bei der überlasteten Fonic-Hotline nicht empfliehlt. 😉

andante schrieb:
Guten Abend zusammen! ☺️ Vill. Kann mir ja jemand hier aus dem Forum weiterhelfen!Und zwar habe ich folgendes Problem:Ich hatte gestern Mittag, meine o2-Prepaidkarte mit 15€ über den Mobile Partner ( Surfstick )aufgeladen, was auch soweit alles super funkioniert hat! Danach habe ich mir gestern u. Heutedie o2-internet day flat gebucht, und seit heute Mittag nun das Problem, das mir o2, eine Smsgesendet hat, das mein Guthaben nicht ausreichend ist! Wenn ich aber meinen Mobile Partner ( Surfstick ) starte, und dort im Menü auf Packs verwaltegehe bekomme ich die Info, das meine o2-internet day flat gebucht ist, aber jetzt habe ichkein Guthaben mehr auf meiner Karte, noch kann ich die o2-internet day flat nutzen!Was oder wie kann ich den tun, um mein verlorenes Guthaben, wieder zurück zubekommen?Ich danke als schonmal im vorraus für die Antworten,und wünsche ein schönes Wochenende! 

 

 

Prepaid ist nicht mein Steckenpferd aber ich weiß, dass man zwei Packs nicht gleichzeitig laufen haben kann. Vielleicht ist das ja bei dir passiert? Ich kann dir jetzt nur empfehlen die hotline anzurufen:

 

Kostenlose Nummern: 0176/ 888 553 83 und 0800-1090200

 

Nein, es ist das gleiche Problem wie bei allen anderen. o2 hat Geld vom Guthaben abgezogen, obwohl eine Internetflat aktiviert ist. Neben o2 und Fonic waren offenbar auch Tchibo und Netzclub betroffen, wobei es wohl nur bei Fonic automatische Korrekturbuchungen gab. Bei o2 wird man um einen Anruf bei der Hotline oder einer E-Mail an prepaidkunden-kontakt@cc.o2online.de wohl nicht vorbei kommen :frowning .

 

Jetzt ist auch noch das online-Portal wegen Wartungsarbeiten bis Montag 8 Uhr außer Betrieb. Wahrscheinlich hat die Hotline dann auch keine Möglichkeit, die Verbindungsübersicht einzusehen 😖 .

 

 

gruß, zündi

 

 

 

Der Dienst ist derzeit nicht verfügbar.

 

Sehr geehrte Kundin,

Sehr geehrter Kunde,

 

 

Ihr persönlicher Bereich "Mein O2" steht Ihnen leider aufgrund von Wartungsarbeiten bis voraussichtlich Montag 08.00 Uhr nicht zur Verfügung.

 

Wir bitten um Ihr Verständnis.

 

Ihr O2 Team

Leider kam es am Wochenende zu einer Systemstörung, wodurch gebuchte Internet-Flatrates nicht berücksichtigt wurden und entsprechende Gebühren für die Nutzung mobiler Datenverbindungen vom Guthaben abgezogen wurden.

 

Dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

 

Unsere Techniker konnten den Fehler zügig beheben und aktuell wird an der Bereinigung der belasteten Guthaben gearbeitet. Dies wird zeitnah in den nächsten 1-2 Tagen abgeschlossen sein. Selbstverständlich werden fälschlich belastete Gebühren automatisch wieder erstattet.

 

Bitte entschuldigt nochmals die Unannehmlichkeiten.

 

 

Auf meine 62 Cent warte ich immer noch. Wahrscheinlich werde ich wohl doch noch anrufen müssen oder eine E-Mail schreiben. Bei Fonic scheint die Rückerstattung generell besser zu funktionieren. Im Telefon-Treff gibt es mehrere entsprechende Berichte, wonach das abgezogene Geld (wie bei mir) nach ein paar Stunden wieder aufgebucht wurde.

Vielleicht sollte o2 mal bei der Tochter nachfragen, wie die das geschafft haben. Noch besser wäre es natürlich, solche Fehler würden erst gar nicht passieren.

 

gruß, zündi

friezaa schrieb:
Bei mir sind es knapp 15€, auf die ich seit Samstag warte. 1,10€ davon haben sie am Samstag hinbekommen, seitdem Stillstand. Nach einem aggro Anruf auf der Hotline gab es wenigstens 5€ Kulanzgutschrift. Zwei weitere aggro Anrufe später dann noch ne Woche Internet auf Kulanz. Was mich aber extremst stört, ist, wie man vom Support auf der Hotline behandelt wird: "Mit den 5,00€ kommen Sie doch ne Weile hin, wenn man nicht gerade die Auskunft oder so anruft." darauf ich: "Und wenn ich aber die Auskunft anrufen will?" Antwort: "Dann haben sie halt Pech - Oder Sie warten einfach, bis das genze wieder geregelt ist."

 

Davon mal abgesehen soll es auch Leute geben, die ihr Handyguthaben für mobile Payment einsetzen (ich zum Beispiel) aber da hat man dann wohl auch Pech gehabt.

 

Traurig, o² einfach nur traurig!

Das ist dann wirklich frech 😮 . Wenn o2 schon unberechtigt Geld abzieht, dann haben sie das auch sofort zu erstatten und nicht erst nach mehreren Tagen und Anrufen. Wofür man das Guthaben verwendet, kann den Leuten an der Hotline auch ziemlich egal sein. Wenn 15 Euro abgezogen wurden, dann haben die genau diesen Betrag auch zu erstatten und nicht nur ein Drittel davon 😖 .

 

gruß, zündi