Vertragsverlängerung mit Handy

Das steht in diesem Topic wie es genau funktioniert:

Hallo ​@Sascha3010,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Hier in unserem Online-Shop steht es auch: Samsung Galaxy Z Fold7 (Aktion)

Das Tablet muss separat im Hardware-Extra-Portal angefordert werden.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, 

Ich sollte mich hier melden und mein Problem darstellen, was ich hiermit tue.

Wie ja schon bei meinen ersten Eintrag erwähnt,hatte ich am 22.7.2025 meinen Vertrag verlängert mit dem Samsund Fold 7 mit 512 GB zum Preis von 256 GB und mit der Zugabe eines Tablet Samsung S10 im Tarif M.Dieses wurde mir auch mit einer Auftragsbestätigung schriftlich bestätigt. Soweit so gut,da heute der 01.08 ist habe ich in meiner App nachgesehen,ob der Vertrag umgeschrieben ist,musste aber leider feststellen,dass mein 1,5 teurer Vertrag L boot dort gelistet ist. Also habe ich beim Sevice angerufen. Dort sagte man mir,dass da wohl ein Fehler passiert sei und man das nicht mehr ändern könnte,sondern nur alles stornieren. 

Also wurde alles storniert,bedeutet kein Handy,kein Tablet,da der Aktionszeitraum ja vorbei ist und als Krönung der teure L Boost Vertrag, den ich jetzt noch bis zum 2.9 bezahlen muss, da ich natürlich sofort gekündigt habe.

Ich kann nicht verstehen, dass durch einen Fehler von O2 der Kunde alles verliert und noch drauf zahlen muss.

Das ist für mich absolut kein Geschäftsleben und wenn ich mit meinen Kunden so umgehen würde,wäre ich meinen Job los.

Und was ist jetzt deine Frage?

Du kannst ggf. eine Beschwerde einreichen. Nutze dazu das Kontaktformular.

Meine Frage ist, ob sie das als normal finden wie das gelaufen ist und sie einen Lösungsvorschlag haben,damit der unbedeutende Kunde vielleicht doch zufrieden ist.

Hallo ​@Sascha3010 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Normalerweise versuchen wir immer die bestmögliche Lösung für den Kunden zu finden.
Ich bin mir nicht sicher, ob da nicht ein Mißverständnis vorliegt. 
Natürlich wäre der monatliche Gesamtpreis höher gewesen, als vorher. 
Du hättest zum einen das Samsung Handy gehabt,  für das du die Raten hättest bezahlen müssen und außerdem  wurde noch ein
Zusatz-Filmpack über 12,- EUR gebucht  mit dem du dir jeden Monat 3 Filme in HD-Qualität hättest ansehen können.
Die Grundgebühr des Tarifes war wesentlich niedriger als die vorherige. 
Das Angebot mit dem Tablet können wir dir jetzt leider nicht mehr anbieten. 
Aber vielleicht möchtest du ein anderes Angebot für eine Vertragsverlängerung von uns bekommen ? 
Worauf kommt es dir denn an ? 
Gruß, Solveig 
 

Hallo Solveig,ersteinmal vielen Dank für die Rückmeldung. 

Vielleicht noch einmal kurz zum Vorfall. 

Ich habe die Vertragsverlängerung in der App gemacht und hierzu von O2 eine Auftragsbestätigung schriftlich per Mail bekommen der zu entnehmen war,dass ich das Samsung Fold 7 für drei Jahre und den Vertrag M für 2 Jahre abgeschlossen habe, das Filmpaket lief zum 01.08.aus und war somit nicht mehr Gegenstand des Vertrages.

Als ich in meine App Am 01.08. geschaut habe,stand dort nicht wie per Auftragsbestätigung bestätigt der Tarif M,sonder der wesentlich teure Tarif L.

Darauf hin habe ich bei Ihren Sevice angerufen, der mir dann mitgeteilt hat,dass sich ein Kollege vertan hat,man dies aber nicht mehr ändern könne und mir nur die Stornierung bleibt.Also habe ich den Vertrag stornieren müssen,obwohl nachweislich der Fehler nicht bei mir sondern bei O2 lag.

Alle Unterlagen liegen mir vor.

Dadurch habe ich das Fold7 mit 512GB zum Preis von dem 256 GB verloren,wie auch das Tablet. 

Gern können Sie mir noch ein Angebot machen.

Hallo Maria,

Vielen Dank für Deine Nachricht, die mich wirklich sehr gefreut hat.

Ich habe meinen Tarif gerade verlängert und freue mich wirklich sehr über das Handy und das Tablet. 

Ich muss wirklich sagen,dass mich dieser Service hier sehr begeistert hat und ich voll zufrieden bin.

Nochmals vielen Dank und eine 10 von 10 Bewertung.

Eine Frage hätte ich allerdings noch.

Könnt ihr mir einen circa Liefertermin mitteilen, bzw.ob das Gerät mittlerweile verfügbar ist.

Die Frage hat den Hintergrund, dass die Tabletaktion bzw. Die Registrierung dafür bis zum 22.08. Erfolgen muss.

Könnt ihr mir einen circa Liefertermin mitteilen, bzw.ob das Gerät mittlerweile verfügbar ist.

das ist leider nicht möglich, weil man es schlichtweg nicht weiß.

Ersteinmal danke für die Antwort. 

Ist es denn möglich, eine andere Farbe des Telefons zu verschicken? Farbe wäre mir wirklich egal

Dann müsstest du widerrufen und neu bestellen.

Dankeschön für die Antwort. 

Dann lassen wir das und ich warte noch ein wenig. Bin froh,dass jetzt alles geklärt ist.

Hallo ​@Sascha3010 ,

schön, dass ich dir helfen konnte. 😍

Bumer hat dir hier ja schon alles korrekt beschrieben.
Wir können nicht sagen, wann das Gerät wirklich bei dir ist.
Und wenn du dann doch eine andere Farbe möchtets, muss die Bestellung storniert werden,
aber das wäre ja ungünstig, da du dann an der Aktion nicht mehr teilnehmen könntest. 😊

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße Maria

Hallo liebe community,

Ich habe heute mein Galaxy Fold 7 erhalten. Ich hatte es im Rahmen der Aktion mit dem Samsung Tablet S10 bestellt. Nun habe ich mich eingeloggt und wollte das Tablet anfordern. 

Leider stand da auf der Seite zu lesen,dass zur Zeit keine zusätzliche Hardware verfügbar ist.

Was bedeutet das jetzt?

Dort steht es:

So jetzt gibt es Neuigkeiten für mich was die Zugabe von dem Samsung Tablet S10 zum Z fold 7 betrifft.

Ich habe gestern ein Ticket zu diesem Fall eröffnet,da es nicht möglich war sich für den Versand des Tablet zu registrieren. 

Heute kam die schriftliche Antwort von O2 in der es heisst,dass es ihnen leid tut aber das Kontigend sei erschöpft,sodass es keine Lieferung mehr gibt.

Ich halte das für schlicht und einfach gesagt für Bauernfängerei und für inlauteren Wettbewerb.

 Man benötigt ja den Lieferschein um an die IN Nummer zu kommen und sich für das Tablet zu registrieren, allerdings haben die Handys eine enorme Lieferzeit, so dass der Kunde erst spät registrieren kann.

Meines Wissens läuft die Registrierung bis 22.08.2025 und somit müsste auch bis zu diesem Zeitraum die Ware verfügbar sein.

Also lange Rede kurzen Sinn, da es sich in meinen Augen hier um ein nicht eingehaltenes Werbeversprechen handelt,werde ich mich an die verbraucherzentrales sowie an unsere Rechtsabteilung wendenund den Fall prüfen lassen.

Und natürlich mein Erlebnis in den sozialen Medien beschreiben,vielleicht finden sich ja auch dort noch mehr Betroffene mit denen man dann gemeinsam dagegen vorgehen kann.

Ich halte das wie gesagt für eine glatte werbelüge.

​@Sascha3010 

"Meines Wissens läuft die Registrierung bis 22.08.2025 und somit müsste auch bis zu diesem Zeitraum die Ware verfügbar sein." 

In den Teilnahmebedingungen steht "so lange Vorrat reicht" 

Du bekommst aber sicher noch eine positive Antwort.

Das ist die Mail von o2

Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft und müssen Ihnen leider mitteilen, dass eine Registrierung im o2 Bonusportal nicht mehr möglich ist. Da die Aktionsware leider bereits komplett vergriffen ist, können wir einen Nachversand nicht mehr veranlassen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter

​@Sascha3010 hier wird schon ausgiebig über das Thema diskutiert…

Samsung Galaxy Z Fold7, Z Flip7 & Z Flip 7 FE: Sammelthread rund um Bestellung und Lieferung | O₂ Community

man kennt den Inhalt der Email… ;)

Was ist an der Angabe in den Teilnahmebedingungen “solange der Vorat reicht” missverständlich? Du kannst o2 Kundenunfreundlichkeit vorwerfen, aber weder die Verbraucherzentrale noch ein Rechtsanwalt wird dabei ein rechtliches Problem feststelle. Du kannst den Vertrag schließlich widerrufen wenn du das Handy nicht ohne das Tablet behalten möchtest.

Kurz zur Aufklärung 

Bei einer Werbung in einem Aktionszeitraum in diesem Fall bis 22.08. Kann es nicht sein,dass zehn Tage vor Ablauf der Aktion nicht mehr verfügbar ist.

Ob die Verbraucherzentrale,oder ein Rechtsanwalt helfen kann werden wir sehen. Da unser Haus über eine eigene Rechtsabteilung verfügt, werde ich das auf jeden Fall prüfen lassen 

​@Sascha3010 bitte teile uns dann auch den Ausgang mit...

Ich denke nicht, dass sich die Rechtsabteilung deines Arbeitgebers mit deinem Privatkauf beschäftigen darf, aber vielleicht bekommst du dort inoffiziell eine erste Einschätzung. Du kannst dann berichten was man dir gesagt hat.