Hallo zusammen,
ich muss erst einmal sagen, dass der Kundenservice bei o2 das allertzteb ist, Sowas kann man doch gar nicht reinen Gewissens anbieten. An Wochenende ist es wieder zu einer Störung gekommen. Beide Endgeräte (Handy und Router) hatten Zeitweise Netzprobleme. Beide befinden sich im Telefonica Netz (LTE- Anschluss, da keine Buchse für >16 Mbit/s auf der Straße frei war). Am Freitagabend jemanden bei O2 zu bekommen und eine Hilfe zu erhalten ist unmöglich. Man ruf die Nummer: 089787979400 an und wird weiterverwiesen auf die Notrufnummer 08001237744. Wenn man dort anruft haben die Leute auch schon Feierabend und man wird ann wieder auf die 400 am Ende verwiesen. Als Kunde fühlt man sich kompletzt veräppelt und im Stich gelassen. Aktuell habe ich für ein Systemhaus Rufbereitschaft und darf hoffen, dass ich nicht mein Internet nutzen muss. Telefonate sind zum Teil auch schwierig zu führen. Wie sieht das denn aus wenn ich mal den Notruf wählen muss und die Polizei oder die Feuerwehr hier brauche? Das geht absolut gar nicht.
Zudem ahbe ich Raum Bochum/Herne seit Anfang an immer die Problematik, dass nie eine zufriedenstellende Internetverbindung habe. Entweder schwankt diese zwischen 1 Mbit/s oder, wenn ich Glück habe, bekomme ich auch mal die 40Mbit/s. Allerdings habe ich einen 100 Mbit/s Vertrag. Das Höchste der Gefühle waren vielleicht man 80 Mbit/s am Anfang des Vetrages. Dies erziele ich nie mehr. Das Ganze habe ich über meinen Router auch dokumentiert. O2 ist nicht der Lage da mir zu helfen oder gewillt. Viele Male über jetzt fast 2 Jahren habe ich bereits bei O2 angerufen und meine Problematik geschildert. Heute ist allerdings wieder der Höhepunkt. Zweitweise habe ich kompletten Ausfall. Normales Web funktioniert fast nicht, geschweige denn von SD/HD oder sogar 4K Streaming. Das gleiche Phänomen ist bereits letzter Woche am 8 Januar aufgetreten. Immer und immer wieder ziehe ich mit meinem Router durch die ganze Wohnunh und versuche an jeder Stelle eine vernünftige Internetverbindung zu erhalten. Es ist schlicht nicht möglich. Die Infrakstrukur erinnert mich an ein Schwellenland. Und selbst dort haben die Menschen wiederr Internet Probleme wie im Herzen des Ruhrgebietes. Der Service ist absolut handlungsunfähig. Bei jedem Anruf muss ih jedes mal meien Daten aufsagen, obwohl diese bescheuerte Aurora mich schon diese abgefragt hat. Was für ein unfähiger Dienst. Wenn ich einen menschen bekomme werden meine Bschwerden nicht dokumentiert und wenn ich wieder anrufe weiß wieder jeder von gar nichts. Wie kann man so arbeiten? Ein absoluter Reinfall.
