Playstation 5 bei Bestellung von Samsung Tv und O2 Unlimited max Vertrag nicht erhalten?

​@Maha.E 

Willkommen in der Community 😊

Hattest du die PS5 seinerzeit über das Hardwareportal angefordert ? 

https://logistik.telefonica.de/retoure/o2/hwextra

Ja seit 3 Monaten war nur "zur Zeit keine gratis Extra Hardware verfügbar"seit letzter Woche sehe ich nur den Tv aufgelistet?!

Ja, ich kann mich an die Aktion damals erinnern. 

An welchem Tag hattest du das Fernsehen exakt bestellt? 

Am 06.07.25 und am 14.07.25 wurde der Tv geliefert.....

Und dann hattest du sofort die PS5 angefordert? 

Ja nach 14 Tage so stands in den Vertragsunterlagen....

​@Maha.E 

Da stand nicht "nach 14 Tagen anfordern" sondern "sobald du den TV erhalten hast, fordere die ps5 an. Beachte bitte, dass die ps5 erst nach Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen versendet wird.," 

Exakt. 

Bin seinerzeit sofort mit der WSHW Nummer ins Portal rein, Dann wurde vier Tage später der TV per Spedition geliefert. Und genau 20 Tage später lieferte mir DHL die PS5. 

Zumal ja auch drin stand: solange der Vorrat reicht (auf die PS5 bezogen). 

Also ich bin sofort reingegangen und nicht nach 14 Tagen!
3 Monate lag stand da das es keine Extra Hardware gibt,erst letzte Woche steht nur der TV im Portal.
Was die Aussage angeht solange der Vorrat reicht,bin ich nicht einverstanden mit dieser Aussage.
O2 hat dieses Angebot bin nach dem 15.08.25 immer noch angeboten.!(zu diesen Preis)
Wenn sie keine hätten wieso werben Sie damit?
Wieviel waren auf Vorrat?(Stückzahl)
Was ist das für eine Kundenteuschung?
Ausserdem hat der Kundendienst gesagt das wieder welche nachkommen solange das Angebot gilt?!

Hallo ​@Maha.E und erstmal willkommen in unserer Community 🌸

Dass es beim Anfordern der PS5 zu Herausforderungen gekommen ist, ist wirklich nicht schön. 

Hab ich das so richtig verstanden, dass du sie rechtezeitig nach Erhalt des Fernsehers angefordert hast, die PS5 bei dir aber nie angekommen ist? Oder konntest du sie nicht anfordern?

Ich habe vorsorglich eine Anfrage an den Fachbereich gestellt.

LG, Rebecca

Habe die PS5 sofort über das...Extra Portal angefordert.Immer die selbe Antwort....Leider keine Extra Hardware zur Zeit...
Vor zwei Wochen stand da auf einmal nur der TV im Portal?!

o2_Giulia, 13.11.2025, 18:32: verschoben von

zu bestehendem Beitrag

Habe die PS5 sofort über das...Extra Portal angefordet.immer die selbe Antwort.....Leider keine Extra Hardware zur Zeit.…

Vor zwei Wochen stand da auf einmal nur der TV im Portal?!!

Guten Morgen ​@Maha.E 😊

Entschuldige bitte, dass es etwas gedauert hat. Ich habe mir gerade die Rückmeldung der Fachabteilung angeschaut, die o2_Rebecca für dich angeschrieben hat. Du hast zwischenzeitlich eine Info von uns per E-Mail bekommen, richtig?

Der Nachversand vom Bonus wurde an dich verschickt, kannst du das bestätigen?

Vielen Dank.....das die PlayStation 5 endlich angekommen ist.

Mit freundlichen Grüßen

Edit o2_Kathi 21.11.25 Antwort aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

​@Maha.E Danke für deine Rückmeldung. Sehr schön, dass deine PlayStation 5 endlich angekommen ist. Ich wünsche dir viel Freude und Spielspaß damit 😊

Schöne Grüße

Kathi

Ich hatte einen Samsung-Fernseher bestellt und die PlayStation 5 war gratis dazu. Die Bestellung wurde aufgegeben am 11.08.2025 aber bis heute ich hab nur die Fernseher.  PlayStation gar nicht bekommen. 

Ich hatte einen Samsung-Fernseher bestellt und die PlayStation 5 war gratis dazu. Die Bestellung wurde aufgegeben am 11.08.2025 .  Die hatten geschickt bis heute nur das Fernsehen. 

​@Vasiliki Sereti 

Hattest du damals die PS5 im Hardwareportal beantragt? 

Ich habe die Bestellung nur einmal über die Website aufgegeben und wurde bis heute nie aufgefordert, ein anderes Portal für die PlayStation-Bestellung zu nutzen. Egal wie oft ich die Firma angerufen habe, mir wurde immer nur gesagt, dass die PlayStation in der Bestellung sei und ich warten müsse. Sechs Monate sind vergangen. Ich werde nicht länger warten. Ich muss mir wohl etwas anderes einfallen lassen.

Es sind knapp 4 Monate vergangen und wenn du die Zugabe nicht im Hardware-Portal beauftragt/angefordert hast, dann kommt da auch nix...