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Anspruch auf Auskunft der persönlichen Daten

  • March 10, 2022
  • 4 Antworten
  • 245 Aufrufe
kcha25
Besucher:in

am 28.12.2021 habe ich meinen Vertrag bei O2 verlängert. Am Telefon wurde mir ein Angebot erstellt für das ich laut Aussage des Mitarbeiters nach Rabattabzügen 6,99€ im Monat zahlen sollte. Auch auf der Übersichtsseite im Dokument der Vertragsanpassung werden 13€ Rabatt auf die Grundgebühr, sowie 5€ Rabatt aufgeführt. Der zu zahlende Betrag der mir jedoch in Rechnung gestellt wird ist seit Vertragsverlängerung 11,99€.

 

Leider wird auch nach telefonischer Anfrage nicht auf mein Anliegen eingegangen. Der Mitarbeiter am Telefon der mir das Angebot für die Vertragsverlängerung erstellt hat, hat das Gespräch aufgezeichnet.

 

Ich möchte gerne diese Aufnahme gemäß dem Anspruch auf Auskunft der persönlichen Daten nach § 34 BDSG einfordern um darzulegen wie das Angebot am Telefon erstellt wurde.

    4 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • March 10, 2022

    Hallo,

    sind die 5€ zufällig ein Rabatt auf die Weitersurfgarantie? Dieser wird nicht von der Grundgebühr abgezogen.

    LG

    -
    o2_Jennifer
    A
    • Anonymous
    • March 10, 2022

    Ich möchte gerne diese Aufnahme gemäß dem Anspruch auf Auskunft der persönlichen Daten nach § 34 BDSG einfordern um darzulegen wie das Angebot am Telefon erstellt wurde.

     

    hi, mit den im meinO2 Bereich bereit gestellten Anfrageoptionen

    • Datenportabilitätsanfrage
    • und Datenabzug

    kommst du da wohl nicht weiter.

    Da solltest du dich schriftlich an O2 wenden.

    Vielleicht gibts bei der Verbraucherzentrale eine nutzbare Vorlage.

    https://www.verbraucherzentrale.de/musterbriefe/digitale-welt/datenschutz-35853

    Mich würde die Reaktion von O2 doch auch interessieren.

    mfg

     

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46

    Hallo @kcha25 

     

    Ich tippe auch auf die Weitersurfgarantie (1mbits nach Verbrauch des inklusivvolumen) für 5€ monatlich. Dies ist eine kostenpflichtige Option, die auf die Grundgebühr aufgeschlagen wird, dann aber ggf 24 Monate rabattiert wird. 

    Zb o2 Free S Boost:

    Grundgebühr 24,99€

    + 5€ Weitersurfgarantie

    = 29,99€ 

    ./. 24 Monate 13€ Rabatt auf die Grundgebühr 

    ./. 24 Monate 5€ Rabatt auf die Weitersurfgarantie

    = 11,99€ 

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Jennifer
    o2_Jennifer

    Hallo @kcha25 ,

    schön, dass du hier bist :-) 

    Hattest du zu deiner Verlängerung 28.12.2021 eine Bestätigung per E-Mail erhalten? In dieser Mail hast du eine Übersicht der vereinbarten Verlängerung sowie die Widerrufsbelehrung. Zusätzlich verschicken wir seit dem 01.12.2021 eine Vertragszusammenfassung dir per E-Mail zu, wo die angebotenen Konditionen aufgeführt sind. 

    Konnten dir @Bollermann und @Vilureef auch schon weiter helfen zur Zusammensetzung der Grundgebühr? 

    Die Auskunft über gespeicherte Daten kannst du über unser Kontaktformular anfordern. Wie von @fritz04 schon richtig hingewiesen, bekommst du dann folgende Daten von uns:

    Datenportabilitätsabfrage

    • Name
    • Adresse
    • Geburtsdatum
    • E-Mail-Adresse
    • nach Kundenwunsch/Auswahl: EVN

    Datenabzug

    • Name
    • Adresse
    • Geburtsdatum
    • E-Mail-Adresse
    • gebuchter Tarif und ggf. Tarifoption
    • Bankdaten, sofern vorhanden

    Viele Grüße

    Jennifer

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