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O2 Kundenportal weder über die App, noch über Browser erreichbar

O
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Guten Abend,

 

seit Tagen kann ich mich weder in der O2 App anmelden, als auch über einen x-beliebigen Browser nicht. 

App: “Die Daten konnten nicht geladen werden. (502)” ← scheint momentan ein generelles Problem zu sein.

Browser:” Entschuldigung

Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.”

 

Mehrere Anrufe bei der Hotline führten zu jeweils unterschiedlichen Antworten: von “Wir haben gerade ein internes Problem” bis hin zu “vllt hängt das mit ihrem wartendem Auftragsstatus zusammen”. 

So langsam bin ich mit meinem Latein und meiner Geduld am Ende. Seit Jahren zufriedener O2 Kunde, doch seit dem Umzugsauftrag gibt es nur Ärger und Probleme. 

Was kann ich noch tun, außer warten? 

 

 

Patrick

12 Antworten

Sandroschubert
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App: “Die Daten konnten nicht geladen werden. (502)” ← scheint momentan ein generelles Problem zu sen.

Scheint ist es aber nicht.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
o2_Bianca

Hallo @OmaIngeDieZweite,
schön, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Herzlich willkommen. Entschuldige bitte das es mit dem Einloggen weder in der App noch im Portal funktioniert. Wie meldest du dich denn an? Mit der Rufnummer oder der E-Mail Adresse?
Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
O
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Hallo Bianca,

Ich habe mich all die Jahre in der App mit meiner Handynummer angemeldet und über den Browser mit meiner Email Adresse. Beides ohne Erfolg.

Gestern habe ich eine Neuregistrierung mit der Partner-Card versucht. Auch dies endete mit den Meldungen, wie im ersten Beitrag zu lesen ist.

Ein Ticket seitens O2 wurde geöffnet. Bislang gab es keine Rückmeldung, außer die Aufforderung "geben Sie uns Zeit". 

Gruß, Patrick 

o2_Bianca

Vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung @OmaIngeDieZweite. Wenn bereits eine Fehlermeldung aufgenommen wurde ist das gut. Dann werden die Kolleg:innen es prüfen und sich direkt bei dir melden. Wann wurde die Fehlermeldung aufgenommen?
Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
O
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Das erste Mal habe ich das Problem schon Anfang letzter Woche gemeldet. Eine offizielle Ticketnummer habe ich mir am Montag dieser Woche geben lassen.

o2_Bianca

Ah okay @OmaIngeDieZweite Dann werden die Kolleg:innen aber schon mit der Bearbeitung beschäftigt sein und du dann schnellstmöglich auch eine Rückmeldung dazu erhalten.🙂
Viele Grüße Bianca

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O
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Guten Morgen!

@o2_Bianca gibt es eventuell die Möglichkeit, dass du ein Ticket prüfen kannst? 

Bis heute besteht das Login-Problem nach wie vor, und bisher hat sich niemand bei mir gemeldet. 😩 

 Gruß,

Patrick

bielo
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Es geht “nur” um die App?

 

Geht der Zugriff hier?

o2_Solveig

Hallo @OmaIngeDieZweite ,
eine Zeitangabe, wann das Ticket gelöst wird, können wir leider nicht nennen. 
Besteht es seit du die Rufnummer zu uns portiert hast ? 
Hast du einmal versucht dich neu zu registrieren ? 
Nutzt du die “blaue” Mein o2 APP oder schon die neue Version, die mit weißem Hintergrund ? 
Um auch nochmal bielos Frage zu wiederholen, wie sieht es aus, wenn du dich auf dem Portal anmeldest ? 
GrUß, Solveig 
 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
O
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Es geht “nur” um die App?

 

Geht der Zugriff hier?

Es geht weder der Zugang über "mein O2" (den Link), noch über die App.

Es bleibt weiterhin bei den Melsungen wie in meinem ersten Post zu lesen.

Ich versuche es (wie es sonst auch immer klappte) mit meiner Handynummer oder Email Adresse. Beides ohne Erfolg. 

Eine Neuregistrierung mit der Nummer meiner neuen Partnercard führt zu gleichen Meldungen (siehe mein erster Beitrag).

 

Also zusammengefasst: Problem besteht noch immer und keine Rückmeldung von O2.

 

Gruß Patrick 

O
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Hallo @OmaIngeDieZweite ,
eine Zeitangabe, wann das Ticket gelöst wird, können wir leider nicht nennen. 
Besteht es seit du die Rufnummer zu uns portiert hast ? 
Hast du einmal versucht dich neu zu registrieren ? 
Nutzt du die “blaue” Mein o2 APP oder schon die neue Version, die mit weißem Hintergrund ? 
Um auch nochmal bielos Frage zu wiederholen, wie sieht es aus, wenn du dich auf dem Portal anmeldest ? 
GrUß, Solveig 
 

Hallo Solveig,

Mich interessiert viel mehr ob und was in dem Ticket mittlerweile steht.

Ich versuche noch einmal alles zusammen zu fassen:

Auf einem Apple Telefon--> App mit weißem Hintergrund--> Daten können nicht geladen werden (502)

Samsung Telefon--> App mit blauem Hintergrund--> Daten können nicht geladen werden (502)

Einloggen per Browser (Edge, Firefox, Chrome,...)→Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.

Neuregistrieung über die Nummer der neuen Partnercard--> siehe Meldungen oben

 

Das Problem besteht seitdem die DSL Aktivierung an der neuen Adresse in Sichtweite war bzw. angekündigt wurde.

Meine Vermutung: ursprünglich sollte das dsl erst am 6.3. 24 aktiviert werden, dann plötzlich am 17.2.24. Die alte Adresse wird aber erst am 6.3. deaktiviert. Die finale Auftragsbestätigung, bzw. -Abschluss erfolgt erst mit der Deaktivierung. Also scheint dies eventuell meine Daten zu blockieren.

Vermutung Nummer 2: mein Konto ist auf dem Server komplett zerschossen. Das würde auch damit zusammenpassen, dass bei dem DSL-Umzug und der Bestellung der Partnercard nichts funktioniert hat, wie es sollte.

Ich schwimme aktuell seit drei Wochen blind durch meine O2-Verträge.

PS: Die Portierung der Telefonnummer meiner Frau zu O2 hat wenigstens ohne Probleme funktioniert. =)

o2_Solveig

Hallo @OmaIngeDieZweite ,
dann müssen wir abwarten, bis die Technik das Problem behoben hat.
Eine Meldung war bereits aufgenommen worden und diese ist noch in Bearbeitung.
Eine Rückmeldung hast du jetzt von mir erhalten. 🌸
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

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