Privatnachrichten

Hallo @bielo ,

persönliche Nachrichten werden zwecks Datenschutzkonformität in Intervallen (dies sollten 6 Monate sein) von uns gelsöcht.

Eine Wiederherstellung einzelner Nachrichten ist uns nicht möglich, tut mir leid.

Viele Grüße,

Kurt

Vielen Dank.

Da würde mich dann die genaue rechtliche Grundlage interessieren und vor allem, warum man vorher nicht informiert wird.

Hi @bielo,

Wir haben keinen Einblick in die Inhalte der Privatnachrichten. Da wir eine serviceorientierte Community sind, müssen wir aber davon ausgehen, dass in den Privatnachrichten primär serviceorientierte Inhalte geteilt werden.
Unsere Maßnahme ist daher: 6 Monate nach der letzten Aktivität in den Privatnachrichten löschen wir sie.

Bitte entschuldige, dass es keine Ankündigung gab! An diesem Punkt bleiben wir natürlich weiter dran.

Viele Grüße,

Kurt

Vielleicht sollte dann den Usern untereinander die Möglichkeit genommen werden, per PN zu kommunizieren ... also einfach gesagt: nur PN zwischen Kunde und MA sollte möglich sein (wobei, das gibt es ja schon via o2_Support-User ... also PN ganz weg 😉).

Gerade wenn es um vertragliche Angelegenheiten geht, sieht die DSGVO eine Grundlage für die Datenspeicherung vor. Die 6 Monate sind dazu willkürlich gewählt. Wichtiger für den Datenschutz wäre die Möglichkeit, die Nachrichten zu löschen! Diese Funktion gibt es aber nicht!

Danke für die Erläuterung. Ich würde dann noch die genaue rechtliche Grundlage erfahren. 

Wäre ne Möglichkeit. In meinem Fall sind nun wichtige Rufnummern weg, die ich aus Gründen so schnell nicht speichern konnte.

Man kann eigene Nachrichten doch löschen. Damit sollte dem Datenschutz genüge getan sein, wenn o2 die eigenen löscht und dem Kunden entsprechende Belehrungen gibt. Es sei denn o2 meint andere Dinge aus der DSGVO. Da warte ich dann erstmal auf die Benennung des Paragraphen.

Hi @bielo,

danke für Deine Nachfrage!
In der Regel kommunizieren wir vorab, bevor wir die Privatnachrichten löschen lassen, um die Transparenz zu gewährleisten. Leider ist das dieses Mal aufgrund eine Missverständnisses nicht passiert - das darf nicht wieder vorkommen!

Vielen Dank und schönes Wochenende.

Sehr gerne und danke gleichfalls!

VG,

Kurt

Hallo @bielo, 

schön, dass dir @o2_Kurt bereits weitergeholfen hat. Magst du die hilfreichste Antwort noch als Lösung markieren?

Vielen Dank. 

Liebe Grüße,

Tobias

Wenn meine Fragen beantwortet sind, gerne.

Ich dachte, ich frag mal nach, was dies ergab:

Auch die Frage nach dem spezifischen Paragraphen haben wir nicht vergessen, diesen reichen wir dir schnellstmöglich nach.

Na eventuell sollte man dann die Möglichkeit geben die PN zu exportieren. 

und?

Hallo @bielo,

es gibt noch kein Update, welches ich hier im Verlauf teilen könnte.
Sobald wir dazu neue Informationen vorliegen haben, melden wir uns in diesem Beitrag.
Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende.

Gruß
Antje

Hi Antje,

ich würde euch bitten, mir eine Antwort bis 30.09.2021 zukommen zu lassen. Ich denke, es war dann Zeit genug. Ich bin geduldig, doch irgendwann ist es auch mir mal zu viel. Mit dieser Aktion ist mir das Forum entschieden zu weit in meine Privatsphäre vorgedrungen. Das kann ich nicht durchgehen lassen, wenn es ohne Rechtsgrund geschah.

Vielen Dank und schönes Wochenende,

Bielo

Hallo @bielo ,

aktuell führen wir die Löschungen der Privatnachrichten nach Art. 6 Abs. 1 lit b (DSGVO) durch. Die Verarbeitung der Daten erfolgt nur so lange, wie sie für die Durchführung der Anfragen erforderlich sind. Es ist uns technisch nicht möglich, serviceorientierte Privatnachrichten von nicht-serviceorientierten Privatnachrichten zu unterscheiden.

Daher betrachten wir alle Privatnachrichten-Korrespondenzen in der o2 Community als potentielle Serviceanfragen. Da sich die Rechtssprechung weiterentwickelt, prüfen wir intern regelmäßig, ob bzw. in welcher Form z.B. die Löschung von Privatnachrichten weiterhin notwendig ist, um unsere datenschutzrechtlichen Pflichten zu erfüllen.

Viele Grüße,
Kurt

Vielen Dank für die Antwort.

Leider bin ich rechtlich nicht so bewandert, so dass ich nach dem Lesen der einschlägigen Vorschrift nichts zur Löschung finde. 

Würdest du mir die entsprechende Stelle mal kopieren?

Vielleicht kann ich das erleuchten. 

https://dsgvo-gesetz.de/art-6-dsgvo/

Man kann aber sogar auf die frühere Handhabung beim BDSG zurückgreifen. Siehe auch Kommentar von bs0 weiter oben.

Datenschützer halten die Datenspeicherung nur solange für angemessen, solange diese erforderlich ist. Daher müssen Daten nach Erfüllung Ihres Bestimmungszweckes gelöscht werden. Bestes Beispiel - Bewerbungen. Man geht von einer abgeschlossenen Bearbeitung von ca. 6 Monaten aus. Somit müssen Bewerbungsunterlagen nach dieser Zeit gelöscht werden, sofern kein Vertragsverhältnis zustande kommt oder der Bewerber nicht ausdrücklich erklärt das die Bewerbung für weitere Angebote gespeichert bleiben soll.

Die Fristen für diese und ähnliche Arten der DV liegen meist bei 6-12 Monaten für die Löschung. Das steht aber so nicht in den Gesetzen, sondern ergibt sich aus der lfd. Rechtsprechung und Kommentaren zum Gesetz. 

Hier ist das Problem - die PN werden für a)Supportkontakte mit personenbezogenen Daten und b)für private Kommunikation verwendet. Für a) halte ich die Vorgehensweise für korrekt. Leider fehlt zu b) die Info für Kunden bzgl. der zykl. Löschung. Das scheint mir das Hauptproblem. Da o2 die Daten zu a) bzw. b) nicht differenzieren kann, ist das eine dumme Situation. Zur Löschung nach a) ist o2 aber verpflichtet bzw. will das auch um Auskunftsersuchen nicht zu sehr aufzublähen. 

Schade, dass o2 hier selber nicht zu Lösung beiträgt. Eigentlich ein Armutszeugnis.

Würde sich o2 an die eigenen Regeln hatten, wo immer die auch niedergelegt sind, müssten sie täglich löschen. Letzte Löschung war 2019 und nun diese in 2020. Daher verstoßen sie offenbar gegen die 6 Monats-Regel. Dazwischen waren keine PN älter als 6 Monate gelöscht.

Meine privaten Nachrichten zu löschen, ohne Hinweis, ohne Regeln in den Nutzungsbedingungen bleibt Diebstahl. 

Seit 2019 ist das Problem bekannt und bisher wurde es nicht geschafft, das Forum DSGVO - konform zu machen.