Ich habe mir ein Samsung Wave während der O2-Aktion gekauft. Leider musste ich nach knapp einer Woche feststellen, dass auf dem Touchscreen nicht entfernbare Abdrücke waren. Daraufhin benötigte ich schon mehrere Anläufe beim Kundenservice, bis ich endlich die Zusage bekam, dass ich das Handy zurücksenden kann und ein neues Gerät zum gleichen Preis bekomme (was ja bei einem Umtausch aufgrund eines Fabrikationsfehlers eigendlich eine Selbstverständlichkeit ist, zumindest bei anderen Firmen). Dann habe ich mein neues Handy bestellt. Das erste mal telefonisch. Nachdem ich nach 4 Tagen immer noch keine Auftragsbestätigung hatte, meldete ich mich über den Chat. Das defekte Handy hatte ich am Tag zuvor bereits per DHL an O2 zurückgesendet. War am darauffolgenden Tag bei O2 und wurde in der Sendungsverfolgung als 'zugestellt' vermerkt. Meine Nachfrage über Chat ergab: Kein Auftrag erfasst. Was ist das denn für eine Organisation????? Also gut, Handy erneut bestellt. Jetzt nach einer Woche habe ich mal wieder per Chat gefragt, was denn mit meiner Auftragsbestätigung, bzw. meinen Handy ist. Die Auskunft lautet: Die Auftragsbestätigung kann erst versandt werden, wenn das defekte Gerät bei O2 im System eingetragen ist. Liebe O2-Mitarbeiter, dass Handy liegt seit über einer Woche irgendwo bei euch rum. Und was hat die Auftragsbestätigung mit meiner Rücksendung zu tun????? Was ist denn das für ein Kundenservice. Ich warte jetzt seit über einer Woche auf eine Auftragsbestätigung oder noch besser auf mein Handy. Aber die schaffen es nicht, einem Kunden schnellstmöglich sein defektes Handy umzutauschen. Der Mitarbeiter am Chat schrieb lapidar, das könne schon mal bis zu 14 Tagen dauern, bis die Rücksendung im System vermerkt ist. Was machen die mit den zurückgesendeten Geräten??? Hat schon mal einer von den O2-Leuten was von Amazon gekauft???? Wenn da was nicht OK ist, geht das aber Ratz-Fatz. An denen können sie sich mal ein Beispiel nehmen. Und ich bin mir sicher, dass die täglich deutlich mehr Rücksendungen als O2 bekommen.
Ich kann nur jedem empfehlen, gut zu überlegen, wo er sein Gerät kauft, und wie er im Servicefall behandelt werden möchte, und vor allem wie viel Zeit er an irgendwelchen Hotlines oder in Chat's vertrödeln will. Ich werde den Fehler jedenfalls nicht noch ein zweites Mal machen. Wenn der Preis nicht so super günstig gewesen wäre, .....
Irgendwelche Erklärungen für einen enttäuschten Kunden?
Handy-Rücksendung bei Umtausch oder die Abwicklung eines Servicefalls
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8 July 2010
Mag vielleicht für Sie komisch klingen, aber das ist alles völlig normal.
Die Bearbeitung einer Rücksendung nimmt mit Versandweg bis zu 14 Tage in Anspruch. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung zur Neubestellung. Falls Sie bis dahin noch keinen neuen Handywunsch angemeldet haben, können Sie sich dann dazu an die Kundenbetreuung wenden. Wenn schon ein Handywunsch angegeben wurde, wird das neue Gerät direkt verschickt.
Also alles normal. Einfach etwas mehr Geduld bitte.
P.S.: Amazon ist wirklich schnell. Ich frag mich immer wieder wie die das machen.
Die Bearbeitung einer Rücksendung nimmt mit Versandweg bis zu 14 Tage in Anspruch. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung zur Neubestellung. Falls Sie bis dahin noch keinen neuen Handywunsch angemeldet haben, können Sie sich dann dazu an die Kundenbetreuung wenden. Wenn schon ein Handywunsch angegeben wurde, wird das neue Gerät direkt verschickt.
Also alles normal. Einfach etwas mehr Geduld bitte.
P.S.: Amazon ist wirklich schnell. Ich frag mich immer wieder wie die das machen.
Wie amazon das macht ? ganz einfach: Die kümmern sich um Ihre Kunden, speziell um die Unzufriedenen 😃
Ist für viele Firmen noch Neuland
Ist für viele Firmen noch Neuland
Schade, hier stand gestern ein schöner Kommentar von dem User Arvato unzufrieden der aber leider gelöscht wurde
Zeigt für mich leider auch wie hier mit Kritik am eigenen Hause umgegangen wird.
Zeigt für mich leider auch wie hier mit Kritik am eigenen Hause umgegangen wird.
Sehr geehrte o2 Moderatoren. Ihre Kommentare sind wenig hilfreich. Ich finde es äußerst seltsam, wie hier mit den kritischen Bemerkungen von KUNDEN umgegangen wird. Einfach Einträge zu löschen, wie die von 'mit Arvato unzufrieden ' hat in meinen Augen NICHTS mit 'moderieren' zu tun sondern zeugt von kritikunfähigkeit. Stellen sie sich der Kritik. Wenn die Fa. O2 Probleme mit kritischen Äußerungen ihrer Kunden hat, und nicht in der Lage ist aus der Kritik einen Verbesserungsprozess anzustoßen, ist das wirklich trauig. Und dann ist dieses Forum hier absolut überflüssig! Ist die Fa. O2 schon im 21. Jahrhundert angekommen? Inzwischen gibt es Qualitätssicherungsysteme, bei denen Kundenorientiertes Verhalten und kontinuierliche Verbesserung einen großen Teil einnehmen.
Nun zur Antwort von 'o2Moderator_Zigurias ': Viel Erklärung für die lange Bearbeitungszeit liefern sie mir ja nicht. Vielleicht sollten sie mal kritisch hinterfragen, was da so alles abläuft. 14 Tage ist eine verdammt lange Zeit für die Bearbeitung einer Rücksendung. DHL hat ziemlich genau 21 Stunden benötigt um das Handy zurück nach o2 zu transportieren. Wozu werden denn jetzt die restlichen 13 Tage benötigt??? Ach ja, die Kundenbetreuung: ich mußte mein neues Handy gleich zwei mal bestellen. O2 fällt es ja unendlich schwer eine Bestellbestätigung per Mail zu versenden. Also wartet man erst, dass das bestellte Gerät eintrifft. Wenn man dann nach 4-5 Tagen mal nachfragt, erfährt man dass gar keine Bestellung im System vorhanden ist. Haben die überhaupt ein 'SYSTEM'? Aus einer Bestellbestätigung kann der Kunde ersehen, ob alle Daten richtig erfasst wurden. Und er hat etwas in der Hand, wenn er mal wieder nachfragt, wo seine Bestellung bleibt. Als Kunde muß ich mich schon sehr über de internen Abläufe von O2 wundern.
'Mag vielleicht für Sie komisch klingen, aber das ist alles völlig normal.'
Ja, stimmte genau, klingt sehr komisch, und das bestimmt nicht nur für mich. Liebe Moderatoren, diese Art von Kommentaren ist für die Leute die sich über diesen Weg an O2 wenden in keinster Weise hilfreich.
So und jetzt muß ich weiter auf mein Handy warten. Hab ja noch mindestens 4-5 Tage vor mir, in denen ich zusehen muß, wie ich von unterwegs telefonieren kann. Telefonzellen sind inzwischen äußerst rar.
Ich bin ja mal gespannt, ob dieser Eintrag jetzt auch gelöscht wird wegen 'Verstoß gegen die AGB'. Was genau wird 'mit Arvato unzufrieden' eigendlich vorgeworfen????
Nun zur Antwort von 'o2Moderator_Zigurias ': Viel Erklärung für die lange Bearbeitungszeit liefern sie mir ja nicht. Vielleicht sollten sie mal kritisch hinterfragen, was da so alles abläuft. 14 Tage ist eine verdammt lange Zeit für die Bearbeitung einer Rücksendung. DHL hat ziemlich genau 21 Stunden benötigt um das Handy zurück nach o2 zu transportieren. Wozu werden denn jetzt die restlichen 13 Tage benötigt??? Ach ja, die Kundenbetreuung: ich mußte mein neues Handy gleich zwei mal bestellen. O2 fällt es ja unendlich schwer eine Bestellbestätigung per Mail zu versenden. Also wartet man erst, dass das bestellte Gerät eintrifft. Wenn man dann nach 4-5 Tagen mal nachfragt, erfährt man dass gar keine Bestellung im System vorhanden ist. Haben die überhaupt ein 'SYSTEM'? Aus einer Bestellbestätigung kann der Kunde ersehen, ob alle Daten richtig erfasst wurden. Und er hat etwas in der Hand, wenn er mal wieder nachfragt, wo seine Bestellung bleibt. Als Kunde muß ich mich schon sehr über de internen Abläufe von O2 wundern.
'Mag vielleicht für Sie komisch klingen, aber das ist alles völlig normal.'
Ja, stimmte genau, klingt sehr komisch, und das bestimmt nicht nur für mich. Liebe Moderatoren, diese Art von Kommentaren ist für die Leute die sich über diesen Weg an O2 wenden in keinster Weise hilfreich.
So und jetzt muß ich weiter auf mein Handy warten. Hab ja noch mindestens 4-5 Tage vor mir, in denen ich zusehen muß, wie ich von unterwegs telefonieren kann. Telefonzellen sind inzwischen äußerst rar.
Ich bin ja mal gespannt, ob dieser Eintrag jetzt auch gelöscht wird wegen 'Verstoß gegen die AGB'. Was genau wird 'mit Arvato unzufrieden' eigendlich vorgeworfen????
Ich halte das hier eher für O2 Bashing. Hier werden kritische Kommentare im Grunde immer stehen gelassen, aber dieser Poster fällt sehr häufig durch seine ausfallenden Kommentare auf, was wohl auch hier zur Löschung geführt hat.
Ich halte das hier eher für O2 Bashing. Hier werden kritische Kommentare im Grunde immer stehen gelassen, aber dieser Poster fällt sehr häufig durch seine ausfallenden Kommentare auf, was wohl auch hier zur Löschung geführt hat.
Mal ne Frage: hat du den Kommentar gelesen ? oder ist deine Meinung eine Vermutung.
Ich kann nur sagen dieser Kommentar war sachlich und einwandfrei
Mal ne Frage: hat du den Kommentar gelesen ? oder ist deine Meinung eine Vermutung.
Ich kann nur sagen dieser Kommentar war sachlich und einwandfrei
@tram: ist ne Vermutung, da von diesem Poster schon mehrere Kommentare aufgrund der "Unsachlichkeit" (die ich noch lesen konnte) gesperrt wurden. Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass O2 normale Kritik zensiert, da du hier im Forum genug davon findest - unzensiert.
Wenn du ihn noch gelesen hast, was stand den drin?
Wenn du ihn noch gelesen hast, was stand den drin?
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9 July 2010
Der Beitrag wurde entfernt, weil er eine unsachliche und haltlosen Unterstellung ohne jeden Hintergrund enthielt. Dies hat ein anderer User korrekt bemängelt.
Kritik ist gut. o2 stellt sich dieser Kritik sehr wohl. Sonst würde es dieses Forum gar nicht geben. Hier sind sehr viele Beiträge voll mit Kritik.
Aber wir erwarten vernüftige Kritik und keine "Flames". Die sind reine Meinungsmache und tragen überhaupt nicht zu einer Lösung oder Veränderung bei. Dafür gibt es genug andere Foren.
Kritik und Feedback? Immer gerne!
Kritik ist gut. o2 stellt sich dieser Kritik sehr wohl. Sonst würde es dieses Forum gar nicht geben. Hier sind sehr viele Beiträge voll mit Kritik.
Aber wir erwarten vernüftige Kritik und keine "Flames". Die sind reine Meinungsmache und tragen überhaupt nicht zu einer Lösung oder Veränderung bei. Dafür gibt es genug andere Foren.
Kritik und Feedback? Immer gerne!
@tram: ist ne Vermutung, da von diesem Poster schon mehrere Kommentare aufgrund der "Unsachlichkeit" (die ich noch lesen konnte) gesperrt wurden. Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass O2 normale Kritik zensiert, da du hier im Forum genug davon findest - unzensiert.
Wenn du ihn noch gelesen hast, was stand den drin?
[b][b]Also es stand drin nach Gedächtnsprotokoll:
Wenn er diesen Artikel liest schaut er wie in einen Spiegel da sein Fall ähnlich ist.
Inden nächsten Tagen steht hier der Kommentar eines Moderators, der sich für das Versehen entschuldigt und den User bittet die Hotline unter der Nummer 179xxxxx
anzurufen.
Und dann sagte mit arvato unzufrieden noch das der Service von O2 in seinem Fall gegen 0 tendiert
Wenn du ihn noch gelesen hast, was stand den drin?
[b][b]Also es stand drin nach Gedächtnsprotokoll:
Wenn er diesen Artikel liest schaut er wie in einen Spiegel da sein Fall ähnlich ist.
Inden nächsten Tagen steht hier der Kommentar eines Moderators, der sich für das Versehen entschuldigt und den User bittet die Hotline unter der Nummer 179xxxxx
anzurufen.
Und dann sagte mit arvato unzufrieden noch das der Service von O2 in seinem Fall gegen 0 tendiert
Der Beitrag wurde entfernt, weil er eine unsachliche und haltlosen Unterstellung ohne jeden Hintergrund enthielt. Dies hat ein anderer User korrekt bemängelt.
Kritik ist gut. o2 stellt sich dieser Kritik sehr wohl. Sonst würde es dieses Forum gar nicht geben. Hier sind sehr viele Beiträge voll mit Kritik.
Aber wir erwarten vernüftige Kritik und keine "Flames". Die sind reine Meinungsmache und tragen überhaupt nicht zu einer Lösung oder Veränderung bei. Dafür gibt es genug andere Foren.
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[b]Also mein Lieber Moderator das ist jetzt etwas zu einfach.
Auf dem Artikel von arvato unzufrieden schreibt user karakule folgendes:
Was haben die Wettbewerber dir versprochen oder gegeben, damit du hier Unruhe reinbringst?
Diese Aussage ist genauso unsachlich und eine haltlose Unterstellung ohne jeden Hintergrund oder glaubt O2 das Wettbewerber wirklich user bezahlen.
Diese Aussage wurde Sarkasmus freigegeben und die Aussage von arvato eine haltlose Unterstellung ?
Ich glaube ich wechsle doch nicht zu O2
Kritik ist gut. o2 stellt sich dieser Kritik sehr wohl. Sonst würde es dieses Forum gar nicht geben. Hier sind sehr viele Beiträge voll mit Kritik.
Aber wir erwarten vernüftige Kritik und keine "Flames". Die sind reine Meinungsmache und tragen überhaupt nicht zu einer Lösung oder Veränderung bei. Dafür gibt es genug andere Foren.
Kritik und Feedback? Immer gerne!
[b]Also mein Lieber Moderator das ist jetzt etwas zu einfach.
Auf dem Artikel von arvato unzufrieden schreibt user karakule folgendes:
Was haben die Wettbewerber dir versprochen oder gegeben, damit du hier Unruhe reinbringst?
Diese Aussage ist genauso unsachlich und eine haltlose Unterstellung ohne jeden Hintergrund oder glaubt O2 das Wettbewerber wirklich user bezahlen.
Diese Aussage wurde Sarkasmus freigegeben und die Aussage von arvato eine haltlose Unterstellung ?
Ich glaube ich wechsle doch nicht zu O2
@straßenbahn: man könnte meinen, dass du und arvato die selbe person seid 😉
Aber wieso lassen wir diese sinnlose Diskussion eigentlich nicht sein?
BTT: wieso merkt man eigentlich erst nach einer Woche Nutzung, dass auf dem Screen nicht entfernbare Flecken sind?
Aber wieso lassen wir diese sinnlose Diskussion eigentlich nicht sein?
BTT: wieso merkt man eigentlich erst nach einer Woche Nutzung, dass auf dem Screen nicht entfernbare Flecken sind?
2 nickn@me: Verstehe die Frage nicht. Wenn ich das früher bemerkt hätte, wäre dann die Bearbeitungszeit bei o2 anders?
Ich habe Anfang des Jahres zwei Handys - nicht auf einmal, sondern zu unterschiedlichen Zeiten - an O2 zurück gesendet (kein Umtausch!). Hatte keinerlei Probleme damit. Es hat zwar jeweils 14 Tage gedauert, bis der Vorgang bearbeitet und das Geld wieder gutgeschrieben war - aber danach war auch alles zur besten Zufriedenheit geklärt.
Damit möchte ich sagen, dass 14 Tage schon recht lange sein können. Aber es läuft korrekt ab.
Damit möchte ich sagen, dass 14 Tage schon recht lange sein können. Aber es läuft korrekt ab.
2 nickn@me: Verstehe die Frage nicht. Wenn ich das früher bemerkt hätte, wäre dann die Bearbeitungszeit bei o2 anders?
Nein das nicht, aber was gibt es an der Frage nicht zu verstehen. Wieso hast du es nicht gleich bemerkt? Wenn ich ein neues (teures) Handy bekomme und auspacke, dann schau ich dass es schad/schmutzfrei ist und falls nicht wirds sofort reklamiert. Deswegen wunderts mich, dass du erst nach einer Woche sowas feststellst.
Nein das nicht, aber was gibt es an der Frage nicht zu verstehen. Wieso hast du es nicht gleich bemerkt? Wenn ich ein neues (teures) Handy bekomme und auspacke, dann schau ich dass es schad/schmutzfrei ist und falls nicht wirds sofort reklamiert. Deswegen wunderts mich, dass du erst nach einer Woche sowas feststellst.
@straßenbahn: man könnte meinen, dass du und arvato die selbe person seid 😉
Aber wieso lassen wir diese sinnlose Diskussion eigentlich nicht sein?
Hallo Nickn@me,
nein ich habe mit arvato unzufrieden nichts zu tun ich finde nur man sollte solche persönlichen Angriffe gegen User nicht machen bzw auch unterbinden. Man kann als Moderator durch geziehltes löschen bzw stehen lassen von Beiträgen auch Diskussionen
beeinflussen egal in welche Richtung
Aber wieso lassen wir diese sinnlose Diskussion eigentlich nicht sein?
Hallo Nickn@me,
nein ich habe mit arvato unzufrieden nichts zu tun ich finde nur man sollte solche persönlichen Angriffe gegen User nicht machen bzw auch unterbinden. Man kann als Moderator durch geziehltes löschen bzw stehen lassen von Beiträgen auch Diskussionen
beeinflussen egal in welche Richtung
Meiner Meinung nach war es sogar kulant von O2 dir das Handy umzutauschen
nachdem schon eine Woche vergangen war.
Im Shop hätte das nicht funktioniert
nachdem schon eine Woche vergangen war.
Im Shop hätte das nicht funktioniert
@nickn@me: Ich verstehe nicht was die Frage damit zu tun hat, dass O2 14 Tage braucht, um ein Handy, dass sie von einem Kunden zurückgesendet bekommen, weil es einen Fabrikationsmangel aufweist, in ihrem 'System' zu Erfassen. Vorher geht's bei denen nämlich nicht weiter im Ablauf: keine Auftragsbestätigung für das neu bestellte Austausch-Handy und auch kein Versand des Austausch-Handys. Die merken wahrscheinlich noch nicht mal, dass der Kunde in der Zeit auch nicht über ihr Netz telefonieren kann, und sie damit nix verdienen. Komische Einstellung ...
@O2_Gecko: Ich weiß ja nicht ob Du's schon wußtest: Wenn Du was in einem Shop im I-Net kaufst, hast Du 14 Tage Rückgaberecht (zumindest hier in Deutschland). Das hat nichts mit Kulanz zu tun. Das ist deutsches Recht. Na, wieder was gelernt!
@O2_Gecko: Ich weiß ja nicht ob Du's schon wußtest: Wenn Du was in einem Shop im I-Net kaufst, hast Du 14 Tage Rückgaberecht (zumindest hier in Deutschland). Das hat nichts mit Kulanz zu tun. Das ist deutsches Recht. Na, wieder was gelernt!
Wenn du es aber in den 14 Tagen zurückschickst, dann sollte es neu sein und nicht schon ne Woche gebraucht, wie bei dir. Das ist nämlich nicht in diesem Fernabsatzgesetz inkludiert 😛
Wenn du es auspackst, dann hast du es auf Mängel zu untersuchen. Und wenn du erst nach ner Woche feststellst, dass auf dem Touchscreen böse Flecken sind, dann ist das sehr wohl Kulanz , da die auch von dir sein könnten. Deswegen die Frage: wieso merkt man das erst nach ner Woche Gebrauch? Der Touchscreen ist das, womit du dich bei deinem Handy zu 95% beschäftigst und somit sollte einem das als erstes auffallen.
Wenn du es auspackst, dann hast du es auf Mängel zu untersuchen. Und wenn du erst nach ner Woche feststellst, dass auf dem Touchscreen böse Flecken sind, dann ist das sehr wohl Kulanz , da die auch von dir sein könnten. Deswegen die Frage: wieso merkt man das erst nach ner Woche Gebrauch? Der Touchscreen ist das, womit du dich bei deinem Handy zu 95% beschäftigst und somit sollte einem das als erstes auffallen.
Das Problem hab' ncht nur ich. Andere sind auch so doof und gucken sich ihr Handy, wenn sie's kriegen nicht mit dem Mikroskop an. Guckst du hier und liest ein bisschen.
http://www.handy-faq.de/forum/samsung_s8500_wave_forum/143911-wave_display_fehler_anti_fingerabdruck_oberflaeche.html
http://www.handy-faq.de/forum/samsung_s8500_wave_forum/143911-wave_display_fehler_anti_fingerabdruck_oberflaeche.html
Wenn du es aber in den 14 Tagen zurückschickst, dann sollte es neu sein und nicht schon ne Woche gebraucht, wie bei dir. Das ist nämlich nicht in diesem Fernabsatzgesetz inkludiert 😛
Wenn du es auspackst, dann hast du es auf Mängel zu untersuchen. Und wenn du erst nach ner Woche feststellst, dass auf dem Touchscreen böse Flecken sind, dann ist das sehr wohl Kulanz , da die auch von dir sein könnten. Deswegen die Frage: wieso merkt man das erst nach ner Woche Gebrauch? Der Touchscreen ist das, womit du dich bei deinem Handy zu 95% beschäftigst und somit sollte einem das als erstes auffallen.
Ganz richtig
Außerdem ist da nicht das Recht mit drin das Handy dann nochmal für den gleichen Preis zu bekommen
Denn Widerrufsrecht bezieht sich ja auf Widerruf und nicht auf Umtausch
und danke das Widerrufsrecht ist mir sehr wohl ein Begriff ☺️
Wenn du es auspackst, dann hast du es auf Mängel zu untersuchen. Und wenn du erst nach ner Woche feststellst, dass auf dem Touchscreen böse Flecken sind, dann ist das sehr wohl Kulanz , da die auch von dir sein könnten. Deswegen die Frage: wieso merkt man das erst nach ner Woche Gebrauch? Der Touchscreen ist das, womit du dich bei deinem Handy zu 95% beschäftigst und somit sollte einem das als erstes auffallen.
Ganz richtig
Außerdem ist da nicht das Recht mit drin das Handy dann nochmal für den gleichen Preis zu bekommen
Denn Widerrufsrecht bezieht sich ja auf Widerruf und nicht auf Umtausch
und danke das Widerrufsrecht ist mir sehr wohl ein Begriff ☺️
N Mikroskop braucht man scheinbar auch nicht. Laut deinem Link kann man das Prob mit nem 'Viss' beseitigen - oder eben einschicken.
Abgesehen von dem unverschuldeten und sicherlich ärgerlichen Fleckenproblem hätte ich es erstens gleich zurückgeschickt und zweitens nicht an O2 sondern an Samsung. Nichts ist zeitraubender als Dinge über x Ecken laufen zu lassen. Geh nicht zu Schmitt sondern zu Schmittchen 😉 Sicherlich keine Lösung für dein jetztiges Problem, aber nur als guter Tipp für die Zukunft 😉 *ausklink*
Abgesehen von dem unverschuldeten und sicherlich ärgerlichen Fleckenproblem hätte ich es erstens gleich zurückgeschickt und zweitens nicht an O2 sondern an Samsung. Nichts ist zeitraubender als Dinge über x Ecken laufen zu lassen. Geh nicht zu Schmitt sondern zu Schmittchen 😉 Sicherlich keine Lösung für dein jetztiges Problem, aber nur als guter Tipp für die Zukunft 😉 *ausklink*
Anscheinend alles 02 Mitarbeiter hier ......
N Mikroskop braucht man scheinbar auch nicht. Laut deinem Link kann man das Prob mit nem 'Viss' beseitigen - oder eben einschicken.
Abgesehen von dem unverschuldeten und sicherlich ärgerlichen Fleckenproblem hätte ich es erstens gleich zurückgeschickt und zweitens nicht an O2 sondern an Samsung. Nichts ist zeitraubender als Dinge über x Ecken laufen zu lassen. Geh nicht zu Schmitt sondern zu Schmittchen 😉 Sicherlich keine Lösung für dein jetztiges Problem, aber nur als guter Tipp für die Zukunft 😉 *ausklink*
[b]Mal eine blöde Frage,
warum soll er das Handy an Samsung schicken ? Es wurde doch bei O2 gekauft, oder bin ich da falsch ?
[b]Das Sprichwort heist aber übrigens: Geh nicht zu Schmittchen sonder zu Schmitt, auch als guter Tipp für die Zukunft
Abgesehen von dem unverschuldeten und sicherlich ärgerlichen Fleckenproblem hätte ich es erstens gleich zurückgeschickt und zweitens nicht an O2 sondern an Samsung. Nichts ist zeitraubender als Dinge über x Ecken laufen zu lassen. Geh nicht zu Schmitt sondern zu Schmittchen 😉 Sicherlich keine Lösung für dein jetztiges Problem, aber nur als guter Tipp für die Zukunft 😉 *ausklink*
[b]Mal eine blöde Frage,
warum soll er das Handy an Samsung schicken ? Es wurde doch bei O2 gekauft, oder bin ich da falsch ?
[b]Das Sprichwort heist aber übrigens: Geh nicht zu Schmittchen sonder zu Schmitt, auch als guter Tipp für die Zukunft
Mal eine blöde Frage,
warum soll er das Handy an Samsung schicken ? Es wurde doch bei O2 gekauft, oder bin ich da falsch ?
[b]Das Sprichwort heist aber übrigens: Geh nicht zu Schmittchen sonder zu Schmitt, auch als guter Tipp für die Zukunft
______
Wenn wir beide schon klugscheißen, dann schieb ich noch eins nach: auch dein Sprichwort ist nicht ganz richtig. Es heißt: "Geh zu Schmitt und nicht zu Schmittchen" 😉 Aber Danke für die Richtigstellung.
Warum zu Samsung? Weil das im Normalfall schneller geht! Das empfehlen alle, auch Alternate z.B. Denn was macht Alternate/O2 wenn du ihnen Reklamationsware schickst? Richtig. Sie schicken es an den Hersteller weiter. Deswegen der Spruch: geh zu Schmitt (Hersteller/Samsung) und nicht zu Schmittchen (O2)....außer du hast zu viel Zeit, dann gehts natürlich über den Umweg O2 auch. Aber dann bitte nicht über die lange Wartezeit - wie der Threadersteller - mockieren 😛
Schade, dass nickn@me immer noch nicht verstanden hat, um was es mir eigendlich geht:
Nicht um die Bearbeitungszeit eines Gerätes, dass sich in Reparatur befindet, sondern um die Zeit, die O2 benötigt um ein Gerät zu erfassen, dass an sie zurückgeschickt wird.
Die Fa. O2 benötigt fast 14 Tage um ein Gerät, dass sie an ihrem Wareneingang von z.B. DHL entgegennimmt, zu erfassen und die Daten in ihr 'System' zu tippen. Vorher geht das Austauschgerät aber nicht raus. Jetzt verstanden?
Ausserdem weiß ich gar nicht, was diese sinnlose Diskussion soll, an wen das Handy zum Umtausch gesendet wird. Am Telefon wurde die Rücksendung so mit O2 vereinbart. Fertig. Wenn ich bei O2 ein Gerät kaufe und über 24 Monate abbezahle, gehört es solange o2 bis es bezahlt ist. Also muß auch der Eigentümer des Geräts entscheiden, wie im Fehlerfall vorgegangen werden soll. Nur, dass das jetzt schon über 14 Tage dauert, hat mir keiner gesagt.
Zum Reinigen des Displays:
1. Habe ich die Abdrücke erst entdeckt, als ich mal mit einem feuchten Tuch über's Display gewischt habe. Vorher habe ich die nicht wahrgenommen. Dannach habe ich die auch gesehen, wenn das Display dunkel war und das Display schräg zum Licht gehalten wurde.
2. Wenn nickn@me genau hingesehen hätte, wäre ihm aufgefallen, dass der Tipp mit dem Viss erst kam, nachdem ich das Handy bereits zurückgesandt hatte. nickn@me kann ja gern mit Viss auf seinem Display rumputzen. Ich halte mich da erst mal zurück und gehe den offiziellen Weg über meinen Lieferanten. Langzeiterfahrungen mit dieser Art von Reparaturversuchen gibt es nämlich noch keine.
3. Tolle Sprüche kenne ich auch viele, aber die helfen mir meistens nicht wirklich weiter .......
Nicht um die Bearbeitungszeit eines Gerätes, dass sich in Reparatur befindet, sondern um die Zeit, die O2 benötigt um ein Gerät zu erfassen, dass an sie zurückgeschickt wird.
Die Fa. O2 benötigt fast 14 Tage um ein Gerät, dass sie an ihrem Wareneingang von z.B. DHL entgegennimmt, zu erfassen und die Daten in ihr 'System' zu tippen. Vorher geht das Austauschgerät aber nicht raus. Jetzt verstanden?
Ausserdem weiß ich gar nicht, was diese sinnlose Diskussion soll, an wen das Handy zum Umtausch gesendet wird. Am Telefon wurde die Rücksendung so mit O2 vereinbart. Fertig. Wenn ich bei O2 ein Gerät kaufe und über 24 Monate abbezahle, gehört es solange o2 bis es bezahlt ist. Also muß auch der Eigentümer des Geräts entscheiden, wie im Fehlerfall vorgegangen werden soll. Nur, dass das jetzt schon über 14 Tage dauert, hat mir keiner gesagt.
Zum Reinigen des Displays:
1. Habe ich die Abdrücke erst entdeckt, als ich mal mit einem feuchten Tuch über's Display gewischt habe. Vorher habe ich die nicht wahrgenommen. Dannach habe ich die auch gesehen, wenn das Display dunkel war und das Display schräg zum Licht gehalten wurde.
2. Wenn nickn@me genau hingesehen hätte, wäre ihm aufgefallen, dass der Tipp mit dem Viss erst kam, nachdem ich das Handy bereits zurückgesandt hatte. nickn@me kann ja gern mit Viss auf seinem Display rumputzen. Ich halte mich da erst mal zurück und gehe den offiziellen Weg über meinen Lieferanten. Langzeiterfahrungen mit dieser Art von Reparaturversuchen gibt es nämlich noch keine.
3. Tolle Sprüche kenne ich auch viele, aber die helfen mir meistens nicht wirklich weiter .......
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