Hallo @PhilippX_ ,

herzlich willkommen in der o2 Community

Du meinst dein login auf www.o2online.de ?

Leider sind in deinem Benutzerkonto keine persönlichen Daten hinterlegt, so dass ich mir deinen Datensatz nicht aufrufen kann. Bitte schreibe deshalb eine private Nachricht an @o2_Support mit der Rufnummer und der persönlichen Kundenkennzahl des Vertrages um den es geht.

Melde dich bitte nochmal kurz hier im Beitrag, wenn du die Nachricht verschickt hast.

Danke schön.

Gruß, Solveig

Genau darum geht es, habe die Nachricht verschickt

Hallo @PhilippX_ ,

danke für die Daten.

• Meldest du dich mit deiner Festnetznummer an oder mit einem Benutzernamen ?

• Hast du schon einen anderen Browser ausprobiert ? Und/oder alle Cookies gelöscht ?

• Warst du vor oder nach Sptember 2019 das letzte Mal angemeldet ?

• Wann hast du es das letzte Mal versucht ?

• Ist die Meldung immer noch die gleiche ?

Gruß, Solveig

Hallo,

ich melde mich mit meinem Benutzernamen an.

Das Problem ist unabhängig vom Browser.

Ja auch nach dem September habe ich mich bereits angemeldet, aber das Problem scheint ja nicht bei mir zu liegen wenn mir der Facebook Support sagt ich hätte nicht einmal einen Account.

Hi @PhilippX_,

vielen Dank für deine Infos. 

Ich habe deine Daten zur Prüfung an die Fachabteilung weitergeleitet. 

Viele Grüße

Vivian 

Hallo,

wann genau meldet sich die Fachabteilung denn mal bei mir? Langsam bin ich von dem schlechten Kundenservice wirklich genervt. 1 Monat und keine Antwort. Aber immerhin gab es hier eine verständliche Antwort, der Support am Telefon spricht nicht einmal die selbe Sprache.

Hallo @PhilippX_, 

vielen Dank für deine Rückfrage. Ich bedauere, dass du mit unserem Support auf Facebook nicht zufrieden warst. 

Aber gerne helfe ich dir jetzt weiter. Unsere Fachabteilung ist zu dem Ergebnis gekommen, dass du noch nicht unter “Mein o2” registriert bist. 

Daher folge einmal diesem Link: Mein o2 Registrierung als DSL-Kunde 

Ein Erklärvideo dazu findest du hier: 

Ich hoffe, dass du nach der Mein o2-Registrierung alle Funktionen von “Mein o2” nutzen kannst. 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo,

wie kann die Fachabteilung denn dann erklären dass ich am 08.12.2018, 06:24 eine Bestätigung bekommen habe in welcher ich auch die E-Mail Adresse bestätigen musste? Ebenfalls habe ich den Account mehrere Monate benutzt. Desweiteren ist der Benutzername schon vergeben, macht ja nichts, kann man ja einen neuen Nehmen, allerdings kann ich wenn ich dann einen neuen Account erstelle nicht die E-Mail Adresse verwenden, da immer ein Verefizierungsfehler erfolgt, was wohl daran liegt weil diese schon mit dem anderen Account verbunden ist.

Kurzes Update nochmal, ich habe das ganze heute mal mit der App für das Smartphone ausprobiert. Dort kann ich mich anmelden, somit ist die Aussage der Fachabteilung dass kein Account vorhanden ist, wohl falsch. Dort kann ich alle Rechnungen wie gewohnt einsehen.

Ich bin etwas enttäuscht, dass wohl sogar die Fachabteilung in dem eignen System nicht durchblickt.

Mag ja sein, dass so ein Fehler nicht jeden Tag auftaucht, aber mir mehrmals zu sagen dass kein Account vorhanden ist, obwohl ich mehrmals gesagt habe dass ich mich einloggen kann ist leider kein vernünftiger Support. Schließlich war ich von Anfang an eingeloggt konnte aber nur die jewiligen Seiten im Kundencenter nicht aufrufen, was nun aber außerhalb der App noch immer nicht möglich ist.

Aber gerne warte ich noch auf einen richtigen Lösungsvorschlag.

Hallo @PhilippX_ ,

das ist wirklich seltsam. Ich habe einmal das Ticket wiedereröffnet und eingetragen, dass du dich in der App einloggen kannst und daher offensichtlich doch registriert bist und die Probleme nur im Browser bestehen.

Zur Sicherheit noch einmal die Nachfrage, du hast die Cookies und den Cache des Browsers gelöscht bzw. einmal einen komplett neuen Browser für den Login ausprobiert? Meist ist dies nämlich tatsächlich der Grund für viele Fehlfunktionen. Auch wir löschen nur ungern Cookies und Cache, aber es hilft tatsächlich überraschend oft.

Viele Grüße,

Andrea

Kennst du schon unsere o2 News ?

Hallo,

ich habe das ganze an unterschiedlichen Geräten probiert, das Problem tritt immer auf wenn ich mich im Browser einlogge.

Im Browser bin ich zwar auch eingeloggt, allerdings kann ich keine Seite aufrufen, nach dem einloggen kommt die Meldung über ein technisches Problem. Ausloggen funktioniert allerdings auch, also sogar das einloggen funktioniert im Browser. Sogar hier kann ich den Account ja benutzen.

Was mir nun noch aufgefallen ist, wenn ich auf die Option “Vertragsverlängerung” gehe kommt nicht die Meldung über technische Probleme sondern : “Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten”

Für die Verlosung im Priority Treuevorteile Bereich konnte ich den Account z.B ohne Probleme nutzen.

Hallo @PhilippX_ ,

danke für die Infos, ich habe das noch mal dem Ticket hinzugefügt.

Viele Grüße,

Andrea

Kennst du schon unser Vorteilsprogramm PRIORITY ? Was dich dort erwartet findest du in diesem Artikel Aus "Mehr O₂" wird Priority: Was euch beim neuen Vorteilsprogramm erwartet

Hallo,

vielen Dank, vielleicht schaffen wir es ja noch das Problem innerhalb der ersten 6 Monate nach der ersten Kontaktaufnahme (Facebook) zu lösen.

Muss ja doch ein größeres Problem sein, wenn sich innerhalb von 153 Tagen keine Problemlösung ergibt

Hallo @PhilippX_ ,

jetzt wird uns mitgeteilt, dass man bei der Überprüfung im Browser keinen Fehler an deinem Account feststellen kann.

Du schreibst oben, dass du deinen Benutzernamen für Mein o2 verwendest. Hat dieser einen Unterstrich? Hier im Forenaccount ist nämlich die Verknüpfung zu einem Account mit Unterstrich und das wäre falsch. Da kann es sein, dass nun doch irgendwie im Cache oder den Cookies etwas nicht stimmt. Wie auch immer die neuen Daten vom 01.09. entstanden sind. Diese müssen genutzt werden, bitte versuch also ggf. einmal den Nutzernamen ohne Unterstrich für den Login und vorher bitte einfach noch mal Cache und Cookies löschen, damit wir auf der richtigen Seite sind.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Ich nutze hier und in der App den Account mit dem Unterstrich. Den ohne wollte ich neu erstellen, allerdings kam direkt eine Fehlermeldung. In der App bin ich mit mit dem Account PhilippX_ eingeloggt und nutze Sie auch. MIT UNTERSTRICH. Denken Sie eigentlich ich bin blöd? Ich sagte nun doch schon mehrmals dass ich mich in der App einloggen und diese Nutzen kann und auf dem Desktop auch einloggen aber nur die Seiten nicht aufrufen kann. Wieso sagen Sie mir nun wieder der Name ist falsch. Gerne gebe ich Ihnen mein Passwörter und Sie probieren es mit PhilippX_ aus. Mit 5 Computern ausprobiert, liegt also nicht am Gerät. 

Wenn Sie mir jetzt noch einmal sagen dass der Account PhilippX_ falsch ist oder nicht exisitert kündige ich, langsam reicht es. So eingeloggt kann ich alles machen, mit dem Account PhilippX_ mit Unterstrich.

Damit kann ich auch alle Seiten aufrufen, nur halt nicht außerhalb der App.

Hier nochmal im Browser, man beachte den UNTERSTRICH

Wieso ist es eigentlich nicht mal möglich, eigenständig mit der Fachabteilung zu telefonieren? Es wäre doch wesentlich einfacher als permanent eine 3. Person dazwischen zu haben.

Könntest du bitte mal den Login im Browser mit deiner Rufnummer statt des Nutzernamens probieren?

Dort lande ich dann bei dem Account ohne den Unterstrich, wo ich die E-Mail nicht bestätigen kann.

Also habe ich jetzt einen Account der in der App und Browser funktionert ohne Adress bestätigung und einen der nur in der App funktioniert. Beide sogar mit der selben E-Mail Adresse.

Besser als nichts

Ich habe nun versucht bei dem neuen Account die E-Mail Adresse zu bestätigen, E-Mail kommt auch, danach soll ich mich einloggen. Ich logge mich mit dem neuen Account ein und dann kommt die Meldung. Evtl. weil beide Accounts die selbe E-Mail haben?

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Leider konnten wir Ihre E-Mail Adresse nicht erfolgreich verifizieren. Bitte loggen Sie sich dazu in Ihrem Mein O2 Bereich ein und überprüfen Sie die Daten auf Richtigkeit.

Hallo @PhilippX_ ,

ich versuche dein Anliegen hier zu lösen, aber dafür muss ich mir nicht von dir vorwerfen lassen, ich nicht aufmerksam genug bin, um dir weiterzuhelfen.

Ich bin sehr wohl des Lesens mächtig. Wie du sicher auch oben gelesen hast, habe ich geschrieben, dass ich die Technik bereits darauf hingewiesen habe, dass der Login in der App funktioniert. Wenn mir allerdings die Technik eine Antwort gibt, so kann ich diese nur an dich weitergeben und ggf. versuchen dir durch Abarbeiten der möglichen Fehlerquellen weiterzuhelfen. Wenn du das allerdings nicht möchtest, dann sag das gern.

Hinterlegt bei uns ist der Account ohne den Unterstrich. Das kann ich auch nicht ändern.

Ich vermute, dass der andere Login in der App vorher erfolgte und dadurch, dass du dich nicht ausgeloggt hast immer noch besteht und es so zu Differenzen kommt. Vermutlich kannst du dich, wenn du dich tatsächlich einmal in der App ausloggen würdest nicht mehr mit dem Benutzernamen mit Unterstrich einloggen.

Bei der Verifizierung der Emailadressen haben wir derzeit bei einigen Kunden zwei mögliche Herausforderungen, eine davon würde zu deinem Bild passen, nämlich, dass nach dem erhalt der Email die Aufforderung zum einloggen in den Account besteht und wenn dies geschehen ist, trotzdem die Emailadresse nicht Verifiziert werden kann. Dazu können wir ein Ticket an unsere Technik erstellen. Ich bin allerdings davon ausgegangen, dass es dir jetzt prmär darum geht den Login auf dem PC zum Funktionieren zu bekommen.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo,

das war nicht böse gemeint, allerdings muss man auch mich verstehen, würde ich direkt mit der Fachabteilung Kontakt haben, würde das hier alles wahrscheinlich etwas schneller laufen.

Vielleicht könnte man sich da bei dem Anbieter in Magenta Farbe ein Beispiel dran nehmen.

Bei dem Account mit dem Unterstrich kann ich mich auch nach dem Ausloggen wieder ganz normal einloggen.

Also entweder müssen wir jetzt PhilippX_ auch per Browser zugänglich machen oder PhilippX die E-Mail freischalten.

Immerhin funktioniert die App ja, dort konnte ich wenigstens die Kündigung vormerken.

Können Sie ja nun bestimmt auch sehen über welchen Account das gemacht wurde.

Hallo @PhilippX_,

es tut mir leid, dass dieses Fehlerbild nach wie vor besteht. 

Ich habe in der Fachabteilung nochmals darauf hingewiesen, dass du die Schwierigkeiten mit dem Browser-Login weiterhin hast. 

Viele Grüße

Vivian 

Hallo,

gibt es neue Infos?  Ist ja auf jeden Fall schon einmal ein erster Anfang dass nun für die nächsten 6 Monate ein Rabatt über 5€ gewährt wurde. Aber das löst mein Problem ja leider auch noch nicht