Xplora x6 mit vertrag

Hallo ​@Sellerina,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Hattest du die SIM-Karte zusammen mit der Uhr neu bestellt? Die Einstellungen der Uhr hast du schon überprüft? Was für eine Meldung bekommst du wenn du die SIM-Karte in der Uhr einlegst? Kann sie sich mit dem Netz verbinden?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca, ja ich hab bei o2 den Vertrag mit simkarte abgeschlossen und Zahl auch jeden Monat dafür und können die Uhr nicht nutzen. Wenn die Uhr angeschalten wird, erscheint die Meldung „keine Simkarte installiert “darauf hin nehmen wir sie bis zu 10-20 mal raus und wieder rein aber es ändert sich nichts an der Meldung  wenn es dann doch mal funktioniert hält das ca ne Stunde und dann geht es wieder nicht 😕

in meinem Handy funktioniert die simkarte und ich kann auch telefonieren. Simlock haben wir auch entfernt. 
 

Liebe Grüße 

selina 

Hallo ​@Sellerina,

das ist ärgerlich, dass die Xplora nicht mit der SIM Karte funktioniert.

Habt ihr eine andere SIM Karte in die Watch einlegen könne um zu schauen, ob es an der Xplora liegt? Deren SIM funktioniert ja in einem Handy, wie du berichtet hattest. Funktioniert auch eine andere SIM nicht in der Watch, dann ist ein Anmelden und Einsenden für eine Reparatur ein weiterer Weg.

Viele Grüße,

Gerrit

Guten Morgen, nein das haben wir nicht weil die sim ja mit der Uhr als Vertrag ankam. Da die simkarte aber in sämtlichen Handy funktioniert wird es an dieser wohl nicht liegen sondern an der Uhr selbst. 
 

Wir haben auch alle Einstellungen zurückgesetzt und neu installiert aber auch das bringt keinen Erfolg. 

es wäre schön wenn es bald eine Lösung gäbe, weil wir die Uhr seit knapp drei Monaten nicht nutzen können, ich aber jeden Monat dafür zahle 

Liebe grüße 

​@Sellerina hast du auf den Link zum Reperaturportal von Gerrit geklickt?

Ja, Auftrag schicke ich gerade raus! 

😵‍💫 „in Kürze“

Es gibt doch auch jede Menge Xplorer wo das ohne Update zu klappen scheint.
 

Da wäre ein unkomplizierter Austausch für den Kunden die elegantere Lösung gewesen.

Hallo ​@Sellerina,

das ist gut, wenn du im Reparaturenportal schon einen Reparaturauftrag erstellen konntest 🙂

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Nein hab ich nicht erstellt da diese Meldung dann aufgetaucht ist mit Update …

​@Sellerina Oh ok, dann drücke ich dir die Daumen, dass das Update nun schnell kommt und deine Xplora Watch wieder zum Funktionieren bringt.

Halte uns dazu gerne auf dem Laufenden hier 🙂

Viele Grüße,

Gerrit