Wir haben hier das selbe Problem. Seit zwei Wochen rufen wir täglich an um den Fernseher zu retounieren und einen neuen zu bekommen . Wir bekommen nicht mal einen Retoureschein . Widerrufsfrist läuft bald aus . An der Hotline hat keiner eine Ahnung . Bei DHL kann man nur 7 Tage lang einen Schaden melden.  Bitte um Hilfe !!!

Edit: Antworten aus TV defekt geliefert 65 zoll von Samsung | O₂ Community hierhin verschoben o2_Senay 16.12.2024

​@Alexander S. 

warum hier nochmal? Zur Info, doppelt:

Zur Info, Anliegen wird gestreut:

Hallo ​@Alexander S., schön, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast 

Für eine bessere Übersicht bitten wir dich, dein Anliegen nicht mehrfach zu verteilen. Deshalb habe ich jetzt all deine Antworten zusammengefügt.

Habe ich das richtig verstanden, dass vom außen, also an der Verpackung keine Schäden vorhanden sind, so dass du keine Schadensmeldung bei der DHL gemacht hast? Beim Auspacken hast du dann den gebrochenen Display am Fernseher entdeckt, richtig?

VG, Senay

Ja genau, nur der Monitor ist beschädigt.

Grüße,

Alexander S.

Hallo ​@Alexander S., ich habe den Sachverhalt jetzt zur Prüfung weitergeleitet. Der Fachbereich wird auf dich zukommen für eine weitere Bearbeitung, daher bitte ich um ein wenig Geduld.

Viele Grüße,

Senay