TV defekt geliefert 65 zoll von Samsung

Hallo ​@Rici_80,

grundsätzlich ist o2 natürlich in der Pflicht, diesen Schaden zu beheben. Da das Angebot nicht mehr verfügbar ist, solltest du nicht neu bestellen.

Bitte warte noch etwas ab, damit die o2 Moderation sich deinen Fall einmal ansehen kann.

Viele Grüße
Alex

Hallo ​@Rici_80 

Es ist Wochenende. Da kann es zu Verzögerungen kommen.

Hallo ​@Rici_80 freut mich, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast, auch wenn der Anlass dafür nicht so schön ist☹️.

Ich bedauere sehr, dass du dich gerade mit solch einer Situation auseinander setzen musst, anstatt die kommenden Festtage mit deinem neuen Fernseher zu genießen😔.

Ich habe gerne für dich nachgeschaut und konnte mehrere Meldungen an den Fachbereich nachvollziehen, der sich um die Retoure kümmern wird. 

Sehr gut, dass du direkt Fotos gemacht hast, weil diese für die Schadensmeldung benötigt werden.

Habe bitte nur noch ein wenig Geduld, bis sich die Kolleg: innen bei dir melden und die Retoure in die Wege leiten.

Wie klappt es mit deinem neuen Handy? Gefällt es dir gut?

VG, Senay

Hallo zusammen, 

​@o2_Senay okay danke aber wie lange das dauern wird bis sich wer meldet kann man nicht sagen?

Das handy ist noch komplett verpackt da uns am Telefon gesagt worden ist wir sollen das zu lassen da es mit zurück soll. 

Aber anscheinend können wir das doch nutzen?

Wird also nur der TV getauscht? 

Vielen Dank 

Viele Grüße 

Ricarda 

​@Rici_80, wo du es sagst😥 ich habe es erst jetzt gesehen, dass es ein Bundle aus TV + Handy war. Dann wird tatsächlich beides zusammen retourniert. Entschuldige bitte, es war mein Versehen😣

Bitte beachte, dass am Wochenende kein Fachkraft im Hause war, daher ist das Ticket noch nicht bearbeitet worden. Ich kann es dir nicht ganz zusichern aber warten wir mal bis Ende dieser Woche ab.

Falls wir in der Zeit keine Rückmeldung bekommen, werde ich noch einmal nachhaken😌.

Wollen wir erstmal so verbleiben?

VG, Senay

Falls ein neuer geliefert wird:

die großen Panele packt man am besten im stehenden Karton aus, den kann man nach oben abheben und dann die Transportsicherung entfernen

Legen im Karton ist nicht so gut und wenn man dann versucht den TV aus den Transportsicherungen anzuheben, kann es punktuell zu Spannungen im Panel kommen.

Wenn die Transportsicherung entfernt ist, kann man den mit 2 Leuten aber gefahrlos auf eine weiche Unterlage (Decke o.ä.)heben/ legen um zB den Standfuß zu montieren.

Hallo ​@o2_Senay, das heißt also das der Vertrag rückabgewickelt wird? Weil neues tv gerät wird dann nicht geliefert? So versteh ich es weil sonst müsste das Handy ja nicht getauscht werden. Wäre gut zu wissen damit man sich woanders umschauen muss.

​@noreply Welche Transport Sicherung? Styropor? Mehr war da nicht drin als "Sicherheit" und bisher haben wir alle so unsere Fernseher sicher ohne Schäden ausgepackt. Aber trotzdem danke für dein Tipp. 

LG 

Hallo ​@Rici_80, genau, es wird komplett Rückabgewickelt und dann kann man in der Regel einen Neuversand für den gesamten Bundle veranlassen. Da das Angebot so aber nicht mehr verfügbar ist, kann es sein, dass es dann mit dem Neuversand nicht klappt. Ich kann dir dazu leider nichts zusichern 😐.

Warte bitte erst die Rückmeldung der Endkundenlogistik ab, diese bearbeitet gerade das Schadensticket und es gab schon einige Rückfragen für weitere Informationen, die ich dann heute ergänzt habe.

Es sollte nicht mehr lange dauern, bis die auf dich zukommen 😌.

Viele Grüße,

Senay

Hallo, 

​@o2_Senay 

Leider ist bis Heute nichts passiert. Kann man uns ein Update Geben? 

Es ist mist man hat ein Neues handy bekommen (weil das alte Display kaputt ist) und man darf bzw. Soll es nicht nutzen bis was entschieden ist.  

TV steht nur im Weg und seit 1 Woche tut sich einfach nichts keine Infos Meldung etc. 

Es hieß bis Ende dieser Woche ja was ist stand? 

Mfg

Hallo ​@Rici_80, am Freitag solltest du eine vorab Info zu einem versendeten Brief bekommen haben. Diese wurde per E-Mail zugeschickt. Hast du schon etwas im Posteingang entdeckt?

Schaue bitte auch im Spam nach, wenn dort nichts angekommen ist.

Viele Grüße, Senay

Antworten von Alexander S. auf seinen vorhandenen Thread verschoben Fernseher defekt geliefert bekomme keinen Retoureschein | O₂ Community

Hallo und Guten Abend,  

​@o2_Senay 

Am Freitag kam die Mail aber bis Heute Mittwoch kam kein Brief! 

Warum bekommt man die Unterlagen nicht per Mail? Ist doch einfacher und schneller. 

Aber per Post dauert das jetzt ja schon 5 Tage auch wenn die Post nur 4 Tage Zustellt davon. 

Es ist so nervig das man über Weihnachten denn Riesen Karton in der Wohnung stehen hat und nichts geht so richtig voran. 

Muss aber auch eine Lanze brechen und denn Support hier im Community Forum Loben Ihr seit die waren Helden für uns unzufriedenen Kunden. Ihr helft gebt uns Antworten und macht alles was der Support am Telefon verkackt hat. 

Ihr macht ein Klasse Job (Ernst gemeint) Bitte seit immer so. Auch wenn Wir manchmal sehr anstrengend sind. 

Ich hoffe man kann uns Infos geben.

LG und vorab ein schönes Wochenende.

Hallo ​@Rici_80, es freut mich sehr, dass der Support dir hier auf Community gut gefällt, vielen Dank für deinen schönen Feedback😊

Ich hoffe, dass du inzwischen den Brief auch bekommen hast. 

Dass dieses Hin uns Her an den Nerven zerren kann, kann ich nachvollziehen. Leider können wir den Vorgang nicht beeinflussen, da das ganze von der Endkundenlogistik verwaltet wird und diese kommuniziert ausschließlich per Brief. 

Und zögere bitte nicht dich hier erneut zu melden, wenn dir etwas auf dem Herzen liegen sollte 😊. 

Wir wünschen dir schöne Festtage und guten Rutsch ins Neue mit deinen Liebsten🎉

Viele Grüße,

Senay

Moin, 

​@o2_Senay 

Danke Euch.

Ich wollte mal paar Infos da lassen.

TV wurde letzte Woche abgeholt. 

Allerdings wissen wir nichts wir haben nur die Mail bekommen das o2 denn Rück Versand bestätigt hat. 

Handy sollte hier bleiben (war ja ein Bundle). Vielleicht kann man mir hier sagen was der aktuelle Stand ist und wie es überhaupt weiter geht. 

Wäre schön Informationen zu erhalten. 

Mfg

Hi ​@Rici_80, sehr schön, dass es mit der Abholung noch gut geklappt hat. Ganz komisch allerdings, dass du nicht über dem weiteren Vorgehen informiert wurdest😐

Wurde das Gerät für eine Reparatur gemeldet? Dann solltest du dazu auch Infos zum weiteren Vorgehen erhalten haben, da sollte dann ja auch draus hervorgehen unter welchen Umständen es einen Austausch gibt oder wie es dann mit dem TV weitergeht.

Ich habe jetzt einmal die Kolleg:innen aus der Endkundenlogistik kontaktiert und nachgefragt. Sobald ich eine Antwort erhalte, informiere ich dich hier wieder.

VG, Senay

Hallo,

​@o2_Senay 

Danke für deine Antwort. 

Komisch ist das ganze wirklich und Langsam aber Sicher verliere Ich die Geduld. 

Das sind jetzt 7 ½ Wochen und ehrlich gesagt wird fleißig Abgebucht aber ein nutzen habe Ich davon immer noch nicht. Und das man so im Dunkeln gelassen wird ist eine Katastrophe. 

Das ist die Email die Ich erhalten habe Namen sind geschwärzt 

Am 30.12.24, 12:57 schrieb onlineshop-service@cc.o2online.de:

Guten Tag Frau *****,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben nun die Abholung der Bestellung bei DHL beauftragt. DHL wird Sie in den nächsten Tagen kontaktieren, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Freundliche Grüße

**********

Ihr o2 Team

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Georg-Brauchle-Ring 50 80992 München Deutschland o2.de

Bitte finden Sie hier die handelsrechtlichen Pflichtangaben: telefonica.de/pflichtangaben

Dies ist eine automatisch generierte Mail. Wir bitten Sie, darauf nicht zu antworten.

Das ist dass ein zigste was Ich bekommen Habe. 

Abhollieferschein 

Wurde markiert Gebrauchsspuren/beschädigt und Originalverpackt vom 09.01.2025

Nur durch ein Telefonat vor der Abholung wusste Ich das dass Handy hier bleiben soll. 

Ob das Gerät getauscht wird oder Repariert das konnte keiner Sagen und mittlerweile nach weiteren 18 Tagen würde man am Liebsten Alles einen Anwalt übergeben. Da seitens O2 Leider nichts kommt (Bis aufs Forum Hier) aber das ist ja nicht Sinn der Sache das Absolut KEINE Infos kommen.

Bitte sagen Sie mir Bescheid was das Sache ist. 

Liebe Grüße

Hallo ​@Rici_80, ich habe neue Infos für dich heute.

Das Gerät befindet sich im Lager und wäre bis jetzt in der Regel schon storniert. Ein Ersatz wird es hier nicht geben.

Allerdings ist eine Stornierung des Vertrages nicht möglich, weil das S24 aus dem Bundle fehlt. Nun warten die Kolleg:innen auf das Handy.

Bitte sende das Handy ebenfalls zurück über unserem Retourenportal.

Hallo ​@Rici_80, ich wollte einmal nachhören, ob du das Handy inzwischen retourniert hast.

Halte uns gerne auf dem Laufenden hier bitte.

Wir sind gespannt auf dein Feedback.

LG, Senay

Hallo, ​@o2_Senay  leider bisher nicht. Wir haben am Dienstag letzte Woche angerufen weil online keine Retoure funktioniert da die Zeit abgelaufen ist. 

Haben dann bei o2 angerufen und da hieß es der retourenschein würde per Post uns zugeschickt werden. Dies ist aber auch 1 Woche her. 

Wie gesagt online können wir nichts erstellen oder beauftragen. 

Deshalb ist der Fall auch immer noch nicht erledigt. 

Kannst du uns da helfen? Uns den per Mail zukommen lassen?

LG 

Rici

Hallo ​@Rici_80, gerne habe ich einen Retourenschein per E-Mail für dich veranlasst.

Bitte kontrolliere auch gelegentlich dein Spamordner und gib uns hier Bescheid, wenn das gut geklappt hat. 

LG, Senay

Hallo ​@o2_Senay Danke das du dich Kümmerst. Leider ist die Email nicht angekommen auch im Spam ist Leider nichts. Oder macht das eine andere Stelle somit kann sich das Bisschen Verzögern bis das bearbeitet worden ist?

Danke Nochmal für deine Hilfe.

LG Rici

Guten Morgen ​@Rici_80, richtig, du bekommst einen Paketschein von der zuständigen Stelle.

Allerdings haben die Kolleg:innen den Paketschein soeben per Post zugeschickt. Der wird also im Laufe nächster Woche bei dir ankommen. 

Habe bitte daher noch ein wenig Geduld, danke.

LG, Senay

Moin, ​@o2_Senay 

Heute kam der Brief mit dem DHL Kram. Ja was soll ich Sagen ich weiß echt nicht warum das Die Abteilung für Retouren nicht Hinbekommt.

Und Zwar geht das Paket zu mir also das ist kein Retourenschein. Siehe Bild.

Also kann man mir das Erklären? Ich pack das Bild davon hier rein Natürlich Daten Unkenntlich gemacht aber das was Wichtig ist sieht man.

Kann man uns Keinen QR Code zukommen lassen das wir den Bei der Post Zeigen können und die Drucken das Ettiket aus? Wenn man überlegt wie Lange das wieder dauert und das Sind Probleme die wir nicht Ansatzweise Verursachen und es Ärgert einen ungemein weil man weis das am 18.2.2025 dafür wieder vom Konto abgebucht wird.

Bitte um Klärung/Antwort.

LG Rici

Hallo ​@Rici_80, es würde mich auch ärgern, wenn ich nach so viel Hin und Her dann noch so einen falschen Retourenschein bekommen würde.

Wie sich sehe, wurde gestern erneut der selbe per E-Mail an dich verschickt.

Nun habe ich die Kolleg: innen auf den Fehler darin hingewiesen und um eine schnellstmögliche Zusendung eines korrigierten Retourenscheins gebeten.

Ich entschuldige mich tausendmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße,

Senay

​@Rici_80, meine neue Anfrage wurde direkt bearbeitet und ein neues Paketlabel wurde jetzt für dich veranlasst. Ich hoffe, dass es nun zeitnah gut klappen wird mit der Retoure.

Sobald die dann im System erfasst wird, startet der Rückerstattungsprozess für alle bisherigen geleisteten Zahlungen.