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Gelöst

kundennummer 4 stellig

shulk
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Hallo ich möchte gerne mit O2 telefonieren und mich beraten lassen, habe aber meine Kundennummer nicht mehr. Auf der Rechnung steht zwar eine Nummer, aber die hat mehr als 4 Stellen. Kann mir jemand weiter helfen?

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Lösung von o2_Sanna 19 August 2017, 14:46

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8 Antworten

o2_Sanna
Hallo shulk,

die Kundennummer ist bei einem Hotline-Anruf nicht gemeint. Gemeint ist die 4-stellige persönliche Kundenkennzahl. Die hast du dir selber ausgesucht. Ich habe veranlasst, dass sie dir einmal schriftlich mitgeteilt wird. Du bekommst also in der nächsten Zeit einen Brief dazu von uns.

Wenn im Sprachmenü bei der Hotline nach der Kundenkennzahl gefragt wird, kannst du z.B. einfach sagen, dass du sie nicht kennst. Du solltest dann trotzdem mit einem Berater verbunden werden.

Viele Grüße,

Sanna

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shulk
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Habe gerade wieder angerufen und habe bei der Abfrage gesagt: Weis ich nicht!. Darauf kam die Antwort: "Vielen Dank" und das Gespräch war beendet.

Frechnuss
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Benutzerebene 7
So, gerade getestet (0176 888 55 222):

Begrüßung, Nummer, Grund des Anrufs, persönliche Kundenkennzahl-->Antwort "Hab ich nicht" und weiter gings. ☺️

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
shulk
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so, jetzt hab ich das nochmal probiert und hab mit "hab ich nicht" geantwortet,... dann gings schon weiter , nämlich so:

"kein Problem, vielen Dank für Ihren Anruf" und ich bin aus der Leitung geflogen. Also wie soll das jetzt funktionieren, kann ja irgendwie nicht wahr sein oder?

o2_Sanna
Hallo shulk,

wenn ich die Kontakteinträge in deinen Vertragsdaten richtig deute, hat es inzwischen mit der Hotline geklappt. Ist das richtig? Konntest du deine Fragen klären? Ansonsten helfen wir dir auch hier gern weiter.

Der Brief mit deiner Kundenkennzahl wurde übrigens heute verschickt. Er sollte also in Kürze bei dir eintreffen.

Viele Grüße,

Sanna

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B
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kann man sich die Kundennummer auch per E-mail schicken lassen?
o2_Jelena
Hey @Bobby Roth,

der Versand geht ausschließlich per Post. Mehr Infos zum Thema persönliche Kundenkennzahl gibt es hier 🙂

Möchtest du sie sonst per Post erhalten?

Viele Grüße, Jelena
o2_Jelena
@Bobby Roth hat es sich mit deiner persönlichen Kundenkennzhal geklärt oder können wir noch etwas für dich tun? 🙂

Viele Grüße, Jelena

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