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Seit meinem Umzug (24.06.22) sind meine vier Email-Accounts verschwunden

G
Einsteiger:in

Hallo, ich bin am 24.06.22 von Mönchengladbach nach Erkrath gezogen und habe auf meine vier O2-Email-Accounts (die ich alle häufig nutze), keinen Zugriff mehr, sprich “ Fehler! E-Mail-Adresse/Passwort falsch. Bitte versuchen Sie es erneut. “

Am 26.06.22 habe ich ein Ticket eröffnen lassen (ID 8643629) und der Mitarbeiter von der DSL-Technik sowie auch vom “Umzug” konnte nicht in mein Hauptkonto rein, um ein neues Passwort zu vergeben. Er erhielt eine Fehlermeldung und hat diese in das Ticket eingegeben sowie meine vier Email-Adressen.

Seitdem telefoniere ich fast täglich mit O2 und bekomme ständig gesagt, dass man mit Hochdruck daran arbeiten würde, ach ja, 2 Tage nach meinem ersten Anruf sagte man mir, dass die Accounts komplett verschwunden seien und man sie reaktivieren würde.

Ich habe ständig etwas anderes erzählt bekommen, der DSL-Technik sind systemtechnisch die Hande gebunden, weil sie eine Reaktion der Fachabteilung benötigen und von dort kommt nichts. Auch auf mein Bitten, dass diese Fachabteilung mich zurückrufen möchte (wurde mehrfach im Ticket hinterlegt) kam nichts.

Von der Vertragsabteilung sagte mir eine Dame, sie habe nun mit einem Vorgesetzten gesprochen und mit ihm gemeinsam eine Mail an die Fachabteilgung geschickt und ich solle mich den darauffolgenden Tag gedulden. Den Tag darauf würde sie mich anrufen. NICHTS!

Ene andere Dame der Vertragsabteilung, die ich 2 Tage später anrief, erklärte mir, es gäbe keinen richtigen Vorgesetzen, sondern ca. 100 Teamleader und die könnten auch nicht mehr tun, als die Fachabteilgung anzumailen.

Ich habe nun seit 18 Tagen keine Mail-Adressen mehr, die ich seit vielen Jahren auf vielen Seiten hinterlegt habe. Teilweise kann ich mich nicht einloggen, weil Sicherheitscodes an meine alten Adressen gehen und kann somit die von mir vorübergehend eingerichtete Mail-Adresse von web.de nicht hinterlegen.

Ich habe einen Minijob und kann diesem nicht nachgehen, da ich diesen ausschließlich online mache. Bestellungen etc. etc. funktionieren nicht (Sicherheitscode an alte Mail-Adresse) und und und …

Ich bin mit den Nerven fertig, weil ich fast alles online tätige und von O2 kommt ständig nur, ich solle mich gedulden, man arbeite daran.

Das geht gar nicht. Ich bin seit über 30 Jahren Kunde bei O2 (Internet, Festnetz, Handy und neuerdings auch TV).

Eine Dame hatte mir am Ende des Gespräches gesagt, dass mein Handy-Vertrag auslaufen würde und mir einen mit weniger Rabatt “angedreht”. Sie meinte, das sei erstmal nur ein Angebot. Ein Mitarbeiter, den ich am nächsten Tag sprach, sagte, der sei bereits abgeschlossen worden und hat ihn für mich wieder storniert, zumal sich herausstellte, das mein Vertrag erst in 9 Monaten endete. Mir wurde dann gesagt, das so was leider vorkommen würde, weil man pro Tag eine gewisse Anzahl an Vertragsabschlüssen vorweisen muss und somit käme es dann auch dazu, dass man schon mal lügen müsse.

Ich bin entsetzt, wütend und enttäsucht und möchte ENDLICH meine Mail-Adressen bzw. Accounts wiederhaben. Auf meine Frage, ob man diese Adressen wieder “freigeben” könne und ich mir die Accounts mit den gleichen Namen wieder anlegen könne, hieß es, das könne nur die Fachabteilung beantworten. Zum wiederholten Male um Rückruf gebeten, der kommt aber nicht.

Ich habe mittlerweile NEUN Stunden an Zeit damit verbracht, O2 anzurufen, in Warteschleifen zu hängen oder aber in diese wieder hingeschmissen zu werden, wenn ein Mitarbeiter nicht mehr weiter weiß. Ich wurde teilweise in einem Telefonat bis zu SECHS mal verbunden und durfte trotz Ticket -ID alles wieder neu erzählen. Ich verbringe Stunden damit, die vorübergehende web.de-Adresse einzupflegen, wo es möglich ist.

Ich stecke in einem Umzug und habe eigentlich ganz andere Dinge noch dringend zu erledigen.

 

So, jetzt hier mal die Frage: WER kann mir wirklich HELFEN? Und gibt es keine Möglichkeit, jemanden zu kontaktieren, der nicht systemtechnisch keine Möglichkeit hat mich mit jemandem zu verbinden, der mir helfen kann?

Und vor allem: WANN wird mein Problem ENDLICH gelöst?

 

PS: Ach ja, mir wurde u.a. noch gesagt, alle meine Mails, die in dieser Zeit an meine Accounts gehen, wären nicht weg, sondern die würde ich anschließend erhalten. Totaler Quatsch. Ich habe es mit einem Freund selbst getestet. Wenn er an eine meiner Accounts eine Mail sendet, kommt diese zurück mit dem Hinweis “User unknown”. Und die werden später nicht automatisert erneut versendet. Das ist absoluter Quatsch.
Genauso “traurig” fand ich es, als ich meine vier Mail-Adressen DREI mal diktieren musste, obwohl ich das schon beim ersten Anruf und der Ticketerstellung getan hatte und ich einer Mitarbeiterin DREI mal die Endung “@o2mail.de” diktieren musste, weil sie diese nicht kannte. Der Hotline-Service wird leider immer schlechter.

27 Antworten

Denner
Legende
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  • Denner
  • Legende
  • July 12, 2022

Unabhängig von der Problemlösung, ich würde niemals eine Mail benutzen, die als Nebenprodukt vom Anbieter geführt wird und unwiederbringlich verloren gehen, wenn man mal den Anbieter verlässt. 


 

42! 07.99
    G
    Einsteiger:in
    • Gabi S aus D
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 12, 2022

    Das ist ein guter Hinweis. Allerdings weiß ich vorher, wenn ich den Anbieter wechsle und kann dementsprechend vorher agieren.

     

    A
    • Anonymous
    • July 12, 2022

    @Gabi S aus D 

    hi, leider sind die Kenntnisse bei O2 zu den alten Mailadressen sehr begrenzt.

    Wurde der DSL-Vertrag zu den alten Bedingungen umgestellt

    oder wurde ein neuer Vertrag abgeschlossen?

    Das könnte dann problematisch sein, da die Neuverträge keine Mailadressen mehr enthalten.

    Bitte schau mal,  ob du ins control panel kommst.

    Benutzername: Rufnummer oder auch ursprüngliche Mailadresse.

    gleiches Passwort, 

     

    Es gibt zwei unterschiedliche Zugänge zum Control Panel, je nachdem, ob die E-Mail-Adresse zu einem Festnetz- oder einen Mobilanschluss gehört.

    Über https://admin.o2mail.de/  kommen alle Nutzer mit einer Festnetz/DSL/Alice-E-Mail Adresse auf die Konfigurationsseite.

    Über https://gomail.o2online.de/  lassen sich E-Mails von Mobilfunkverträgen einrichten.

    Auch, wenn die Weboberfläche in beiden Fällen identisch aussieht, funktioniert es jeweils nur mit den “passenden” E-Mail-Postfächern

    https://hilfe.o2online.de/mein-o2-o2-online-e-mail-37/alice-mailaccounts-deaktiviert-bestehender-dsl-vertrag-kein-mailabruf-und-login-moeglich-583930?postid=2521312#post2521312

     

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • July 12, 2022

    Die Moderation wird sich hier im Thread melden und sich die Sache anschauen, das kann allerdings einige Tage dauern.

     

    Unabhängig vom vorliegenden Problem empfinde ich aber Übertreibungen wie

    Das geht gar nicht. Ich bin seit über 30 Jahren Kunde bei O2 (Internet, Festnetz, Handy und neuerdings auch TV).

    als absolut nicht zielführend.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    G
    Einsteiger:in
    • Gabi S aus D
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 12, 2022

    @fritz04 

    Danke für Deine Antwort. Mein DSL-Vertrag wurde verlängert. Es hieß, wenn ich ihn verlängere, brauche ich keine neue Anschlussgebühr bezahlen. Das Ganze hatte ich vor gut einem Jahr auch so gemacht. Da bin ich auch umgezogen und es hatte alles geklappt, sprich meine Email-Accounts waren noch vorhanden. Nun musste ich nach einem Jahr wegen einer Eigenbedarfskündigung erneut umziehen.

    Doch eine Verlängerung ist ja meiner Meinung nach kein neuer Vertrag. Ich habe übrigens Deinen Link genutzt (Festnetz) und bekomme die Meldung “Benutzername und Passwort” sind ungültig. Ich habe meinen Hauptaccount genommen.

    A
    • Anonymous
    • July 12, 2022

    @Gabi S aus D 

    schade, dann musst du leider warten,

    hier im Forum gibt es Moderatoren,  die durchaus fit darin sind,

    den richtigen O2 Ansprechpartner zu finden.

    Aber das dauert einige Tage.

    Ich drücke die Daumen,  vielleicht löst ja das Ticket das Problem.

      G
      Einsteiger:in
      • Gabi S aus D
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • July 12, 2022

      @Sächsin

      Sie haben Recht. Dieser Satz ist nicht zielführend. Doch ich bitte um Verständnis, dass meine Geduld langsam am Ende ist. Ich bin mittlerweile ziemlich verzweifelt und finde es schade, dass nach so langer Zugehörigkeit mir solche Dinge in der Hotline passieren. Und ich habe hier noch lange nicht alles geschrieben, was mir dort widerfahren ist.

      Vor meinem Umzug beharrte z.B. eine Mitarbeiterin darauf, dass man den Vertrag bei eimen Umzug nicht verlängern könne um die Anschlußgebühr zu sparen, sondern nur, wenn ich mich im Kündigungszeitraum befände. Ich habe ihr gesagt, dass ich das vor gut einem Jahr auch so gemacht habe und gefragt, ob sich jetzt etwas geändert hat. Sie blieb dabei und meinte, das hätte es noch nie gegeben. Sorry, das stimmte ja nun nicht, da ich vor einem Jahr den Umzug so gestalten konnte. Sie wurde richtig frech und unfreundlich und hat dann einfach aufgelegt.
      Bei meinem erneuten Anruf und einem anderen Mitarbeiter erfuhr ich dann, dass das sehr wohl noch ginge und er entschulidgte sich für das Verhalten dieser Mitarbeiterin.
      Ich könnte noch einige Telefonat hier niederschreiben, doch das ist auch nicht zielführend. Aber die Erwartungshaltung, dass der Kunde immer freundlich und sachlich bleibt, während sich Mitarbeiter (und nicht gerade wenige) in der Hotline sehr daneben benehmen, ist dann auch etwas hoch angesetzt, finde ich. Es gab auch freundliche Mitarbeiter, das streite ich nicht ab. Doch was die Kompetenz angeht, da hat sich die Hotline nunmal leider sehr verschlechert. Und das kann ich sagen, da ich schon so lange bei O2 bin. Das war früher deutlich besser.

      Nun gut, ich hoffe einfach, das mein Problem gelöst wird. Langsam schleicht sich mir der Verdacht auf, dass man ggf. einen neuen Vertrag gemacht mit dem es keine Mails mehr gibt und keine Verlängerung, doch dieses Thema wurde bisher von der DLS-Technik nie angesprochen.

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • July 12, 2022

      Hallo,

      dass sind alles Schutzbehauptungen der Hotline Menschen. Wenn man Dinge nicht kennt, werden die hanebüchenen Geschichten erzählt. 
      Meine Vermutung ist: durch den Umzug und der gleichzeitigen Vvl, wurde ein komplett neuer Vertrag angelegt und dadurch ging die Zugehörigkeit der Emailadressen flöten.

      LG

      -
      A
      • Anonymous
      • July 12, 2022

      @Vilureef

      das befürchte ich auch,

      leider gibt es bisher,  nach meiner Kenntnis , ja keine verbindliche Regelung

      für eine Übergangszeit.

      siehe

      Hallo …...

      So lange der DSL Vertrag bestehen bleibt (was er ja tut, er wird ja nicht deaktiviert) laufen auch die Emailadressen weiter. Davon ab, dürfen die Emailadressen laut dem neuen European Electronic Communication Code, der ab dem 01.12.2021 gilt, nicht mehr einfach geschlossen werden. Eine Frist gibt es dafür aller­dings noch nicht, diese muss die BNetzA noch fest­legen.

       

       

       

        A
        • Anonymous
        • July 13, 2022

        @Gabi S aus D 

        hi, du kannst mal probieren, was geschieht 

        wenn du von einer anderenMailadresse eine Mail an die 4  Mailadressen schickst.

        • wenn die Mail eines anderen Nutzers zugestellt wird → Mailfach ok, “nur” Passwort - Fehler
        • wenn die Mail eines anderen Nutzers abgewiesen wird, → das Mailfach hat ein grundlegendes Problem   "Mail delivery failed: returning message to sender"

        damit weisst du schon mal, ob du evtl. eingegangenen Mails später noch findest

        und es hilft das Problem einzukreisen.😉

          G
          Einsteiger:in
          • Gabi S aus D
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • July 13, 2022

          Danke, ich bekomme folgende Meldung (Email-Adresse habe ich gext, da mein vollständiger Name drinsteht.

           

          SMTP error from remote server for RCPT TO command, host: mx1c52.megamailservers.eu (91.136.8.194) reason: 550 5.1.1 <xxxxxxxxxxxxxxxxxx@o2mail.de>... User unknown
           

            Denner
            Legende
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            • Denner
            • Legende
            • July 13, 2022

            Das bedeutet, die Mailadressen wurden im Zuge der Umstellung gelöscht bzw. deaktiviert. 

            42! 07.99
              G
              Einsteiger:in
              • Gabi S aus D
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • July 13, 2022

              @Denner Dankeschön. Das denke ich mir schon die ganze Zeit. Doch die sagen mir halt ständig, sie würden sie “reaktivieren” und ich soll mich gedulden. Ich habe gerade angefangen, web.de-Adressen anzulegen. Doch der Aufwand ist schon sehr hoch. LG Gabi

              G
              Einsteiger:in
              • Gabi S aus D
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • July 13, 2022

              @Denner Was mich allerdings auch ärgert, selbst wenn ich jetzt alles umstelle und teilweise wird es schwierig, weil mir Sicherheitcodes an die O2-Aressen gesandt werden beim einloggen, kann ich keine “größeren” Dateien versenden. Das kommt bei mir zwar nicht oft vor, doch dann müsste ich bei web.de mit einem Premium Account zusätzlich bezahlen. Das hatte ich ja bisher bei O2 inklusive.

              Denner
              Legende
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              • Denner
              • Legende
              • July 13, 2022

              @Gabi S aus D 

               

              von web.de oder Gmx.de  Halte ich noch weniger als von o2 Mail.

               

              ich persönlich nutze eine eigene Mail Domain (kostenpflichtig) und habe zusätzlich ein Konto bei Outlook.com. Das ist kostenlos und hat alles, was dein Herz begehrt. 

              42! 07.99
                o2_Solveig
                • o2_SolveigModeratorin
                • Moderatorin
                • July 13, 2022

                Hallo @Gabi S aus D ,

                herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

                Ich habe gerade an deinem e-mail-Konto gewerkelt. Kannst du es bitte nochmal probieren ?

                Gruß, Solveig

                 

                O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
                  G
                  Einsteiger:in
                  • Gabi S aus D
                  • Autor
                  • Einsteiger:in
                  • July 13, 2022

                  @o2_Solveig 

                  An welchem? Ich habe vier Accounts. Bei meinem Hauptaccount (mein Vor- und Nachname in einem durchgeschrieben) habe ich es gerade probiert und erhalte weiterhin die Fehlermeldung:

                  Fehler! E-Mail-Adresse/Passwort falsch. Bitte versuchen Sie es erneut.

                  Gruß Gabi

                  G
                  Einsteiger:in
                  • Gabi S aus D
                  • Autor
                  • Einsteiger:in
                  • July 13, 2022

                  @o2_Solveig

                  xxxxxxxx1 übrigens auch

                   

                  edit o2_Solveig: pers. Daten

                  o2_Solveig
                  • o2_SolveigModeratorin
                  • Moderatorin
                  • July 13, 2022

                  Hallo @Gabi S aus D ,

                  ich schicke dir eine private Nachricht.

                  Gruß, Solveig

                  O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
                    G
                    Einsteiger:in
                    • Gabi S aus D
                    • Autor
                    • Einsteiger:in
                    • July 16, 2022

                    Hallo Sloveig,

                    ich kann Dir keine Privatnachricht mehr senden:
                    “ Dieser Benutzer kann nur Privatnachrichten von Benutzern empfangen, denen er/sie folgt. “

                     

                    In meinen Hauptaccount bin ich reingekommen (Vor- und Zuname). Bei den anderen drei Accounts nicht, dort kommt die Meldung, dass ich keine Sicherheitsfrage eingerichtet habe und es kommt die Meldung:

                    “ Sie haben keine Sicherheitsfrage eingerichtet. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Ihr Passwort zurückzusetzen. “

                    Gruß Gabi

                    G
                    Einsteiger:in
                    • Gabi S aus D
                    • Autor
                    • Einsteiger:in
                    • July 16, 2022

                    @o2_Solveig 

                    Hi, ich hoffe, Du lieste meine Nachricht hier drüber, da ich auf die Privatnachricht nicht mehr antworten kann.

                    LG Gabi

                     

                    Kannst Du bei den anderen dreien das Passwort zurücksetzen?

                    A
                    • Anonymous
                    • July 16, 2022

                    @Gabi S aus D

                    hi, sind dies komplett eigenständige Accounts?

                    Wenn nicht,  kannst du über das control panel zugreifen.

                     

                    o2_Solveig
                    • o2_SolveigModeratorin
                    • Moderatorin
                    • July 16, 2022

                    Hallo @Gabi S aus D ,

                    entschuldige bitte. Da habe ich den Zugang zu @o2_Support zu schnell wieder geschlossen.

                    Funktioniert es mit dem Tipp von fritz04 ?

                    Gruß, Solveig

                    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
                    o2_Solveig
                    • o2_SolveigModeratorin
                    • Moderatorin
                    • August 24, 2022

                    Hallo zusammen,

                    nur damit auch andere wissen, wie die Sache ausgegangen ist.

                    Es hat leider lange gedauert, bis es eine Lösung gab.

                    Ab schließlich konnten die e-Mail-Adressen alle wieder genutzt werden.

                    Danke @Gabi S aus D , dass sie trotz des Ärgers mir bei der Fehleraufnahme und Weitergabe geholfen hat. 💐

                    Gruß, Solveig

                     

                     

                     

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                      A
                      • Anonymous
                      • August 24, 2022

                      @o2_Solveig 

                      danke für die Rückmeldung und

                      prima, das @Gabi S aus D wieder alles nutzen kann.😀

                       

                       

                       

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