Gelöst

Bestätigen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse

vor 4 Jahren
15 April 2020
3 Antworten
9100 Aufrufe

andinin
Neuling
2 Antworten

Hallo zusammen,

ich bekomme seit Wochen regelmässig eine O2 Mail mit der Info “Bestätigen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse” von no-reply@o2.de. Egal ob ich mich mit meiner Festnetznummer oder meiner Mobilfunknummer einlogge, bekomme ich die Meldung:

“Hinweis

Bestätigung fehlgeschlagen:

Die E-Mail Adresse ist nicht diesem Kunden-Account zugeordnet. Bitte loggen Sie sich aus und dann mit dem korrekten Kunden-Account ein.”

Ich habe auch unter meinem Profil die Mailadresse bereits mehrmals bestätigt und bekomme dann dort die Meldung:

“Ihre E-Mail Adresse wurde bereits erfolgreich bestätigt.”

Langsam werden diese Mails nervig, weshalb ich hier eine Lösung benötige. Könnt Ihr Euch bitte darum kümmern, dass ich hier nicht weiter zugespamt werde?

Liebe Grüße,

Andreas

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Lösung von andinin 22 April 2020, 15:55

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3 Antworten

o2_Michi
Moderator
16996 Antworten
vor 4 Jahren
22 April 2020

@andinin

Hallo Andreas :relaxed:

Hast du evtl. mehrere Kundenkonten mit verschiedenen Verträgen? Das könnte ein Grund sein, warum die E-Mail-Adresse bereits bestätigt wurde und auf dem/den anderen/m Kundenkonto nicht.

Mit der Bestätigung des/der ausstehenden E-Mails würden die Benachrichtigungen automatisch ausbleiben.

Viele Grüße,

Michi

andinin
Autor
Neuling
2 Antworten
vor 4 Jahren
22 April 2020
Lösung

Danke Michi. Mittlerweile war auch der Kontakt über den Kundenservice erforderlich und es war wie von Dir vermutet. Es war ein altes Kundenkonto, welches letztlich nicht zusammen gelegt werden konnte mit dem neuen Konto durch den neuen Vertrag. Euer Service konnte mit mir das Problem lösen. Es war leider nur nicht von Anfang ersichtlich.