Kundenservice

"Ich bezahle jeden Monat meine Rechungen von o2."

 

Lach, wäre wohl schlimm wenn nicht, dazu biste  wohl ma verpflichtet!! 😀

 

Krönen schrieb:
 

Ich habe bis jetzt nichts für meine Kundentreue bekommen.

Ganz im Gegenteil. Mir wurde bisher noch Angebote gemacht, wo ich im Vergleich zu anderen Anbieter 1/3 mehr hätte zahlen müssen.

 

Würdest du hier mal konkrete Beispiele nennen? Welchen Vertrag hast du und was wurde dir angeboten!

 

Das ist hier schon lange mein Reden.Ich habe einen O2 Vertrag seit 1999 und man hat gar keine Vorteile.

 

Das ist echt eine Schande ,das es O2 egal ist. Kundenbindung gibt es dank O2 o sowieso nicht mehr ,dafür hat man das wichtigste ,nämlich die Subventionen gestrichen. Ich finde das einen gewaltigen Schuss nach hinten.

 

Warum läßt man den Kunden nicht entscheiden ,ob man ein subventioniertes Handy  oder so einen Raten Quatsch machen möchte ?

 

naja egal ,Kundenbindung ,Service für langjährige Kunden gibt es halt nicht mehr

Ich bin seit 1999 Kunde bei O2 und mittlerweile mal wieder mit Premiumstatus. Jedoch musste ich die Feststellung machen, dass die Premiumhotline viel unfreundlicher und unfähiger ist, als die normale Kundenbetreuung, die mich laut deren Aussage nicht betreuen darf.

 

Jedesmal wenn ich bei der Premiumhotline anrufe muss ich den Mitarbeitern alle Informationen sprichwörtlich aus der Nase ziehen, obwohl man angeblich einen tollen Beratungsservice genießen soll.

 

Gestern wollte ich mich über den neuen Tarif O2/Citroen informieren. Während ich mit der Mitarbeiterin gesprochen habe, hat sie mich einfach ohne irgendetwas zu sagen, während ich ihr eine Frage stellte, in die Vertragsverlängerungsabteilung verbunden, was totaler Schwachsinn und außerdem auch sehr unhöflich war.

 

Ich musste zumindest feststellen, dass sich O2 in Sachen Service und Kundenzufriedenheit enorm zurückentwickelt hat.

Hallo,

ich kann mich über den Service echt nicht beklagen.

Ich kann aber auch nur über die Geschäftskundenhotline reden.

Dort sind die Leute extrem zuvorkommend. Man muss auch seine

Probleme nur einem Mitarbeiter schildern und nicht immer wieder

alles neu aufsagen, wenn man verbunden wird. Ich bin ehrlich

begeistert von dem Service.

 

Mfg

Dirk

Meine Story mit O2 schaut so aus:

 

Im März diesen Jahres (es ist mein achtes Jahr bei 02 !) dachte ich mir, dass es doch mal ganz nett wäre sich ein Iphone 3Gs zuzulegen, zumal das Blackberry Bold welches ich zuvor über O2 bezogen habe nur Macken aufwies.

Also Kundenhotline angerufen und da ich seit Jahren eine monatliche Rechnung über 100 habe (o2 dsl, o2o und o2 genion vertrag) meinte man auch, dass dies kein Problem sei und man mir das Handy sofort zukommen lassen wird.

Ich erkundigte mich nach dem Preis und meinte das eine Anzahlung von 199 euro für einen Kunden mit meinem Volumen und meiner Laufzeit einfach nicht angebracht ist. Prompt wurde mir zugesichert ich könne das Handy für 99 euro bekommen, wenn ich dafür die Kündigung von meinem auslaufenden Genion Vertrag zurücknehme und nochmal zwei Jahre lang (vergünstigt) 5 euro im Monat zahle....

Sehr toll läuft also auf 219 euro hinaus ? Ja meinte die Dame zu mir ich solle aber die Vorteile sehen. Habe keine Vorteile gesehen und das Handy dann genervt für 199 euro inklusive monatlicher Zahlung von 20 Euro geordert.

Eine Woche später wundere ich mich über den Verbleib des Handys und rufe nochmal an. Mir wird nun mitgeteilt das ich ein bonitätsproblem habe. Alles klar dachte ich mir und lasse mich zur Kündigungshotline durchstellen, um dort mal anzufragen weshalb ein Mensch der niemals einen Schufa-Eintrag hatte, riesige Rechnungen zahlt und auch gewillt ist dies weiterhin zu tun, ein s.g. Bonitätsproblem hat? 

Da wurde mir dann gesagt, dass dies eine Fehlinformation sei und man mir das Handy nun schicken wird.

Eine weitere Woche später rufe ich nochmals an, wieder wird mir gesagt das wegen eines Bonitätsproblems alles abgeblasen wurde. Und wieder spreche ich mit der Kündigungshotline.

Dort versteht man die Problematik nicht und spricht wiederum mit einer anderen Abteilung, man würde mich zurückrufen. Drei Tage später rufe ich abermals an, im System wurde leider nicht hinterlegt das man mich zurückrufen solle. Nun gut jedenfalls besteht das Problem, weil ich zu viele Verträge laufen habe und die Maximalzahl 5 beträgt.

Da wird mir dann einiges klar. Ich habe ja schliesslich zu meinen drei Telefonverträgen noch .. , ja richtig keinen weiteren Vertrag! 

Im System sind jedoch die beiden Handys die Ich im Oktober letzten Jahres bestellt aber wieder zurückgeschickt hatte nicht als retouren vermerkt und man bittet mich den Gesamtbetrag von ca 900 euro zu zahlen.

Da ich glücklicherweise die Bestätigungsschreiben seitens O2 aufbewahrt habe und dies auch in dem Telefonat erwähne wird nach ca 2 weiterverbindungen plötzlich ersichtlich das die Handys wirklich eingegangen sind und ich nichts zu zahlen brauche.

Alles klar denke ich mir und sage der Mitarbeiterin, dass sie dies doch bitte vermerken möge, damit ich endlich mein Iphone bekomme. Kein Problem sagt sie und verbindet mich abermals zum Kollegen der die Bestellung aufnimmt.

Drei Tage später wieder der gleiche Mist, nämlich das gleiche dumme Bonitätsproblem auf Grund der Vertragsanzahl.

Ich denke mir scheiss drauf und lege einfach auf.

Einen Tag später bekomme ich dann überraschenderweise mein Iphone an die Tür geliefert. 

Endlich denke ich mir, packe es aus und sehe.. wunderbar die Verpackung ist geöffnet und Schutzhülle etc fehlen. 

Könnte ja ein Zufall sein und so entscheide ich mich es einfach mal einen Tag zu testen. Es war ein sehr kurzer Tag zumal nach ca 6 Stunden Ipod und kurzem Telefonbetrieb der Akku schlapp machte.

Alles klar mir reichts. Handy geht zurück.

Viel Ärger für mich und im Endeffekt hats nichts gebracht. Im Juni dann die Nachricht vom Iphone 4. Gleich angefragt ob es bei O2 kommen wird aber leider große Enttäuschung. Also 02 DSL gekündigt, O2 genion Kündigung nochmal schriftlich bestätigen lassen und beim o2o die Internetverbindung gekündigt. Alles Anfang Juli.

Gleich in shop und iphone 4 ohne jegliche Probleme bei der Telekom bekommen. Dsl bei Wilhelm Tell geholt und für den gleichen Preis habe ich nun noch ca 200 TV Sender (wenn man nicht zufällig 10 Sprachen spricht ist allerdings nur DMAX wirklich erwähnenswert) und eine 100mbit Leitung + Festnetzflat. DANKE sag ich da!

Nun kommt der september und ich wundere mich warum ich immernoch meinen mobilen internet pack zahle.. ein Anruf in der Hotline ergibt, dass die Kollegin (ich habe mir den Namen notiert) meine Kündigung nicht eingetragen hat. Dies wird nun nachgeholt und ich bekomme eine 20 euro Gutschrift. In Ordnung denke ich mir.

Heute Rechnung für den Oktober erhalten aber von Gutschrift keine Spur und das Internet-Pack läuft weiter.

Vielen lieben Dank O2 für den fast schon skurilen Service  ☺️ !!